書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)60人覺(jué)得有用

在寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得先搞清楚這個(gè)崗位具體是干什么的，別光看表面名字，比如人力資源部的招聘專員，不是說(shuō)只要會(huì)找人就行，這里面學(xué)問(wèn)大著呢。他們得負(fù)責(zé)篩選簡(jiǎn)歷、組織面試、跟蹤候選人狀態(tài)，還有跟各部門溝通需求。要是只寫(xiě)“負(fù)責(zé)招聘”，那太籠統(tǒng)了，領(lǐng)導(dǎo)看了也不明白到底干什么。

像薪酬福利崗，不能簡(jiǎn)單寫(xiě)“負(fù)責(zé)員工工資發(fā)放”。得具體點(diǎn)，比如“根據(jù)公司政策核算薪資，確保每月按時(shí)準(zhǔn)確發(fā)放工資和各類補(bǔ)貼，還要跟進(jìn)社保公積金的繳納情況?！边@樣寫(xiě)的話，別人一看就知道這活兒挺復(fù)雜的，涉及面廣。

有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著就容易漏掉細(xì)節(jié)，比如培訓(xùn)崗，光寫(xiě)“組織員工培訓(xùn)”肯定不行。得補(bǔ)充上“制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)調(diào)內(nèi)外部講師資源，記錄培訓(xùn)效果并反饋給管理層?！辈蝗豢雌饋?lái)就像應(yīng)付差事似的。

還有就是順序問(wèn)題，千萬(wàn)別一上來(lái)就把所有事情堆一塊兒。比如績(jī)效考核崗，先寫(xiě)“設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)估體系”，再寫(xiě)“指導(dǎo)部門開(kāi)展月度考核”，接著“匯總分析考核數(shù)據(jù)提交報(bào)告”，這樣的條理比較清晰。要是顛三倒四地寫(xiě)，別人看著費(fèi)勁。

有時(shí)候?qū)懙锰珪?shū)面化反而不好，比如用詞太正式，反而顯得死板。像“協(xié)助處理勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛”這種話，其實(shí)可以說(shuō)成“解決員工間的矛盾問(wèn)題”。畢竟崗位職責(zé)是為了方便大家理解工作的具體內(nèi)容，而不是搞學(xué)術(shù)論文。

偶爾也會(huì)遇到一些模糊的地方，比如企業(yè)文化宣傳崗，寫(xiě)“推廣企業(yè)文化理念”就有點(diǎn)空泛?？梢愿某伞安邉澆?zhí)行企業(yè)文化的宣傳活動(dòng)，比如墻報(bào)、內(nèi)部通訊稿，還要參與年會(huì)之類的大型活動(dòng)策劃?！?/p>

要注意的是，不同崗位可能職責(zé)交叉，這時(shí)候就得明確分工。比如行政人事崗，既管辦公用品采購(gòu)，又管員工檔案管理，這兩塊內(nèi)容最好分開(kāi)寫(xiě)，別混一塊兒。不然到時(shí)候出了問(wèn)題，誰(shuí)也不知道該找誰(shuí)。

有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著會(huì)忽略一些小事，像考勤管理崗，除了“記錄員工上下班打卡情況”，還得加上“統(tǒng)計(jì)遲到早退數(shù)據(jù)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)”，否則領(lǐng)導(dǎo)想知道具體遲到幾次都不知道從哪查起。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)100人覺(jué)得有用

物業(yè)管理人員的工作職責(zé)該怎么寫(xiě)？其實(shí)得結(jié)合具體的工作場(chǎng)景來(lái)說(shuō)。比如，一個(gè)物業(yè)管理人員，他的工作范圍肯定包括日常巡查，巡查的時(shí)候要注意小區(qū)里的公共設(shè)施有沒(méi)有損壞，綠化帶是不是需要修剪，還有那些車輛停放是不是符合規(guī)定之類的。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

物業(yè)管理人員還應(yīng)該負(fù)責(zé)處理業(yè)主的各種投訴。有的業(yè)主可能會(huì)抱怨噪音太大，有的可能反映電梯壞了，這些問(wèn)題都需要及時(shí)跟進(jìn)解決。要是遇到緊急情況，比如水管爆裂或者電路故障，那更得第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)看看情況了。當(dāng)然，在這個(gè)過(guò)程中，溝通能力特別重要，既要安撫業(yè)主的情緒，又要協(xié)調(diào)好維修人員的工作進(jìn)度。

