【第1篇】售后服務顧問崗位職責要求怎么寫200字
職位描述:
【崗位職責】
1、接聽客戶來電咨詢產品使用方法、售后服務、投訴升級等工作;
2、及時、優(yōu)質地向客戶提供咨詢、查詢服務;
3、受理及解決客戶的投訴,記錄客戶建議;
【職位要求】
1. 18-30周歲大專及以上學歷;
2. 普通話標準,語言表達能力強;
3. 客戶溝通協(xié)調能力較好,具備一定的提案能力;
4、同樣歡迎富有激情的優(yōu)秀!
【上海領聚地址】
上海市閔行區(qū)申昆路1999號星月虹橋中心4號樓1a10領聚
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售后服務顧問這個崗位的職責寫起來得結合實際工作場景,畢竟每個公司的情況都不一樣,但大致方向肯定離不開處理客戶反饋、跟進維修進度什么的。比如,你得能快速響應客戶的訴求,不管是電話投訴還是郵件咨詢,都要第一時間做出反應,這一步很重要,要是拖拖拉拉的,客戶可能就直接找同行了。
在日常工作中,得熟悉各種產品的技術細節(jié),這樣才能給客戶提供專業(yè)的建議。比如,某個零件出了問題,你得知道它為什么會壞,然后告訴客戶怎么解決,要是連自己都搞不清楚狀況,那客戶肯定對你沒信心。還有,記錄客戶需求的時候要詳細,什么時間、什么地點、具體情況什么的,這些信息最好都記下來,這樣后續(xù)跟進也方便。
除了具體的工作內容,還得學會跟同事協(xié)作。有些復雜的問題可能需要技術部門配合,這個時候溝通能力就顯得尤為重要了。有時候你會發(fā)現(xiàn),某些客戶的問題其實不是產品本身的問題,而是使用方法不對,這時候就需要耐心地指導客戶正確操作,千萬別一上來就甩一堆專業(yè)術語糊弄人,這樣只會讓事情變得更糟。
有時候會遇到比較棘手的情況,比如客戶情緒激動,這個時候就需要冷靜處理了。你可以先安撫客戶的情緒,讓他們平靜下來再說具體問題,不然雙方一沖動,事情反而不好解決了。另外,定期回訪老客戶也是個不錯的辦法,可以了解他們對服務的感受,看看有沒有改進的空間。
【第2篇】售后服務部經理崗位職責怎么寫500字
售后服務部(經理)的崗位職責
崗位要求:
1、大專及以上學歷,具有3年以上相關工作經驗,具有管理工作經驗者優(yōu)先
2、具有高尚的品德和良好的職業(yè)素養(yǎng)
3、具有較強的組織、協(xié)調、溝通能力
4、具有較強的分析及判斷能力
5、熟悉服裝產品
職責:
1、依據(jù)公司整體營銷戰(zhàn)略與計劃,制定售后服務部中長期售后服務戰(zhàn)略和年度售后服務工作計劃
2、負責公司整體售后服務網絡的優(yōu)化建設、監(jiān)督、管理,保證售后服務網絡不斷健康發(fā)展
3、負責對各服務網絡的業(yè)務技能培訓工作,保證網絡服務質量不斷提升,顧客滿意度不斷提高
4、負責顧客投訴事件的協(xié)調處理,對重大事件進行評審、分析,并迅速做出處理決定和處理步驟
5、負責顧客投訴信息的收集,及時向有關部門反饋并提出產品改進建議;
6.負責各種大型售后服務活動方案的制定和方案的組織、實施以及活動效果評估;
7.負責制定售后服務人員年度培訓計劃,組織培訓教材的編寫及培訓管理
8、負責售后服務人員差旅費核報,負責管理好售后服務部所配置的工具、配件和材料
9、負責組織售后服務人員對客戶的定期與不定期的售后服務回訪工作;
10、負責客戶檔案、服務檔案的建立與維護。
書寫經驗56人覺得有用
售后服務部經理這個崗位挺關鍵的,主要是負責處理客戶反饋的問題,確保服務流程順暢。工作中需要協(xié)調各個部門,比如技術團隊、客服團隊,還有物流部門什么的,確保客戶反映的問題能及時得到解決。日常得盯著售后流程的執(zhí)行情況,看看有沒有哪個環(huán)節(jié)出了問題,要是發(fā)現(xiàn)問題了,就得趕緊想辦法補救。
在具體操作上,得熟悉公司的產品和服務,這樣才能給客戶提供專業(yè)的解答。有時候客戶會提出一些比較復雜的情況,這時候就需要跟技術團隊溝通,搞清楚到底是哪塊兒出了差錯。而且,還得定期分析客戶的投訴和建議,從中找出問題的根本原因,然后制定改進措施。這事說起來簡單,做起來挺費勁的,因為涉及到好多細節(jié),比如客戶的滿意度調查結果、維修記錄之類的,都要仔細查看。
書寫注意事項:
這個崗位還涉及跟外部供應商打交道,特別是那些提供售后服務相關的設備或者材料的公司。如果遇到特殊情況,比如客戶需要緊急維修,那就要迅速聯(lián)系相關資源,確保問題能夠盡快解決。有時候,為了提高效率,可能還需要培訓內部員工,教他們一些處理問題的新方法。不過有些時候,可能會忽略掉某些小細節(jié),比如忘記跟進某個客戶的后續(xù)反饋,這就可能導致客戶不滿意。
