書寫經(jīng)驗(yàn)63人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體的工作內(nèi)容和需求。比如對(duì)于區(qū)域經(jīng)理或者門店管理負(fù)責(zé)人這類職位，一開始就得明確這個(gè)崗位主要負(fù)責(zé)哪些方面的事情。比如，要負(fù)責(zé)整個(gè)區(qū)域內(nèi)的店鋪運(yùn)營(yíng)情況，確保每一間店都能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這包括日常巡查，看看有沒有什么問題需要解決，像是庫存管理是否到位，員工的工作狀態(tài)怎么樣之類。

還有就是，這部分工作可能還涉及到和總部或者其他部門溝通協(xié)調(diào)，確保所有的政策能夠順利落實(shí)到各個(gè)門店。比如說促銷活動(dòng)的執(zhí)行，新產(chǎn)品的推廣，這些都是需要提前規(guī)劃好的。如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)地方執(zhí)行不到位，還得及時(shí)調(diào)整策略，確保目標(biāo)達(dá)成。

再說到具體的細(xì)節(jié)，像財(cái)務(wù)管理也是這部分工作的一部分。每個(gè)店的收入支出情況都需要定期檢查，保證賬目清晰透明。要是遇到一些突發(fā)狀況，比如銷售額突然下降，那就得趕緊找出原因，可能是產(chǎn)品出了問題，也可能是服務(wù)態(tài)度不好，總之得快速反應(yīng)，找到解決方案。

有時(shí)候，可能還會(huì)涉及到人員管理方面的問題。因?yàn)殚T店的員工流動(dòng)性比較大，所以招聘培訓(xùn)新員工也是一項(xiàng)重要任務(wù)。而且，作為管理者，還得關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展，適時(shí)給予指導(dǎo)和支持。當(dāng)然，這也意味著你要熟悉相關(guān)的勞動(dòng)法規(guī)，以免在處理人事問題時(shí)踩雷。

另外一點(diǎn)需要注意的是，寫這些職責(zé)的時(shí)候，最好能結(jié)合公司的實(shí)際情況。比如，有的公司特別注重客戶滿意度，那在職責(zé)描述里就可以突出這一點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)門店管理負(fù)責(zé)人需要通過各種方式提升顧客體驗(yàn)。再比如，有些企業(yè)可能對(duì)環(huán)保節(jié)能比較重視，那么相應(yīng)的職責(zé)里也可以提到，要監(jiān)督門店節(jié)能減排措施的實(shí)施情況。

不過有時(shí)候，寫這些東西的時(shí)候容易忽略一些小細(xì)節(jié)。比如在描述某項(xiàng)職責(zé)時(shí)，可能會(huì)忘記加上具體的完成期限或者衡量標(biāo)準(zhǔn)。這樣雖然不會(huì)影響整體理解，但總覺得少了點(diǎn)什么。還有就是，有些時(shí)候?yàn)榱撕?jiǎn)潔明了，可能會(huì)省略掉一些必要的信息，這就可能導(dǎo)致后續(xù)工作中出現(xiàn)問題。

書寫經(jīng)驗(yàn)14人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體的崗位需求去描述，不能太籠統(tǒng)。對(duì)于門店管理總監(jiān)來說，這個(gè)職位很關(guān)鍵，既要懂運(yùn)營(yíng)又要會(huì)帶團(tuán)隊(duì)。比如，日常的管理工作肯定少不了，包括監(jiān)督各門店的銷售情況，確保每天的任務(wù)都能順利完成。還有，庫存管理也很重要，要定期檢查貨品的出入庫記錄，保證賬實(shí)相符。

在人員管理方面，總監(jiān)需要負(fù)責(zé)招聘新員工，培訓(xùn)他們熟悉公司的規(guī)章制度和服務(wù)流程。當(dāng)然，還得關(guān)注員工的工作狀態(tài)，要是發(fā)現(xiàn)誰狀態(tài)不好，得及時(shí)溝通解決。要是店里來了促銷活動(dòng)，總監(jiān)就得提前安排好人員分工，讓大家各司其職，這樣才能保證活動(dòng)順利進(jìn)行。

