書寫經(jīng)驗(yàn)93人覺(jué)得有用

技術(shù)服務(wù)客服這個(gè)崗位的職責(zé)其實(shí)挺復(fù)雜的，得從多個(gè)方面去考慮。比如，首先要能處理客戶的各種技術(shù)問(wèn)題，這就需要對(duì)產(chǎn)品特別熟悉，不然客戶一問(wèn)就傻眼了。然后，還要負(fù)責(zé)跟進(jìn)一些售后的技術(shù)問(wèn)題，這一步很重要，要是處理不好，可能客戶就直接不買了。

書寫注意事項(xiàng)：

平時(shí)工作中還得不斷收集客戶反饋，看看產(chǎn)品有沒(méi)有什么需要改進(jìn)的地方。這事說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)可不容易，畢竟每個(gè)客戶的說(shuō)法都不一樣，得學(xué)會(huì)從中提煉關(guān)鍵點(diǎn)才行。還有就是，有時(shí)候客戶會(huì)提出一些超出常規(guī)的需求，這時(shí)候就需要跟技術(shù)部門溝通協(xié)調(diào)，找到一個(gè)折中的方案。

有時(shí)候客戶打電話過(guò)來(lái)，情緒激動(dòng)，這就考驗(yàn)?zāi)愕哪托牧恕５孟劝矒崴麄兊那榫w，然后再慢慢解決具體的問(wèn)題。這期間要注意一點(diǎn)，說(shuō)話別太官方化，太死板會(huì)讓客戶覺(jué)得你敷衍。不過(guò)有些時(shí)候，為了確保信息準(zhǔn)確，該問(wèn)清楚的地方還是得問(wèn)清楚，不然后面出了差錯(cuò)，責(zé)任都推給你。

有時(shí)候接到投訴電話，客戶說(shuō)得特別詳細(xì)，但重點(diǎn)可能藏在很不起眼的地方。這就得靠經(jīng)驗(yàn)去判斷了，有時(shí)候聽(tīng)個(gè)開(kāi)頭就能大概知道是怎么回事。不過(guò)也有時(shí)候，客戶講了半天也沒(méi)說(shuō)到點(diǎn)子上，這時(shí)候就需要引導(dǎo)一下，讓他們直接說(shuō)出核心問(wèn)題。

書寫注意事項(xiàng)：

還得定期做一些數(shù)據(jù)分析，看看哪些問(wèn)題是經(jīng)常出現(xiàn)的，這樣就能提前準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)措施。但這事也不能做得太明顯，要是讓客戶感覺(jué)到你在記錄他們的投訴，可能會(huì)引發(fā)新的不滿。所以呀，這事得做得不動(dòng)聲色，最好能讓客戶覺(jué)得這是正常的工作流程。

還有一點(diǎn)很重要，就是和團(tuán)隊(duì)成員保持良好的溝通。遇到復(fù)雜的情況，大家得一起想辦法。有時(shí)候一個(gè)人想半天也想不出頭緒，幾個(gè)人一起討論就容易多了。不過(guò)有時(shí)候也會(huì)發(fā)生分歧，這時(shí)候就得看領(lǐng)導(dǎo)怎么定調(diào)子了。

書寫經(jīng)驗(yàn)25人覺(jué)得有用

技術(shù)服務(wù)工程師這個(gè)崗位挺復(fù)雜的，既要懂技術(shù)又要會(huì)跟客戶打交道。寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得把具體的工作內(nèi)容一條條列出來(lái)，但別太死板。比如，第一點(diǎn)可以寫“負(fù)責(zé)處理客戶的設(shè)備故障問(wèn)題，接到報(bào)修后盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)檢查”。這句就挺好，簡(jiǎn)單明了，但要注意，有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)忘記加上“及時(shí)”兩個(gè)字，這樣就顯得有點(diǎn)模糊。

接著寫第二點(diǎn)，“熟悉各類機(jī)械設(shè)備的操作原理，遇到問(wèn)題能迅速定位原因并給出解決方案”。這里有個(gè)小地方需要注意，有些寫手可能會(huì)把“定位原因”寫成“找出原因”，雖然差不多，但前者更專業(yè)一點(diǎn)。再往下寫，“定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行”，這句話沒(méi)什么問(wèn)題，就是記得在寫的時(shí)候別漏掉“維護(hù)保養(yǎng)”這幾個(gè)關(guān)鍵的詞。

