第1篇 小區(qū)管理處工作流程規(guī)范

小區(qū)管理處工作流程(規(guī)范)

根據各崗位職責和各項職責的工作要求,對管理處的工作規(guī)范如下:

1、每天工作:

(1)巡視所管理的地段(片、幢)一遍,巡視內容為:

①檢查小區(qū)是否有違章行為(有無亂搭、亂建、違章裝修,墻壁有無亂涂、亂畫、張貼廣告、亂擺攤販)。

②小區(qū)是否有不安全隱患(房屋是否出現嚴重破損,消防通道是否被堵,室內輸電是否完好,有無亂拉亂搭,小區(qū)有無可疑人員活動)。

③小區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生是否符合標準(樹木花草有無損壞,房前屋后、公共場所有無亂倒垃圾,垃圾桶是否倒清,有無亂停放車輛、亂晾曬衣物,有無影響正常休息的噪聲源)。

④基礎設施是否完整,道路有無損壞,室外上下水道是否滲漏,路口護欄栓、路障是否完好,娛樂設施有無損壞。

以上內容巡視完畢要做好巡視記錄,發(fā)現問題,能處理的應立即處理,重大問題和不能處理的問題應及時向管理處主任匯報。

(2)收繳水、電費、管理費和各項規(guī)定費用。

(3)接待居民來信、來訪和處理有關房屋管理的投訴并做好記錄。

(4)解答住戶提出的有關房屋管理業(yè)務咨詢。

(5)安排房屋保養(yǎng)、維修任務,驗收修繕質量。

(6)做好工作日記(內容為:記錄每天完成的工作、發(fā)現和處理問題,上級領導的指示,等待解決的事務,住戶投訴等)。

(7)整理內務(包括打掃辦公室、整理文件、資料、圖書報刊;清潔整理辦公桌、椅及其他辦公用具等)。

2、一周工作:

(1)走訪住戶(內容:與住戶交換小區(qū)管理意見,了解住戶在住房方面的困難和需要;掌握住戶家庭基本情況,包括:戶主、年齡、職業(yè)、工作單位和住家電話,家庭人口以及人口結構,掌握住戶產權歸屬和變更或租戶的變更、租金的變化,住房的戶型、結構、質量、保養(yǎng)和維修狀況)。

(2)初審住戶裝修申請并報上級審批。

(3)檢查每棟樓宇的公共設施是否完好(內容包括:電梯運行是否正常;樓道、過道、梯間是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險品、有毒物品;公共照明是否完好;配電箱、水表設備是否有破損;小區(qū)樓內信報箱是否有破損),發(fā)現問題應及時報管理處主任和有關部門,并協(xié)助處理。

(4)檢查垃圾桶是否噴灑藥物,各住宅樓內公共部位是否清潔。

(5)檢查房屋使用情況,有無長期空房戶、擅自轉租戶,了解房地產信息。

3、一月工作:

(1)編制本月保養(yǎng)維修報表,制訂下月保養(yǎng)維修計劃。

(2)編制租金、管理費和各項規(guī)費收繳報表。

(3)對月維修項目進行一次回訪,聽取住戶意見。

(4)整理房屋管理資料、檔案,對發(fā)生異動的(包括:房屋產權變動、承租戶變動、租金變動、管理費變動)作出修改。

(5)與有關單位聯(lián)系,交換情況一次(包括:居委會、派出所、工商行、房屋產權單位等),如有重要情況須書面報告和反映。

(6)辦公室大掃除一次(包括:窗戶玻璃、屋面、地面、墻面和各種辦公用具的清潔整理)。

4、一季度工作:

(1)組織檢查小區(qū)和住宅樓宇的消防設施(包括:消防栓、水源、滅火器、消防桶、高層樓宇的消防報警設備、太平門等)是否完好無缺,能否正常使用,發(fā)現問題及時報告有關部門處理。

(2)檢查各糞池、井蓋,檢查化糞池、下水道有無淤塞,發(fā)現問題及時組織有關人員處理。

(3)清理房租、管理費和各項規(guī)費,并編制季度報表;清查是否有漏收、錯收;采取措施對拖欠房租和管理費的住戶進行追收。

(4)編制季度維修保養(yǎng)計劃和報表。

(5)辦一期房屋管理?？?宣傳表揚小區(qū)內的好人好事和新風尚,指出小區(qū)存在的問題,增強住戶參與管理的意識。

(6)整理房地產信息并寫出書面報告。

5、一年工作:

(1)對本管理地段(片、幢)內的住戶全部走訪一遍。

(2)組織清理一次化糞池。

(3)編制年度房租、管理費和各項規(guī)費收繳報告。

(4)編制下年度維修保養(yǎng)計劃。

(5)整理房產管理檔案資料,寫出資料異動報告,對發(fā)生異動的資料進行修改,保持檔案資料與實際一致。

(6)組織一次本管理區(qū)的住戶代表會,聽取住戶對房屋管理的意見和建議,提高住戶參與管理的積極性。

(7)總結年度工作,寫出書面報告。

(8)制定下年工作計劃。

第2篇 小區(qū)安防監(jiān)控員工作方法技巧與程序制度

小區(qū)安防監(jiān)控員工作方法、技巧與程序

一、 監(jiān)控疑情處理方法

1. 發(fā)現異常情況立即向巡邏保安及/或有關部門報告,同時按應急預案進行操作。

2.堅守崗位,加強監(jiān)視,繼續(xù)跟蹤,及時向指揮中心提供事態(tài)發(fā)展的最新情況。

3.立即組織力量,將異常情況控制在萌芽狀態(tài)之中。

4.報告主管部門并協(xié)助其調查原因,寫出報告,上報主管部門備案。

5. 停電后應設置為節(jié)電狀態(tài),并關閉有關電源開關。

6. 執(zhí)行定點監(jiān)視.錄像時應將畫面切換至監(jiān)視器,并優(yōu)先定點監(jiān)視區(qū)域錄像容量。

二、入侵報警處置方法

1. 接到報警信號后,迅速確定具體部位。

2.報告領班/保安巡邏前往確認。

3.切換定點監(jiān)視范圍。

4.確認誤報后,復位系統(tǒng),并加強對此區(qū)域的監(jiān)視錄像。

5.常見誤報原因:

(1)動物.風.紙片穿越設防區(qū)域。

(2)霧.雨.雪遮擋發(fā)射.接收機。

(3)發(fā)射.接收機光端機污染或接收角度錯誤。

三、定點監(jiān)控處置方法

1. 接到定點監(jiān)控指令后,迅速將定點區(qū)域放大.切換至監(jiān)視器。

2.確定此區(qū)域出入口,放大.切換至監(jiān)視器。

3.將紅外追蹤攝像系統(tǒng)設置自動報警狀態(tài)。

4.設置紅外入侵報警系統(tǒng)為自動高靈敏狀態(tài)。

5.將閉路監(jiān)控錄像系統(tǒng)設置為動態(tài)感知錄像狀態(tài),并優(yōu)先監(jiān)視區(qū)域容量。

第3篇 x小區(qū)安全維護工作制度

小區(qū)安全維護工作制度

一、貫徹執(zhí)行公安部門關于安全保衛(wèi)工作的方針、政策和有關條例。

二、服從領導,聽從指揮。

三、熟悉管理區(qū)域的基本情況。

四、實行 24 小時值勤巡邏制度。

五、負責維護轄區(qū)公共秩序,預防和查處安全事故,協(xié)助公安部門偵破有關違法犯罪案件,搞好安全保衛(wèi)工作。

六、密切聯(lián)系轄區(qū)內客戶,搞好群防群治。

七、巡視轄區(qū)安全,并做好記錄。

八、定期進行職業(yè)道德教育和業(yè)務培訓。

九、及時處理各種事故隱患和突發(fā)事件。

十、圓滿完成各項工作任務。

第4篇 z小區(qū)物業(yè)大檢查工作制度

目的:

