書寫經(jīng)驗(yàn)48人覺得有用

寫酒店店總的崗位職責(zé)，得結(jié)合實(shí)際工作情況來描述，不能太籠統(tǒng)也不能太模糊。這崗位涉及面廣，既要管日常運(yùn)營，又要協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，所以描述時(shí)要具體化一些，比如負(fù)責(zé)客房管理、接待服務(wù)監(jiān)督這類內(nèi)容，但要注意不能光列清單，得有點(diǎn)深度。

比如，“確?？头糠?wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)，遇到客戶投訴要及時(shí)跟進(jìn)處理，避免事態(tài)擴(kuò)大”，這句就不錯(cuò)，既說清楚了職責(zé)，又暗含了應(yīng)對突發(fā)狀況的能力要求。還有，“定期檢查公共區(qū)域衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題立即整改”，這樣的表述就很務(wù)實(shí)，能讓看的人明白具體該做什么。

不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候容易忽略細(xì)節(jié)，像“組織員工培訓(xùn)提升服務(wù)水平”，這里如果能補(bǔ)充點(diǎn)具體內(nèi)容就更好了，比如培訓(xùn)哪些方面的內(nèi)容，怎樣考核效果之類的。還有，“與供應(yīng)商保持良好溝通，控制采購成本”，這句看起來沒問題，但其實(shí)可以再細(xì)化一下，比如具體到哪些物資的采購流程需要把控，這樣才更有指導(dǎo)意義。

寫的時(shí)候還要注意語言不能太死板，比如“完成上級交辦的其他任務(wù)”，這就顯得有點(diǎn)空泛了。如果改成“協(xié)助部門經(jīng)理完成臨時(shí)性的專項(xiàng)任務(wù)”，就顯得更具體了。還有“維護(hù)酒店形象”，這話說得很正確，但不夠?qū)嵲?，要是改成“通過日常管理維護(hù)酒店對外的良好口碑”，就更貼近實(shí)際工作了。

書寫注意事項(xiàng)：

有些地方可能就會(huì)出現(xiàn)一點(diǎn)小疏漏，像“監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)維修故障”，這個(gè)“及時(shí)維修”說得有點(diǎn)籠統(tǒng)，最好明確下維修的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間或者流程，不然執(zhí)行起來可能會(huì)有偏差。還有“協(xié)調(diào)各部門工作，確保酒店正常運(yùn)轉(zhuǎn)”，這句沒問題，但如果能加上具體的例子，比如協(xié)調(diào)前臺(tái)和客房部的工作交接，就更有說服力了。

書寫經(jīng)驗(yàn)24人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體的工作內(nèi)容和需求去構(gòu)思。x酒店總出納這個(gè)崗位，主要負(fù)責(zé)日常的現(xiàn)金收付管理，包括收入、支出的登記和核對。這工作聽起來簡單，實(shí)際上涉及到很多細(xì)節(jié)。比如說每天都要清點(diǎn)現(xiàn)金，確保賬實(shí)相符，這是最基本的要求。還有就是審核各類報(bào)銷單據(jù)，確保符合財(cái)務(wù)規(guī)定，這個(gè)環(huán)節(jié)特別重要，要是疏忽了，后面可能會(huì)出大問題。

書寫注意事項(xiàng)：

總出納還需要定期編制資金報(bào)表，向管理層匯報(bào)資金狀況。這項(xiàng)任務(wù)需要一定的專業(yè)能力，畢竟報(bào)表的數(shù)據(jù)必須精確無誤。有時(shí)候業(yè)務(wù)部門會(huì)有臨時(shí)的資金申請，這時(shí)候就需要快速響應(yīng)，合理安排資金調(diào)度。不過，有些時(shí)候可能會(huì)忘記核對銀行回單，這種情況雖然不常見，但確實(shí)會(huì)帶來麻煩，因?yàn)橐坏┞┑粢还P，就可能影響整個(gè)賬目的準(zhǔn)確性。