書寫注意事項(xiàng)：

門店管理總監(jiān)還要跟總部保持密切聯(lián)系，把市場(chǎng)上的反饋及時(shí)匯報(bào)上去。有時(shí)候總部會(huì)下發(fā)一些新的政策或規(guī)定，總監(jiān)就需要把這些傳達(dá)給下屬，并監(jiān)督執(zhí)行情況。要是遇到突發(fā)狀況，比如顧客投訴之類的，總監(jiān)也要第一時(shí)間處理，不能讓問題拖太久。

有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)不小心漏掉點(diǎn)細(xì)節(jié)，像是忘了提到財(cái)務(wù)方面的監(jiān)管職責(zé)。其實(shí)總監(jiān)還應(yīng)該定期審核門店的收支報(bào)表，確保沒有異常情況發(fā)生。再就是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)也要有所了解，這樣才能制定出更有針對(duì)性的競(jìng)爭(zhēng)策略。

總體而言，寫崗位職責(zé)時(shí)得把核心工作都涵蓋進(jìn)去，但也不能寫得太死板。畢竟每個(gè)門店的情況都不一樣，總監(jiān)的工作內(nèi)容也會(huì)隨之調(diào)整。寫的時(shí)候可以多參考一下同行業(yè)的其他公司是怎么寫的，這樣能借鑒到不少有用的信息。

書寫經(jīng)驗(yàn)63人覺得有用

銷售主管在做門店?duì)I運(yùn)管理方向的崗位職責(zé)描述時(shí)，得好好琢磨一下怎么寫才能既專業(yè)又貼合實(shí)際工作需求。這事說簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，說難，還真挺難的。要是寫得太籠統(tǒng)，領(lǐng)導(dǎo)看了覺得沒誠(chéng)意；要是寫得太過細(xì)致，又怕同事們覺得你在吹牛。所以，開頭這部分最好先點(diǎn)明這個(gè)崗位的核心任務(wù)，像是負(fù)責(zé)整個(gè)門店的日常運(yùn)營(yíng)，確保各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)，還有就是跟總部那邊保持溝通什么的。

具體到細(xì)節(jié)上，就得提到一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)了。比如，每天都要檢查員工的工作狀態(tài)，看看他們是不是按照標(biāo)準(zhǔn)流程來做事；再比如，要盯著銷售額這塊兒，要是發(fā)現(xiàn)某天的業(yè)績(jī)突然掉下來了，那肯定得趕緊找原因，是促銷活動(dòng)效果不好，還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搞了什么新花樣。還有庫存管理這一塊兒也不能忽視，貨品進(jìn)多了賣不出去會(huì)占地方，少了又可能影響銷售，所以得時(shí)刻關(guān)注庫存情況，該補(bǔ)貨的時(shí)候就得及時(shí)補(bǔ)。

再來說說崗位要求這塊兒吧。其實(shí)這也是個(gè)技術(shù)活兒，不能光寫“需要有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)”這種大而化之的話。應(yīng)該結(jié)合具體的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，比如要求候選人熟悉零售行業(yè)的基本運(yùn)作模式，知道怎么分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)；還得懂點(diǎn)心理學(xué)，因?yàn)槊鎸?duì)顧客的時(shí)候，有時(shí)候得靠察言觀色來判斷對(duì)方的需求。另外，溝通能力也是必不可少的，畢竟要跟各種人打交道，從供貨商到同事再到客戶，每一環(huán)都不能出岔子。

不過，在寫這些職責(zé)和要求的時(shí)候，難免會(huì)出現(xiàn)一些不太嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡胤?。比如，有時(shí)候會(huì)忘記加上一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，結(jié)果導(dǎo)致描述顯得有點(diǎn)欠缺完整。還有些時(shí)候，為了湊字?jǐn)?shù)，可能會(huì)多寫幾句看似重要但實(shí)際上沒什么意義的話。就像這樣一段：“確保所有的促銷活動(dòng)都嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行，而且還要定期組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提高大家的專業(yè)水平?！闭б豢礇]什么問題，但仔細(xì)想想，“定期組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)”這句話就有點(diǎn)多余，因?yàn)榍懊嬉呀?jīng)說了要確保促銷活動(dòng)順利進(jìn)行，培訓(xùn)自然包含在里面了。