第三點(diǎn)可以寫“協(xié)助銷售部門進(jìn)行設(shè)備安裝調(diào)試工作，確保設(shè)備符合標(biāo)準(zhǔn)要求”。這一句寫起來(lái)不難，但有時(shí)候容易忽略“協(xié)助”的作用，覺(jué)得只要設(shè)備裝好了就行，其實(shí)中間的過(guò)程也很重要。第四點(diǎn)，“編寫詳細(xì)的設(shè)備使用手冊(cè)和技術(shù)文檔，方便用戶理解和使用”，這個(gè)，要是寫的時(shí)候不仔細(xì)，可能會(huì)把“理解”寫成“明白”，雖然差別不大，但“理解”聽(tīng)起來(lái)更正式些。

最后一句，“收集客戶反饋信息，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量”，這也是個(gè)重要的職責(zé)，不過(guò)有時(shí)候?qū)懙娜丝赡軙?huì)忘記提到“持續(xù)改進(jìn)”這部分，只強(qiáng)調(diào)收集反饋，那就不夠全面了。

書寫經(jīng)驗(yàn)19人覺(jué)得有用

技術(shù)服務(wù)員的崗位職責(zé)內(nèi)容其實(shí)挺講究技巧的，特別是如果想讓這份工作描述既專業(yè)又能讓應(yīng)聘者明白具體需要做什么。說(shuō)真的，一開(kāi)始寫的時(shí)候可能思路有點(diǎn)亂，得反復(fù)調(diào)整措辭。比如，有些時(shí)候?yàn)榱送怀鰨徫坏闹匾?，?huì)不小心把一些關(guān)鍵點(diǎn)說(shuō)得太模糊，反而讓人摸不著頭腦。

就拿開(kāi)頭來(lái)說(shuō)，不能太籠統(tǒng)，也不能太啰嗦。像是“負(fù)責(zé)日常設(shè)備維護(hù)”這樣的句子，雖然簡(jiǎn)短，但總覺(jué)得差點(diǎn)什么，得再補(bǔ)充點(diǎn)細(xì)節(jié)，不然顯得太干巴巴了。還有，提到具體的工作任務(wù)時(shí)，最好能結(jié)合實(shí)際情況，比如“定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)處理各類故障”，這樣聽(tīng)起來(lái)就具體多了。

書寫注意事項(xiàng)：

千萬(wàn)別忘了提到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的部分，畢竟技術(shù)工作很多時(shí)候不是一個(gè)人就能搞定的。像“協(xié)助同事解決復(fù)雜的技術(shù)難題”這種說(shuō)法，既體現(xiàn)了工作的難度，也暗示了合作精神的重要性。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，可能?huì)不小心漏掉一兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，比如沒(méi)提清楚具體的工作環(huán)境或者需要掌握的技能，這就得回頭仔細(xì)檢查一下。

還有，寫的時(shí)候得考慮到不同人的理解能力，盡量避免用那些特別專業(yè)的術(shù)語(yǔ)堆砌在一起，不然容易讓人看了頭大。比如，“熟悉網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)優(yōu)化方案”這種話，雖然是業(yè)內(nèi)常用表達(dá)，但要是能改成“了解如何提升網(wǎng)絡(luò)性能”就更好懂了。當(dāng)然，偶爾也會(huì)有疏忽，比如忘記標(biāo)注工作地點(diǎn)或者時(shí)間要求，這都是需要注意的地方。

書寫經(jīng)驗(yàn)69人覺(jué)得有用

安裝服務(wù)技術(shù)員這個(gè)崗位的職責(zé)，得結(jié)合具體的工作環(huán)境和需求來(lái)寫。一般來(lái)說(shuō)，這份工作需要技術(shù)員熟悉設(shè)備安裝流程，從前期準(zhǔn)備到后期調(diào)試，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能落下。比如，要提前檢查安裝工具是否齊全，材料有沒(méi)有遺漏，這一步很重要，要是漏了什么，后續(xù)就麻煩了。還有，現(xiàn)場(chǎng)施工的時(shí)候，得嚴(yán)格按照?qǐng)D紙操作，確保每一處連接都到位，不然出了問(wèn)題找誰(shuí)說(shuō)理去？

書寫注意事項(xiàng)：

安裝服務(wù)技術(shù)員還負(fù)責(zé)解決安裝過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。有時(shí)候設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)不正常，可能是線路接錯(cuò)了，也可能是因?yàn)槟硞€(gè)零件沒(méi)裝好，這就需要技術(shù)員有敏銳的觀察力和豐富的經(jīng)驗(yàn)。記得有一次，我負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目，設(shè)備總是報(bào)錯(cuò)，折騰了好幾天才發(fā)現(xiàn)是接地線松了，這種細(xì)節(jié)真的不能忽視。