1、克服臟亂差現象,力求住戶滿意;

2、對小區(qū)各崗位工作共同監(jiān)督,穩(wěn)定管理服務質量;

3、通過綜合檢查,發(fā)現問題及時改善,確保物業(yè)完好。

適用范圍

中山市**物業(yè)管理服務有限公司屬下各物業(yè)小區(qū)。

內容:

1、各小區(qū)每日、每周正常執(zhí)行例檢工作除外,根據公司議事日程安排,每月實行一次綜合大檢查工作。

2、對公共設備檢查的標準和要求為:各種設備設施無損壞,運作正常,養(yǎng)護及操作規(guī)范、制度完善;各種警示標志明顯;各設備房內整潔衛(wèi)生,無雜物放置現象;完好率、合格率達99%以上。

3、對環(huán)境衛(wèi)生檢查的標準和要求為:公共區(qū)域無生活垃圾、煙頭、無過夜裝修垃圾等雜物;各大堂、樓梯底、通道、天臺無雜物亂堆放;樓梯扶手、消防箱等部位無明顯灰塵;天花無蜘蛛網;小區(qū)綠化帶無亂踩亂踏現象;整體環(huán)境合格率達98%以上。

4、對各管理處辦公場所檢查的標準和要求為:辦公場所整潔規(guī)范;各辦公桌上書箱、文件、文具等辦公物品擺放井然有序;公共空間無雜物亂放現象;工作人員儀表、儀容、儀態(tài)端莊、精神面貌等方面符合公司要求。

5、其它方面根據各現場實際情況進行評述。

6、檢查工作由物業(yè)總監(jiān)牽頭組織,各小區(qū)與小區(qū)之間實行交叉式檢查,對本項目檢查時,保安領班級以上人員必須參加(當值除外)。

7、對各種存在的問題,以現場會形式統(tǒng)一認識,并作出糾正和預防的措施辦法。

8、對各種需跟進改善的工作內容,由指定專人進行記錄和整理,以清單形式分發(fā)到各相關負責人執(zhí)行改善。

9、對各限期整改的工作項目,若不能按時完成的,事前須及時向物業(yè)總監(jiān)匯報,說明合理原因,否則,按公司制度將追究相關人員的工作責任。

10、本制度從2004年10月份起正式試行。

* “物業(yè)綜合大檢查需跟進改善一覽表附后”(空表)附后

-----完-----

編 制: 審 批:

維 護:生效日期:

抄報:董事辦、總經辦、行政人事部各1份

下發(fā):**物業(yè)公司各管理處各1份

第5篇 x小區(qū)防火工作制度

1.0目的

規(guī)范物業(yè)部轄區(qū)內的防火管理工作,確保及時消除轄區(qū)火險隱患,保證公司和住戶的生命和財產安全。

2.0適用于物業(yè)部正式接管的小區(qū)防火工作。

3.0職責

3.1總經理為公司第一防火責任人,對公司的防火管理工作負全面領導責任。

3.2物業(yè)部主管經理為防火管理直接責任人,對防火管理工作負有直接領導責任。

3.3消防管理中心主管對防火管理工作進行監(jiān)督、檢查,組織實施。

3.4消防管理中心班、組長、消防員負責對防火管理工作的具體實施。

4.0程序要點

4.1防火管理委員會

4.1.1組織架構圖

4.1.2管理職責:

a)防火管理委員會:

--防火管理委員會由公司各部門主管以上(含主管)人員組成;

--貫徹執(zhí)行《中華人民共和國消防法》及其消防法規(guī);

--監(jiān)督檢查消防管理中心執(zhí)行防火管理工作的開展情況;

--組織消防安全大檢查,研究整改火險隱患,改善消防設施設備條件;

--督促整改本部門存在的消防隱患,對本部門員工進行必要的消防安全教育;

--遇有火災必須親臨火場組織指揮撲救。

b)防火總指揮(總經理):

--對外個公安消防局鑒定《小區(qū)防火安全責任書》;

--領導消防管理中心工作;

--審批各種消防安裝工程經費開支。

c)主管經理:

--督促落實消防管理中心各項工作的開展;

--審議消防管理中心各類消防安全工作計劃及防火安全管理制度;

--審核消防管理中心年度經費預算,消防器材購置計劃,維修計劃和消防經費開支;

--代表消防管理中心同分公司各部門簽定《小區(qū)區(qū)域內防火安全責任書》;

--遇有火災親臨現場組織指揮、調度相關人員參加撲救。

d)消防管理中心主管:

--向上級報告每月的消防安全情況,執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,組織監(jiān)督實施;

--做好消防管理中心業(yè)務建設及部門日常管理工作::;

--指導消防器材的配置、維修、保養(yǎng)和管理工作,負責對住宅小區(qū)重點防火部位的管理;

--制定住宅小區(qū)重點防火部位的滅火預案及應急作戰(zhàn)方案;

--制定部門經費預算及消防安裝工程預算;

--監(jiān)督火險隱患的整改,制止違章作業(yè);

--編制消防安全工作計劃,修訂消防安全管理制度或方法;

--及時完成經常性的消防安全檢查和火險隱患、火災事故統(tǒng)計匯總上報;

--同公安消防隊溝通與連絡。

e)消防管理中心班組長:

--對消防中心值班監(jiān)控的管理和住宅小區(qū)防火巡檢;

--明確每個人 的防火責任,用責任制的形式確定職責和分工,便于只執(zhí)行遵守;

--明確重點防火部位的危險點,控制點及其預防,控制措施;

--監(jiān)督消防員嚴格遵守防火安全制度和安全操作規(guī)程,糾正和制止違章作業(yè)不安全行為;

--堅持巡回檢查制度,并將檢查結果記錄在《消防安全檢查記錄表》中;

--監(jiān)督危險作業(yè)的實施,及時發(fā)現和消除事故隱患;

--每月30日定時總結本班組的消防安全情況,做到有表揚、有批評采納隊員合理建議,完善管理制度,以提高班組的防火安全素質;

--合理配置滅火器材及保管;

--按本規(guī)程4.4.1的要點進行防火巡查。

f)消防中心消防員:按《消防系統(tǒng)運行管理標準作業(yè)規(guī)程》的相關要點進行監(jiān)控管理。

4.2防火基本原則

4.2.1'誰主管,誰負責'的原則。消防管理中心主管受公司總經理的委托,對公司的防火管理負主要負責,起監(jiān)督、檢查、督導作用。

4.2.2堅持'專門機關同群眾相結合'的原則。消防管理中心是公司消防管理的專門機構,在行使防火管理工作中具有最高權利力,積極發(fā)揮消防督導作用,走'群防群治'的心肝路線。

4.2.3'時效制'原則。對消防設施、設備,應定時檢查和維修保養(yǎng);對重點防火部位及火險隱患的地方應經常檢查,及時整改;對出現的火警、火災應在第一時間沒趕赴現場處置。

4.2.4服從'統(tǒng)一指揮'的原則。消防管理中心對防火工作統(tǒng)一管理,統(tǒng)一指揮,各部門應遵守和服從,積極配合、協(xié)同作戰(zhàn)。