不過(guò)有時(shí)候，物業(yè)管理人員會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的任務(wù)清單特別長(zhǎng)，像是定期組織一些社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)鄰里之間的交流，這也算是一種軟性服務(wù)吧。如果小區(qū)里有老人或者孩子，還可以多留意他們的安全狀況，畢竟這些都是比較暖心的小細(xì)節(jié)。

寫(xiě)工作職責(zé)的時(shí)候，有時(shí)候可能會(huì)忘記把某些重要的點(diǎn)列進(jìn)去。比如，物業(yè)管理人員還要負(fù)責(zé)檢查消防設(shè)備是否完好，這個(gè)事情雖然聽(tīng)起來(lái)不起眼，但其實(shí)關(guān)系到整個(gè)小區(qū)的安全。還有，物業(yè)費(fèi)的收繳也是份內(nèi)之事，雖然這事挺麻煩的，但總不能因?yàn)橛腥送锨肪筒还芰税桑?/p>

有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著，可能會(huì)不小心漏掉一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，比如物業(yè)管理人員還需要配合相關(guān)部門進(jìn)行衛(wèi)生防疫檢查什么的。這事說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)可不容易，尤其是碰到特殊時(shí)期，更得打起十二分精神才行。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)38人覺(jué)得有用

物業(yè)管理咨詢顧問(wèn)這個(gè)崗位的工作內(nèi)容比較復(fù)雜，既要懂物業(yè)的基本運(yùn)營(yíng)，還得熟悉市場(chǎng)行情，所以寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候得把具體的要求說(shuō)清楚。比如，這個(gè)崗位需要負(fù)責(zé)跟客戶溝通，了解他們對(duì)物業(yè)管理的需求，這一步很重要，因?yàn)橹挥懈闱宄丝蛻粜枨螅罄m(xù)的工作才能有針對(duì)性。然后就是制定方案，根據(jù)收集來(lái)的信息，設(shè)計(jì)出符合客戶需求的物業(yè)管理方案，這部分需要結(jié)合實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，不能光憑理論。

這個(gè)崗位還需要定期去考察一些物業(yè)項(xiàng)目，看看人家是怎么做的，從中吸取好的經(jīng)驗(yàn)，這也能幫助提升自己的專業(yè)能力。有時(shí)候接到新的任務(wù)，可能涉及到一些緊急情況的處理，這就要求咨詢顧問(wèn)能夠快速反應(yīng)，找到解決問(wèn)題的辦法。比如遇到業(yè)主投訴特別多的情況，就得趕緊找出原因，到底是管理上的問(wèn)題還是其他因素導(dǎo)致的。

在做這些工作的時(shí)候，得經(jīng)常跟團(tuán)隊(duì)成員交流，確保大家的方向一致。要是碰到特別復(fù)雜的項(xiàng)目，可能還需要和其他部門合作，這時(shí)候就需要協(xié)調(diào)好各方資源，確保事情能順利推進(jìn)。另外，寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候別忘了提到一點(diǎn)，就是這個(gè)崗位需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，畢竟行業(yè)發(fā)展很快，如果不及時(shí)更新自己的知識(shí)庫(kù)，很容易跟不上趟。

有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著會(huì)發(fā)現(xiàn)自己用詞不太準(zhǔn)確，比如說(shuō)把“物業(yè)管理”寫(xiě)成“物業(yè)治理”，雖然意思差不多，但仔細(xì)看還是有點(diǎn)差別。另外，還可能出現(xiàn)一些小問(wèn)題，像是漏掉了一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，或者是在描述某個(gè)流程時(shí)順序弄錯(cuò)了，這類情況其實(shí)挺常見(jiàn)的。不過(guò)寫(xiě)的時(shí)候得留心，不然會(huì)讓整個(gè)職責(zé)看起來(lái)邏輯不清。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)56人覺(jué)得有用

寫(xiě)商場(chǎng)物業(yè)管理崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體工作內(nèi)容去想，不能太籠統(tǒng)。比如，保安這塊兒，就得明確到每天巡邏幾遍，消防設(shè)備檢查的具體流程，遇到突發(fā)事件該怎么處理。保潔這一塊兒，不僅要規(guī)定清掃時(shí)間，還得注明特殊區(qū)域如衛(wèi)生間和餐飲區(qū)的清潔頻率，還有就是對(duì)垃圾處理的要求。

再比如設(shè)備維護(hù)這部分，不僅要把日常檢修寫(xiě)進(jìn)去，還要提到一些應(yīng)急維修的情況。要是電梯壞了，維修人員必須在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)到場(chǎng)，這個(gè)都得說(shuō)清楚。還有就是供水供電這類基礎(chǔ)保障，要是停電了，備用電源啟動(dòng)的時(shí)間限制也要標(biāo)明，不然到時(shí)候出了事沒(méi)人擔(dān)責(zé)。