除了日常的技術(shù)支持，還得做好客戶溝通。安裝完成后，要向客戶講解設(shè)備的操作方法，讓他們心里有底。畢竟客戶不懂技術(shù)，很多東西講不清楚，他們就會(huì)擔(dān)心。要是能耐心解答客戶的疑問(wèn)，不僅能讓客戶滿意，還能為公司樹立良好的口碑。

文檔記錄也是必不可少的。每次完成安裝后，都要把過(guò)程詳細(xì)記錄下來(lái)，包括使用的材料、遇到的問(wèn)題及解決方案，方便以后查閱。這不僅是對(duì)自己工作的負(fù)責(zé)，也是給團(tuán)隊(duì)其他成員提供參考的好辦法。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，可能?huì)把日期寫錯(cuò)，比如把2025年寫成2032年，這種情況偶爾會(huì)發(fā)生，但只要不是經(jīng)常犯就好。

其實(shí)，寫崗位職責(zé)的時(shí)候，還得考慮公司的具體情況。有些公司可能特別注重安全規(guī)范，那就要強(qiáng)調(diào)技術(shù)員必須遵守相關(guān)的安全制度；有的公司可能對(duì)效率要求比較高，那就得突出技術(shù)員要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。不過(guò)這些都是常規(guī)的要求，具體到某家公司，還是要根據(jù)他們的實(shí)際情況來(lái)調(diào)整。

書寫經(jīng)驗(yàn)70人覺(jué)得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得先搞清楚這個(gè)崗位的具體工作內(nèi)容是什么。像服務(wù)器技術(shù)崗，它主要就是負(fù)責(zé)服務(wù)器的日常維護(hù)和管理，包括檢查服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)、處理各種故障什么的。這一步特別重要，因?yàn)槿绻麑?duì)崗位不了解，寫出來(lái)的職責(zé)就可能牛頭不對(duì)馬嘴。

比如，你要明確服務(wù)器技術(shù)員每天都要做哪些事。像檢查服務(wù)器硬件有沒(méi)有問(wèn)題，軟件配置是否正常，還有就是確保服務(wù)器的數(shù)據(jù)安全。這些具體的工作內(nèi)容得一條條列出來(lái)，不然別人看了不知道你到底想表達(dá)什么。像這樣：“檢查服務(wù)器硬件運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決硬件故障；定期檢查系統(tǒng)日志，排查潛在風(fēng)險(xiǎn)；確保服務(wù)器數(shù)據(jù)備份完整無(wú)誤?！?/p>

當(dāng)然了，有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)有些小差池。比如寫到“監(jiān)控服務(wù)器性能指標(biāo)”時(shí)，可能會(huì)不小心漏掉一個(gè)“控”字，變成“監(jiān)控服器性能指標(biāo)”。這種小問(wèn)題其實(shí)很常見(jiàn)，尤其是趕時(shí)間的時(shí)候，但要是被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了，就會(huì)覺(jué)得不太專業(yè)。所以寫的時(shí)候一定要仔細(xì)點(diǎn)，多檢查幾遍。

書寫注意事項(xiàng)：

寫的時(shí)候最好能結(jié)合公司的實(shí)際情況。比如有的公司可能需要服務(wù)器技術(shù)員參與服務(wù)器的采購(gòu)評(píng)估，而有的公司則不需要。如果忽略了這一點(diǎn)，寫出來(lái)的職責(zé)就可能不符合實(shí)際需求。像是“協(xié)助完成服務(wù)器采購(gòu)方案制定”，這樣的描述就挺實(shí)用的，能讓應(yīng)聘者知道這份工作不僅僅是技術(shù)活兒，還涉及到一些決策層面的事。

再說(shuō)了，崗位職責(zé)里還可以寫些軟技能的要求。畢竟服務(wù)器技術(shù)員不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，很多時(shí)候需要跟其他部門溝通協(xié)調(diào)。像“保持與各部門的良好溝通，快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求”這類話，就能體現(xiàn)這一點(diǎn)。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)把“保持”寫成“保特”，雖然不影響理解，但總歸不太好看。

小編友情提醒：

寫完之后最好找個(gè)熟悉這個(gè)崗位的人看看，聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)。畢竟每個(gè)公司的情況不一樣，崗位職責(zé)也該因地制宜。像“確保服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定”，這句話看著簡(jiǎn)單，但要是沒(méi)考慮到公司的特殊環(huán)境，可能就不太合適了。