再比如，有些崗位要求里會(huì)出現(xiàn)一些語法上的小瑕疵，像“具備良好的溝通技巧和解決問題的能力”這樣的句子，雖然意思清楚，但總覺得哪里怪怪的。還有些時(shí)候，為了突出某個(gè)點(diǎn)，可能會(huì)用詞不當(dāng)，比如把“市場(chǎng)調(diào)研”寫成“市場(chǎng)考察”，雖然兩個(gè)詞差別不大，但還是會(huì)讓細(xì)心的人注意到。

書寫經(jīng)驗(yàn)26人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得先把這份工作到底干什么搞清楚。比如萬象城萬帝珠寶這地方，管理層肯定不是光坐在那兒喝茶聊天的。先說點(diǎn)具體的，日常運(yùn)營(yíng)這塊，管好店里的貨品進(jìn)出庫，這很重要，要是賬不對(duì)，那麻煩就大了。還有就是員工管理，得確保每個(gè)人都按時(shí)到崗，別老是遲到早退，不然生意受影響。

書寫注意事項(xiàng)：

銷售業(yè)績(jī)這塊也得盯緊，每個(gè)月都有目標(biāo)，要是完不成，獎(jiǎng)金可就沒戲了。活動(dòng)策劃也不能落下，逢年過節(jié)搞點(diǎn)促銷，吸引顧客進(jìn)店，這個(gè)挺關(guān)鍵的。不過有時(shí)候也會(huì)遇到一些突發(fā)情況，比如顧客投訴，這時(shí)候就得冷靜處理，別跟客人急眼，畢竟服務(wù)態(tài)度在這行特別重要。

文件歸檔也是個(gè)大事，合同啦、發(fā)票，這些東西都得存好，萬一哪天查賬，找不著可就糟了。還有安全檢查，定期看看店里有沒有安全隱患，消防設(shè)施是不是正常運(yùn)作，這些都不能忽視。偶爾還得參加培訓(xùn)，提升自己的業(yè)務(wù)水平，畢竟時(shí)代在變，方法也得跟著更新。

要說寫的時(shí)候，有些細(xì)節(jié)容易被忽略。比如說員工考勤表，有時(shí)候會(huì)忘記填備注，這可不行，要是有人請(qǐng)假?zèng)]寫原因，后續(xù)查起來就麻煩。還有就是庫存記錄，有時(shí)候忙起來，可能記錯(cuò)了數(shù)量，結(jié)果盤點(diǎn)的時(shí)候?qū)Σ簧?，這就尷尬了。所以，每一步都要仔細(xì)核對(duì)，不能馬虎。

其實(shí)寫的時(shí)候，不用刻意追求完美，只要能清楚地表達(dá)出崗位的核心任務(wù)就行。像上面提到的那些事項(xiàng)，只要能涵蓋主要的工作內(nèi)容，就算是合格的崗位職責(zé)描述了。當(dāng)然，要是能結(jié)合實(shí)際情況，多加點(diǎn)具體的要求就更好了，這樣既能提醒自己，也能讓別人一看就知道該做什么。

書寫經(jīng)驗(yàn)68人覺得有用

門店區(qū)域管理這個(gè)崗位，說白了就是管好一片地兒，讓店里頭的事都能順順當(dāng)當(dāng)運(yùn)轉(zhuǎn)起來。這活兒可不容易，得懂點(diǎn)門道，也得有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)才行。比如，你要清楚每個(gè)店的情況不一樣，有的地方客流多，有的地方租金貴，這就得看你能不能因地制宜，想出合適的辦法。要是沒個(gè)準(zhǔn)主意，亂指揮一通，那店鋪業(yè)績(jī)肯定受影響。

