【第1篇】售后服務(wù)安裝崗位職責(zé)怎么寫(xiě)100字
1、負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行安全檢查；
2、負(fù)責(zé)設(shè)備日常的安裝維護(hù)；
3、進(jìn)行綜合維修的日常工作；
4、為設(shè)備提供技術(shù)支持，對(duì)設(shè)備的選用提供合理的建議和修改意見(jiàn)。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)90人覺(jué)得有用
售后服務(wù)安裝崗位職責(zé)怎么寫(xiě)
售后服務(wù)安裝這一塊的工作其實(shí)挺復(fù)雜的，得根據(jù)具體的情況來(lái)定。像咱們這個(gè)崗位，主要就是負(fù)責(zé)售后產(chǎn)品安裝這塊的事，還有后續(xù)的一些維護(hù)什么的。一開(kāi)始接觸的時(shí)候，可能覺(jué)得簡(jiǎn)單，就那么裝個(gè)東西，可真做起來(lái)才發(fā)現(xiàn)，這里面學(xué)問(wèn)大著呢。
頭一件，你得熟悉產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)原理，這很重要。要是連產(chǎn)品都不了解，那裝起來(lái)肯定磕磕絆絆的。比如說(shuō)某款空調(diào)，它的制冷系統(tǒng)是怎么回事，內(nèi)部那些零件都是干嘛的，這些都得搞清楚。不然的話，客戶那邊一問(wèn)三不知，那多尷尬啊。再一個(gè)，安裝過(guò)程中遇到的問(wèn)題也得多積累經(jīng)驗(yàn)，不能每次都依賴別人幫忙解決。像之前有個(gè)同事，他接了個(gè)單子，結(jié)果發(fā)現(xiàn)安裝位置不合適，當(dāng)時(shí)他就有點(diǎn)懵，后來(lái)還是師傅過(guò)來(lái)才搞定的。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
溝通也是必不可少的?？蛻舻男枨笥袝r(shí)候很具體，比如他們希望安裝的位置特別講究，或者對(duì)某些細(xì)節(jié)比較在意。這時(shí)候你就得跟客戶好好聊聊，弄明白他們的想法。有時(shí)候客戶可能說(shuō)得很含糊，這就需要你去揣摩了。記得有一次我去裝電視，客戶就一直強(qiáng)調(diào)要“水平”，我一開(kāi)始還以為是價(jià)格上的事，后來(lái)才知道他是想讓電視掛得平一點(diǎn)。
還有就是安全問(wèn)題。安裝的時(shí)候，有些步驟不能省略，該檢查的地方必須檢查到位。比如電線的連接，這要是馬虎了，出了事故可不是開(kāi)玩笑的。有時(shí)候客戶催得急，想省點(diǎn)時(shí)間，這個(gè)時(shí)候千萬(wàn)不能心急，按規(guī)矩來(lái)的才是最穩(wěn)妥的。
再說(shuō)到服務(wù)態(tài)度，這也是很重要的。售后，客戶心情本來(lái)就不太好，咱們得盡量讓他們滿意。有時(shí)候裝好了，客戶還是一肚子意見(jiàn)，這時(shí)候你就得耐心解釋，別急著反駁。我記得有個(gè)客戶，他對(duì)安裝效果不滿意，一直在那兒嘀咕，我就耐著性子聽(tīng)他說(shuō)完，最后幫他又調(diào)整了一下，他這才勉強(qiáng)接受了。
【第2篇】售后服務(wù)崗崗位職責(zé)怎么寫(xiě)250字
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)集團(tuán)及各地區(qū)公司的售后服務(wù)統(tǒng)籌管理工作;
2、檢查監(jiān)督各項(xiàng)目售后服務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律等情況;
3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理客戶投訴，全程對(duì)投訴處理的執(zhí)行情況進(jìn)行協(xié)助、監(jiān)督、查處;
4、負(fù)責(zé)匯總客戶投訴未處理完成清單及上報(bào);
5、負(fù)責(zé)匯總客戶投訴的問(wèn)題，分析情況并匯報(bào);
6、負(fù)責(zé)客戶滿意度抽樣調(diào)查工作;
7、參與集團(tuán)售后服務(wù)培訓(xùn)工作，并熟練掌握培訓(xùn)知識(shí)點(diǎn)。
任職資格:
1、20~35歲，本科及以上學(xué)歷，3年以上房地產(chǎn)企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或客服工作經(jīng)驗(yàn);
2、具備良好的客戶投訴處理技巧和溝通應(yīng)變能力，善于處理客戶關(guān)系。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)43人覺(jué)得有用
售后服務(wù)崗的崗位職責(zé)該怎么寫(xiě)？先得搞清楚這個(gè)崗位到底是干什么的，具體到點(diǎn)上，比如說(shuō)負(fù)責(zé)處理客戶的投訴，那就要寫(xiě)明具體的操作流程，像接到客戶投訴后第一步該怎么做，第二步又是什么，不能含糊其辭。要是涉及到維修服務(wù)，就得詳細(xì)列出需要掌握的技術(shù)要點(diǎn)，哪些設(shè)備得會(huì)修，哪些故障能現(xiàn)場(chǎng)解決，這些都得說(shuō)得清清楚楚。