工資核算這一塊兒，財(cái)務(wù)部門就得多留意了，每個(gè)員工的工作量怎么算，績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)是什么，這些都要細(xì)化。商場(chǎng)里的商戶管理也不能忽視，包括租金收繳、裝修監(jiān)管什么的，這些都是日常工作的一部分。要是商戶裝修期間出現(xiàn)了問(wèn)題，物業(yè)這邊得負(fù)一定的責(zé)任，所以這部分職責(zé)必須清晰。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

商場(chǎng)活動(dòng)期間的安保布置也得提前規(guī)劃好。大型促銷活動(dòng)的時(shí)候，人流量大，停車位安排、安全通道暢通這些問(wèn)題都要考慮周全。如果活動(dòng)當(dāng)天發(fā)生踩踏事件，那物業(yè)這邊肯定是脫不了干系的，所以相關(guān)的預(yù)案得提前制定好。

商場(chǎng)內(nèi)部的商戶協(xié)調(diào)也是個(gè)麻煩事。有些商戶可能會(huì)因?yàn)樽饨鸹蛘咚娰M(fèi)的問(wèn)題產(chǎn)生矛盾，物業(yè)就得從中調(diào)解，不然鬧得太僵影響商場(chǎng)整體運(yùn)營(yíng)。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)漏掉某些細(xì)節(jié)，像某項(xiàng)檢查周期沒(méi)寫(xiě)明，或者某個(gè)時(shí)間段的任務(wù)描述不清，這種小地方得仔細(xì)核對(duì)。

商場(chǎng)的綠化養(yǎng)護(hù)也不能落下，花草樹(shù)木的定期修剪、病蟲(chóng)害防治這些都要列入職責(zé)范圍。要是某天顧客在商場(chǎng)里被枯枝絆倒受傷，物業(yè)肯定要負(fù)責(zé)，所以綠化這塊兒的管理也不能馬虎。當(dāng)然，寫(xiě)的時(shí)候可能會(huì)不小心把“修剪”寫(xiě)成“修理”，雖然不影響理解，但還是要注意一下措辭。

小編友情提醒：

商場(chǎng)內(nèi)部的一些標(biāo)識(shí)標(biāo)牌更新也要納入職責(zé)。指示牌要是損壞了沒(méi)及時(shí)更換，顧客找不到路投訴起來(lái)，物業(yè)這邊就得挨批。所以這部分職責(zé)得寫(xiě)得細(xì)致點(diǎn)，該換標(biāo)識(shí)的時(shí)候必須有人盯著，不能拖拉。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)48人覺(jué)得有用

物業(yè)管理客服專員這個(gè)崗位，職責(zé)和要求得寫(xiě)得明明白白的，不然員工干起來(lái)沒(méi)方向，領(lǐng)導(dǎo)考核也抓瞎。寫(xiě)的時(shí)候，先想想這個(gè)崗位具體干什么，比如接待業(yè)主投訴，這肯定得寫(xiě)進(jìn)去，畢竟這是日常工作之一。還有就是處理報(bào)修單，這也是重要任務(wù)，不能漏掉。

平時(shí)跟業(yè)主打交道，態(tài)度必須好，這點(diǎn)很重要。要是業(yè)主反映問(wèn)題，客服專員得耐心聽(tīng)，不能嫌麻煩。要是遇到緊急情況，比如電梯壞了有人被困，就得迅速反應(yīng)，聯(lián)系工程部去維修，還得分頭安撫被困人員的情緒，這事可馬虎不得。

至于要求，得結(jié)合實(shí)際工作來(lái)定。比如說(shuō)需要熟悉小區(qū)的設(shè)施設(shè)備，這個(gè)是基本功，不然業(yè)主問(wèn)個(gè)什么都答不上來(lái)，多尷尬。還有溝通能力要強(qiáng)，要是說(shuō)話結(jié)巴或者吞吞吐吐，業(yè)主會(huì)覺(jué)得你不靠譜。當(dāng)然，工作經(jīng)驗(yàn)也是加分項(xiàng)，沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的話，培訓(xùn)時(shí)候得多下功夫。

寫(xiě)職責(zé)的時(shí)候，別光顧著說(shuō)大道理，得有點(diǎn)實(shí)打?qū)嵉臇|西。比如說(shuō)每天巡查公共區(qū)域，看看有沒(méi)有安全隱患，這事得記到職責(zé)里頭。還有，要是有促銷活動(dòng)或者通知之類的，客服專員得負(fù)責(zé)發(fā)布，這都是日常工作的一部分。