平時得做好各種記錄,包括每次服務的具體情況、客戶的反饋意見、解決方案的效果評估什么的。這些東西都是寶貴的資料,以后還能用來優(yōu)化服務流程。當然,有時候也會遇到特別棘手的問題,比如客戶態(tài)度不好,甚至有點蠻橫,這時候就需要冷靜應對,不能跟客戶發(fā)生沖突。有時候因為太忙,可能會忘記回訪客戶,確認他們是否滿意最終的結果,這樣就容易留下隱患。
【第3篇】售后安裝服務崗位職責怎么寫100字
1、負責對設備、設施進行安全檢查;
2、負責設備日常的安裝維護;
3、進行綜合維修的日常工作;
4、為設備提供技術支持,對設備的選用提供合理的建議和修改意見。
書寫經驗89人覺得有用
售后安裝服務這個崗位的職責寫起來得講究點,不是隨便套個模板就行。比如開頭就得說清楚,這個崗位主要是負責產品的安裝工作,這是基本任務,但光寫這個沒意義。還得具體到客戶家里的情況,有些客戶家里的環(huán)境可能比較特殊,像墻體結構復雜之類的,這就需要安裝師傅提前了解情況,不然裝不好容易返工。還有就是安裝過程中可能會遇到一些突發(fā)狀況,像工具不夠齊全或者零件有問題,這時候就要及時跟公司反饋,不能干等著。
說到反饋,這很重要。要是安裝過程中發(fā)現(xiàn)問題,比如產品本身的質量問題,就得第一時間記錄下來,拍照也好,寫報告也罷,總之得有依據(jù)。而且不能光發(fā)現(xiàn)問題就完事了,還得給出合理的解決方案,比如建議更換部件或者調整安裝方案,這就得靠經驗了。不過有時候寫的時候可能會漏掉關鍵環(huán)節(jié),像是沒有特別強調安裝后的檢查步驟,其實這一步很關鍵,畢竟安裝完不檢查,萬一出了問題責任難界定。
書寫注意事項:
溝通也是售后安裝服務的一大重點。跟客戶溝通的時候要注意方式方法,不能太強硬,也不能太含糊。比如客戶提出的一些額外要求,像要求安裝位置稍微變動一下,這得看實際情況來定,不能一口回絕。當然,這里邊可能會出現(xiàn)一點小問題,比如說忘記在職責描述里加上“耐心解答客戶疑問”這一條,這樣寫出來的職責就顯得有點片面。
還有就是安全意識,安裝現(xiàn)場的安全措施必須到位,這個不能省略。有時候寫的時候可能會忽略這一點,只顧著寫技術方面的內容,實際上安全才是第一位的。再比如,安裝完成后要教會客戶一些簡單的維護知識,這也是職責的一部分,但有時候會因為疏忽而被遺漏。
【第4篇】售后服務崗位職責怎么寫900字
售后服務總監(jiān) 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司,彩迅 工作職責 :
1. 負責客戶服務標準、操作流程的制定,規(guī)范客戶服務行為。
2. 負責客戶關系的維護與開發(fā)管理,并及時與銷售和技術團隊溝通。
3. 負責客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
4. 負責客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實施。
5. 負責客服部的團隊建設。
6. 定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議。
7. 客戶服務部的周期性工作報告;
8. 及時完成上級領導交辦的其他任務。
key responsibilities:
1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;
2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;
3. objective management to team members and review with staff to ensure high level index on css;
4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customer's pos as well as the forecast;
5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:
6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;
7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;
8. other duties as required.
