書寫經(jīng)驗31人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得先搞清楚這個崗位到底是做什么的。比如售前工程師，這可不是個簡單的技術(shù)活兒，它得既懂產(chǎn)品又懂客戶需求。先說職責(zé)，開頭就寫清楚核心任務(wù)，比如說負責(zé)產(chǎn)品的推廣和技術(shù)支持，這很重要，因為這是整個工作的主線。然后具體點，像是收集市場信息，分析競爭對手的情況，這些聽起來專業(yè)性很強，其實都是日常工作的一部分。

接著講到具體的溝通工作，要和客戶保持聯(lián)系，了解他們的需求，然后給出合理的解決方案。這里有個小細節(jié)需要注意，有時候客戶的需求可能比較模糊，這時候就需要耐心引導(dǎo)，把他們的真實想法摸清楚。還有，跟銷售團隊配合也很關(guān)鍵，畢竟大家目標一致，都是為了促成交易嘛。不過有時候可能會忽略掉一些環(huán)節(jié)，比如沒及時更新最新的產(chǎn)品資料給銷售部門，這就可能導(dǎo)致后續(xù)的工作出現(xiàn)問題。

再來說說技術(shù)方面的內(nèi)容，售前工程師得熟悉自家的產(chǎn)品線，能快速解答客戶的疑問。比如客戶問到某個功能的具體實現(xiàn)方式，要是答不上來，那可就麻煩了。所以平時得多花時間研究產(chǎn)品文檔，遇到不懂的地方趕緊找研發(fā)同事請教。不過有時候文檔更新滯后，新功能上線后沒有及時同步到文檔庫，這就需要自己主動去核實確認。

至于職位要求，學(xué)歷背景是個基礎(chǔ)門檻，本科及以上肯定是標配。然后就是專業(yè)技能，比如精通某些編程語言，熟悉相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)標準之類的。不過有時候會發(fā)現(xiàn)簡歷上寫的技能挺多，但實際面試時卻發(fā)現(xiàn)掌握得并不扎實，這種情況就需要在篩選簡歷的時候多留意。

最后補充一點，售前工程師還需要具備一定的抗壓能力，因為面對客戶時難免會遇到各種突發(fā)狀況。比如客戶突然提出一個很刁鉆的問題，或者是在演示過程中系統(tǒng)出現(xiàn)了故障，這時候就得冷靜處理，不能慌。當(dāng)然，偶爾也會出現(xiàn)一些小失誤，比如忘記帶上重要的演示設(shè)備，這類事情雖然不大，但確實會影響工作效果。

書寫經(jīng)驗72人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得結(jié)合具體的工作場景去想。像售前技術(shù)服務(wù)工程師這個崗位，平時主要就是跟客戶打交道，解決他們的問題。比如，客戶那邊設(shè)備出了狀況，你得第一時間趕到現(xiàn)場，檢查問題到底出在哪。這工作，可不能光坐在辦公室里等著電話響，得主動出擊。有時候客戶的需求比較復(fù)雜，你得跟研發(fā)那邊溝通，看看能不能調(diào)整方案，讓產(chǎn)品更符合客戶的預(yù)期。

書寫注意事項：

這份工作的關(guān)鍵點還在于技術(shù)這塊兒。你得熟悉產(chǎn)品的性能，知道它的優(yōu)勢在哪里，局限又是什么。要是客戶問起來，你得能給個靠譜的回答，不能含含糊糊地應(yīng)付過去。要是碰上大項目，可能還需要準備一些材料，像技術(shù)方案、報價單之類的，這些都得提前準備好，不然到時候手忙腳亂的，容易出岔子。

還有，有時候客戶會有一些特殊的要求，像是定制化服務(wù)什么的，這時候你就得和團隊商量，看看能不能實現(xiàn)。如果實在不行，也得坦白地告訴客戶原因，別藏著掖著。要是自己拿不準主意，最好找上級領(lǐng)導(dǎo)匯報一下情況，聽聽他們的意見。