再說(shuō)了，客服專員還得會(huì)點(diǎn)電腦操作，報(bào)表什么的都得會(huì)填。要是excel表格都不會(huì)用，那工作起來(lái)就太費(fèi)勁了。還有，物業(yè)費(fèi)催繳也是份內(nèi)的活兒，這事挺敏感的，得講究技巧，不能一上來(lái)就催得特別急，得慢慢來(lái)，讓業(yè)主心里有個(gè)準(zhǔn)備。

有時(shí)候?qū)憱|西，難免會(huì)有些小問(wèn)題。比如說(shuō)寫(xiě)職責(zé)的時(shí)候，可能不小心把“巡查”寫(xiě)成了“巡檢”，雖然意思差不多，但仔細(xì)看就能發(fā)現(xiàn)不一樣。還有寫(xiě)要求的時(shí)候，可能一不小心漏了個(gè)逗號(hào)，看起來(lái)就有點(diǎn)別扭。不過(guò)這些問(wèn)題只要不是太多，一般不會(huì)影響整體效果。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)32人覺(jué)得有用

物業(yè)品質(zhì)管理專員這個(gè)崗位，說(shuō)白了就是負(fù)責(zé)小區(qū)或者寫(xiě)字樓那些地方的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。日常工作，得了解國(guó)家關(guān)于物業(yè)管理的政策法規(guī)，這很重要，不然工作起來(lái)會(huì)亂套。還有，每天都要去現(xiàn)場(chǎng)巡查，看看保潔阿姨掃地是不是認(rèn)真，保安大哥站崗有沒(méi)有打瞌睡之類的。

巡查的時(shí)候，不僅要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還得記錄下來(lái)，最好能拍照留證，這樣后面整改的時(shí)候有依據(jù)。有時(shí)候遇到業(yè)主投訴，就得第一時(shí)間處理，態(tài)度一定要好，畢竟業(yè)主花錢買服務(wù)嘛。然后就是跟進(jìn)整改情況，確保問(wèn)題解決到位，這一步很關(guān)鍵，要是漏掉了，下次檢查又會(huì)出問(wèn)題。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

還要定期組織培訓(xùn)，給員工講講服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)什么的，提升他們的業(yè)務(wù)能力。不過(guò)有時(shí)候?qū)懖牧系臅r(shí)候，可能會(huì)把“標(biāo)準(zhǔn)”寫(xiě)成“規(guī)范”，雖然意思差不多，但總覺(jué)得怪怪的。培訓(xùn)完之后，得檢查下效果，看看大家是不是真的掌握了。

跟其他部門溝通也是少不了的工作，比如工程部那邊設(shè)施壞了，客服那邊業(yè)主不滿意，都需要協(xié)調(diào)處理。有時(shí)候開(kāi)會(huì)討論事情，話說(shuō)到一半突然忘記要點(diǎn)，還得臨時(shí)想想，這就有點(diǎn)尷尬了。不過(guò)好在大家都習(xí)慣了，不會(huì)太在意。

文檔管理工作也不能落下，各種臺(tái)賬、報(bào)告什么的，該歸檔的都得歸檔，這關(guān)系到后期審計(jì)或者其他檢查。偶爾也會(huì)遇到一些特殊情況，比如突發(fā)停水停電，這時(shí)候就需要迅速反應(yīng)，跟各部門聯(lián)動(dòng)解決問(wèn)題，不能慌。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)71人覺(jué)得有用

寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得先搞清楚這個(gè)崗位到底是做什么的。比如物業(yè)財(cái)務(wù)這一塊，肯定得跟錢打交道，像資金管理、成本控制這些都繞不開(kāi)。不過(guò)在寫(xiě)的時(shí)候，可別光顧著套話，得結(jié)合實(shí)際情況，不然寫(xiě)出來(lái)的就空洞了。比如說(shuō)資金管理這部分，除了常規(guī)的資金收支審核，還應(yīng)該提到定期編制資金使用計(jì)劃，這能幫助公司更好地掌控現(xiàn)金流情況。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

物業(yè)財(cái)務(wù)還涉及到預(yù)算這塊，既要負(fù)責(zé)年度預(yù)算的制定，還得跟蹤執(zhí)行進(jìn)度。要是只寫(xiě)個(gè)“負(fù)責(zé)預(yù)算工作”，那就不夠具體了?？梢赃@么寫(xiě)：負(fù)責(zé)組織編制年度預(yù)算，并對(duì)各部門預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和分析，及時(shí)反饋預(yù)算差異原因。這樣寫(xiě)出來(lái)就比簡(jiǎn)單的描述具體得多。