4.2.5法制原則。防火管理應堅持'依法治火,依法管火'的法制原則,建立完善各種防火管理規(guī)章制度。

4.3防火業(yè)務建設

4.3.1貫徹執(zhí)行《中華人民共和國消防法》及各類防火技術規(guī)范。

4.3.2堅持'預防為主,防消結合'的方針,做到防患于未然。

4.3.3建立以安全處全體安全員員為主的義務消防隊,組織培訓義務消防隊伍,健全義務消防隊管理制度。

4.3.4制定各種防火管理制度和各種防火安全管理計劃,完善消防培訓制度,提高消防隊員業(yè)務技能素質。

4.3.5制定一日防火檢查制度,不定期對消防系統(tǒng)設備進行維修,檢查和保養(yǎng),確保消防系統(tǒng)設備的運行管理落到實處。

4.3.6制定重點防火部位滅火預案,并進行定期演練,重點檢查和防范。

4.4日常檢查

4.4.1巡檢內容:

a)自動報警(滅火)系統(tǒng)的檢查:

--打開消防主機門檢查線路,接口有無松動、脫落,信號燈顯示是否正常;

--檢查消防聯(lián)動柜各類信號燈顯示是否正常,標識是否清楚,'試燈'時是否出現故障情況 ;

--巡視'1211'氣體系統(tǒng),查看接口和密封處是否密封,觀察壓力表指針讀數有無明顯減輕;

--火災探測器探頭應無灰塵,無污染,接收效果好,指示燈閃亮;

--緊急按扭和啟動鍵完好無

損。

b)安全疏散出口的檢查:

--樓梯間、消防走火通道、電梯前室、疏散出口均應保持暢通無阻,不得堆放任何雜物;

--疏散門應向疏散方向開啟,自動啟閉的門應有手動開啟裝置;

--當門開啟后,門扇不應影響疏散走道和平臺的寬度;

--太平門應為推閂式外開門;

--疏散出口應設置明顯的消防安全標識。

c)應急照明與疏散指示標志的檢查:

--疏散指示牌應用不燃材料制作,或其外面加設玻璃或其他不燃燒透明材料制成的保護罩;

--疏散通道中,疏散指示標志(包括燈光式)宜放在通道兩側及拐彎處的墻面上;檢查出口指示燈玻璃有無劃傷或破裂現象,燈箱外表及面板應擦干凈可;

--檢查出口指示燈安裝是否牢固;

--遠離出口的地方,應將'出口標志'與'疏散通道方向'的指示標志聯(lián)合設置,箭頭須指向通往出口的方向;

--疏散用應急照明和疏散指示燈光標志,可用蓄電池作備用電源,且連續(xù)供電時間不應少20分鐘,檢查時拔掉插頭,如燈不亮,應通知機電維修部及時維修;

--針對檢查中出現的缺陷取下來進行修復,再裝回原位。

d)室內消防栓檢查:

--在每層樓的疏散樓梯間均設有室內消防栓箱,箱內裝有水帶、水槍、消防軟管和滅火器;

--檢查時應整理箱內水帶、水槍、滅火器消防水喉是否齊全完好放置整齊,便于取用,無發(fā)霉,發(fā)黑和生銹、漏水,接口墊圈是否完整無缺;

--檢查箱上手動報警合,彈片是否松動、損壞,測試時消防中心有無報警信號顯示。清潔箱內器材時應小心,不得碰動報警器,以免彈片松動報警,引起住客不安;

--檢查報警按扭,指示燈及報警控制線路功能是否正常、無故障。

e)滅火器配置檢查:

--滅火器配置應根據配置場所的火災危險程度和《滅火器配置基準表》配置滅火器;

--滅火器設置應便于取用,穩(wěn)固,不影響安全疏散,標簽明顯,放在顯眼的地方,銘牌朝外,防潮或防腐蝕;

--檢查發(fā)現重量減輕10%時,應及時更換充氣。

f)機房檢查:

--對配電箱柜、dj房、保齡球機室、配電室、高壓開關柜室,柴油機房、中央空調房、鍋爐房、水泵房、電梯機房等應重點檢查;

--檢查機房內有無任何易燃、易爆物品堆放,嚴禁煙火;

--檢查機房內推式'1211'滅火器的放置位置、重量以及保養(yǎng)情況。發(fā)現損壞,重量減輕漏氣應及時更換充氣。

g)廚房檢查:

--廚房內所有煤氣(液化石油氣)用后應立即關閉,不得泄露以免引起煤氣爆炸;

--燒烤、燒臘時所用明火不得靠近墻壁,結束后關閉火源;

--廚房內應配置一定數量的滅火器,下班后自行關閉一切電源。

h)樓層檢查:

--嚴格清除死角內堆放的一切易燃、易爆物品,物品存放不得靠近配電箱、不得靠近墻壁,應保持一定的防火間距,放置整齊有序,分類、分垛存放;

--營業(yè)區(qū)在營業(yè)時間營業(yè)部門應安排1人進行安全巡視,發(fā)現情況及時報告消防控制中心,營業(yè)停止后注意關閉一切電源和消除火種。

i)電氣線路檢查:

--檢查電氣線路,防止漏電、短路、過負荷、接觸電阻過大,電火花,電弧等引起火災;

--檢查電氣線路應防老化、破損、斷落、碰線等,發(fā)現及時通知電工維修;

--開關、插座之底盒應為鐵盒或阻燃塑料盒,來線應套蛇皮管或阻燃塑料管,接線頭外應套黃臘管。

j)防排煙系統(tǒng)檢查:對于高層或超高層建筑的防排煙系統(tǒng),應定期清洗送風管道、排風管道、排煙口、防火閥和正壓送風口,避免煙氣堵塞或管道不通。

4.4.2巡檢要求:

a)消防員24小時分三班進行巡查,每班次按本規(guī)程4.4.1內容至少巡查一次;

b)消防管理中心班組長監(jiān)督巡查,每班次至少對《消防安全巡檢記錄表》簽到一次,督促消防員巡檢到位;

c)每周由消防管理中心班、組長組織對公共娛樂場所進行一次防火檢查;

d)每季度由消防管理中心主管(班組長)組織對小區(qū)商鋪進行一次防火檢查;

e)每月由消防管理中心班組長組織對所有機房進行一次防火巡查;

f)每兩個月由消防管理中心主管組織對高層、超高層建筑進行一次防火檢查;

4.4.3隱患與處置:

a)消防員在防火檢查中發(fā)現火險隱患,應及時消除,并把火險隱患情況報告消防管理中心主管,填寫《消防檢查整改通知書》給隱患部門,限期在7日內整改完畢;

b)小區(qū)內或外來施工人員需要在機房、樓層進行動火施工的原則上報市公安消防局審批。可根據小區(qū)實際情況,由消防管理中心派消防員到現場監(jiān)督施工,并采取必要的安全防火措施。動工施工前施工單位應到消防管理中心辦理《臨時作業(yè)動火申請表》,報主管經理審批后,方可施工;

c)對違章施工人員違反操作安全規(guī)程的,應立即令其停止施工。不辦理證而擅自動火的,發(fā)現后除責成其補辦動火證外,并對施工單位負責人進行處理。

4.4.4復查:

a)消防管理中心班組長對查出的火險隱患,應在規(guī)定的時間內進行復查,督促隱患部門切實整改,徹底消除隱患;

b)對重點防火部位(會所、高層、機房、電房、配電箱柜)應經常復查,將復查結果進行整理歸檔,建立防火檔案。

4.5.1隊務工作:

a)消防管理中心實行24小時監(jiān)控。分早、中、晚三班,班組長跟班輪值巡查;

b) 交接時由班組長整隊結合,并對值班情況進行講評。

c) 具體的交接班管理按《安全處交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》的相關內容執(zhí)行。