不過有時候也會遇到些小麻煩，比如說客戶需求變更頻繁，這邊剛改完那邊又改，這種情況下就得耐心一點，盡量安撫客戶的情緒。畢竟人家掏錢買服務(wù)，肯定希望得到最好的體驗。要是態(tài)度不好，很容易得罪客戶，影響公司的形象。

有時候文件歸檔也會是個問題，有些資料特別多，容易搞混。記得有一次我就差點把兩個項目的文檔搞混了，幸好發(fā)現(xiàn)得早，不然就麻煩了。所以，平時養(yǎng)成良好的習(xí)慣很重要，該分類的分類，該備份的備份，這樣就不會出大問題。

書寫經(jīng)驗46人覺得有用

安全集成售前工程師這個崗位的工作內(nèi)容其實挺復(fù)雜的，主要得結(jié)合技術(shù)、溝通還有市場的一些東西。比如，你要能理解客戶的需求，這可不是簡單地聽客戶說什么就記下來，而是得從他們的話里提煉出關(guān)鍵點，然后用自己的專業(yè)背景去分析。要是客戶說他們的系統(tǒng)老是出問題，你得知道問具體是什么樣的問題，是硬件的問題還是軟件配置不當(dāng)，或者是網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計不合理。這就需要你平時多積累經(jīng)驗，不然面對客戶的時候就會顯得底氣不足。

再比如，你在跟客戶介紹方案的時候，不能光靠ppt照本宣科，得有自己的見解。有時候客戶會提出一些很刁鉆的問題，這時候你就得迅速反應(yīng)，可能還得臨時調(diào)用一些數(shù)據(jù)來證明你的觀點。比如某個安全設(shè)備的性能指標，你得能馬上翻出來給客戶看，這不僅考驗?zāi)愕挠洃浟?，也考驗?zāi)銓Ξa(chǎn)品的熟悉程度。要是這方面準備不足，很可能就會被客戶問得啞口無言。

書寫注意事項：

售前工程師還需要跟公司的其他部門保持緊密聯(lián)系，尤其是研發(fā)和技術(shù)支持團隊。因為很多時候客戶需求的東西不是現(xiàn)成的，可能需要定制化開發(fā)。這個時候你就得清楚地把需求傳遞過去，還要跟進項目的進展。如果中間出了偏差，比如工期超了或者預(yù)算超標了，那你得及時反饋給客戶，態(tài)度上要誠懇，不能藏著掖著，否則客戶對你整個公司都會有意見。

還有一些細節(jié)需要注意，比如文檔的編寫。售前工程師經(jīng)常要做方案書、報價單之類的文件，這些東西看似簡單，但其實很重要。如果你的文檔排版混亂，邏輯不清，客戶看了肯定會影響印象分。比如有一次我負責(zé)一個項目，方案書里的表格沒對齊，結(jié)果客戶那邊就覺得我們做事不嚴謹。所以寫文檔的時候一定要認真檢查，最好能讓同事幫忙看看，有時候自己盯著看太久反而容易忽略掉小問題。

還有就是跟客戶的交流方式。有些人喜歡直奔主題，有些人則希望多聊點背景情況。作為售前工程師，你得學(xué)會根據(jù)不同人的性格調(diào)整自己的說話方式。比如有的客戶比較急躁，你就要快速切入重點；有的客戶比較耐心，你可以多花點時間講解技術(shù)原理。當(dāng)然，這也得看你個人的性格，有些人天生適合慢條斯理地講道理，有些人則更適合開門見山。不過要是你搞反了，比如對著一個急性子的客戶啰嗦個不停，那效果肯定不好。

書寫經(jīng)驗72人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得先把工作內(nèi)容弄清楚。信息安全售前這個崗位，平時主要就是跟客戶溝通，了解他們的需求，然后給出解決方案。比如客戶想提升網(wǎng)絡(luò)安全水平，你就得知道他們現(xiàn)在的系統(tǒng)存在哪些漏洞，再結(jié)合公司產(chǎn)品給他們推薦合適的防護措施。有時候客戶提出的問題比較復(fù)雜，可能涉及技術(shù)細節(jié)，這就需要你提前做好功課，熟悉各種安全設(shè)備的功能和應(yīng)用場景。