除了上述內(nèi)容，總出納還承擔(dān)著監(jiān)督下屬工作的職責(zé)。比如檢查其他出納員是否按規(guī)定操作，有沒有遺漏或者錯(cuò)誤的地方。這個(gè)部分需要多花些心思，畢竟下屬的工作質(zhì)量直接影響到整體運(yùn)營。而且，還要參與制定和完善內(nèi)部財(cái)務(wù)制度，確保所有流程都符合規(guī)范。不過有時(shí)候?qū)戇@類文件，可能會(huì)忽略一些細(xì)節(jié)，導(dǎo)致條款顯得籠統(tǒng)，比如沒有明確具體的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，這樣在實(shí)際操作中就容易產(chǎn)生分歧。

在處理客戶退款或者預(yù)付款的時(shí)候，也需要格外謹(jǐn)慎。一方面要保證客戶的權(quán)益不受損害，另一方面也要防止出現(xiàn)惡意套取資金的情況。這就要求總出納不僅要有專業(yè)的財(cái)務(wù)知識(shí)，還得具備敏銳的觀察力。當(dāng)然，偶爾也會(huì)遇到特殊情況，比如突發(fā)的大額轉(zhuǎn)賬，這個(gè)時(shí)候就得迅速反應(yīng)，妥善處理。要是平時(shí)沒做好準(zhǔn)備，臨時(shí)抱佛腳的話，很可能就會(huì)手忙腳亂，甚至出錯(cuò)。

書寫經(jīng)驗(yàn)100人覺得有用

酒店總臺(tái)接待員的崗位職責(zé)該怎么寫？這事得從實(shí)際工作出發(fā)，結(jié)合日常遇到的情況來說。比如，總臺(tái)接待員得熟悉酒店的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，包括客房預(yù)訂、退房手續(xù)辦理這類基本業(yè)務(wù)吧。每天一上班就該檢查系統(tǒng)有沒有異常，要是發(fā)現(xiàn)什么問題，比如客人信息錄入錯(cuò)誤或者房間狀態(tài)顯示不對勁兒，就得趕緊處理掉，別拖到后面。

再就是，總臺(tái)接待員需要跟客人打交道，態(tài)度得熱情周到。有些客人可能剛到酒店，對周邊環(huán)境不太熟，這時(shí)候就需要耐心解答他們的問題，比如附近有什么好吃的餐廳，地鐵站在哪里之類的。不過有時(shí)候客人問的事情特別復(fù)雜，可能一時(shí)半會(huì)兒也說不清楚，這就考驗(yàn)接待員的應(yīng)變能力了，得想辦法幫客人找到解決辦法。

總臺(tái)接待員還得負(fù)責(zé)一些雜七雜八的事，像接收快遞，幫客人寄存行李啦。特別是節(jié)假日的時(shí)候，客人多，事情也多，難免會(huì)有疏漏。比如有一次我就見過一個(gè)接待員忘記給客人登記入住信息，結(jié)果后來被經(jīng)理發(fā)現(xiàn)后批評了一頓。所以平時(shí)工作中一定要細(xì)心點(diǎn)，該做的步驟一個(gè)都不能少。

書寫注意事項(xiàng)：

接待員還要熟悉酒店的安全規(guī)定，比如遇到突發(fā)情況怎么疏散人群，如何配合保安部門處理突發(fā)事件。畢竟安全無小事，萬一出了差錯(cuò)，影響可不小。記得上次有個(gè)客人投訴說自己的貴重物品不見了，結(jié)果查了半天才發(fā)現(xiàn)是另一名客人誤拿了，這種事情處理起來就很麻煩，所以平時(shí)就要加強(qiáng)防范意識(shí)。

書寫經(jīng)驗(yàn)50人覺得有用

酒店總經(jīng)理室主任這個(gè)崗位比較特殊，既得處理日常事務(wù)，又得兼顧戰(zhàn)略規(guī)劃，寫崗位職責(zé)的時(shí)候得好好琢磨。像這類崗位，職責(zé)描述既要全面又要具體，不能含糊其辭。比如，日常管理這塊，得明確涉及哪些方面，像是部門間的協(xié)調(diào)，員工考核，還有會(huì)議安排什么的，這些都得說清楚。

在具體工作上，得考慮到實(shí)際操作層面的問題。比如，接待來訪人員這部分，不僅要安排好接待流程，還得確保整個(gè)過程不出差錯(cuò)，這就需要提前做好預(yù)案。還有文件管理工作，不僅包括收發(fā)文件，還得保證文件的安全性和保密性，這都是很關(guān)鍵的點(diǎn)。