再比如，這個(gè)崗位可能還負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶的滿意度調(diào)查。這事就不能光寫(xiě)個(gè)大概，得具體到每個(gè)月要完成多少份調(diào)查問(wèn)卷，怎么收集反饋信息，收集完之后又該怎么整理上報(bào)。還有，遇到特殊情況，比如客戶特別不滿意，甚至威脅要投訴到媒體上去，這時(shí)候該怎么應(yīng)對(duì)，也得提前想好對(duì)策寫(xiě)進(jìn)去。
有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候，容易把一些細(xì)節(jié)給漏掉。像有的同事寫(xiě)職責(zé)的時(shí)候，只顧著寫(xiě)大的方向，像什么提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度，這些話雖然沒(méi)錯(cuò)，但太籠統(tǒng)了。像具體的跟進(jìn)進(jìn)度、定期回訪之類的細(xì)節(jié)，反而沒(méi)提。這就容易讓人看了覺(jué)得空洞，不知道具體該干什么。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
有些同事在寫(xiě)的時(shí)候，可能對(duì)某些專業(yè)術(shù)語(yǔ)不太熟悉，就隨便找個(gè)詞湊合。比如把“產(chǎn)品維護(hù)”寫(xiě)成“產(chǎn)品修理”，表面上看差不多，但實(shí)際含義是有差別的?！熬S護(hù)”包含的范圍更廣，既包括修理，還包括保養(yǎng)之類的工作。這種小地方要是沒(méi)注意，可能會(huì)給工作帶來(lái)麻煩。
還有就是，有些人的描述順序有點(diǎn)亂。像先寫(xiě)了負(fù)責(zé)日常的客戶接待，接著又跳到處理復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題，中間缺少必要的連接詞，讀起來(lái)就會(huì)感覺(jué)跳躍感太強(qiáng)。其實(shí)寫(xiě)的時(shí)候可以稍微留意下，把類似的工作內(nèi)容放一塊兒，這樣看起來(lái)會(huì)更有條理。
寫(xiě)的時(shí)候還要考慮到實(shí)際操作的可行性。比如寫(xiě)到負(fù)責(zé)客戶檔案管理的時(shí)候，不能光說(shuō)建立檔案，還得提到檔案該怎么分類，是按時(shí)間順序還是按客戶類型來(lái)分。再比如寫(xiě)到負(fù)責(zé)處理退換貨，得具體寫(xiě)明退換貨的條件，什么樣的情況可以退，什么樣的情況不行，這些都要明確下來(lái)。
有時(shí)候?qū)懙锰^(guò)理想化也是個(gè)問(wèn)題。像有的同事寫(xiě)職責(zé)的時(shí)候，凈寫(xiě)些聽(tīng)起來(lái)很高級(jí)的話，什么提升企業(yè)形象，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，但實(shí)際工作中可能根本做不到這么全面。還是得結(jié)合實(shí)際情況來(lái)寫(xiě)，像每天的工作量有多少，能不能按時(shí)完成任務(wù)之類的，這些都是要考慮的。
【第3篇】售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容怎么寫(xiě)700字
1、 在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面組織領(lǐng)導(dǎo)售后服務(wù)部的經(jīng)營(yíng)管理，工作對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司對(duì)售后工作制訂的各項(xiàng)決議和經(jīng)營(yíng)方針，貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，組織完成本部門(mén)工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的各項(xiàng)工作。
2、 車(chē)間工作計(jì)劃的擬訂、組織和具體實(shí)施，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備及設(shè)施進(jìn)行定期組織檢查、維護(hù)，確定下屬主管的分工及崗位職責(zé)，全面掌握生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、運(yùn)作情況，合理調(diào)配人力、物力，努力完成生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃，不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。
3、 按照公司的發(fā)展目標(biāo)，協(xié)助總經(jīng)理編制公司的發(fā)展計(jì)劃，發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，擬定售后服務(wù)部的員工勞動(dòng)工資、獎(jiǎng)金、利潤(rùn)、分配方案。