4.5.2排班

a) 每周星期五按時倒班(特殊情況除外);

b) 排班由消防管理中心主管負責,根據每個消防控制中心的設備及監(jiān)控情況合理配置消防員值

班。

4.5.3消防文書:

a)消防文書是記載防火資料和辦公室軟件建設的一項復雜性工作,在防火管理中具有較強的嚴肅性。必須明確一個具備文字處理能力,并對消防業(yè)務熟悉的人員擔任;

b)消防管理中心主管應指定一名消防支書負責文件和資料的管理,對文件資料進行分類歸檔保存;

c)各類記錄表歸檔管理的保存期為3年。

4.5.4隊務會議:消防管理中心主管每周星期二定時召開隊務會,總結每周消防員的值班防火檢查、日常工作等情況,并對值班過程中出現的違紀和存在的各種問題及時整改及糾正。

4.5.5獎懲制度:消防管理中心每月應進行評比,對工作表現突出,業(yè)務知識和技能熟練的消防員進行申報嘉獎,對違紀現象及工作較差的給予糾正,限期整改。不能改正的給予辭退處理。

4.5.6內務管理:內務管理由消防管理中心主管負責,按《安全員員、消防員內務管理標準作業(yè)規(guī)程》的內容執(zhí)行。

4.6動火安全管理

4.6.1在重點部位動火,必須由消防主管經理會同消防管理中心主管會審,無異議才能動火,動火后要認真檢查現場,防止留下火種而引燃著火。

4.6.2動火前必須做到'八不、四要、一清'標準:

a)'八不':

--防火、滅火設施不落實不動火;

--周圍的易燃雜物未清除不動火;

--附近難以移動的易燃結構未采取安全防范措施不動火;

--凡盛裝過油類等易燃液體的容器、管道、未經洗刷干凈,排除殘存的油質不動火;

--凡盛裝過氣體受熱膨脹有爆炸危險的容器和管道不動火;

--凡儲有易燃、易爆物品的車內,倉庫和場所,未經排除易燃、易爆物品的不動火;

--在高空進行焊接或切割作業(yè)時,下面的可燃物品未清理或未采取安全防護措施的不動火;

--未配備有相應的滅火器材不動火。

b)'四要'

--動火前要指定現場安全負責人;

--現場安全負責人和動火作業(yè)員必須經常注意動火情況,發(fā)現不安全苗頭時,要立即停止動火;

--發(fā)生火災、燃炸事故時,要及時撲救;

--動火人員要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程。

c)'一清'動火人員和現場負責人在動火后,應徹底清理現場火種,才能離開現場。

5.0記錄

5.1《臨時作業(yè)動火申請表》

5.2《消防檢查整改通知書》

5.3《消防安全巡檢記錄表》

6.0相關文件

6.1《消防系統(tǒng)運行管理標準作業(yè)規(guī)程》

6.2《安全處交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》

6.3《安全員員、消防員內務管理標準作業(yè)規(guī)程》

7.0附錄

《滅火器配置基準表》

注:

1、c類場所,滅火器可參照b類場所的要求配置,帶電類場所,滅火器參照與其現時存在的a、b、c類場所的要求配置。

2、在配置內,若有燃燒面積等于或大于1m2的 b類火險,應增配滅火器,其滅火級別值應大于或等于該燃燒面積(m2)除以0.2m2(1b=0.2m2)所得的b值。

3、配置滅火器的規(guī)格與數量,其滅火級別值的總和不得小于所需滅火級別合計。

4、一個配置場所內滅火器數量不應少于2具。滅火器數量較多的場所每個設置點的滅火配置數量不宜多于5具。

第6篇 物業(yè)小區(qū)安全工作檢查制度

安全管理是管理處對小區(qū)管理的一項重要工作,安全管理工作的好壞直接影響到管理處及公司在顧客心目中的信任度,安全管理工作以防范為主,是一項長期而艱巨的工作,為了不斷完善安全管理工作,確保小區(qū)安全,管理處特制定相關的安全管理檢查制度。

1、部門經理每月需對安全管理工作進行全面檢查,并填寫安全檢查記錄表。

2、管理處主辦以上人員需按計劃進行b級夜間查崗,檢查安全班在夜間的工作狀況。

3、為檢驗和確保安全班在緊急突發(fā)事件發(fā)生時的快速反應能力,安全主辦每季度至少組織進行兩次緊急集合。

4、安全主辦每周組織進行至少一次夜間查崗,發(fā)現問題及時糾正改進。

5、安全主辦需每天到現場崗位進行業(yè)務指導,每半月組織安全骨干對小區(qū)進行全面巡查。

6、安全主辦每周需組織人員進行消防設施、設備檢查,發(fā)現問題及時整改或通知相關人員處理。

7、安全班長每天對現場崗位的職責履行進行即時檢查,被查人員需簽名確認;

安全班長每天對現場崗位的質量記錄進行檢查。

8、安全班長或中心值班人員每天需對崗位的巡更情況進行檢查。

9、控制中心值班人員每周需對中心錄相效果進行檢查,并做好記錄。

10、控制中心配合當值班長每天夜間對小區(qū)的所有紅外報警進行檢查測試。

第7篇 小區(qū)巡邏保安工作程序制度

小區(qū)巡邏(保安)工作程序

1.按責任路線巡邏檢查,登樓至高,徒步下樓,呈s形巡邏,并按規(guī)定路線刷卡,發(fā)現問題及時解決。遇重大問題即時通知領班,巡邏中嚴防'死角'。

2.巡邏中應思想集中,通過'看、聽、聞、問',發(fā)現有異常情況,不論如何處理應都有記錄。做好交換崗和交接班的口頭與書面匯報。

3.建立崗位記事本,發(fā)現有異常情況,不論如何處理應都有記錄,并做好交接班的口頭與書面匯報。

4.接到治安、火警報警,應及時到達現場,了解情況,作出正確處理。

巡邏工作崗位:

1.天臺及平臺

1.1檢視天臺水箱

1.2天臺及平臺照明燈的運作情況

1.3天臺霓虹燈管廣告板(如有裝設)有否因強風或其他理由損壞.

1.4在臺風或暴雨的日子注意天臺及平臺所有玻璃窗是否完好及有否漏水

1.5各出入門口是否已關妥

1.6檢視天臺及電梯機房,以確保并無閑雜等人闖入。此外,在臺風或暴雨的日子,則必須注意窗戶有沒有漏水。

1.7注意有沒有陌生人闖入或匿藏于天臺及天平

1.8檢視天臺及平臺所有排水溝口及溝渠,確定并無被垃圾或雜物阻塞。

2.各層走廊及樓梯

2.1各層走廊及樓梯照明燈是否操作正常。

2.2各層走廊及樓體之清潔狀況是否滿意。

2.3各層樓梯及走火通道有否被雜物或垃圾阻塞。

2.4注意個別單元及公共地方有沒有火災,水浸或氣體泄漏的跡象。

2.5注意個別單元業(yè)主有否非法占用公共地方。

2.6在所有臺風或暴雨的日子注意各層公共地方及樓梯的窗戶是否是完好及有否發(fā)現漏水。

2.7主意有沒有陌生人闖入或藏匿。

2.8注意所有公共地方內的設備有否被損壞。

2.9注意各層走廊內消火栓的門有否關好

3.電梯大堂

3.1注意電梯是否操作正常,若發(fā)現有人被困,必須第一時間報告管理公司并盡量做出援救行動

3.2大堂的照明燈泡是否被損壞

3.3注意有沒有不明物件遺漏在電梯大堂

4.各層走廊、樓梯及扶手電梯

4.1注意各層通道及樓梯的照明是否正常

4.2各層通道、 樓梯及扶手電梯的清潔狀況

4.3扶手電梯是否操作正常

4.4注意是否有兒童在樓梯或扶手電梯上玩耍、嬉戲.并小心注意其安全

4.5注意各層走廊內消火栓的門是否關好

4.6注意有沒有火警或水浸的跡象

4.7注意任何有可以的人貨物

5.車庫部分

5.1 地面各停車為的停車狀況

5.2地下室各停車位的停車狀況

5.3確定地下室各功能房及機電設施房的入口是否關好

5.4車庫內的設施有沒有內破壞

第8篇 小區(qū)消防工作制度15

小區(qū)消防工作制度(十五)

