書寫經驗16人覺得有用

客戶管理專員這個崗位，說到底就是跟客戶打交道，把客戶的活兒干好，還得讓他們滿意。工作上頭，得清楚客戶的需求是什么，這需求可能藏在他們的話里話外，也可能埋在他們的表情里。你得學會觀察，得會聽，有時候還要猜。要是客戶的需求沒弄明白，那后面的工作就容易跑偏，甚至南轅北轍。

日常工作里，你要做的第一件事就是維護客戶關系。這可不是隨便打個電話問候一下就行的，得用心去經營。比如，客戶最近有沒有遇到什么困難？產品用得順不順暢？如果發(fā)現問題，得及時解決，不能拖著。有些客戶可能脾氣不太好，這時候就得有點耐心，態(tài)度要誠懇，別一上來就急吼吼地辯解。要是客戶提了意見，不管對不對，都要記下來，認真分析，看看是不是真的有問題。

客戶管理專員還需要定期整理客戶資料。這些資料不能亂放，得分類存好，方便隨時查。有時候客戶的信息更新了，比如地址變了、聯(lián)系方式換了，要及時跟進，不然到時候聯(lián)系不上人，多尷尬。當然，這中間可能會發(fā)生點小意外，比如手誤把客戶的郵箱地址輸錯了，或者記錯了客戶的名字，這種事情偶爾會有，關鍵是要及時發(fā)現并改正，不能一直錯下去。

至于任職要求，一般得有點相關經驗，特別是做過客戶服務的，會更有優(yōu)勢。學歷這塊，大專以上應該夠用了，但要是有更高的學歷，比如本科，那就更好。畢竟客戶管理這個活兒，有時候需要動腦子想方案，不是光靠嘴甜就能搞定的。當然，這里頭有個小細節(jié)需要注意，有些人可能會覺得英語六級證書很重要，其實，這要看具體公司的情況，有的公司重視，有的公司壓根不看這個。

書寫注意事項：

溝通能力特別重要，這是硬指標?？蛻艄芾韺T每天都要跟形形色色的人打交道，有的人說話直來直去，有的人拐彎抹角，你得能接得住。要是溝通能力不行，很容易搞砸事情。不過，有時候客戶問的問題太專業(yè)，你一時答不上來，這也是正常的，別太緊張，可以事后查資料再反饋過去。

書寫經驗17人覺得有用

寫崗位職責的時候，得先搞清楚這個崗位到底是干嘛的，它在整個公司里頭扮演什么角色。像戰(zhàn)略客戶管理崗，它主要就是負責維護那些特別重要的客戶，確保他們的需求被滿足，還要想辦法讓客戶跟公司合作得更長久。這工作需要經常跟客戶溝通，了解他們的想法，然后把收集到的信息反饋給公司的其他部門，比如產品開發(fā)那邊，讓他們知道客戶想要什么。

一開始寫的時候，別急著把所有事都列出來，先把重點拎出來。比如，這個崗位需要定期拜訪客戶，每次拜訪都要記錄好客戶的反饋，還有就是組織一些會議，討論客戶的新需求什么的。這些事聽起來簡單，但做起來挺復雜的，尤其是客戶那邊可能態(tài)度多變，有時候熱情有時候又冷淡，這就考驗你的應變能力了。

這個崗位還涉及到數據分析，得盯著客戶的數據看，找出增長點或者潛在的問題。不過，有些時候客戶提供的數據可能不太全，這時候就需要自己想辦法去補足。要是客戶那邊提供的信息不完整，你得主動找他們問清楚，不然就會影響后續(xù)的工作進度。

書寫注意事項：

戰(zhàn)略客戶管理崗還需要協(xié)調內部資源，有時候一個客戶需求可能牽涉到好幾個部門，這時候就得拉個會，把大家都召集起來商量一下，看看怎么分工合作。有時候內部溝通起來也挺麻煩的，各部門之間可能因為利益問題扯皮，這個時候就需要耐心地去調解，找到平衡點。

有時候寫的時候，會不小心漏掉一些關鍵點，比如客戶滿意度調查這部分，其實也很重要，得定期搞搞問卷什么的，收集客戶的評價，看看有沒有改進的空間。還有，客戶檔案的建立也是必不可少的，每個客戶的情況都不一樣，得詳細記錄下來，方便以后查閱。

書寫經驗72人覺得有用

寫崗位職責的時候，得結合具體的工作場景去描述，不能太籠統(tǒng)。比如客戶關系管理經理這個職位，主要就是負責維護客戶關系，提升客戶的滿意度和忠誠度。這部分內容要說清楚日常工作涉及哪些方面，像日常接待客戶、處理客戶投訴、跟進客戶需求之類的。當然，這中間可能有些細節(jié)容易被忽略，比如有時候光顧著處理緊急的事情，就忘了定期回訪老客戶，這就可能導致客戶流失。