崗位要求:
1. 本科或以上學歷,年齡32至38歲;
2. 5年以上客戶服務工作經驗, 三年以上團隊管理工作經驗,
3. 有高度的責任心和客戶服務意識,親和力強,有耐心,學習能力強;
4. 具備良好的流程建設能力,優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧;
5. 熟練辦公軟件應用,如word、excel,ppt等;
6. 注重細節(jié),以客戶為核心,以結果為導向;
7. 優(yōu)秀的分析能力和系統(tǒng)化管理能力;
8. 英語聽、說、讀寫流利,此為必備條件。
qualifications:
1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;
2. 5 or above years solid experience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;
3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);
4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;
5. excellent application skills in ms, such as word, excel, ppt,etc;
6. details sensitive, high achievement and customer oriented;
7. excellent analytical skills and systematic work approach;
8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.
書寫經驗32人覺得有用
售后服務這一塊的工作,說到底就是客戶那邊出了問題,咱們得及時處理。比如說設備壞了,客戶打電話過來投訴,這事就得有人去跟進。具體怎么寫,先得把崗位的核心任務說清楚,像負責客戶反饋的問題收集,這肯定是少不了的,還有就是故障排查,這些問題要是解決不了,客戶肯定不滿意。
工作中,遇到客戶反映產品有問題,第一反應是要安撫客戶情緒,畢竟誰家買了東西都不希望出岔子。然后就是安排技術人員上門查看,這中間得做好記錄,比如是什么型號的產品,什么時候買的,用了多久之類的,這些信息都得記下來,方便后續(xù)跟蹤。要是故障簡單,當場就能修好還好說,要是復雜的話,可能得返廠維修,那這個時候就需要跟客戶溝通好時間,爭取他們的理解。
有些時候客戶催得緊,這壓力就比較大了。一方面要盡快解決問題,另一方面還要維持好客戶關系。這就考驗人了,得會說話,態(tài)度要誠懇,能給客戶一個明確的時間預期。當然,有時候也會碰到一些特別難纏的客戶,他們總覺得你推諉,這種情況下只能盡量耐心解釋,實在不行就向上級匯報,看看能不能特殊處理。
另外一點也很重要,就是售后工作不能光盯著眼前的事,還得從中發(fā)現(xiàn)問題,比如是不是產品質量出了問題,或者是安裝的時候沒到位,這些都需要總結出來,反饋給生產或者銷售部門,這樣下次就不會再犯同樣的錯誤。有時候也得搞搞回訪,問問客戶對服務滿不滿意,這不僅是對工作的檢驗,也是維護客戶關系的好辦法。
不過,寫崗位職責的時候容易忽略細節(jié),像具體的操作流程,溝通技巧這些,寫的時候得好好琢磨一下。有時候寫著寫著就漏掉了關鍵點,比如客戶投訴的分類標準,這個很重要,不同類型的投訴處理方式不一樣。還有就是,有些公司可能有自己的內部規(guī)定,像報備機制什么的,這些都得考慮到,不然寫出來的職責就會顯得很空洞。
【第5篇】安裝售后服務崗位職責怎么寫100字
1、負責對設備、設施進行安全檢查;
2、負責設備日常的安裝維護;
3、進行綜合維修的日常工作;
4、為設備提供技術支持,對設備的選用提供合理的建議和修改意見。
書寫經驗58人覺得有用
寫崗位職責的時候,得結合具體的工作環(huán)境和需求。比如安裝售后服務這一塊,首先要明確的是,這份工作需要對接客戶,解決他們的問題。這可不是簡單的事情,得熟悉產品的構造原理,不然面對客戶的疑問就只能支支吾吾了。