每天早上一到崗，就得先看看昨天的數(shù)據(jù)，銷量怎么樣、庫存剩多少、員工表現(xiàn)如何，這些都得心里有數(shù)。然后跟各個(gè)店長(zhǎng)開個(gè)小會(huì)，問問情況，聽聽他們有什么想法。這期間可能會(huì)遇到些突發(fā)狀況，像是某家店突然缺人手，或者是貨品配送出了岔子，這時(shí)候就需要快速反應(yīng)，該調(diào)整計(jì)劃就調(diào)整，該協(xié)調(diào)資源就協(xié)調(diào)，不能光顧著紙上談兵。

書寫注意事項(xiàng)：

還得時(shí)不時(shí)去店里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看看服務(wù)態(tài)度咋樣，環(huán)境干不干凈，顧客反饋有沒有及時(shí)處理。要是發(fā)現(xiàn)問題，不能光批評(píng)，還得幫著想辦法解決。有些時(shí)候，店員可能因?yàn)楣ぷ鲏毫Υ?，情緒不太穩(wěn)定，這時(shí)候就需要安撫一下，給他們鼓鼓勁兒。不過有時(shí)候忙起來，可能會(huì)忘記記錄一些重要的事情，比如某次促銷的具體效果，或者某個(gè)員工的表現(xiàn)評(píng)價(jià)，這都是需要注意的地方。

制定區(qū)域內(nèi)的考核標(biāo)準(zhǔn)也是重要的一環(huán)。每個(gè)店的目標(biāo)要明確，不能太松也不能太緊。目標(biāo)定得太低，員工沒動(dòng)力，目標(biāo)定得太高，又容易讓大家泄氣。所以得結(jié)合實(shí)際情況，比如地理位置、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)什么的，綜合考量之后再敲定。但有時(shí)候會(huì)遇到一些麻煩事，比如兩家店的業(yè)績(jī)差距特別大，該怎么平衡考核標(biāo)準(zhǔn)，這就得好好琢磨琢磨。

至于要求，最基本的就是責(zé)任心強(qiáng)，要是連自己的片區(qū)都管不好，還指望什么？還有就是溝通能力得過硬，畢竟要跟那么多店長(zhǎng)打交道。再就是要有耐心，面對(duì)各種復(fù)雜的情況，不能急躁。偶爾也會(huì)碰到些讓人頭疼的問題，比如個(gè)別店長(zhǎng)不服管，這時(shí)候就得靠技巧去化解，而不是硬碰硬。還有，千萬別老想著偷懶，什么事都指望別人匯報(bào)，自己不動(dòng)腦子，這樣遲早會(huì)出問題。

書寫經(jīng)驗(yàn)50人覺得有用

瓜子二手車在深圳設(shè)了個(gè)門店運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的崗位，這個(gè)職位需要有大型商超管理經(jīng)驗(yàn)。寫這類崗位職責(zé)的時(shí)候得有點(diǎn)講究，不能太死板。比如，這個(gè)經(jīng)理不僅要負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)，還得參與制定銷售策略，這可是個(gè)技術(shù)活兒。要是光靠拍腦袋想方案，那肯定不行，得結(jié)合市場(chǎng)反饋來調(diào)整。還有，管理團(tuán)隊(duì)也是關(guān)鍵，得確保每個(gè)員工都明白自己的任務(wù)，不能讓他們稀里糊涂地干活。

有時(shí)候?qū)懧氊?zé)描述容易忽略細(xì)節(jié)，比如提到“帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成月度業(yè)績(jī)目標(biāo)”，這話說得沒錯(cuò)，但沒具體到怎么做。比如通過培訓(xùn)提升銷售技巧，或者優(yōu)化客戶接待流程，這些都是可以細(xì)化的內(nèi)容。再比如，要關(guān)注庫存周轉(zhuǎn)率，這可不是隨便說說的事，得定期分析數(shù)據(jù)，看看哪些車型賣得好，哪些不太好賣，然后據(jù)此調(diào)整采購計(jì)劃。