有時候客戶的需求會超出你的預(yù)期，比如他們可能希望實現(xiàn)一些定制化的功能。這時候就需要你靈活應(yīng)對，如果公司有現(xiàn)成的產(chǎn)品能改造一下滿足需求就最好了，要是沒有就得跟研發(fā)那邊溝通看看能不能開發(fā)。在這個過程中，文檔工作也很重要，每次交流都要詳細記錄下來，方便后續(xù)跟進。還有，跟銷售團隊的合作也必不可少，他們負責(zé)拉單子，你得配合他們講解技術(shù)方案，確?？蛻衾斫獾轿?。

有些時候客戶會突然變卦，比如原本同意的方案突然覺得價格太高了，這時候就需要你重新評估成本，看能不能找到性價比更高的替代方案。這期間可能還會涉及到預(yù)算問題，畢竟信息安全投入不是小數(shù)目，所以你得學(xué)會算賬，既要保證效果又要控制成本。另外，演示環(huán)節(jié)也不能馬虎，要用實際案例說服客戶，讓他們相信你的專業(yè)性。

有時候客戶會問到一些很刁鉆的技術(shù)問題，這就考驗?zāi)愕膽?yīng)變能力了。比如他們可能會問某個產(chǎn)品的具體參數(shù)是多少，這個時候你不能含糊其辭，得拿出確切的數(shù)據(jù)來回答。當(dāng)然，如果確實不知道答案，也不要急著瞎猜，坦白說不清楚，回去查清楚后再回復(fù)也不遲。還有，跟客戶保持良好的關(guān)系很重要，態(tài)度要誠懇，即使遇到分歧也要耐心解釋，爭取達成共識。

有時候忙起來可能會顧不上細節(jié)，比如忘記更新客戶檔案，或者遺漏了一些關(guān)鍵信息。這種情況雖然偶爾發(fā)生，但還是要盡量避免，因為一旦出了差錯，后續(xù)的工作就會變得麻煩。還有，定期復(fù)盤也很必要，看看哪些地方做得好，哪些地方還有改進空間，這樣才能不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

書寫經(jīng)驗65人覺得有用

寫存儲售前售后工程師的崗位職責(zé)時，得先弄清楚這個崗位的核心任務(wù)是什么。這工作說白了就是既要在客戶那邊賣貨，又得幫客戶解決問題，所以職責(zé)里頭肯定得提到跟客戶對接這一塊。比如，負責(zé)收集客戶需求，然后根據(jù)需求去推薦合適的存儲方案，這事就挺關(guān)鍵。還有，把產(chǎn)品功能給客戶講明白也是重要的一環(huán)，畢竟客戶要是聽不懂，后續(xù)合作可能就黃了。

再說了，售后這塊兒也不能含糊，出了問題得第一時間響應(yīng)，不能拖拉。像設(shè)備安裝調(diào)試、故障排查什么的，都是日?；顑?。要是碰到復(fù)雜的情況，還得和技術(shù)團隊溝通協(xié)調(diào)，確保問題能盡快解決。另外，跟銷售部門保持聯(lián)系也很必要，他們那邊有什么新項目，得提前做好技術(shù)準備。

不過有時候?qū)懙臅r候容易漏掉細節(jié)，像是沒提具體的溝通方式，其實電話也好，郵件也罷，都得列進去。還有，文檔記錄這方面也不能忽視，每次服務(wù)完后都得把情況記下來，方便以后查閱。不然下次再遇到類似的問題，還得重新摸索，費時又費力。

