書寫經(jīng)驗(yàn)82人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得先把工作內(nèi)容梳理清楚。比如說售前技術(shù)工程師這個(gè)崗位，主要就是負(fù)責(zé)產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)支持，從客戶接觸到需求開始，到最終方案確定的整個(gè)過程都要參與。這期間需要跟銷售團(tuán)隊(duì)配合，了解客戶需求，然后給出專業(yè)的技術(shù)建議。具體來說，比如要熟悉產(chǎn)品的性能參數(shù)、應(yīng)用場景，遇到客戶問起來的時(shí)候能說得頭頭是道。

還有就是做演示和技術(shù)交流。每次跟客戶見面都得提前準(zhǔn)備充分，把設(shè)備調(diào)試好，材料打印出來，有時(shí)候還要帶上一些樣品。如果客戶對某些功能有疑問，就得現(xiàn)場解答，有時(shí)候還得通過遠(yuǎn)程視頻講解。記得有一次我接待一個(gè)客戶，他特別關(guān)注產(chǎn)品的穩(wěn)定性，結(jié)果我一時(shí)緊張把參數(shù)說錯(cuò)了，后來才發(fā)現(xiàn)是之前記混了。這種事情雖然偶爾發(fā)生，但確實(shí)會影響專業(yè)形象。

書寫注意事項(xiàng)：

售前技術(shù)工程師還經(jīng)常要參與投標(biāo)文件的編制。這部分工作很重要，因?yàn)樯婕暗郊夹g(shù)方案的選擇和報(bào)價(jià)的合理性。每個(gè)項(xiàng)目的情況都不一樣，所以得根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整方案。有時(shí)候客戶會提出一些額外的要求，這時(shí)候就需要跟研發(fā)部門溝通，看看能不能滿足。要是研發(fā)那邊覺得難度太大，就得跟客戶協(xié)商，看是否可以調(diào)整方案。

至于職位要求，這部分得結(jié)合崗位的實(shí)際需要來寫。最基本的當(dāng)然是要有相關(guān)專業(yè)的學(xué)歷背景，最好是工科類的，像電子、通信、自動化之類的。工作經(jīng)驗(yàn)方面，一般要求至少兩年以上的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，這樣才對行業(yè)有一定的了解。技術(shù)能力這塊，得強(qiáng)調(diào)掌握常用的技術(shù)工具和軟件，比如cad、proe之類的。還有溝通能力也不能忽略，畢竟售前階段需要頻繁跟客戶打交道。

除了技能要求，性格特質(zhì)也很重要。售前技術(shù)工程師需要有較強(qiáng)的抗壓能力，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候客戶需求很急，時(shí)間緊任務(wù)重。還有就是要有一定的應(yīng)變能力，遇到突發(fā)情況能夠迅速做出反應(yīng)。像上次有個(gè)客戶突然改了需求，我們團(tuán)隊(duì)加班加點(diǎn)重新設(shè)計(jì)方案，最后還是按時(shí)交貨了。其實(shí)這種事情挺常見的，只要心態(tài)調(diào)整得好，就不會太慌亂。

小編友情提醒：

關(guān)于文檔管理這方面也不能忽視。每次完成一個(gè)項(xiàng)目，相關(guān)的資料都要整理歸檔，包括技術(shù)方案、客戶反饋、會議紀(jì)要等等。這些都是寶貴的資源，以后遇到類似項(xiàng)目可以直接參考。不過有時(shí)候事情太多，可能會忘記更新文檔，導(dǎo)致后續(xù)查找起來費(fèi)勁。這種情況雖然不常見，但確實(shí)會讓工作變得麻煩。

書寫經(jīng)驗(yàn)76人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得根據(jù)具體的工作內(nèi)容來定。像售前技術(shù)支持工程師這個(gè)崗位，主要就是負(fù)責(zé)技術(shù)方面的咨詢和支持。在日常工作中，你需要熟悉產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)，這樣才能給客戶提供專業(yè)建議?？蛻裟沁呌惺裁葱枨?，你就得快速響應(yīng)，跟他們溝通解決方案。有時(shí)候，客戶可能對產(chǎn)品的某些功能不太了解，這時(shí)候你就得耐心講解，確保他們明白。