書寫注意事項：

任職要求這部分也不能少，得讓別人知道什么樣的人才能勝任這份工作。比如需要有相關行業(yè)的從業(yè)經驗，最好熟悉銷售流程，還有溝通能力要強。不過有時候寫的時候會不小心漏掉一些關鍵點，像是忽略了對團隊協(xié)作能力的要求，這就顯得不太全面了。

至于具體的表達方式，可以多參考同行業(yè)其他企業(yè)的招聘啟事，看看人家是怎么寫的。但要注意別照搬照抄，畢竟每個公司的情況都不一樣。比如，有的公司特別看重學歷背景，而有的公司則更注重實際業(yè)績。要是只盯著一個方向寫，可能會錯過重要的信息。

還有就是語言要簡潔明了，別用那些復雜的句子，不然讀起來費勁。像“能夠有效協(xié)調各方資源”這樣的表述就挺好，既專業(yè)又不會讓人覺得晦澀難懂。當然，偶爾也會不小心寫出一些不太通順的地方，比如“負責制定并執(zhí)行客戶維護計劃，確保客戶滿意度持續(xù)提高”，這里“確保”后面接“提高”有點別扭，但改過來也行。

書寫經驗23人覺得有用

寫崗位職責的時候，得先搞清楚這個崗位具體是干什么的。像客戶管理部經理這活兒，說白了就是管著一群跟客戶打交道的人，還得保證客戶那邊沒什么大毛病。所以開頭就得說清楚，比如說“負責統(tǒng)籌整個部門的工作，確保各項業(yè)務順利推進”。這里就別太死板，就像平時聊天那樣寫，要是寫得太正式反而顯得假。

這部分得帶點專業(yè)味兒，但又不能太學術化。比如，“制定客戶關系管理策略，推動部門達成既定目標”，這就有點意思了。不過有時候會不小心寫成“制定客戶關系管理策略，推動部門達到既定目標”，瞧，多了一個“到”字，自己都沒發(fā)現。這種小地方其實挺正常的，寫東西哪能一字不錯？

接著要說具體的任務，比如“協(xié)調內外資源解決客戶投訴”，這句聽著就挺實在的。再比如“定期分析客戶反饋數據，優(yōu)化服務流程”，聽起來就很靠譜。但有時候會寫成“定期分析客戶反饋數據，優(yōu)化服務流程和提高工作效率”，后面多了個“和提高工作效率”，感覺畫蛇添足，自己都沒察覺到。

至于任職要求，就得從能力、經驗這兩方面入手。“需要具備五年以上的相關工作經驗”，這是基本門檻。再強調一下，“熟悉客戶關系管理理論及實踐”，這句說得也對。不過偶爾會寫成“熟悉客戶關系管理理論和實踐”，這里少了個“及”字，自己也沒發(fā)現，畢竟人不是機器。

最好提一下性格上的要求，“善于溝通，有較強的抗壓能力”，這樣顯得全面。不過有時候會寫成“善于溝通交流，有較強的抗壓能力”，多了個“交流”，自己都懶得改。這種細節(jié)問題，寫多了就容易疏忽。

書寫經驗32人覺得有用

寫崗位職責的時候，得根據自己對這個崗位的理解來寫。像管理經理客戶維護這個崗位，肯定得先說清楚具體負責什么事。比如，日常跟客戶保持聯(lián)系，這算基本功，得確?？蛻裟沁呌惺裁磫栴}都能及時反映給公司。還有就是處理客戶的投訴，這個環(huán)節(jié)特別關鍵，要是處理不好，客戶不滿意，對公司影響挺大的。

書寫注意事項：

維護好老客戶也是個重要任務。有些客戶長期合作，關系就顯得尤為重要。平時多關心客戶的業(yè)務發(fā)展情況，適時地給他們推薦新產品或者服務方案，這樣能增加客戶的粘性。有時候可能還得去參加一些行業(yè)展會什么的，這都是為了跟客戶建立更深的關系。

再說到具體的日常工作，得隨時關注市場動態(tài)，了解競爭對手的情況。畢竟客戶選擇供應商的時候，都會對比幾家。如果咱們的信息掌握得不及時，很可能就被別人搶走了。所以，定期做市場調研，收集相關信息，把這些都整理出來，供領導參考。

不過，有時候寫的時候可能會漏掉點細節(jié)。比如有一次寫崗位職責，光顧著寫客戶溝通了，卻忘了提定期培訓員工這一塊。其實這也是很重要的一部分，畢竟維護客戶不是一個人的事，團隊的整體素質提升了，服務質量才能上去。而且在培訓的時候，還可以順便強調一下公司的規(guī)章制度，這樣大家心里都有個底。

還有一點要注意，寫的時候最好能結合實際的工作場景。比如在客戶現場解決問題的時候，既要考慮效率又要兼顧態(tài)度。有時候客戶急躁起來，就得耐心安撫，別一上來就擺出一副強硬的態(tài)度。再就是文件歸檔這方面也別忽略，每次跟客戶談完事情后，相關的記錄都要存檔，方便以后查閱。