再一個，崗位職責(zé)里最好還能加上對工作效率的要求，比如響應(yīng)時間要控制在多少小時內(nèi)，問題處理周期多久之類。這樣不僅能讓員工心里有個底，也讓管理層考核起來有依據(jù)。當(dāng)然，有時候?qū)懼鴮懼赡軙洀娬{(diào)團隊協(xié)作的重要性，其實這崗位很多時候是需要和其他部門配合的，這點千萬別落下。

小編友情提醒：

寫的時候別忘了結(jié)合公司實際情況，有些大公司可能更注重流程規(guī)范，而小公司可能更看重靈活性。所以職責(zé)描述不能太死板，得留點空間給員工發(fā)揮。不過有時候?qū)懙竭@兒，可能會不小心把職責(zé)范圍寫得太寬泛，比如什么“負責(zé)所有相關(guān)事務(wù)”，這就有點模糊不清了，得改得具體點才行。

書寫經(jīng)驗27人覺得有用

軟件售前工程師這個崗位的工作內(nèi)容其實挺復(fù)雜的，主要得結(jié)合公司的產(chǎn)品特點還有客戶的需求來想轍。比如，客戶那邊有什么需求，咱們就得去了解清楚，然后把我們的產(chǎn)品怎么用、能解決什么問題給客戶講明白。這工作不是光靠嘴上說就行，還得會點技術(shù)活兒，得懂產(chǎn)品的功能原理，不然客戶問起來你答不上來就尷尬了。

平時，可能還會遇到一些客戶提出來特別刁鉆的問題，這就需要提前做好功課，把各種可能的情況都考慮進去。要是客戶對產(chǎn)品有興趣，你就得跟他們聊聊具體的合作方案，比如說價格，交付周期，這些細節(jié)都得心里有譜。當(dāng)然，有時候客戶可能對產(chǎn)品不太理解，這就得耐心一點，用通俗的話給他們解釋清楚，讓他們覺得靠譜才行。

有時候接到任務(wù)后，得趕緊整理資料，把產(chǎn)品相關(guān)的文檔都準備好，方便后續(xù)跟客戶對接的時候拿出來參考。不過，這活兒有時候也不好干，因為客戶需求變化快，你得隨時調(diào)整自己的思路。要是客戶那邊臨時改主意，比如說想增加個新功能，這時候你就得趕緊跟研發(fā)那邊溝通，看看能不能實現(xiàn)，然后再反饋給客戶。

跟銷售部門的合作也很重要。畢竟他們是沖鋒陷陣的，你得配合他們一起推動項目往前走。銷售那邊可能會帶著客戶過來考察，這個時候你就得提前布置好場地，把演示設(shè)備調(diào)試好，確保到時候一切正常。有時候客戶來了，可能還會帶些技術(shù)人員，你得跟他們聊技術(shù)細節(jié)，這事可不能馬虎，不然會讓客戶對你們公司產(chǎn)生不信任感。

書寫注意事項：

有些時候客戶可能會提出一些超出產(chǎn)品范圍的要求，這個時候就需要好好跟他們解釋清楚，哪些是可以做到的，哪些是做不到的。如果客戶堅持要那個做不到的功能，那你就得想辦法說服他們接受替代方案，這過程還挺考驗人的溝通能力的。有時候話說到一半，客戶突然岔開話題問別的，你得迅速反應(yīng)過來，順著他們的思路繼續(xù)往下聊，不能冷場。

書寫經(jīng)驗63人覺得有用

做售前支持工程師的崗位職責(zé)和任職條件，得結(jié)合具體的工作場景和企業(yè)需求來寫。這個崗位主要負責(zé)的就是在產(chǎn)品銷售前期的技術(shù)對接和技術(shù)支持工作，所以職責(zé)部分要體現(xiàn)技術(shù)和服務(wù)兩方面的內(nèi)容。