在實(shí)際操作中，你得隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對各種突發(fā)情況。比如，某個(gè)項(xiàng)目突然需要緊急調(diào)整方案，那你就得馬上著手處理。還有，對于一些復(fù)雜的技術(shù)問題，你要能迅速找到解決辦法。這不僅需要扎實(shí)的專業(yè)知識，還得有過硬的心理素質(zhì)。畢竟，面對客戶的疑問，你不能表現(xiàn)得慌亂，不然會影響公司的形象。

書寫注意事項(xiàng)：

跟銷售團(tuán)隊(duì)的合作也很重要。售前技術(shù)支持工程師不是一個(gè)人單打獨(dú)斗，而是整個(gè)銷售流程的一部分。你需要配合銷售人員拜訪客戶，有時(shí)候還要參與商務(wù)談判。在這個(gè)過程中，你得清楚地表達(dá)技術(shù)細(xì)節(jié)，幫助銷售團(tuán)隊(duì)更好地完成任務(wù)。當(dāng)然了，這也意味著你得對市場有一定的了解，知道競爭對手的產(chǎn)品特點(diǎn)，這樣才能突出我們產(chǎn)品的優(yōu)勢。

有時(shí)候，你可能還會遇到一些文檔編寫的工作。比如整理產(chǎn)品資料，制作演示文稿之類的。這些東西看似簡單，但其實(shí)很關(guān)鍵。因?yàn)樗鼈冎苯佑绊懙娇蛻魧ξ覀児井a(chǎn)品的第一印象。所以，寫這些材料的時(shí)候，一定要仔細(xì)檢查，確保沒有明顯的錯(cuò)誤。要是文檔里出現(xiàn)了錯(cuò)別字或者格式混亂的情況，那可能會讓人覺得不專業(yè)。

再說了，售前技術(shù)支持工程師還肩負(fù)著培訓(xùn)新員工的任務(wù)。尤其是當(dāng)公司推出新產(chǎn)品的時(shí)候，你需要向同事們講解產(chǎn)品的特性和應(yīng)用場景。這個(gè)時(shí)候，你的表達(dá)能力就顯得尤為重要了。如果你講得不清楚，大家理解起來就會費(fèi)勁，進(jìn)而影響整體工作效率。

書寫經(jīng)驗(yàn)72人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體的工作場景去想。像售前技術(shù)服務(wù)工程師這個(gè)崗位，平時(shí)主要就是跟客戶打交道，解決他們的問題。比如，客戶那邊設(shè)備出了狀況，你得第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，檢查問題到底出在哪。這工作，可不能光坐在辦公室里等著電話響，得主動出擊。有時(shí)候客戶的需求比較復(fù)雜，你得跟研發(fā)那邊溝通，看看能不能調(diào)整方案，讓產(chǎn)品更符合客戶的預(yù)期。

書寫注意事項(xiàng)：

這份工作的關(guān)鍵點(diǎn)還在于技術(shù)這塊兒。你得熟悉產(chǎn)品的性能，知道它的優(yōu)勢在哪里，局限又是什么。要是客戶問起來，你得能給個(gè)靠譜的回答，不能含含糊糊地應(yīng)付過去。要是碰上大項(xiàng)目，可能還需要準(zhǔn)備一些材料，像技術(shù)方案、報(bào)價(jià)單之類的，這些都得提前準(zhǔn)備好，不然到時(shí)候手忙腳亂的，容易出岔子。

還有，有時(shí)候客戶會有一些特殊的要求，像是定制化服務(wù)什么的，這時(shí)候你就得和團(tuán)隊(duì)商量，看看能不能實(shí)現(xiàn)。如果實(shí)在不行，也得坦白地告訴客戶原因，別藏著掖著。要是自己拿不準(zhǔn)主意，最好找上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下情況，聽聽他們的意見。

不過有時(shí)候也會遇到些小麻煩，比如說客戶需求變更頻繁，這邊剛改完那邊又改，這種情況下就得耐心一點(diǎn)，盡量安撫客戶的情緒。畢竟人家掏錢買服務(wù)，肯定希望得到最好的體驗(yàn)。要是態(tài)度不好，很容易得罪客戶，影響公司的形象。