說到具體職責,首先得負責產品的安裝調試,這一步要是沒做好,后續(xù)的服務就別提了。接著就是處理售后問題,客戶打來電話說產品出了狀況,這就得快速反應,找到問題所在。有時候還得去現(xiàn)場查看,這途中可能遇到各種情況,像交通堵塞,設備搬運困難之類的,都得提前考慮周全。
安裝售后服務人員得做好記錄,每次服務后都要詳細登記。這個環(huán)節(jié)特別重要,因為這不僅是工作的痕跡,也是以后改進服務流程的依據(jù)。不過有時候表格填著填著就容易漏掉一些細節(jié),比如忘記注明日期什么的,這樣的小問題得留心。
書寫注意事項:
跟客戶的溝通也是一大重點。不僅要耐心解答他們的疑惑,還要收集反饋意見。畢竟客戶的需求是多樣的,有些問題可能是產品設計上的小缺陷,把這些信息整理出來交給研發(fā)部門,說不定就能推動產品升級呢。當然,跟客戶說話的時候語氣得友好,態(tài)度得誠懇,不然客戶心里不舒服,對公司印象也會大打折扣。
還有個需要注意的地方,就是跟內部團隊的協(xié)作。售后服務不是一個人的事,得和其他部門配合起來。像是物流那邊,要是發(fā)貨出了差錯,安裝服務就難開展。所以平時得保持聯(lián)系,有問題及時溝通解決。不過有時候郵件往來多了,可能會搞混一些事情,比如記錯了會議時間什么的,這種情況就需要多檢查幾遍。
【第6篇】售后服務部工程師工作崗位職責怎么寫200字
1、 做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。
2、 做好安裝調試記錄,包括產品標識性信息、用戶的詳細信息及相關人員信息。
3、 對公司售出產品進行售后服務和維修。
4、 服務過程中的信息要及時反饋給相關人員,并作記錄。
5、 認真填寫《技術服務報告單》,所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。
6、 開拓新市場,增加新客戶。
7、 參加本部門業(yè)務培訓。
8、 樹立索福公司的專業(yè)形象,保證索福公司的名譽不受到侵害。
書寫經驗21人覺得有用
售后服務部的工程師這份工作,聽起來挺復雜,其實也不是特別難去描述清楚。要寫好這個崗位的工作職責,得先弄明白這個崗位的核心任務是什么。簡單來說,就是負責解決客戶在產品使用過程中遇到的各種問題。比如,客戶買了你們公司的設備,用著用著出了點狀況,這時候就需要工程師出手了。
寫的時候,可以從幾個方面入手。第一個方面就是日常維護,這很重要,就像家里的電器壞了需要修一樣。工程師得定期檢查設備運行情況,看看有沒有潛在的問題,提前預防故障發(fā)生。第二個方面是現(xiàn)場支持,當客戶那邊出了問題,工程師就得第一時間趕到現(xiàn)場,迅速定位問題所在,然后給出解決方案。這一步特別考驗反應速度和技術水平,畢竟客戶等著急用呢。
不過有時候寫起來會有點麻煩,因為這崗位涉及的東西比較雜。比如有時候寫著寫著,可能會忘記前面提到過的內容,導致前后不太連貫。比如說剛強調過要注重客戶反饋,后面又開始講設備更新?lián)Q代的事,這就有點亂套了。還有,有些細節(jié)可能沒注意到,像是寫到技術培訓的時候,忘了補充說還要跟蹤培訓效果,這就顯得不夠全面。
書寫注意事項:
工作中還涉及到一些文檔管理。每次處理完客戶的故障后,都要做好記錄,包括故障原因、解決方法之類的。這樣不僅能積累經驗,還能方便以后類似問題出現(xiàn)時快速應對。但有時候寫著寫著,可能會漏掉這一點,只顧著說別的事情去了。
還有一個需要注意的地方,就是跟其他部門的合作。售后服務部的工程師不是單打獨斗的,需要和其他部門保持緊密聯(lián)系,比如研發(fā)部門、生產部門。如果發(fā)現(xiàn)某些產品存在普遍性問題,就要及時反饋給相關部門,讓他們改進設計或者工藝。可有時候寫的時候,可能會忽略這部分內容,覺得這是理所當然的事,沒必要多提。
【第7篇】售后服務工程師崗位職責內容機械機器設備怎么寫50字
負責數(shù)控機床、數(shù)顯產品的售后服務,包括安裝、調試、向客戶提供咨詢、使用指導及售后維修。
書寫經驗92人覺得有用
售后服務工程師這個崗位,主要就是負責處理客戶那邊機器設備的問題。日常工作,就是到客戶的工廠或者其他地方去,檢查設備運行情況,看看有沒有什么故障隱患。要是發(fā)現(xiàn)設備出了問題,就得趕緊想辦法解決,有時候可能得拆開來看看內部零件是不是壞了,然后更換或者是修理。