還有就是費(fèi)用報(bào)銷這塊，不能只是籠統(tǒng)地寫(xiě)“負(fù)責(zé)費(fèi)用報(bào)銷審核”。最好能把審核的重點(diǎn)也帶出來(lái)，像是真實(shí)性、合規(guī)性和準(zhǔn)確性之類的。當(dāng)然，在寫(xiě)的過(guò)程中，難免會(huì)有一些小失誤，比如把“費(fèi)用報(bào)銷”寫(xiě)成“費(fèi)用報(bào)賬”，其實(shí)意思差別不大，但還是會(huì)讓看的人有點(diǎn)疑惑。

再說(shuō)到資產(chǎn)管理，物業(yè)財(cái)務(wù)需要參與固定資產(chǎn)的采購(gòu)審批流程，還要定期盤點(diǎn)資產(chǎn)狀況。這里就需要注意一下措辭，不能太隨意，比如寫(xiě)成“大概清點(diǎn)下資產(chǎn)”就不太專業(yè)了。正確的說(shuō)法應(yīng)該是“定期開(kāi)展固定資產(chǎn)盤點(diǎn)工作，確保賬實(shí)相符”。

小編友情提醒：

物業(yè)財(cái)務(wù)還需要配合外部審計(jì)和稅務(wù)檢查。這部分內(nèi)容不能遺漏，但也不能寫(xiě)得太死板，比如寫(xiě)成“必須配合外部審計(jì)工作”就顯得有些僵硬。可以改成“協(xié)助外部審計(jì)機(jī)構(gòu)完成年度審計(jì)工作，提供必要的財(cái)務(wù)資料和支持”。這樣一來(lái)，既表達(dá)了配合的意思，又顯得更有彈性。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)84人覺(jué)得有用

在寫(xiě)商城物業(yè)管理經(jīng)理的崗位職責(zé)時(shí)，得好好琢磨一下。這類崗位涉及面廣，既需要專業(yè)技能，也需要管理能力，所以描述起來(lái)不能太籠統(tǒng)。比如，這個(gè)崗位首先要能統(tǒng)籌整個(gè)物業(yè)團(tuán)隊(duì)的工作，從日常巡查到突發(fā)狀況處理，都得心中有數(shù)。像設(shè)備維護(hù)這塊兒，不僅要監(jiān)督設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，還得定期檢查保養(yǎng)情況，確保不出問(wèn)題。

再就是跟商戶打交道這部分，得熟悉商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)節(jié)奏，遇到租戶反饋的問(wèn)題要及時(shí)跟進(jìn)解決。比如有商戶反映電梯經(jīng)常故障，這就不能光靠口頭承諾了，得馬上聯(lián)系維保單位核實(shí)原因，盡快修復(fù)。還有些時(shí)候商戶裝修申請(qǐng)，審批流程也得把控好，既要保證合規(guī)，也不能耽誤進(jìn)度。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

安全管理也是重點(diǎn)，消防通道是否暢通，監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)這些都需要定期排查。要是碰上節(jié)假日或者促銷活動(dòng)期間，更要加強(qiáng)巡邏力度，防止意外發(fā)生。不過(guò)有時(shí)候在制定安全預(yù)案時(shí)，可能會(huì)因?yàn)闀r(shí)間緊而忽略細(xì)節(jié)，這就需要反復(fù)核對(duì)幾次，確保萬(wàn)無(wú)一失。

至于費(fèi)用收繳方面，物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)之類的催繳工作也不能馬虎。有些業(yè)主可能因?yàn)楦鞣N原因拖欠款項(xiàng)，這時(shí)候就得耐心溝通，講清楚利害關(guān)系，必要時(shí)走法律途徑。不過(guò)偶爾也會(huì)遇到業(yè)主態(tài)度強(qiáng)硬的情況，這時(shí)候不能急躁，得保持冷靜，用專業(yè)態(tài)度去應(yīng)對(duì)。

還有就是檔案管理這部分，所有合同文件、維修記錄什么的都要?dú)w檔妥善保存。有時(shí)候因?yàn)槭虑槎啵赡軙?huì)忘記更新某些資料，導(dǎo)致信息不對(duì)稱，這會(huì)帶來(lái)麻煩。所以平時(shí)養(yǎng)成良好習(xí)慣很重要，定期整理歸類，確保資料完整準(zhǔn)確。