比如，日常工作可能包括跟客戶溝通需求，這需要了解產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)和應(yīng)用場景，這就得熟悉產(chǎn)品手冊，把那些專業(yè)術(shù)語和功能描述吃透。還有就是配合銷售團隊制定方案，這一步很關(guān)鍵，既要保證方案的可行性，又要符合客戶的預(yù)算范圍，有時候就得在性價比和性能之間找到平衡點。另外，還得參與招投標工作，準備標書文件，這部分就需要細致，因為涉及到技術(shù)規(guī)格響應(yīng)表填寫，稍有差池就會影響后續(xù)流程。

至于任職條件，學(xué)歷背景一般要求本科以上，最好是計算機相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。經(jīng)驗方面，至少得有兩三年的相關(guān)工作經(jīng)驗，剛畢業(yè)的新人可能不太適合。技能這塊兒，得熟練掌握一些常用的辦公軟件，像excel、ppt這些不用多說，還要懂點編程基礎(chǔ)，能看懂代碼的那種。當(dāng)然了，溝通能力也得強，畢竟天天跟客戶打交道，說話得讓人聽得進去才行。

有時候?qū)懙臅r候會遇到一些小麻煩，比如把“技術(shù)支持”寫成“技術(shù)支撐”，雖然意思差別不大，但總覺得不那么順暢。還有就是措辭上得注意，比如寫到“協(xié)助銷售完成任務(wù)”，這里“協(xié)助”這個詞用得有點模糊，要是改成“全力配合”就顯得更有積極性了。不過這些問題其實不影響整體表達，只要心里有個大致的方向就行。

再補充一點，對于應(yīng)聘者來說，除了硬性的技能要求，企業(yè)的文化認同感也很重要。如果公司強調(diào)團隊合作精神，那簡歷里就應(yīng)該突出過往項目中與他人協(xié)作的經(jīng)歷；要是公司注重創(chuàng)新氛圍，那就得強調(diào)自己在以往工作中主動解決問題的能力。這些都是潛臺詞，得靠寫作者去揣摩。

書寫經(jīng)驗59人覺得有用

做售前工程師助理的崗位職責(zé)和職位要求的時候，得考慮清楚這個崗位具體是做什么的。一般來說，這個崗位需要幫忙對接客戶的需求，整理一些技術(shù)文檔，還要協(xié)助主崗做一些前期的技術(shù)交流工作。像這樣的崗位，你可以在描述職責(zé)的時候提到，比如說配合完成客戶需求分析，這很重要，因為客戶的需求可能很復(fù)雜，助理得能理解并記錄下來。另外，日常的技術(shù)資料整理也必不可少，比如產(chǎn)品說明書、技術(shù)方案之類的東西，這些東西都要確保準確無誤，不然會影響到后續(xù)的工作。

至于職位要求，得看企業(yè)自己的情況。要是公司規(guī)模大點的，可能就會希望應(yīng)聘者有一定的相關(guān)專業(yè)背景，像是計算機或者通信工程之類的。還有就是溝通能力，畢竟跟客戶打交道少不了，要是溝通不好，客戶可能就不太滿意。當(dāng)然，熟練使用辦公軟件也是必須的，excel、word什么的都得會，尤其是excel，表格什么的經(jīng)常要用到，要是excel用得不溜，那工作效率肯定受影響。

有時候?qū)?，容易忽略細?jié)。比如，有些企業(yè)可能還希望應(yīng)聘者有點銷售意識，畢竟售前也算是半個銷售。不過，有時候?qū)懙臅r候可能會漏掉這一點，只寫了技術(shù)方面的內(nèi)容，這就不太好。還有，寫職責(zé)的時候別光顧著寫大的方向，像具體的任務(wù)也要列出來，這樣應(yīng)聘者才能知道自己平時得干什么。

還有個需要注意的地方，有些公司可能會特別強調(diào)英語水平，特別是那些業(yè)務(wù)涉及國際化的公司。如果忽視了這一點，可能會導(dǎo)致篩選簡歷的時候錯過合適的人選。再比如，有些人會認為只要會用office就夠了，但實際上現(xiàn)在好多項目管理工具也很重要，像jira、confluence什么的，要是沒提這個要求，也可能是個小疏忽。