設備安裝調試這部分也得懂,新設備到了客戶那里,售后工程師得確保設備能正常運轉。這過程中可能需要指導客戶操作人員,教他們怎么正確地使用設備,避免以后出現(xiàn)問題。另外,還得記錄每次服務的情況,包括什么時候去了哪里,做了哪些工作,這樣方便后續(xù)跟蹤和統(tǒng)計。
有時候接到客戶的投訴電話,說設備不給力了,售后工程師就得迅速反應,有時候是設備參數(shù)設置不對,調整一下就行;有的時候可能是設備本身的質量問題,那就得聯(lián)系廠家那邊協(xié)調處理。這個環(huán)節(jié)挺重要的,因為直接影響到客戶的滿意度,所以態(tài)度得認真,態(tài)度不好客戶會更煩。
還有就是定期回訪客戶,了解設備長期使用的狀況。有些設備用的時間長了,可能會有一些小毛病反復出現(xiàn),提前發(fā)現(xiàn)問題就能防患于未然。不過回訪的時候也要注意方式方法,別給客戶添麻煩,最好能結合客戶的生產節(jié)奏,選擇合適的時間去。
文檔管理這塊也不能忽視,每次維護或者維修都要做好詳細記錄,包括時間、地點、問題描述、解決方案等等。這些資料不僅對以后的工作有幫助,還能作為公司改進產品和服務的參考依據(jù)。當然了,這些文件得妥善保管,要是丟了或者弄混了,到時候找起來就麻煩了。
其實售后服務工程師這份工作,技術能力是一方面,跟人打交道的能力也很重要。有些客戶可能不太懂設備原理,遇到問題急得不行,這時候就需要耐心解釋,安撫情緒。有時候可能還會碰到一些刁鉆的客戶,提出各種不合理的要求,這就考驗溝通技巧了。
【第8篇】售后服務支持崗位職責怎么寫250字
售后服務技術支持經理 杭州中亞機械股份有限公司 杭州中亞機械股份有限公司,中亞股份 1、機電一體化、機械制造等相關專業(yè)大專及以上學歷,三年以上機械類行業(yè)售后服務工作經驗;
2、熟悉包裝機械行業(yè)背景,掌握機械和電氣原理,能夠解決客戶在產品使用過程中遇到的問題;
3、獨立完成客戶培訓,收集客戶反饋信息,熟悉客戶服務流程,具有良好的客戶服務意識,較強的協(xié)調溝通能力、應變能力;
4、工作嚴謹,計劃性強,有責任心,有團隊合作精神,善于分析處理問題。
書寫經驗37人覺得有用
售后服務支持這個崗位挺關鍵的,主要就是解決客戶遇到的各種問題。像產品出了毛病,客戶不知道怎么用,這些都需要及時處理。具體來說,得熟悉產品的性能和技術參數(shù),這樣才能快速判斷問題所在。比如接到客戶的電話或者郵件投訴,就得迅速響應,了解具體情況。要是問題簡單還好,直接解答就行,要是復雜一點,可能就需要聯(lián)系技術部門或者其他相關部門協(xié)助了。
工作中還得做好記錄,每次處理的問題都要詳細登記下來,這樣以后類似的情況就能有個參考。而且,跟客戶溝通的時候態(tài)度一定要好,不能覺得麻煩就應付了事。有時候客戶會說一些聽起來不太合理的要求,這時候就要耐心解釋,不能急躁。畢竟客戶滿意了,對公司的好感度也就上去了。
有些時候可能會遇到比較棘手的情況,比如說客戶的要求超出了公司的規(guī)定范圍。這種情況下就得靈活處理,看看有沒有變通的辦法。不過有時候也可能因為工作忙,一時疏忽沒注意到客戶反饋的信息,這就可能導致問題拖延。所以平時得養(yǎng)成隨時查看郵件和消息的習慣,別等到事情鬧大了才反應過來。
書寫注意事項:
售后服務的工作不僅僅是解決問題這么簡單,還要能從客戶的意見中找到改進的方向。比如客戶經常提到某個功能不好用,那就可以把這個情況反饋給研發(fā)部門,讓他們考慮優(yōu)化。當然,這也需要一定的專業(yè)能力,不然沒法判斷哪些意見值得重視。有時候客戶說的話聽著很有道理,但實際上可能并不符合實際情況,這就需要工作經驗來判斷了。
還有一點需要注意,就是跟其他部門的協(xié)作。售后服務不是孤立的,很多時候需要技術支持、物流等部門配合。所以平時得跟他們保持良好的溝通,遇到問題時能盡快得到支持。有時候可能會因為對接不順暢,導致客戶的問題遲遲得不到解決,這就會讓客戶不滿。所以在這方面得提前做好準備,制定好流程,確保各個環(huán)節(jié)都能順利銜接。