4、 可建議調(diào)整售后部的組織機(jī)構(gòu)、人員編制、員工的考核、員工的招聘、辭退、晉升、獎(jiǎng)罰免職;定期做好員工的安全知識(shí)、安全駕駛、技術(shù)操作技能、業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施。
5、 配合擬定公司的維修價(jià)格和處理事故糾紛的權(quán)限，并會(huì)同人事行政部有關(guān)人員協(xié)助解決;抓好安全生產(chǎn)，搞好環(huán)境保護(hù)努力創(chuàng)建一流的公司品牌、一流的公司形象。
6、 要對(duì)生產(chǎn)的組織協(xié)調(diào)與計(jì)劃完成負(fù)責(zé)，要對(duì)因組織管理不當(dāng)而影響生產(chǎn)質(zhì)量與生產(chǎn)效率或出現(xiàn)生產(chǎn)事故負(fù)責(zé)。
7、 每月定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作和上交各種反映經(jīng)營(yíng)情況的報(bào)表。
8、 協(xié)助前臺(tái)接待大型事故的估價(jià)，了解核實(shí)信息員跟蹤客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)的返修或影響車(chē)使用、安全問(wèn)題等情況，并及時(shí)處理。
9、 跟蹤服務(wù)質(zhì)量、返修及填寫(xiě)意見(jiàn)處理表。
10、 檢查督促及協(xié)助車(chē)間、前臺(tái)的各項(xiàng)工作。
11、 呈報(bào)責(zé)任事故的經(jīng)過(guò)、分析、處理報(bào)表給公司。
12、 每天督查維修車(chē)輛的進(jìn)度，質(zhì)量及清庫(kù)情況，員工的安全作業(yè)情況。
13、 指導(dǎo)解決技術(shù)改造、革新或技術(shù)疑難問(wèn)題。
14、 做好廣本廠方的對(duì)應(yīng)與聯(lián)系工作。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)58人覺(jué)得有用
售后服務(wù)部經(jīng)理這個(gè)崗位，說(shuō)白了就是處理客戶的問(wèn)題，保證客戶的滿意度。日常工作得盯緊服務(wù)流程，確保每個(gè)環(huán)節(jié)不出差錯(cuò)。比如客戶投訴了，就得迅速反應(yīng)，分析問(wèn)題在哪，到底是產(chǎn)品本身的問(wèn)題還是服務(wù)態(tài)度的問(wèn)題。如果是產(chǎn)品的問(wèn)題，那得聯(lián)系生產(chǎn)部門(mén)核實(shí)情況，盡快給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。
有時(shí)候接到客戶反饋，可能是安裝不到位導(dǎo)致的故障，這時(shí)候就要安排技術(shù)人員上門(mén)查看。這期間需要協(xié)調(diào)好時(shí)間，確保技術(shù)員能及時(shí)趕到，別讓客戶久等。另外，還得記錄下每次的服務(wù)細(xì)節(jié)，包括客戶的具體需求、處理結(jié)果以及后續(xù)跟蹤的情況。這樣做的好處是下次再遇到類似問(wèn)題的時(shí)候，就能快速找到解決方案，提高工作效率。
還有就是，跟銷售那邊也要保持密切溝通。畢竟售后服務(wù)做得好不好，直接影響到公司的口碑。要是銷售那邊發(fā)現(xiàn)某個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題，售后這邊就得重點(diǎn)關(guān)注這個(gè)型號(hào)，看看是不是設(shè)計(jì)上有缺陷，或者配件質(zhì)量有問(wèn)題。一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根源，要及時(shí)向高層匯報(bào)，爭(zhēng)取從源頭解決問(wèn)題。
有時(shí)候會(huì)遇到一些棘手的情況，比如客戶特別不滿意，甚至威脅要投訴到媒體去。這時(shí)候就得沉住氣，耐心聽(tīng)客戶講完，安撫他們的情緒。如果實(shí)在解決不了，也可以考慮給客戶一定的補(bǔ)償，畢竟留住老客戶比開(kāi)發(fā)新客戶成本低得多。當(dāng)然，這種事情不能太頻繁發(fā)生，否則會(huì)影響公司的形象。
有時(shí)候忙起來(lái)，可能會(huì)顧不上細(xì)節(jié)，比如忘記更新客戶檔案，或者回復(fù)郵件時(shí)漏掉了一些關(guān)鍵信息。這種情況雖然偶爾會(huì)發(fā)生，但還是要盡量避免。因?yàn)橐坏┏隽瞬铄e(cuò)，很可能就會(huì)影響客戶對(duì)整個(gè)公司的信任度。所以平時(shí)工作的時(shí)候，養(yǎng)成良好的習(xí)慣很重要，比如做完一件事之后檢查一遍，確認(rèn)無(wú)誤再提交。
其實(shí)售后服務(wù)部經(jīng)理的工作并不輕松，既要懂產(chǎn)品又要懂人情世故。有時(shí)候客戶心情不好，說(shuō)話可能比較沖，這時(shí)候就需要有足夠的耐心，不能跟客戶對(duì)著干。畢竟售后服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，只要客戶開(kāi)心了，公司才能長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