說到崗位要求，就更要貼合實(shí)際了。這個(gè)經(jīng)理得有至少五年的商超管理經(jīng)驗(yàn)，特別是那種大型連鎖的，這點(diǎn)很重要。畢竟不是所有商場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)都能直接套用到二手車業(yè)務(wù)上。另外，還得熟悉二手車行業(yè)的基本規(guī)則，比如車輛評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、交易流程什么的。當(dāng)然，溝通能力也不能少，因?yàn)榇蚪坏赖膶?duì)象既有內(nèi)部同事也有外部客戶，有時(shí)候還得跟廠家那邊對(duì)接。

有時(shí)候?qū)懸髸?huì)漏掉一些隱形條件，像是“具備較強(qiáng)的抗壓能力”，這話聽著挺官方，但其實(shí)挺重要。做二手車生意，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，業(yè)績(jī)壓力大，要是心理素質(zhì)不過關(guān)，很容易出問題。還有，對(duì)數(shù)字敏感也是必備技能之一，畢竟每天都要盯著銷售額、利潤(rùn)率這些指標(biāo)，要是對(duì)這些不敏感，工作起來會(huì)很吃力。

寫職責(zé)和要求的時(shí)候，最好能融入一點(diǎn)個(gè)人見解，但不能太過主觀。比如認(rèn)為“成功的關(guān)鍵在于團(tuán)隊(duì)協(xié)作”，這話說得沒錯(cuò)，但要是寫得太籠統(tǒng)，就會(huì)顯得空洞。應(yīng)該具體點(diǎn)，比如強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員間的互補(bǔ)作用，鼓勵(lì)大家集思廣益解決問題。再比如，提到“注重客戶體驗(yàn)”，也得落實(shí)到具體的行動(dòng)上，比如建立客戶回訪機(jī)制，收集反饋意見，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

有時(shí)候?qū)懙竭@兒容易跑題，比如突然提到了“企業(yè)文化建設(shè)”，雖然也算重要，但在這個(gè)階段說得有點(diǎn)偏了。還是得緊扣崗位的核心職責(zé)和要求，別讓讀者覺得內(nèi)容雜亂無章。再比如，提到“創(chuàng)新意識(shí)”，這當(dāng)然好，但得結(jié)合實(shí)際情況，不能只喊口號(hào)。要是能舉幾個(gè)例子，比如以前做過什么創(chuàng)新嘗試，效果如何，那就更有說服力了。

寫這類東西時(shí)，有時(shí)候會(huì)不自覺地重復(fù)某些概念，比如反復(fù)提到“責(zé)任心強(qiáng)”，雖然這確實(shí)重要，但寫多了就顯得啰嗦。換個(gè)方式表達(dá)，比如“能夠主動(dòng)承擔(dān)額外任務(wù)”，聽起來是不是更有新意？還有，“執(zhí)行力強(qiáng)”這個(gè)詞也得慎用，可以改成“善于將計(jì)劃轉(zhuǎn)化為行動(dòng)”，這樣顯得更具體。

書寫經(jīng)驗(yàn)53人覺得有用

門店管理這個(gè)活兒，說起來簡(jiǎn)單，干起來卻挺復(fù)雜。寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得先把具體的工作內(nèi)容想清楚，別光顧著套模板。比如，你是管店的，就得把每天盯貨的事交代明白，貨進(jìn)來了怎么擺，賣出去了怎么補(bǔ)，這都得寫進(jìn)去。要是負(fù)責(zé)收銀，那收錢找零得仔細(xì)點(diǎn)，不能老出岔子，不然顧客一投訴，麻煩就大了。

有時(shí)候?qū)懧氊?zé)，容易漏掉一些關(guān)鍵點(diǎn)。像員工培訓(xùn)這部分，不少人都覺得是hr的事，其實(shí)門店管理也得管，新來的員工不懂規(guī)矩，店里秩序就亂了。還有就是安全檢查，電線插座什么的，隔三差五得看看，要是出了問題，可不是小事。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼涂赡馨选胺阑鹧膊椤睂懗伞胺姥籽膊椤?，看著像是打字沒看清，但意思其實(shí)還差不多。