為加強消防管理,確保小區(qū)住戶生命財產安全,根據中華人民共和國消防法工作手冊,制定本制度。

(一)建立消防安全委員會

根據中華人民共和國消防法的規(guī)定,結合小區(qū)實際情況,成立消防安全委員會,管業(yè)經理擔任防火總負責人,各部門主管為防火責任人,工程技術人員負責消防設施維護管理,以保安部為主體建立義務消防隊。

1.廣場防火總負責人的職責

(1)領導消防安全機構,貫徹執(zhí)行消防法則。

(2)組織制定各項消防工作規(guī)章制度。

(3)組織、布置、檢查、總結消防工作,并定期向當地公安、消防監(jiān)督機關報告消防工作情況。

(4)組織防火安全檢查,整改火險隱患。

(5)對員工進行消防宣傳教育。

(6)組織、領導義務消防隊開展消防工作。

(7)組織對消防設施器材的管理。

(8)組織制訂緊急狀態(tài)下的疏散方案。

(9)組織撲救初期火災和指導安全疏散。

(10)調查火警事故,協(xié)助公安消防監(jiān)督機關調查火災原因。

2.各部門防火責任人職責

(1)當好管理處防火負責人的參謀,配合防火總負責人貫徹、執(zhí)行消防法則。

(2)根據消防總負責人指示,組織消防演練。

(3)建立防火檔案。

(4)在消防總負責人的領導人,開展消防宣傳,檢查并督促整改火災隱患。

(5)負責消防工作巡查。

(6)督促落實各項消防規(guī)章制度。

3.各班組防火責任人職責

(1)各班組防火責任人逐級向上一級負責,做到“誰主管,誰負責”,對消防器材、消防設備設施實行層層承包管理。

(2)組織員工定期進行消防知識學習和消防業(yè)務培訓。

(3)每日檢查自己管轄區(qū)域的消防設施、設備。

(4)每日檢查器材位置、編號、數量是否相符,有無過期、損壞及丟失,及時做好記錄并報告保安部。

(5)要求員工做好滅火器材清潔,保持外表干凈美觀,擺放整齊。

(6)教會員工學習使用一般滅火器材及火警處理的操作技能,做到“一滅火,二搶救,三疏散、四保護”。

(7)檢查走火通道是否暢通,消防設施是否被堵塞或占用,及時處理或報保安部。

(8)配合保安部做好各項防火工作。

4.負責消防設施維護管理的工程技術員職責

(1)確保消防供水系統(tǒng)、消防栓等設備完備。

(2)確?；馂淖詣訄缶到y(tǒng)、自動滅火系統(tǒng)完備。

(3)保證煙感和溫感探測器、水噴淋噴頭、防火門、防煙門、防火卷閘、防排煙設施、消防水槍和水帶、疏散標志和指示燈等消防設施完備。

(4)定期保養(yǎng)、維修廣場消防設備設施。

5.義務消防隊

(1)迅速行動組:由保安部當值主管、工程部系統(tǒng)工程師、管業(yè)部主任、部分當值保安員及其他部門當值的男員工組成。迅速行動組發(fā)現火災,應進行初期火警撲救,防止火勢蔓延。不能控制的火警,應實施救火程序。

(2)救護疏散組:由各部秘書、文員和財務部員工組成,負責搶救傷員和重要文件物資并疏散廣場人員。

(3)保衛(wèi)組:由保安部部分保安員組成?；鹁l(fā)生時,負責保衛(wèi)廣場內重要部位及把守各通道口,防止外來者進入廣場范圍內,并帶領消防隊員到火警現場。

(4)指揮部(組):由管業(yè)總監(jiān)、管業(yè)經理、工程部主任、保安部主任、管業(yè)部主任組成,負責火場滅火指揮工作。

第9篇 小區(qū)監(jiān)控消防中心工作制度

小區(qū)監(jiān)控、消防中心工作制度

一、主要工作職責

(1)負責消防保安監(jiān)控及錄像。

(2)負責本責任區(qū)內消防設施、設備的外觀保養(yǎng)。

(3)負責相關消防表格的記錄。

(4)聽從消防/監(jiān)控室系統(tǒng)工程師的指導操控工作。

(5)負責保障消防電話的暢通。

(6)負責責任區(qū)域內的清潔衛(wèi)生工作。

二、值班工作規(guī)程

(1)值班人員要掌握本控制室內各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護保養(yǎng)工作,熟練掌握各系統(tǒng)操作。

(2)值班人員要堅守崗位,密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運行狀態(tài),嚴禁脫崗,未經專業(yè)培訓的無證人員不得上崗。

(3)值班人員要認真學習消防法律法規(guī),學習消防專業(yè)知識,熟練掌握消防設備的性能及操作規(guī)程,提高消防技能。

(4)值班時間嚴禁睡覺、喝酒,不得聊天,打私人電話,不準在控制室內會客,嚴禁無關人員觸動使用室內設備。

(5)每班至少進行一次各類信號檢查,確認正常與否,并做好記錄。

(6)值班人員交接班時,必須核對所有的報警和故障記錄,并于當天送主管工程師檢查。

(7)監(jiān)控中心設備的專業(yè)操作必須由主管工程師進行,中心當值不得擅自越權操作。

(8)當系統(tǒng)及設備發(fā)生故障時,立即通知工程師處理,以便及時組織檢修。

(9)嚴密監(jiān)視設備運行狀況,遇到警報時,按規(guī)定程序處理,并做好各種記錄,重大情況要及時報告。

(10)除當值監(jiān)控員,弱電工程人員外,嚴禁其他部門和外來單位人員擅自進入。如因工作需要或進入施工,必須經管理處或部門主任批準后方可進入,但要登記進入原因及時間。

(11)謝絕一切單位或個人參觀甚至攝影像,除有管理處最高當值同意且由主任以上人員帶領方可進行。

(12)各操作手柄在正常情況下應處在“自動”位置。每月第一個周一做一次手動、自動實際操作檢查以確認設備是否處于完好狀態(tài)。

(13)當出現火警報警信號時,應立即復位。再次出現報警信號時,立即通過對講機或電話通知當值領班前去報警位置核查信號真?zhèn)吻闆r。

(14)當電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報警時,應立即通知當值班長和機電人員前去處理。

(15)從閉路電視發(fā)現可疑情況或各類違法犯罪活動,應立即通知當值班長前往調查處理。

(16)按上級要求負責上報消防、保安設施運行狀況的各種數據和報表。

(17)配合機電人員等進行報警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次的消防系統(tǒng)有關實驗。

(18)為保證消防/監(jiān)控室專線報警信息暢通,除緊急情況外不得使用中控室專線報警電話。

(19)當值人員準確、真實、清晰填寫值班記錄。

(20)中控室嚴禁收、錄、放電臺節(jié)目及與工作無關的音樂、影碟等。

三、保安監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程

1、保安監(jiān)視系統(tǒng)(cctv):