【第4篇】售前/售后/技術(shù)服務(wù)崗位職責(zé)以及職位要求怎么寫(xiě)350字
技術(shù)服務(wù)是技術(shù)市場(chǎng)的主要經(jīng)營(yíng)方式和范圍。是指擁有技術(shù)的一方為另一方解決某一特定技術(shù)問(wèn)題所提供的各種服務(wù)。如進(jìn)行非常規(guī)性的計(jì)算、設(shè)計(jì)、測(cè)量、分析、安裝、調(diào)試，以及提供技術(shù)信息、改進(jìn)工藝流程、進(jìn)行技術(shù)診斷等服務(wù)。
售前/售后/技術(shù)服務(wù)職位要求
1.具備主動(dòng)快速學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力，善于溝通協(xié)作；
2.能夠熟練使用office等辦公軟件并具備較強(qiáng)的文案能力，能夠完成技術(shù)文檔、方案書(shū)、售前ppt等的制作；
3.責(zé)任心強(qiáng)，對(duì)工作積極認(rèn)真細(xì)心，并具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
4.有較強(qiáng)的實(shí)踐操作能力并善于分析和解決問(wèn)題；
5.能夠適應(yīng)出差。
售前/售后/技術(shù)服務(wù)崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)公司客戶的電話來(lái)訪工作 ；
2.能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù)；
3.了解客戶需求；
4.客戶相關(guān)信息的錄入管理。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)47人覺(jué)得有用
寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體的工作內(nèi)容和需求去寫(xiě)。比如說(shuō)售前崗位，這工作性質(zhì)就是對(duì)接客戶，了解客戶需求，然后給客戶提供產(chǎn)品解決方案。首先要搞清楚客戶的需求是什么，然后根據(jù)這個(gè)需求去匹配現(xiàn)有的產(chǎn)品。在這個(gè)過(guò)程中，可能需要跟研發(fā)部門(mén)溝通，看看能不能調(diào)整產(chǎn)品功能來(lái)滿足客戶的需求。當(dāng)然，這并不是說(shuō)隨便就能改，得看實(shí)際情況，有些需求可能是不可能實(shí)現(xiàn)的。所以，這一步很重要，既要滿足客戶，也不能超出公司的能力范圍。
再來(lái)說(shuō)售后服務(wù)這塊兒，主要就是處理客戶反饋的問(wèn)題?？蛻糍I(mǎi)了產(chǎn)品后，可能會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，比如設(shè)備故障、使用不當(dāng)之類的。這時(shí)候就需要售后人員耐心地去解答，有時(shí)候還得上門(mén)服務(wù)，幫助客戶解決問(wèn)題。這期間，可能還會(huì)涉及到一些維修工作，這就要求售后人員對(duì)產(chǎn)品的構(gòu)造比較熟悉，知道哪里容易出問(wèn)題。不過(guò)有時(shí)候也會(huì)遇到特別刁鉆的客戶，他們可能會(huì)提出一些不合理的要求，這個(gè)時(shí)候就得把握好分寸，既不能得罪客戶，又要維護(hù)公司的利益。
至于技術(shù)服務(wù)崗，那就更專業(yè)了。這部分人通常是公司里的技術(shù)骨干，負(fù)責(zé)技術(shù)支持和培訓(xùn)。一方面要確保產(chǎn)品的正常使用，另一方面還要教會(huì)客戶如何正確地操作設(shè)備。比如某個(gè)新產(chǎn)品的推廣，就得提前準(zhǔn)備好相關(guān)的培訓(xùn)材料，然后組織客戶進(jìn)行培訓(xùn)。這工作聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單，但實(shí)際上挺復(fù)雜的，因?yàn)椴煌蛻舻慕邮苣芰Σ灰粯?，有的客戶可能理解起?lái)比較慢，這就需要技術(shù)人員有足夠的耐心。而且，隨著技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品更新?lián)Q代很快，技術(shù)人員也得不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，保持自己的專業(yè)水平。
職位要求，售前的話，溝通能力肯定是要過(guò)硬的，畢竟整天跟客戶打交道。售后，動(dòng)手能力強(qiáng)一點(diǎn)比較好，遇到問(wèn)題能迅速找出原因并解決。技術(shù)服務(wù)崗就更偏向于專業(yè)技術(shù)了，學(xué)歷要求一般比較高，最好是相關(guān)專業(yè)的本科及以上學(xué)歷。當(dāng)然，除了專業(yè)技能，職業(yè)道德也是很重要的，無(wú)論哪個(gè)崗位，都要遵守公司的規(guī)章制度，不能因?yàn)閭€(gè)人原因影響到公司的形象。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