有時(shí)候?qū)懧氊?zé)描述，可能會(huì)不小心漏掉一些重要環(huán)節(jié)。比如提到后勤保障時(shí)，只寫了負(fù)責(zé)采購辦公用品，卻忘了提設(shè)備維護(hù)這一塊，這就容易導(dǎo)致工作脫節(jié)。另外，溝通協(xié)調(diào)這部分也不能光寫表面功夫，得深入到細(xì)節(jié)里去，比如怎么解決跨部門沖突，如何高效傳達(dá)指令等等。

還有一點(diǎn)要注意，崗位職責(zé)不能太籠統(tǒng)，要結(jié)合實(shí)際情況來寫。像總經(jīng)理室主任，既要關(guān)注公司整體運(yùn)營狀況，又要及時(shí)向高層反饋信息，所以職責(zé)里應(yīng)該涵蓋這些內(nèi)容。要是寫得太寬泛，反而會(huì)讓執(zhí)行者摸不著頭腦，不知道從哪下手。

寫這類職責(zé)描述時(shí)，最好能多參考下其他類似崗位的描述，取長補(bǔ)短。但也不要完全照搬，畢竟每個(gè)企業(yè)的具體情況都不一樣。像有的企業(yè)可能特別強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新意識(shí)，有的則更看重執(zhí)行力，所以在寫的時(shí)候得結(jié)合自身情況調(diào)整措辭。

書寫注意事項(xiàng)：

寫的時(shí)候可能會(huì)不小心用錯(cuò)詞，比如把“負(fù)責(zé)”寫成“擔(dān)負(fù)”，雖然不影響理解，但仔細(xì)一看確實(shí)不太妥當(dāng)。還有些地方可能會(huì)漏掉標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，導(dǎo)致句子讀起來有些別扭。這些都是需要注意的地方，但只要用心檢查一遍，這些問題都能避免。

書寫經(jīng)驗(yàn)57人覺得有用

酒店總臺(tái)領(lǐng)班這個(gè)崗位的工作內(nèi)容挺復(fù)雜的，既要熟悉前臺(tái)的操作流程，還得能協(xié)調(diào)各種事情。寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得先把具體的工作任務(wù)說清楚，像是接待客人、處理投訴什么的。比如，每天上班第一件事就是檢查前臺(tái)設(shè)備是不是都正常運(yùn)轉(zhuǎn)，要是打印機(jī)沒墨了或者電腦卡住了，就得趕緊找人修。還有，客人來了得熱情招呼，問清楚需求，安排房間什么的，這都是基本功。

有時(shí)候工作量大，客人多了難免手忙腳亂，這時(shí)候就需要提前做好準(zhǔn)備，比如預(yù)估一下當(dāng)天的入住率，看看要不要加派人手。遇到突發(fā)情況，比如客人突然取消預(yù)訂或者要求換房，得第一時(shí)間跟相關(guān)部門溝通，確保事情能盡快解決。別忘了，總臺(tái)領(lǐng)班還要負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工，教他們怎么應(yīng)對各種狀況，這很重要，因?yàn)樾氯丝赡軐α鞒滩惶?，容易出岔子?/p>

書寫注意事項(xiàng)：

賬單管理也是個(gè)重點(diǎn)，客人結(jié)賬的時(shí)候要仔細(xì)核對，確保沒有多收或者少收的情況。如果發(fā)現(xiàn)賬單有問題，得馬上查明原因，不能糊弄過去。偶爾也會(huì)碰到一些比較難纏的客人，態(tài)度不太好，這時(shí)候就需要耐心一點(diǎn)，盡量安撫他們的情緒，實(shí)在解決不了的就上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)。

有時(shí)候客人會(huì)提出一些特殊要求，比如說需要安靜的房間或者帶小孩的家庭需要嬰兒床之類的，這種時(shí)候就要靈活處理，盡量滿足客人的需求。不過有時(shí)候事情太多，難免會(huì)忘記跟進(jìn)某些細(xì)節(jié)，比如說某位客人說第二天要趕早班機(jī)，結(jié)果沒提醒前臺(tái)幫忙叫車，這就有點(diǎn)疏忽了。所以平時(shí)要養(yǎng)成做記錄的習(xí)慣，把重要的事項(xiàng)記下來，這樣就不會(huì)遺漏。