(1)每日上崗前應先檢查cctv整個系統(tǒng)的運行狀況是否正常。做好記錄。

(2)監(jiān)視器監(jiān)視區(qū)域應分時段,分配合理,應定鏡設定在人員較集中的各入口處及場內重要位置。其余監(jiān)視屏幕5秒切換一次。

(3)重點區(qū)域應切到總監(jiān)視器上,監(jiān)控員應監(jiān)視監(jiān)視屏的情況。發(fā)現可疑情況應作跟蹤監(jiān)視,同時用對講機通知巡樓保安員現場察看。若情況十分危急(如火災等),可用消防廣播系統(tǒng)通知廣場中的相關工作人員。

(4)在監(jiān)視屏中發(fā)現的情況應及時處理,并作記錄,重大問題以書面形式匯報部門主管。

(5)監(jiān)控系統(tǒng)若發(fā)現故障,應及時處理,若無法處理應及時通知工程部派人員維修,故障及處理情況應做好記錄存檔。

2、門控裝置:

(1)每日上崗前應先檢查門控報警系統(tǒng)是否正常。

(2)檢查各扇控制門是按規(guī)定關閉,若開啟應立即用對講機通知其崗位上的保安員查明原因,并做好記錄,上交部門主管。

(3)熟悉掌握控制門位置與保安部、工程部統(tǒng)一編號,在門控報警裝置發(fā)出報警信號時應及時通知當班巡樓的保安員,前往查明原因,若無開控制門許可,應及時做下記錄,交保安部主管處理。

(4)門控報警裝置發(fā)生故障無法處理的,應通知工程部派人員維修,并將故障及維修結果做下記錄存檔。

3、巡更點:

(1)熟悉各巡更點的位置。

(2)嚴格保守巡更路線的秘密。

(3)若保安員在規(guī)定的巡更時間內未到巡更點的,應通知保安領班查明原因。

(4)巡更系統(tǒng)發(fā)生故障,應及時通知保安領班,將故障及故障處理結果做下記錄,存檔。

第10篇 小區(qū)大門崗保安工作標準及程序制度

小區(qū)大門崗保安工作標準及程序

一、大門出入管理規(guī)定

為加強非辦公時間的管理,保證小區(qū)業(yè)主.承租戶的財產安全,特制定小區(qū)來訪人員登記規(guī)定。

1. 來訪登記管理

*非業(yè)主進入小區(qū)的人員,須在大門接待處與被訪問人進行電話確認,出示有效身份證件,并填寫來訪記錄。

*來訪人員尋訪不遇時,應當即離開,不得借故在小區(qū)逗留。

2. 加班登記管理

*小區(qū)業(yè)主、承租戶需要裝修,應提前1~3天向物業(yè)遞交登記表,注明施工天數.時間.區(qū)域及施工人員名單。

*施工人員進出小區(qū)應配合保安的驗證.登記工作,并嚴格按登記表進出小區(qū)。

*施工人員不得到施工區(qū)域以外逗留.游蕩。

3. 送餐.送水.快件人員及物資回收人員管理規(guī)定

為維護小區(qū)的安全秩序,防止送餐.送水.快件及物資回收人員(以下簡稱外服人員)游竄樓層,特作如下規(guī)定:

*外服人員進入小區(qū)前應經過電話確認,經允許,出示有效證件,進行登記后方可進入,離開時應到接待處注銷。

*外服人員進出小區(qū)實施限時制度,進入前約定滯留時間,并主動按約定時間離開小區(qū)。

*外服人員應乘坐電梯進入指定區(qū)域,不得進行推銷和進入非服務區(qū)域。

*外服人員應衣冠整潔.干凈,不得穿背心.短褲.拖鞋進入小區(qū)。

*外服人員應維護小區(qū)整潔,由于服務產生的垃圾應自行清理。

4. 攜物出門及運送貨物管理規(guī)定

為維護小區(qū)業(yè)主、承租戶的財產安全,確保小區(qū)的公共秩序,制定本規(guī)定。

*凡由小區(qū)攜出的大件.貴重物品應由物權單位出具出門憑證,保安人員核實收取出門憑證。

*裝飾.裝修人員攜出的物品到保安部開具出門證明。

*攜帶必需的危險物品進入小區(qū)應經過保安部審批.登記。

*運送家具.大型設備等應提前1天申請,運送貨物不得堵塞出入口及通道。

二、大門保安工作要求

可歸納為“六個要素”:即“兩查”.“兩快”.“四要”.“五勤”.“五好”.“八看八對”。

“兩查”:查驗出入人員車輛的出入證和出入物資的許可證并核對實物。

“兩快”:反映情況快,解決問題快。

“四要”:執(zhí)行制度要嚴格,查驗人.物要細致,處理問題要靈活,上崗執(zhí)勤要文明。

“五勤”:口勤.眼勤.腦勤.手勤.腿勤。

“五好”:執(zhí)行制度好.交通指揮好.事情處理好.情況記錄好.服務態(tài)度好。

“八看八對”:看證件對姓名.看相貌對年齡.看舉止對職業(yè).看原籍對口音.看言行對學歷.看衣著對身份.看物品對來由.看同伴對關系。

三、大門保安工作標準

1. 站姿:抬頭.挺胸.呈跨立姿勢;

2. 禮貌接待來訪人員,引導方向正確,答詢準確;

3. 無閑雜人員進入小區(qū);

4. 核實物品出門憑證準確,保管妥善;

5. 保證小區(qū)出入口暢通。

四、大門保安工作方法.技巧與程序

1. 未持有出門憑證的大件物品出門控制方法

*確認所屬單元.樓層,請求開具,報告領班前往確認;

*持物人未開具出門憑證時,應報告隊長電話確認;

*請求持物人出具身份證件,并進行登記.簽字確認。

2. 保安驗證準則

(1)驗證時應向右或左跨一步,行舉手禮,并使用規(guī)范服務用語,保持微笑,請求出示證件(例:您好,請出示證件),保安員不得發(fā)生下列行為:

*與客戶面對距離不足60公分;

*用手指指對方;

*推扯對方;

*侮辱.譏諷.漫罵對方,說出“不管”.“愛進不進”等與現行服務意識相?；虿挥押玫恼Z言;

*使用不雅或挑釁性肢體動作;

(2)驗證前應提前評價該客戶是否為小區(qū)常駐人員或本物業(yè)中心.公司員工或已對該人非常熟悉;具備上述條件應準許進入并對該人問候或微笑點頭示意,以示禮節(jié).友好.尊重;

(3)被驗證人出示證件后,應雙手接過,迅速.認真核實下列內容:

*是否為小區(qū)常駐單位備案的證件.物業(yè)辦理的出入證.或其它臨時證明;

*證件照片.姓名是否與本人相符;

*有效期;

*是否有涂改.偽造跡象;

*安保部或其它單位印章是否有效;

(4)證件驗證符合后,應雙手交還客戶,并表示感謝,行請進禮(左手/右手五指并攏抬起指向小區(qū)內),示意請進;證件不符或有疑問應報告班長處置,并由班長到相關單位確認。

3.攜物出門核實方法:

(1)需要出具出門憑證物品的內容:

*攝像機.臺式電腦.家用電器.復印.打印機等20厘米見方以上的電器設備;

*裝修材料.工具.機器.機具等;

*滅火器材.消防設施等相關物品;

*健身器材.工藝品(20厘米見方以上);

*計算機及相關設備;大件箱包(不包括手包,只登記不檢查內部內容);

*家具.古董.大件裝飾品;

*其它需要核實的物品。

(2)出門憑證核實的內容:

*物品名稱.數量.型號.規(guī)格是否與現行物品相符;

*物品所有單位的印章或簽字是否有效;

*日期.時間是否與當時相符,否則應報告班長確認.處置。

(3)物業(yè)服務中心內部員工攜帶物品出門,由其部門負責人開具;

(4)出門憑證收回后應在背面簽寫值班人員姓名及日期,并妥善保管;

(5)當日18點保安領班統(tǒng)一收取.核對交保安部存檔。

4.對遇有瘋.傻.醉漢闖進小區(qū)的處置辦法:

(1)進行勸阻,無出入證禁止入內。

(2)勸阻無效時,應采取監(jiān)控措施,對認識的應及時通知其家人或工作單位,盡快將其領回;對不認識的應交有關部門或送派出所。

(3)避免造成身體接觸和矛盾激化,報告上級專人處理,確保小區(qū)出入秩序。

5.小區(qū)內部剛發(fā)生盜竊或搶

劫案件的處置辦法:

(1)立即封閉大門,防止犯罪嫌疑人逃竄。

(2)實行門禁制度。嚴格履行驗證手續(xù),對身份不明者暫不予放行,對攜帶物品的可疑人進行盤查,嚴防可疑的人員攜帶物品出門。

(3)提高警惕。嚴禁犯罪嫌疑人拔刀行兇或奪路而逃。

(4)發(fā)現可疑人.物時應迅速報告上級處理,不得扣押人.物。

6.政府行政部門與物業(yè)各部門對口銜接

(1)保安部:公安.檢察院.法院.消防局(消防隊).城管.安委會.駐軍.救護中心等。

(2)客服部:建設部.房土管理局.小區(qū)辦.地區(qū)辦事處.工商局.稅務局.物價局.救護中心(醫(yī)院)等。

第11篇 小區(qū)辦公樓滅蟲工作扣分制度

小區(qū)、辦公樓滅蟲工作扣分制度

為有效保證 區(qū)內的滅蟲衛(wèi)生質量達到高標準,特向 公司(乙方)提出滅蟲衛(wèi)生質量驗收合格標準及采用滅蟲工作計分制度,公司必須認真履行,并派駐一名主管協(xié)助管理中心(甲方指定)一起對區(qū)內滅蟲工作、滅蟲人員進行監(jiān)督、檢查,并辦理滅蟲工作的驗收、簽證手續(xù)。在檢查過程中, 公司如出現工作人員未按合同的規(guī)定作業(yè)或工作出現疏忽,滅蟲質量未達標準,甲方管理中心將按扣分標準,在評估公司工作能力、實效的基礎上扣除相關分數,每月按公司所得分數,結合本制度的規(guī)定計付報酬:

1、對 公司進行計酬與計分方式:

計分的總分為100分,分數為95分以上(含本數)可得當月全額滅蟲服務費。分數為95分以下(不含本數)的,凡在《滅蟲服務工作范圍及工作細則》和《滅蟲服務人員要求》的規(guī)定內容中每扣一分,將扣除當月滅蟲服務費元。按這樣計算,累計一個月得出公司的當月結算滅蟲服務費。

2、根據制定出來的滅蟲扣分標準,甲方物業(yè)助理按合同約定的時間對小區(qū)/辦公樓公共區(qū)域的滅蟲工作進行驗收,并計算應扣的分數,上報甲方管理中心經理。

3、甲方物業(yè)助理應做到盡職巡查其管轄區(qū)的滅蟲工作,如發(fā)現小區(qū)/辦公樓局部滅蟲未達標準,應及時通知 公司進行整改。

4、每月甲方管理中心經理根據物業(yè)助理定期上報的扣分分數額進行累扣,而得出 公司該月的扣分數額,并通知 公司。

備注:如甲方管理中心要求加急的滅蟲項目,應提前一天通知公司派人員滅蟲(費用另議)。

第12篇 小區(qū)物業(yè)安全崗位疑難問題工作指引制度

**管理處管理制度

小區(qū)物業(yè)安全崗位疑難問題工作指引

1.目的

規(guī)范停車場出入口崗應急處理流程、提高工作技巧,確保車輛安全。

2.范圍

適用于**管理處。

3.方法和過程控制

3.1車輛出入口管理

3.1.1車位已滿的指引

a.禮貌告知訪客'本停車場車位已滿',并引導訪客將車停于附近停車場;

b.如訪客執(zhí)意進入,應主動詢問訪客來訪對象,必要時通知控制中心聯(lián)系業(yè)主/住戶告知來訪目的,或與訪客聯(lián)系。

c.如剛好有車輛駛出停車場,應視屬固定車位或臨停車位情況靈活處理。

d.如訪客態(tài)度強硬或不友善,應立即通知班長前來處理。

3.1.2車位被占的指引。

a.禮貌、耐心地向車主解釋被占原因,并說'對不起',爭取車主理解和支持;

b.盡快就近尋找一臨停車位讓車主停放。

c.如車主執(zhí)意停回其固定車位,立即聯(lián)系占位車主挪車,并安撫車主稍等。

d.如占位車主外出,就近尋找一臨停車位讓車主停放,并聯(lián)系被占車主盡快挪位。

e.如車主態(tài)度強硬或不友善,應立即聯(lián)系班長前來處理。

3.1.3人、車、卡不符的指引

a.禮貌地告知車主將車靠邊停放(如旁邊無法停放,在確保無法逃逸的情況下應專人引導到指定位置),立即通知班長前來處理。

b.如屬借用小區(qū)/大廈其它車主卡,應要求聯(lián)系卡主前來協(xié)助處理,并鄭重告知此做法會帶來丟車等嚴重后果,確認無誤后交費放行。

c.如不是車主開車駛出,應聯(lián)系車主并經車主書面委托、駕駛者在《駛出車輛異常情況登記表》上簽字確認后放行。

d.如屬其它情況人、車卡不符,立即報警,交由公安部門處理,并做好防逃逸措施。

3.1.4忘帶卡或卡丟失的指引

a.如車主屬小區(qū)/大廈住戶應禮貌告知車主回家取卡或通知其家人送卡,并引導車主靠邊或停放指定位置,卡到核實無誤后放行。

b.如車主不屬小區(qū)/大廈住戶,應耐心告知停車場管理規(guī)定,在確保無法逃逸的情況下應專人引導到指定位置停放,并通知班長前來處理。

c.如車主無法解釋其行為,立即報警,交由公安部門處理,并做好防逃逸措施。

3.1.5卡丟失的指引

a.應禮貌告知停車場管理規(guī)定,并通知班長前來處理。

b.如車主屬小區(qū)/大廈住戶,引導車主靠邊或停放指定位置,聯(lián)系管理處核實車主、車等相關資料無誤后放行,并要求車主掛失、補辦新卡。

c.如車主不屬小區(qū)/大廈住戶,在確保無法逃逸的情況下應專人引導到指定位置停放,并聯(lián)系交管部門處理;如態(tài)度惡劣,立即報警,交由公安部門處理,并做好防逃逸措施。