寫(xiě)這些東西的時(shí)候，最好能結(jié)合公司的實(shí)際情況來(lái)寫(xiě)，這樣更有針對(duì)性。比如有的公司規(guī)模大，管理嚴(yán)格，那崗位職責(zé)和要求就可以寫(xiě)得詳細(xì)些；如果是個(gè)小公司，可能就沒(méi)那么多條條框框，那就簡(jiǎn)單明了一點(diǎn)。還有，有時(shí)候?qū)憱|西的時(shí)候可能會(huì)不小心漏掉一些細(xì)節(jié)，或者用詞不太恰當(dāng)，這都是正常的，只要不影響整體的理解就行。
【第5篇】保險(xiǎn)售后服務(wù)服務(wù)專員崗位職責(zé)怎么寫(xiě)300字
崗位職責(zé):
公司提供老客戶名單，進(jìn)行有效跟蹤客戶，做好售后服務(wù)工作，包括保單變更、理賠、續(xù)費(fèi)、加保等工作，并負(fù)責(zé)禮品發(fā)放維護(hù)客戶關(guān)系，通知客戶參加公司活動(dòng)等。
1、客戶檔案管理，需求分析，提供全方位、多種類、科學(xué)的保險(xiǎn)產(chǎn)品計(jì)劃。
2、為客戶提供保險(xiǎn)理賠，保單管理保全等相關(guān)服務(wù)。
3、長(zhǎng)期持續(xù)有效的進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)與經(jīng)營(yíng)，客養(yǎng)渠道的使用與運(yùn)營(yíng)。
應(yīng)聘要求:
1、中專/高中及以上學(xué)歷，年齡20—45周歲，品行端正，身體健康。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言表達(dá)能力佳，有親和力，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。
3、敢于挑戰(zhàn)高薪，有銷售意識(shí)，具有開(kāi)拓精神。
4、有電話銷售、金融保險(xiǎn)類工作經(jīng)驗(yàn)，客戶服務(wù)工作，了解保險(xiǎn)等人員優(yōu)先錄取。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)99人覺(jué)得有用
保險(xiǎn)售后服務(wù)專員這個(gè)崗位的工作內(nèi)容其實(shí)挺復(fù)雜的，既要對(duì)接客戶，又要協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，還得處理各種突發(fā)狀況。寫(xiě)這類崗位的職責(zé)時(shí)，得先把工作的核心點(diǎn)拎出來(lái)，比如日常就是接待客戶的咨詢投訴，跟進(jìn)理賠進(jìn)度，還要定期回訪客戶，收集他們的反饋意見(jiàn)。這些是基本工作，寫(xiě)的時(shí)候不能遺漏，不然顯得不專業(yè)。
具體到文字上，可以這么寫(xiě)：“負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶的來(lái)電咨詢，解答關(guān)于保單條款的問(wèn)題，記錄客戶的訴求并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門(mén)?！边@一句就涵蓋了接聽(tīng)電話、解答疑問(wèn)和轉(zhuǎn)達(dá)信息三個(gè)要點(diǎn)。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著，可能會(huì)忘記前面提到過(guò)的內(nèi)容，比如又重新提到了接聽(tīng)電話這事，這就有點(diǎn)啰嗦了。再比如，“確?？蛻舻睦碣r資料完整無(wú)缺，協(xié)助完成理賠流程”，這里如果沒(méi)說(shuō)清楚具體的協(xié)助方式，就顯得模糊不清。
還有就是，除了常規(guī)的工作描述，還應(yīng)該加入一些細(xì)節(jié)，像是“主動(dòng)聯(lián)系客戶更新理賠進(jìn)展，保持良好的溝通氛圍”，這樣能體現(xiàn)工作的主動(dòng)性。但有時(shí)候?qū)懙娜丝赡軙?huì)忽略掉這個(gè)環(huán)節(jié)，只寫(xiě)了“跟蹤理賠進(jìn)展”，少了些人情味。另外，“整理客戶檔案，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤”，這一條看似簡(jiǎn)單，但要是沒(méi)注意到客戶信息的時(shí)效性，也可能出問(wèn)題。
寫(xiě)職責(zé)的時(shí)候，最好能結(jié)合公司的具體情況，比如這家保險(xiǎn)公司特別重視客戶滿意度，那就可以強(qiáng)調(diào)“通過(guò)定期回訪了解客戶需求，提出改進(jìn)建議”。不過(guò)偶爾也會(huì)遇到寫(xiě)的人想當(dāng)然地認(rèn)為大家都懂，比如直接寫(xiě)“做好客戶服務(wù)”，卻沒(méi)具體說(shuō)明怎么做，這就容易讓人摸不著頭腦。
小編友情提醒：
記得把工作涉及到的部門(mén)協(xié)作也寫(xiě)進(jìn)去，像“與理賠部緊密配合，確保案件高效處理”，這樣能讓其他部門(mén)知道這個(gè)崗位的重要性。但有時(shí)候?qū)懙娜丝赡軙?huì)漏掉這部分，只顧著說(shuō)自己這邊的任務(wù)，這就顯得格局小了。