書寫經(jīng)驗(yàn)85人覺(jué)得有用

技術(shù)服務(wù)工程師這個(gè)崗位，說(shuō)起來(lái)還挺復(fù)雜的，得把專業(yè)技能和溝通能力都用上。首先要清楚這份工作具體要干什么，比如負(fù)責(zé)設(shè)備的日常維護(hù)，這包括檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、排除故障什么的。有時(shí)候設(shè)備出了問(wèn)題，客戶著急，這時(shí)候就需要快速反應(yīng)，先看看是不是硬件壞了，要是軟件的問(wèn)題，就得從系統(tǒng)設(shè)置入手找原因。

平時(shí)還得熟悉各種設(shè)備的操作手冊(cè)和技術(shù)文檔，遇到新設(shè)備進(jìn)來(lái)了，得盡快掌握它的性能參數(shù)。培訓(xùn)客戶也是重要的一部分，得教會(huì)他們正確使用設(shè)備，不然用錯(cuò)了可能影響設(shè)備壽命。培訓(xùn)的時(shí)候，最好準(zhǔn)備一些簡(jiǎn)單的案例，這樣客戶更容易理解。當(dāng)然，有些時(shí)候也會(huì)碰到比較棘手的情況，客戶的需求超出預(yù)期范圍，這就需要靈活應(yīng)對(duì)了，有時(shí)候得向上級(jí)匯報(bào)，尋求技術(shù)支持。

還有一點(diǎn)很重要，就是做好記錄工作。每次處理完問(wèn)題后，要把解決的過(guò)程詳細(xì)記下來(lái)，方便以后查閱。不過(guò)有時(shí)候因?yàn)槭虑樘?，可能?huì)忘記記錄某些細(xì)節(jié)，這就容易導(dǎo)致后續(xù)工作出現(xiàn)麻煩。所以養(yǎng)成好習(xí)慣特別關(guān)鍵，最好能形成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的流程，這樣既省事又不容易出錯(cuò)。

書寫注意事項(xiàng)：

跟其他部門的協(xié)作也少不了。比如說(shuō)跟銷售部門對(duì)接，了解客戶的反饋，有時(shí)候銷售那邊會(huì)接到客戶提出的特殊需求，這時(shí)候就需要咱們配合去想辦法滿足。還有跟研發(fā)部門溝通，如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在普遍性的問(wèn)題，要及時(shí)反饋給研發(fā)，讓他們改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。不過(guò)有時(shí)候溝通起來(lái)可能會(huì)有點(diǎn)障礙，尤其是專業(yè)術(shù)語(yǔ)用多了，對(duì)方聽(tīng)不明白，這就需要調(diào)整一下表達(dá)方式，盡量說(shuō)得通俗易懂些。

再說(shuō)到技術(shù)支持這塊兒，有時(shí)候客戶打電話過(guò)來(lái)求助，可能描述的問(wèn)題很模糊，這就考驗(yàn)咱們的判斷力了。有時(shí)候憑經(jīng)驗(yàn)?zāi)艽笾虏碌絾?wèn)題所在，但也有可能猜錯(cuò)，這就需要進(jìn)一步確認(rèn)情況。有時(shí)候?yàn)榱伺鍐?wèn)題根源，可能還要去現(xiàn)場(chǎng)查看，這個(gè)過(guò)程可能會(huì)遇到意想不到的情況，比如環(huán)境惡劣，交通不便之類的，這些都需要提前考慮到。

書寫經(jīng)驗(yàn)72人覺(jué)得有用

售后技術(shù)服務(wù)崗位職責(zé)的編寫，說(shuō)起來(lái)也不是太難的事。這類工作一般得考慮到日常的技術(shù)支持、設(shè)備維護(hù)還有客戶反饋處理。比如，你得明白這個(gè)崗位的主要任務(wù)是什么，是不是要負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的各種技術(shù)咨詢？是不是還要定期去檢查那些已經(jīng)售出的產(chǎn)品運(yùn)行情況？

有時(shí)候，寫這類職責(zé)描述的時(shí)候，可能就會(huì)想著怎么把事情說(shuō)得清楚又具體。比如，有人會(huì)這么寫：“需要經(jīng)常跑現(xiàn)場(chǎng)解決用戶遇到的各種問(wèn)題?！边@話聽(tīng)著挺好的，但要是能再細(xì)化點(diǎn)就更好了。比如明確一下是哪些具體的問(wèn)題，或者是規(guī)定個(gè)響應(yīng)時(shí)間之類的。當(dāng)然了，這里邊也可能有個(gè)小地方?jīng)]寫好，比如漏掉了緊急情況下聯(lián)系人名單更新這部分。