3.1.6固定卡過期的指引

a.應核實車主、車資料無誤后,并要求車主在《駛出車輛異常情況登記表》上簽字確認放行,告知盡快辦理延期手續(xù)。

b.如車主態(tài)度惡劣,應立即聯(lián)系班長前來處理。

3.1.7 車輛沖崗的指引

a.盡量采取措施實施攔截

b.無法攔截時,記住車輛品牌、顏色、號牌、駕駛者特點、行駛方向等,并立即通知中心報警和錄像,同時通知部門經理和車主。

c.保護好現場,等候公安部門現場處理。

d.通知相關崗位準備該車的相關資料(車主資料、登記情況、進出憑證等)、協(xié)助公安部門調查。

3.1.8道閘被撞的指引

a.立即通知中心錄像,并通知班長前來處理

b.采取相應措施防止車輛逃逸并引導靠邊或停放指定位置,禮貌告知車主等候處理要求修復道閘或賠償,雙方達成一致意見并確認后放行。

3.1.9出入口交通堵塞的指引

a.在發(fā)生以上情況如造成交通堵塞,應立即通知相關崗位起用第二通道,并做好向車主的解釋工作;

b.通知相關崗位利用警戒帶封閉相關通道,并到現場指揮交通;

c.盡快處理事故,恢復通道。

3.1.10 車輛出入口崗停電的指引

a、隨時備足《車輛臨時出入憑證》,以備停電之需。

b、停電時,立即通知控制中心和班長,班長安排支援,確保停電期間車輛出入通暢。

c、關閉電腦電源,迅速動用搖柄搖起道閘并插上地樁,使用地樁控制車輛的進出,并向中心詢問停電原因,統(tǒng)一回答口徑。

d、啟用《車輛臨時出入憑證》,向進出車輛說明使用憑證的原因;月卡車輛在已知的條件下可以放行,如果無法鑒別必須經過控制中心確認方可放行,同時向住戶致歉并說明原因。

e、恢復供電后,運行并檢測系統(tǒng)等硬件設備,正常后恢復操作,并告知控制中心、班長,對停電過程中收回的臨停卡進行檢測,對停電的時間、原因、發(fā)放《車輛臨時出入憑證》詳細情況予以記錄并交接。

3.1.11 高峰期間車輛出入口崗的指引

a、車輛出入高峰期間主要是指:早上7:00-8:30,晚上18:00-20:00。

b、通知班長,隨時保證人員的支援,備足各類票據、零錢等。

c、各巡邏崗位確保固定在主要車場以及交通干道,引導和留意各車輛正常迅速的進出,及時發(fā)現車場隱患并上報,班長隨時趕赴各車場崗處理緊急情況。

d、車輛在出場時要核對圖像對比系統(tǒng),發(fā)現顯示圖像、車輛進出不符時,及時通知控制中心、班長設法迅速核實,同時崗位盡量將車輛引導至車場崗旁邊車位,并向車主解釋致歉,核實、登記無誤后迅速引導放行。

3.1.12 對于車主不讓檢查想沖崗的車輛,車場崗安全員必須耐心解釋勸導、必要時可以采取果斷措施、保護好出口地裝、同時立即通知安全主辦(主管)現場

處理、并維持好車場崗現場次序。

3.1.13對于以其他借口不愿繳費的車主,車場崗安全員必須耐心解釋勸導、讓車主理解我們的工作、特殊情況可以求助安全主辦(主管協(xié)助解決)。

3.1.14對于酗酒、故意鬧事出入車輛車主、在耐心解釋同時、立即通知安全主辦(主管)協(xié)助解決,必要時要報警、監(jiān)控錄像,車場崗安全員現場人員必須保持極大的克制、機智靈活保護自身安全、防止罵人、打架事件發(fā)生。

3.1.15對搬運物資的車輛,應與控制中心核實后,憑部門簽署的《物資搬運放行條》并核準車牌后方可放行。

3.1.16對于供電、供水、城管、公安

等政府部門人員因辦公事駕駛車輛進入小區(qū),根據管理處規(guī)定可以免交停車費;對于屬于上述政府部門的本小區(qū)業(yè)主,駕駛其私家車出入小區(qū),應交納停車費。

3.2商業(yè)街送貨車輛管理的指引

3.2.1 所有商業(yè)街送貨車輛不得進入小區(qū),需在各出入口崗外指定位置停放卸貨,貨物進入小區(qū)商業(yè)街需由平板車運進,不得由機動車輛運輸,同時注意噪音控制。

3.2.2 商鋪送貨時間為上午8:30-12:00,下午14:00-21:00,除新鮮果菜、容易變質食物接送、運鈔車外,其他一律按此時間執(zhí)行。

3.2.3 向送貨車輛表明實施規(guī)定的原因,要求送貨車輛遵守執(zhí)行,避免車輛和貨物堵塞路口,控制送貨平板車的噪音。

3.2.4與送貨車輛發(fā)生糾紛或不配合等情況不允許激化矛盾,應立即通知控制中心安排客戶事務助理、商鋪管理員到現場處理,片區(qū)班長協(xié)助。

3.2.5 所有送貨進入商鋪期間出入口崗必須通知相關崗位進行跟蹤,防止噪音產生或堵塞路口等;所有送貨摩托車嚴禁停放于商業(yè)街路口,如有發(fā)現警告三次并取證后將控制其正常進出小區(qū)。

3.3五和大道交通堵塞的指引

3.3.1 任何崗位發(fā)現小區(qū)周邊五和大道區(qū)域堵塞,應第一時間通知控制中心、班長,由班長安排人員迅速到現場了解情況并反饋信息,堵塞嚴重時由控制中

心及時報警。

3.3.2交通事故引起堵塞,立即通知控制中心報警安排疏導,班長安排專人對接近**出入口的道路現場進行疏導,如發(fā)現有人員傷亡情況,可協(xié)助維護現場,并及時報警尋求支援,不主動實施,防止責任事故擴大,以不影響小區(qū)安全工作為主。

3.3.3雷雨天氣情況發(fā)生交通堵塞,立即了解現場情況并上報,疏導接近**出入口的堵塞車輛,保證業(yè)主車輛迅速進出,報中心通知玉禾田人員疏通小區(qū)下水管道、渠、井等。

3.3.4 任何時間發(fā)現五和大道堵塞,必須及時匯報中心通知中南公司安排好公交車調度,保證五和大道的車輛暢通。

3.4車輛進場時發(fā)現有明顯碰傷的指引

3.4.1 當車輛進場時出入口崗發(fā)現該車有明顯的新痕跡,可及時向車主反映此情況,并設法了解痕跡產生的原因,要求車主簽字確認痕跡是在場外產生。

3.4.2 將該車車牌號告之相關巡邏崗,由巡邏崗對該車的停放位置予以詳細檢查、登記,交接,并匯報班長。

3.5大型裝修材料進入小區(qū)的指引

3.5.1 出入口崗發(fā)現有大型裝修材料進入小區(qū),主動禮貌詢問其去向及基本用途,在情況沒有清楚之前,不可讓其進入小區(qū)。

3.5.2 如果發(fā)現裝修材料不符合管理處的統(tǒng)一標準及要求的(如:雨蓬、遮陽蓬、防盜門等),禮貌地解釋管理處的統(tǒng)一標準及形成原因,主動通知控制中心聯(lián)系住戶說明情況,現場無法處理的應及時匯報班長。

3.5.3 裝修材料符合管理處統(tǒng)一標準的,要問明去向,提醒其卸貨搬運時應注意的安全事項,通知相關巡邏崗跟蹤搬運及施工進程情況。

3.5.4 無法辨別裝修材料是否符合要求的,及時通知管理處裝修管理前來辨別或者轉達信息讓其確認,解釋原因,疏導車輛。

3.6深夜進入小區(qū)車輛的指引

3.6.1 對于晚23:00-5:30進入小區(qū)的臨停車輛,詢問車主,證實為業(yè)主身份迅

速放行,向其發(fā)放車輛進入《溫馨提示》,并口頭提醒其將車輛遠光燈轉換成近光燈,及時使用靜音報警器防止噪音等事項。

3.6.2 非業(yè)主車輛需了解其來意及目的,同時通知崗位要跟蹤到位。