【第6篇】售后服務(wù)儲(chǔ)備崗位職責(zé)怎么寫(xiě)350字
負(fù)責(zé)公司購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的老客戶的售后維護(hù)及再開(kāi)發(fā)工作，滿足客戶“衣食住行玩”全方位的需求。
新員工崗前培訓(xùn):
人力資源部組織新員工接受短期的崗前培訓(xùn)，讓其了解公司的性質(zhì)、文化、經(jīng)營(yíng)方針、組織架構(gòu)、產(chǎn)品及服務(wù)、規(guī)章制度、薪酬福利、職業(yè)素養(yǎng)等。
部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn):新員工的經(jīng)理會(huì)根據(jù)部門(mén)所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)或職能制定階段性的培訓(xùn)計(jì)劃，為新員工進(jìn)行專業(yè)技能的培訓(xùn)。
大學(xué)進(jìn)修:
每年多次組織優(yōu)秀管理者參加大學(xué)的進(jìn)修。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷，條件優(yōu)越者放寬到高中學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè);
2、2年以上銷售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有銷售管理工作經(jīng)歷者優(yōu)先;
3、具有豐富的客戶資源和客戶關(guān)系，業(yè)績(jī)優(yōu)秀;
4、具備較強(qiáng)的市場(chǎng)分析、營(yíng)銷、推廣能力和良好的人際溝通、協(xié)調(diào)能力，分析和解決問(wèn)題的能力;
5、有較強(qiáng)的事業(yè)心，具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)90人覺(jué)得有用
售后服務(wù)儲(chǔ)備崗位職責(zé)怎么寫(xiě)，這事說(shuō)起來(lái)挺講究的。很多剛接觸這個(gè)工作的人，心里頭沒(méi)譜，不知道該怎么下手，總覺(jué)得寫(xiě)得不夠?qū)I(yè)，或者太籠統(tǒng)。其實(shí)，寫(xiě)這類東西得結(jié)合具體的工作環(huán)境，不能一概而論。比如，有的公司可能就要求你負(fù)責(zé)處理客戶投訴，有的則可能更看重你的協(xié)調(diào)能力，能跟內(nèi)部部門(mén)扯得上關(guān)系。
先說(shuō)說(shuō)基礎(chǔ)的部分，得把工作的核心任務(wù)點(diǎn)清楚。像日常接待客戶，解答他們的問(wèn)題，記錄下他們的反饋什么的，這些都是基本功。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候容易忽略細(xì)節(jié)，比如“及時(shí)記錄客戶反饋”，這里頭就暗含著時(shí)間上的緊迫性，要是寫(xiě)成“記錄客戶反饋”就顯得不夠精準(zhǔn)了。還有，別光顧著寫(xiě)表面的東西，得往深里挖，比如除了接電話處理問(wèn)題，還得琢磨怎么從客戶的抱怨里找問(wèn)題根源，這樣才算是真正幫到公司改進(jìn)服務(wù)。
再就是團(tuán)隊(duì)協(xié)作這一塊兒。售后服務(wù)儲(chǔ)備崗，說(shuō)白了也得會(huì)跟別的部門(mén)打交道。要是遇到復(fù)雜的情況，比如產(chǎn)品出了問(wèn)題，這就需要你跟技術(shù)部門(mén)溝通，弄清楚問(wèn)題到底出在哪。但這里頭容易犯?jìng)€(gè)毛病，就是把話說(shuō)得太絕對(duì)，像“必須立刻解決”這樣的詞，聽(tīng)著倒是帶勁，可實(shí)際上有時(shí)候條件不允許，所以得留點(diǎn)余地，比如改成“盡快協(xié)助解決”。當(dāng)然，寫(xiě)的時(shí)候也要注意語(yǔ)氣，別讓人覺(jué)得你態(tài)度強(qiáng)硬，畢竟人家也是為了工作嘛。
還有一點(diǎn)特別重要，就是培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。儲(chǔ)備崗，說(shuō)到底還是在培養(yǎng)人才，所以得經(jīng)常給自己充電。你可以寫(xiě)上“定期參加公司組織的培訓(xùn)課程，提升自己的業(yè)務(wù)水平”，不過(guò)這句話寫(xiě)完之后，可能會(huì)讓人覺(jué)得有點(diǎn)空洞，因?yàn)闆](méi)具體說(shuō)培訓(xùn)什么內(nèi)容。要是改成“多參與公司培訓(xùn)，尤其是關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)技巧的課程”，就顯得具體多了。
小編友情提醒：
寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得把自己腦子里的想法理清楚，別東一句西一句的，讓人看了云里霧里的。不過(guò)，有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候思路亂，寫(xiě)出來(lái)的東西也就跟著亂套了。像我剛才打字的時(shí)候，就差點(diǎn)把“培訓(xùn)課程”寫(xiě)成“課程培訓(xùn)”，雖然意思差不多，但總感覺(jué)有點(diǎn)怪怪的。
【第7篇】售后服務(wù)部工程師工作崗位職責(zé)怎么寫(xiě)200字
1、 做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。
2、 做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標(biāo)識(shí)性信息、用戶的詳細(xì)信息及相關(guān)人員信息。
3、 對(duì)公司售出產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)和維修。
4、 服務(wù)過(guò)程中的信息要及時(shí)反饋給相關(guān)人員，并作記錄。
5、 認(rèn)真填寫(xiě)《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》，所涉及的文件文檔資料要及時(shí)存檔備份。
6、 開(kāi)拓新市場(chǎng)，增加新客戶。
7、 參加本部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
8、 樹(shù)立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)21人覺(jué)得有用
售后服務(wù)部的工程師這份工作，聽(tīng)起來(lái)挺復(fù)雜，其實(shí)也不是特別難去描述清楚。要寫(xiě)好這個(gè)崗位的工作職責(zé)，得先弄明白這個(gè)崗位的核心任務(wù)是什么。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是負(fù)責(zé)解決客戶在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。比如，客戶買(mǎi)了你們公司的設(shè)備，用著用著出了點(diǎn)狀況，這時(shí)候就需要工程師出手了。
寫(xiě)的時(shí)候，可以從幾個(gè)方面入手。第一個(gè)方面就是日常維護(hù)，這很重要，就像家里的電器壞了需要修一樣。工程師得定期檢查設(shè)備運(yùn)行情況，看看有沒(méi)有潛在的問(wèn)題，提前預(yù)防故障發(fā)生。第二個(gè)方面是現(xiàn)場(chǎng)支持，當(dāng)客戶那邊出了問(wèn)題，工程師就得第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，迅速定位問(wèn)題所在，然后給出解決方案。這一步特別考驗(yàn)反應(yīng)速度和技術(shù)水平，畢竟客戶等著急用呢。
不過(guò)有時(shí)候?qū)懫饋?lái)會(huì)有點(diǎn)麻煩，因?yàn)檫@崗位涉及的東西比較雜。比如有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著，可能會(huì)忘記前面提到過(guò)的內(nèi)容，導(dǎo)致前后不太連貫。比如說(shuō)剛強(qiáng)調(diào)過(guò)要注重客戶反饋，后面又開(kāi)始講設(shè)備更新?lián)Q代的事，這就有點(diǎn)亂套了。還有，有些細(xì)節(jié)可能沒(méi)注意到，像是寫(xiě)到技術(shù)培訓(xùn)的時(shí)候，忘了補(bǔ)充說(shuō)還要跟蹤培訓(xùn)效果，這就顯得不夠全面。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
工作中還涉及到一些文檔管理。每次處理完客戶的故障后，都要做好記錄，包括故障原因、解決方法之類的。這樣不僅能積累經(jīng)驗(yàn)，還能方便以后類似問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)快速應(yīng)對(duì)。但有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著，可能會(huì)漏掉這一點(diǎn)，只顧著說(shuō)別的事情去了。
還有一個(gè)需要注意的地方，就是跟其他部門(mén)的合作。售后服務(wù)部的工程師不是單打獨(dú)斗的，需要和其他部門(mén)保持緊密聯(lián)系，比如研發(fā)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)。如果發(fā)現(xiàn)某些產(chǎn)品存在普遍性問(wèn)題，就要及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，讓他們改進(jìn)設(shè)計(jì)或者工藝?？捎袝r(shí)候?qū)懙臅r(shí)候，可能會(huì)忽略這部分內(nèi)容，覺(jué)得這是理所當(dāng)然的事，沒(méi)必要多提。
【第8篇】空壓機(jī)售后服務(wù)工程師崗位職責(zé)怎么寫(xiě)350字
工作職責(zé):
? 提供安裝和調(diào)試客戶服務(wù)