再說了，每個(gè)店的情況都不一樣，職責(zé)也不能千篇一律。有的店主打線上銷售，那還得加上處理訂單的流程，哪天物流出了問題，跟客戶溝通好也是你的活兒。要是碰上促銷活動(dòng)，那更是忙得腳不沾地，既要盯著庫存，又要招呼顧客，還得算好賬，漏掉一個(gè)環(huán)節(jié)都不行。

寫職責(zé)的時(shí)候，最好能結(jié)合實(shí)際工作情況。比如財(cái)務(wù)這塊，除了日常結(jié)賬，還得定期盤點(diǎn)，賬目對(duì)不上可不行。有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，就可能把“月度盤點(diǎn)”寫成“月未盤點(diǎn)”，乍一看挺別扭，但也不是不能理解。還有就是處理顧客投訴，這事看似簡(jiǎn)單，可真到跟顧客面對(duì)面的時(shí)候，話怎么說才合適，這學(xué)問可大著呢。

書寫經(jīng)驗(yàn)37人覺得有用

門店管理專員這個(gè)崗位挺重要的，主要是負(fù)責(zé)門店日常運(yùn)營(yíng)工作，確保各項(xiàng)任務(wù)順利完成。平時(shí)得跟店員溝通協(xié)調(diào)，安排好他們的班次，還要檢查商品陳列情況，保證貨架上的貨品擺放整齊，數(shù)量充足。遇到促銷活動(dòng)的時(shí)候，需要提前準(zhǔn)備好相關(guān)物料，配合營(yíng)銷部門搞活動(dòng)。有時(shí)候客戶投訴了，也要及時(shí)處理，安撫顧客情緒，把事情解決好。

這份工作的難點(diǎn)在于要熟悉公司的規(guī)章制度，了解門店的經(jīng)營(yíng)狀況。比如，每天要核對(duì)銷售數(shù)據(jù)，看看有沒有異常情況，還要定期盤點(diǎn)庫存，防止貨物丟失或者過期。如果發(fā)現(xiàn)某款商品銷量下滑，可能要考慮調(diào)整它的位置，或者向總部反饋建議下架。另外，還得監(jiān)督員工遵守公司規(guī)定，比如著裝標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度之類的。

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合實(shí)際情況，把具體的工作內(nèi)容羅列出來。像上面提到的那些內(nèi)容就可以寫進(jìn)去，但要注意順序不要太刻意，比如先寫日常管理，再寫特殊情況應(yīng)對(duì)。可以隨便寫幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，像負(fù)責(zé)門店人員排班、維護(hù)店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)等等。當(dāng)然，有些細(xì)節(jié)可能不太好概括，像“偶爾幫忙搬運(yùn)大件商品”這種小事也可以提一下。

崗位要求，主要是看招聘方的需求。如果是剛畢業(yè)的學(xué)生，可能更看重基本素質(zhì)，像溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作精神之類的。要是有經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)者，就需要他們熟悉行業(yè)流程，能獨(dú)當(dāng)一面。寫這部分的時(shí)候，最好多用專業(yè)術(shù)語，顯得正式些。比如要求具備零售業(yè)從業(yè)資格證，或者精通erp系統(tǒng)操作，這些都是很專業(yè)的說法。

有時(shí)候?qū)懼鴮懼鴷?huì)犯點(diǎn)小毛病，像把“顧客投訴”寫成“顧客投訴處理”，其實(shí)意思一樣，但看起來就不夠精煉。還有些地方可能會(huì)漏掉一些重要信息，比如沒提到安全管理責(zé)任，這其實(shí)是挺關(guān)鍵的一塊，萬一出了安全事故，后果很嚴(yán)重。不過這些小問題通常不會(huì)太影響整體效果，只要大致清楚就行。