書寫經(jīng)驗(yàn)33人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得先搞清楚這個(gè)職位到底是干什么的。比如說酒店總經(jīng)理，他不是光坐在辦公室喝茶就行的，這人得管事，從大方向到具體的小事都要操心。首先得負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的運(yùn)營，包括那些日常事務(wù)，還有就是確保酒店的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。有時(shí)候還得跟上級匯報(bào)工作，把酒店的經(jīng)營狀況、財(cái)務(wù)情況什么的都整理好遞上去。

再說了，這崗位得會(huì)協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系。餐飲部、客房部、前臺(tái)接待，每個(gè)部門的工作都不能出岔子，要是出了問題就得趕緊想辦法解決。比如說客人投訴了，這就得馬上處理，不能拖著不管，不然影響的是酒店的聲譽(yù)。還有，得盯著員工培訓(xùn)，尤其是新來的員工，他們不懂規(guī)矩，得手把手教才行。

有時(shí)候事情多起來，難免會(huì)顧不過來。比如昨天我看到一個(gè)經(jīng)理，明明在開會(huì)，手機(jī)響個(gè)不停，接電話的時(shí)候還走神了，結(jié)果會(huì)議結(jié)束才發(fā)現(xiàn)忘了記要點(diǎn)。這種情況在工作中挺常見的，忙起來就容易忘記重要的事情。所以得養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣，哪怕是一些小細(xì)節(jié)，都得記下來，回頭好對照著檢查。

書寫注意事項(xiàng)：

酒店總經(jīng)理還要負(fù)責(zé)制定一些規(guī)章制度，比如員工考勤、獎(jiǎng)懲制度之類的。這些制度不能亂來，得合理，不然員工心里不平衡，工作積極性就受影響。而且，得定期評估員工的表現(xiàn)，做得好的要表揚(yáng)，做不好的就得提醒，這樣才能讓大家勁往一處使。

有時(shí)候也會(huì)遇到一些突發(fā)狀況，像突然停電了，或者客人投訴特別嚴(yán)重的情況。這時(shí)候就得冷靜處理，不能慌。比如上次我們酒店突然斷電，客人很不滿意，當(dāng)時(shí)我就趕緊安排人去安撫客人情緒，同時(shí)聯(lián)系電工搶修，總算把問題解決了。事后還得總結(jié)一下，看看為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，以后怎么避免。

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合實(shí)際工作來說，不能光套話。要是只寫“負(fù)責(zé)酒店管理”“協(xié)調(diào)各部門工作”這樣的話，看著倒是挺全面，但沒什么實(shí)際意義。最好是能具體到某項(xiàng)任務(wù)，比如“每月至少組織兩次部門間的溝通會(huì)議，確保信息暢通”“每周檢查一次消防設(shè)備，確保安全無隱患”。這樣寫出來才更有針對性，也方便考核。

寫的時(shí)候別忘了加上一些專業(yè)術(shù)語，比如“kpi指標(biāo)”“pms系統(tǒng)”什么的，這樣顯得專業(yè)。不過有時(shí)候術(shù)語用多了反而讓人看不懂，所以得拿捏好分寸。要是寫得太復(fù)雜，員工看了半天還搞不明白，那這份職責(zé)書就白寫了。

書寫經(jīng)驗(yàn)21人覺得有用

酒店的總機(jī)接線員這個(gè)崗位其實(shí)挺關(guān)鍵的，主要負(fù)責(zé)的就是電話的接聽和轉(zhuǎn)接，還有就是一些信息的傳達(dá)。工作的時(shí)候得熟悉酒店內(nèi)部的各種情況，像是各個(gè)部門的位置，領(lǐng)導(dǎo)們的聯(lián)系方式之類的，這樣才能快速處理事情。比如說客人打進(jìn)來問餐廳在哪，就得馬上告訴他們具體位置，要是客人想訂餐，那就得幫忙聯(lián)系餐廳那邊。