-為交付的空壓機(jī)提供安裝和調(diào)試服務(wù)。
-在客戶現(xiàn)場(chǎng)為客戶提供設(shè)備維護(hù)培訓(xùn)。
? 為客戶提供保養(yǎng)和維修服務(wù)
-執(zhí)行壓縮機(jī)設(shè)備的日常運(yùn)作維護(hù)。
-與客戶聯(lián)系確定的日常問(wèn)題和提供必要的建議。
-向客戶提供技術(shù)建議以減少設(shè)備停機(jī)時(shí)間。
? 與銷售和技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)配合
-與銷售團(tuán)隊(duì)配合，為客戶提供有效的售后服務(wù)。
-與技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)保持溝通，及時(shí)獲得關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的反饋。
? 有責(zé)任為可持續(xù)運(yùn)作的零件銷售和服務(wù)做出貢獻(xiàn)，并在質(zhì)量、安全和環(huán)境問(wèn)題方面有很好的結(jié)構(gòu)。
崗位要求:
? 至少2年壓縮機(jī)或相關(guān)設(shè)備服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
? 大專或以上學(xué)歷，機(jī)械工程類專業(yè)。
? 基本的英語(yǔ)讀寫(xiě)能力。
? 良好的計(jì)算機(jī)技巧。
? 優(yōu)秀的溝通技巧。
? 以客戶為中心。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)60人覺(jué)得有用
寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得根據(jù)自己對(duì)工作的理解來(lái)寫(xiě)，不能太籠統(tǒng)。像空壓機(jī)售后服務(wù)工程師這個(gè)崗位，主要就是負(fù)責(zé)售后這塊的工作，像是客戶那邊機(jī)器出了問(wèn)題，得第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)去處理，這是一塊。還有就是平時(shí)要對(duì)客戶進(jìn)行一些技術(shù)指導(dǎo)，比如設(shè)備的操作、維護(hù)保養(yǎng)之類的，這部分也挺重要的。
具體來(lái)說(shuō)，接到客戶的報(bào)修電話后，就得趕緊聯(lián)系客戶了解具體情況，看看是不是真的出了問(wèn)題，要是真有問(wèn)題的話，就安排人手去現(xiàn)場(chǎng)檢查維修。要是維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)需要更換零件什么的，還得及時(shí)跟公司反饋，確保能盡快給客戶解決問(wèn)題。另外，每次維修完之后，都要做好記錄，包括故障原因、解決方法之類的，這樣以后遇到類似的問(wèn)題就能更快找到解決方案。
有時(shí)候客戶可能對(duì)設(shè)備的操作不太熟悉，這時(shí)候就需要耐心地教他們，從最基本的開(kāi)始講起，比如開(kāi)機(jī)前的準(zhǔn)備工作、日常檢查事項(xiàng)，還有一些常見(jiàn)的故障排查方法。要是客戶買(mǎi)了新設(shè)備，最好能安排一次培訓(xùn)，詳細(xì)講解設(shè)備的功能、操作流程以及注意事項(xiàng)，這樣能讓客戶更好地使用設(shè)備。
不過(guò)有時(shí)候事情會(huì)比較復(fù)雜，比如有些客戶可能設(shè)備已經(jīng)用了好幾年了，內(nèi)部結(jié)構(gòu)跟新的不一樣，這個(gè)時(shí)候就不能完全照搬說(shuō)明書(shū)上的內(nèi)容，得根據(jù)實(shí)際情況靈活應(yīng)對(duì)。比如說(shuō)以前用的某個(gè)配件現(xiàn)在停產(chǎn)了，那就要想辦法找替代品，既要保證性能差不多，價(jià)格也不能太離譜。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
售后工作還涉及到跟客戶的關(guān)系維護(hù)，不能光想著把設(shè)備修好了就完事了，還要多關(guān)心客戶的感受，聽(tīng)聽(tīng)他們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)。要是客戶有什么建議或者抱怨，得認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)向公司反映，爭(zhēng)取改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。畢竟客戶滿意了，回頭客就有了，口碑也會(huì)慢慢積累起來(lái)。
其實(shí)寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，最重要的還是要把自己的工作內(nèi)容描述清楚，讓別人一看就知道這個(gè)崗位具體要做哪些事情。當(dāng)然，如果自己對(duì)某些細(xì)節(jié)不太確定的話，也可以多跟同事交流一下，看看他們的看法，這樣寫(xiě)出來(lái)的職責(zé)才會(huì)更全面些。