書寫經驗97人覺得有用

客戶管理經理這個崗位的職責，說復雜也復雜，說簡單也簡單。關鍵是要把客戶的實際情況摸透，把服務流程理順，還要能處理一些突發(fā)狀況。在寫這類崗位職責的時候，得把具體的工作內容列清楚，但又不能太死板，得留點靈活的空間。

比如，客戶管理經理要負責日常的客戶對接工作，這包括了客戶的需求收集、反饋跟進之類的。有時候客戶提出的問題可能比較棘手，需要結合公司的資源去協(xié)調解決。這部分內容寫的時候，最好能把具體的例子帶進去，這樣顯得更有說服力。像“針對某大型客戶提出的特殊需求，迅速組織團隊討論解決方案，并在兩周內完成調整”的描述就不錯，它既體現了工作的緊迫性，又展示了團隊協(xié)作能力。

書寫注意事項：

客戶管理經理還承擔著維護老客戶關系的任務。這里可以強調一下如何通過定期回訪、節(jié)日問候等方式增強客戶的忠誠度。不過在寫這部分時，容易出現一點小偏差，比如把“定期回訪”寫成“定時回訪”，雖然不影響整體理解，但仔細看會覺得有些別扭。

還有就是，客戶管理經理還需要參與新客戶的開發(fā)工作。這部分職責的描述可以稍微寬泛些，比如說“積極尋找潛在合作機會，拓展新的業(yè)務領域”。不過這里有個小問題需要注意，如果寫成“積極尋找潛在合作機遇，拓展新的業(yè)務領域”，雖然兩個詞都能表達類似的意思，但還是會有種不太順暢的感覺。

書寫經驗62人覺得有用

寫崗位職責的時候，得結合具體的工作環(huán)境和需求，不能千篇一律。就拿vip客戶管理來說，這工作既要懂業(yè)務，又要會溝通，還要有點心理洞察力。比如，日常得維護好那些大客戶的資料，定期跟進他們的需求變化，這事聽起來簡單，做起來可不容易。有時候剛接觸的新客戶，可能態(tài)度特別冷淡，這時候就需要點耐心，不能急著推銷，先摸清對方的脾氣秉性再說。

書寫注意事項：

這崗位還涉及到一些數據分析的工作，比如統(tǒng)計客戶的消費習慣、偏好之類的，這些都是后續(xù)制定策略的基礎。要是只顧著埋頭干活，沒注意到這些細節(jié)，很可能就抓不住重點。當然了，溝通技巧也得過關，跟客戶打交道，話說到點子上很重要，有時候一句話沒說好，客戶可能就不樂意了。

這工作免不了要跑腿，比如參加各種展會或者活動，這都是為了拓展人脈。但問題是，有些人可能覺得只要去了就行，其實不然，得提前做好功課，知道該找誰聊，聊什么，不然去了也是白去。再比如處理投訴，客戶一有意見，就得第一時間響應，不能拖著，否則越拖問題越大。

這崗位挺考驗人的，既要能獨當一面，又得懂得團隊協(xié)作。有時候事情多到忙不過來，就會想著能不能偷個懶，但這種時候往往最容易出紕漏。比如前幾天有個同事就因為疏忽，把兩個重要客戶的資料搞混了，結果鬧了個不大不小的笑話。所以呀，干這行得時刻提醒自己別掉鏈子。

書寫經驗46人覺得有用

寫崗位職責的時候，得根據具體的工作內容來定。像crm客戶營銷管理這個崗位，它主要就是負責客戶的開發(fā)和維護，還有制定一些營銷策略什么的。具體來說，這工作得熟悉市場動態(tài)，了解客戶需求，然后制定相應的營銷計劃，通過各種方式去推廣產品，吸引客戶，還得跟蹤銷售情況，看看效果咋樣。

工作中肯定得跟銷售團隊合作，有時候還要跟其他部門溝通協(xié)調，確保大家目標一致。比如，要定期組織培訓，提高銷售團隊的專業(yè)能力，有時候還要參與一些重要客戶的談判，這都是日常工作的一部分。另外，還得收集市場信息，分析競爭對手的情況，給公司提供有價值的建議。

有時候在寫的時候，可能會忘記一些細節(jié)，比如具體的溝通流程沒寫清楚，或者忘了提到數據分析的重要性。這事挺常見的，因為腦子一忙起來就容易漏掉點東西。不過寫的時候最好能多檢查幾遍，不然提交上去才發(fā)現缺了什么，那就麻煩了。

crm崗位的工作還涉及到客戶關系的維護，得想辦法提升客戶滿意度，留住老客戶的同時還要開發(fā)新客戶。這就需要有耐心，還得懂點心理學，知道客戶想要什么。有時候客戶反饋的問題可能比較復雜，處理起來就得特別細致，不能馬虎。

要是覺得寫得還不夠全面，可以問問同事或者領導的意見，他們可能會提醒你漏掉了哪些關鍵點。不過有時候寫的時候太想面面俱到，反而會讓自己陷入糾結，不知道從哪兒下手。其實不用太緊張，先把核心的工作內容寫出來就行，其他的慢慢補充也不遲。