有時(shí)候文件歸檔也會是個(gè)問題，有些資料特別多，容易搞混。記得有一次我就差點(diǎn)把兩個(gè)項(xiàng)目的文檔搞混了，幸好發(fā)現(xiàn)得早，不然就麻煩了。所以，平時(shí)養(yǎng)成良好的習(xí)慣很重要，該分類的分類，該備份的備份，這樣就不會出大問題。

書寫經(jīng)驗(yàn)36人覺得有用

寫售前技術(shù)支持工程師的崗位職責(zé)，得結(jié)合具體工作場景。這類崗位主要負(fù)責(zé)解答客戶的技術(shù)疑問，參與產(chǎn)品演示，還要配合銷售制定技術(shù)方案。這工作需要專業(yè)背景，所以描述時(shí)要突出技術(shù)能力。像“負(fù)責(zé)與客戶溝通需求，確保理解無誤”，這樣的句子能體現(xiàn)崗位的專業(yè)性。

在寫的時(shí)候，可以多用動賓短語，像“協(xié)助完成項(xiàng)目實(shí)施”“維護(hù)客戶關(guān)系”之類的表達(dá)。不過有時(shí)候?qū)懫饋頃悬c(diǎn)繞，比如“對接客戶需求，進(jìn)行分析并給出解決方案”，這里“對接”和“分析”順序有點(diǎn)亂，但意思還是能懂的。

還要注意行業(yè)術(shù)語的應(yīng)用，像“熟悉主流服務(wù)器配置”，這種說法既專業(yè)又具體。不過有時(shí)候會忘記補(bǔ)充細(xì)節(jié)，像提到“處理突發(fā)問題”，卻沒有說清楚具體怎么處理，這就顯得有些籠統(tǒng)了。

寫這類職責(zé)時(shí)，也可以強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，“參與跨部門討論”，這表明崗位需要和其他同事配合工作。但有時(shí)候會漏掉一些關(guān)鍵點(diǎn)，比如只寫了“協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品性能”，卻沒提具體的優(yōu)化方法，這樣就有點(diǎn)模糊了。

書寫注意事項(xiàng)：

崗位職責(zé)最好能體現(xiàn)工作重點(diǎn)，像“主導(dǎo)技術(shù)交流會議”，這就能突出崗位的重要性。不過有時(shí)會用詞不當(dāng)，比如把“主持”寫成“主理”，雖然不影響理解，但仔細(xì)看會覺得不太對勁。

寫完后檢查一下，看看有沒有遺漏重要內(nèi)容。像“負(fù)責(zé)收集市場反饋信息”，這個(gè)很重要，但有時(shí)候會因?yàn)槭韬龆藢戇M(jìn)去。還有些地方可能表述稍顯啰嗦，比如“積極主動地參與各項(xiàng)相關(guān)工作”，其實(shí)“積極參與”就夠了。

書寫經(jīng)驗(yàn)98人覺得有用

做一份好的崗位職責(zé)描述，得結(jié)合自己的理解和工作經(jīng)驗(yàn)。像我們做安防監(jiān)控售前技術(shù)支持這行，平時(shí)跟客戶打交道多，得清楚他們的需求是什么。就拿我來說，每天都要去了解客戶的項(xiàng)目情況，這就需要先把客戶需求搞明白，然后才能推薦合適的方案。

有時(shí)候接到新任務(wù)，比如客戶想裝一套高清監(jiān)控系統(tǒng)，就得先弄清場地大小、環(huán)境光線這些細(xì)節(jié)。接著就是查資料，看哪家設(shè)備性能好，性價(jià)比高。記得有一次，我一時(shí)大意，把某款攝像機(jī)的分辨率寫錯(cuò)了，還好同事及時(shí)發(fā)現(xiàn)，不然就鬧笑話了。這類事情提醒我們寫東西的時(shí)候要仔細(xì)核對，特別是數(shù)字和型號這種關(guān)鍵信息。