有時(shí)候客人打電話過來可能會(huì)情緒不太好，比如投訴什么的，這就需要接線員有耐心，態(tài)度要好。遇到這種情況，先安撫客人的情緒，然后把問題記錄下來，再轉(zhuǎn)給相關(guān)部門去解決。當(dāng)然，除了日常的電話處理，還得留意有沒有緊急的事情發(fā)生，像消防報(bào)警之類的，一旦聽到警報(bào)聲就要立刻通知保安部門。

在寫崗位職責(zé)的時(shí)候，可以先把每天的工作內(nèi)容都列出來，像剛才說的接聽電話、記錄信息這些。不過，有些細(xì)節(jié)容易被忽略，比如客人打電話來咨詢天氣情況，這個(gè)也要記得記下來，雖然不是特別重要，但也是服務(wù)的一部分。另外，有時(shí)候客人會(huì)找人，這個(gè)時(shí)候就需要知道住客的具體房間號(hào)，所以平時(shí)要多跟前臺(tái)那邊保持溝通。

有時(shí)候工作量大的時(shí)候，難免會(huì)出現(xiàn)一些小差錯(cuò)，比如記錯(cuò)了某個(gè)部門的電話號(hào)碼，或者是在轉(zhuǎn)接電話的時(shí)候弄錯(cuò)了方向。這種情況發(fā)生的時(shí)候，要趕緊糾正，別拖著不管。如果是因?yàn)樽约旱氖韬鰧?dǎo)致了客人的不滿，那得主動(dòng)向客人道歉，爭取挽回影響。

酒店總機(jī)接線員還需要掌握一定的電腦操作技能，因?yàn)楹芏嘈畔⒍际峭ㄟ^系統(tǒng)錄入的。像酒店管理系統(tǒng)里的預(yù)訂信息，有時(shí)候客人打電話來查詢自己的預(yù)訂狀態(tài)，就需要熟練地打開系統(tǒng)查找。不過有時(shí)候手忙腳亂的，可能會(huì)找不到地方，這時(shí)候就只能慢慢找，千萬別慌。

書寫經(jīng)驗(yàn)65人覺得有用

酒店總崗位職責(zé)的編寫其實(shí)挺講究實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的，畢竟這關(guān)系到一個(gè)團(tuán)隊(duì)能不能高效運(yùn)轉(zhuǎn)。寫的時(shí)候得把工作流程和重點(diǎn)任務(wù)都涵蓋進(jìn)去，但又不能太死板。比如餐飲部這邊，除了日常的食材采購管理，還得盯緊食品安全這塊，要是出了岔子，客人投訴起來麻煩就大了。還有前臺(tái)這部分，接待客人的禮儀很重要，態(tài)度要熱情但別顯得過分殷勤，不然會(huì)讓人覺得不舒服。

客房部，清潔衛(wèi)生肯定是頭等大事，床單被罩什么的必須按時(shí)換洗，但也不能為了趕時(shí)間就敷衍了事。我以前見過有些地方，表面上看起來干凈，但仔細(xì)聞就能聞到怪味，這種細(xì)節(jié)最容易惹人不滿。另外，設(shè)備維護(hù)也得跟上，空調(diào)漏水、燈泡不亮這些問題，客人一說立馬就得解決，拖著的話口碑就砸了。

至于財(cái)務(wù)那邊，賬目得清清楚楚，每一筆收入支出都要登記好，最好每個(gè)月都能有個(gè)詳細(xì)的報(bào)表出來，給管理層參考。不過有時(shí)候也會(huì)遇到一些突發(fā)情況，比如說突然來了大批量預(yù)訂，這就需要靈活調(diào)整，該加班的時(shí)候就得加班，不能光想著省事。

后勤保障也很關(guān)鍵，水電維修什么的不能老是等壞了才去修，平時(shí)就要定期檢查，不然真出了問題影響的不只是一個(gè)部門，整個(gè)酒店都會(huì)亂套。還有就是員工培訓(xùn)也不能忽視，尤其是新來的服務(wù)員，不懂規(guī)矩很容易出錯(cuò)，比如端菜時(shí)手滑打翻了湯，這種事情雖然不大，但對客人體驗(yàn)影響不小。