書寫注意事項(xiàng)：

還得注意跟其他部門之間的配合。比如銷售那邊剛賣出的新設(shè)備出了點(diǎn)小狀況，這事得有人跟進(jìn)不是？所以寫職責(zé)的時(shí)候，最好也能提一下跟銷售、市場(chǎng)等部門溝通協(xié)調(diào)的重要性。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮懼腿菀装阎攸c(diǎn)給偏移了，反而把一些次要的東西寫得太多。

再說(shuō)到客戶反饋這塊，寫職責(zé)時(shí)肯定是要提到收集和分析客戶意見(jiàn)這一點(diǎn)。但這里頭也有個(gè)小問(wèn)題，就是有時(shí)候會(huì)忘記強(qiáng)調(diào)反饋機(jī)制的具體流程。比如說(shuō)客戶投訴之后，第一步應(yīng)該做什么，第二步又是什么，這樣的細(xì)節(jié)有時(shí)候就被忽略了。

小編友情提醒：

寫職責(zé)的時(shí)候還別忘了加上績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。畢竟，做了這么多工作，總得看看效果怎么樣吧。要是能把完成任務(wù)的質(zhì)量和效率都量化出來(lái)，那對(duì)員工來(lái)說(shuō)也是個(gè)激勵(lì)。只是，有時(shí)候?qū)懧氊?zé)的人會(huì)不小心把績(jī)效考核的內(nèi)容寫得過(guò)于籠統(tǒng)，比如只寫了“提高客戶滿意度”，卻沒(méi)有具體的指標(biāo)支撐，這就有點(diǎn)不太好了。

書寫經(jīng)驗(yàn)86人覺(jué)得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得根據(jù)具體的崗位性質(zhì)去構(gòu)思。像it服務(wù)技術(shù)工程師這活兒，它跟別的崗位不太一樣，需要特別細(xì)致，還要有責(zé)任心。工作內(nèi)容上，主要是負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù)，這包括服務(wù)器啦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，還有各種軟件系統(tǒng)的運(yùn)行情況，要是出了問(wèn)題，就得第一時(shí)間排查故障，確保系統(tǒng)能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

日常工作中，得隨時(shí)待命，客戶那邊一有情況反饋過(guò)來(lái)，就得快速響應(yīng)。比如說(shuō)某個(gè)部門的電腦集體藍(lán)屏了，這時(shí)候就需要迅速找出原因，是病毒入侵還是硬件出了毛病。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，可能?huì)把“排查”打成“排差”，雖然大家都能明白意思，但仔細(xì)一看確實(shí)不對(duì)勁。

書寫注意事項(xiàng)：

還得分階段給客戶提供技術(shù)支持，從項(xiàng)目初期的需求分析，到后期的實(shí)際操作培訓(xùn)，都需要參與進(jìn)來(lái)。比如教用戶怎么用新上線的oa系統(tǒng)，得一步步演示，還得解答他們的疑問(wèn)。有時(shí)候?qū)懳臋n的時(shí)候，可能會(huì)忘記加標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，像是把“操作步驟如下”直接連著寫下去，這樣看起來(lái)就有點(diǎn)別扭。

對(duì)于一些復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題，可能需要查閱大量的資料才能解決。這就要求工程師不僅要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，還得不斷學(xué)習(xí)新的東西。比如最近公司引進(jìn)了一套新的安全防護(hù)軟件，就得花時(shí)間研究它的功能和配置方法，這期間可能會(huì)寫錯(cuò)單詞，像把“configuration”拼成“configuaration”，雖然不影響整體理解，但確實(shí)是不應(yīng)該的。

此外，還要定期檢查設(shè)備的狀態(tài)，預(yù)防潛在的風(fēng)險(xiǎn)。比如硬盤的剩余空間是不是足夠大，內(nèi)存有沒(méi)有老化現(xiàn)象之類的。有時(shí)候?yàn)榱粟s進(jìn)度，可能會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，像只關(guān)注了cpu的使用率，卻忘了查看磁盤的i/o性能，這樣就可能導(dǎo)致后續(xù)的問(wèn)題。

小編友情提醒：

跟團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通也很重要，遇到重大問(wèn)題時(shí)，需要和其他同事一起討論解決方案。在這個(gè)過(guò)程中，可能會(huì)因?yàn)榇朕o不當(dāng)而引起誤會(huì)，比如用詞太專業(yè)，導(dǎo)致非技術(shù)人員聽(tīng)不明白。所以寫崗位職責(zé)的時(shí)候，既要考慮到工作的具體內(nèi)容，也要注意表達(dá)的方式，這樣才能讓整個(gè)描述既準(zhǔn)確又實(shí)用。