除了技術(shù)方面的，還得會跟客戶溝通。有些客戶可能不太懂專業(yè)術(shù)語，這時(shí)候就要用通俗的話解釋清楚。比如有人問：“你們這個(gè)攝像頭能看多遠(yuǎn)？”我就得告訴他：“具體要看安裝位置，一般在開闊的地方，能覆蓋幾十米沒問題?！币怯龅教貏e復(fù)雜的需求，就需要協(xié)調(diào)研發(fā)部門一起討論解決方案。

別忘了整理好每次交流的記錄。客戶提出的問題、建議都得記下來，這樣下次再對接時(shí)就有依據(jù)了。我曾經(jīng)因?yàn)闆]記清楚某個(gè)客戶的特殊要求，結(jié)果后續(xù)跟進(jìn)時(shí)出了點(diǎn)麻煩。所以，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣很重要，哪怕是很小的事，也要認(rèn)真對待。

書寫注意事項(xiàng)：

給別的部門提供技術(shù)支持時(shí)也得講究方法。比如工程部同事問我怎么安裝某個(gè)設(shè)備，我不能光說原理，最好還能畫個(gè)簡單的示意圖給他們參考。要是覺得描述不清楚，那就拍個(gè)視頻發(fā)過去，直觀一些。畢竟大家時(shí)間都很緊張，效率高的方式大家都喜歡。

書寫經(jīng)驗(yàn)57人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得先搞清楚這個(gè)崗位到底是干什么的。像信息安全售前技術(shù)支持這活兒，主要就是跟客戶打交道，幫他們解決技術(shù)上的困惑，還得懂點(diǎn)安全方面的門道。具體來說，這人需要了解客戶需求，給客戶提供一些專業(yè)的建議，比如哪種安全方案更適合他們的業(yè)務(wù)環(huán)境。工作中可能還會涉及一些演示工作，把產(chǎn)品功能展示給客戶看，這就得提前做好準(zhǔn)備，比如熟悉設(shè)備配置什么的。

再說了，這份工作的重點(diǎn)之一就是溝通，跟客戶交流的時(shí)候得把自己的想法表達(dá)清楚，不能含糊其辭。有時(shí)候客戶提出的問題很復(fù)雜，甚至有些超出你的專業(yè)范圍，這時(shí)候就需要快速反應(yīng)，能當(dāng)場解答就當(dāng)場解答，實(shí)在不行也要盡快找到答案反饋回去。另外，文檔整理也是重要一環(huán)，每次跟客戶的溝通內(nèi)容都要詳細(xì)記錄下來，方便后續(xù)跟進(jìn)。

還有，售前技術(shù)支持的工作節(jié)奏比較快，可能剛處理完一個(gè)客戶的需求，下一個(gè)又來了。所以平時(shí)得多積累些案例，這樣遇到類似情況時(shí)就能更快應(yīng)對。不過有時(shí)候忙起來會忘記更新自己的知識庫，這就容易出問題。比如前幾天有個(gè)同事在介紹防火墻設(shè)置的時(shí)候，因?yàn)樘脹]更新資料，結(jié)果說錯(cuò)了一個(gè)關(guān)鍵參數(shù)，好在發(fā)現(xiàn)得早，不然就麻煩了。

書寫注意事項(xiàng)：

售前技術(shù)支持還需要有一定的市場敏感度，知道競爭對手的產(chǎn)品特點(diǎn)。這樣在跟客戶談合作的時(shí)候，才能更好地突出自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。當(dāng)然，這不是說要去刺探情報(bào)什么的，而是通過合法途徑獲取信息。比如說參加行業(yè)展會，多跟同行交流，從中獲取一些有價(jià)值的信息。

其實(shí)，寫崗位職責(zé)的時(shí)候，除了上述那些常規(guī)內(nèi)容，最好還能結(jié)合公司的實(shí)際情況來調(diào)整。比如有的公司特別注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，那就可以強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，讓應(yīng)聘者明白這個(gè)崗位不是單打獨(dú)斗，而是需要跟其他部門密切配合。要是忽略了這一點(diǎn)，可能會招來不合適的人選，到時(shí)候還得重新培訓(xùn)，挺麻煩的。