【第1篇】前臺文員崗位職責工作流程怎么寫1150字
前臺文員主要是接待工作/轉(zhuǎn)接電話--是最基本的。是代表公司第一印象，所以要求長相和身高，還有聲音甜美。以下介紹了前臺文員崗位職責及工作流程，請參考。
前臺文員是客戶進入公司的第一個接待人員，也是能讓客戶對公司的產(chǎn)生第一印象的重要人員之一。前臺工作的表現(xiàn)直接影響著公司的形象，所以作為前臺文員要從禮儀、素質(zhì)、能力等方面不斷地改善自己，做好本分工作。一個公司的前臺文員崗位職責及工作流程是:
1、客戶接待及信息管理
?公司來訪客戶的日常接待流程:客戶上門——引導接待入座(詢問來源)——倒水——聯(lián)系相關人員接待——客流詳情登記;
?市場部的客戶意向登記流程:家裝顧問報意向(每日10:00前、16:30分后)——錄入《市場部意向客戶登記表》——簽字確認該客戶錄入完畢;
?客戶回訪流程:后門當班前臺文員回訪前一天上門客流——錄入客戶檔案——如有異常來源客流轉(zhuǎn)存《異常上門客戶登記表》——交至行政主管回訪審核。
2、辦公用品管理流程
?申報流程:前廳文員發(fā)放《辦公用品申請表》——申請部門經(jīng)理簽字同意采購——前臺文員回收整理——行政主管審核——總經(jīng)辦簽字批準;
?采購流程:總經(jīng)辦簽字批準——前臺文員電話通知供貨商——檢收采購的物品質(zhì)量是否復合要求——發(fā)放并簽字確認;
?電話充值:持卡人至前臺充值——詳情登記——持卡人簽字確認。
3、門禁管理
?鑰匙管理:每日晨會后除材料區(qū)鐵門外其他工作通道門正常開啟，公司鑰匙在經(jīng)行政主管與相關部門同意的情況下方可以書面轉(zhuǎn)借他人;
?加班鑰匙管理:前臺文員負責鎖閉所有通道門(除洽談區(qū)左通道門)，確保各通道門已正確上鎖，加班鑰匙必須落實到個人并完整填寫《鑰匙領用登記表》。
4、物資管理
?公司郵件、包裹的收發(fā):因工作需要所寄出的郵件由前臺文員聯(lián)系相關快遞公司與之洽談，員工包裹必須由本人或直接委托人簽收并簽字確認;
?倉庫管理:倉庫實行臺帳管理，帳目日清日高，每月對倉庫物資進行盤點登錄臺帳并將物品盤點表報行政主管;
?工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔:兩名前臺文員自行安排輪換值日，營業(yè)期間各負其責;
?名片定購:各部門名片由前臺文員統(tǒng)一使用qq或郵件聯(lián)系指定廠家訂做，并在兩個工作日內(nèi)送貨，收取貨品時由責任人核對內(nèi)容并簽字確認;
?花木管理:前臺文員負責與供應商聯(lián)系花木的后期服務(更換、澆水)和花木的數(shù)量管理，月底清點數(shù)量并造表交行政主管;
?水電照明的檢查:后門當班前臺文員負責協(xié)助行政主管檢查公司除辦公區(qū)域以外的所有區(qū)域的水電照明設備，發(fā)現(xiàn)損壞或異常情況立即內(nèi)上報;本著開源節(jié)流的原則督促改進用水用電浪費現(xiàn)象，由前門當班文員負責洽談區(qū)域的燈光正常照明，每相隔半小時后門當班前臺巡查樓層區(qū)域內(nèi)所有照明(家具、主材區(qū)域)，如非客流高峰，保證正常照明，大功率照明關閉;下班后，除辦公區(qū)所需照明，其他區(qū)域照明電源關閉。
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寫崗位職責的時候，得看具體崗位的情況，不能一概而論。前臺文員這活兒，說白了就是打理一些日常事務，既要處理些文件，還得招呼來訪客人。一開始，得先把工作的大方向定下來，像是接待客戶，接聽電話，這些都算基本工作內(nèi)容。不過，要是公司規(guī)模大點，可能還會涉及到一些額外的任務，比如管理辦公用品庫存，或者負責考勤統(tǒng)計什么的。
接待客戶這部分，重要的是態(tài)度要好，面帶微笑，說話也得客氣。要是客人來了，你一臉不耐煩，那形象就不好了。接電話的話，鈴響三聲就得接起來，接的時候先報單位名稱，然后再問對方找誰。遇到緊急情況，比如客人要找的人不在，得想辦法聯(lián)系或者幫忙登記留言，別光顧著應付，給人留下壞印象。
文件管理這塊兒，得有點條理性。收發(fā)文件的時候，要分類清楚，該歸檔的文件得及時存檔，不該外傳的絕對不能隨便透露出去。有時候公司會有一些重要的會議記錄，這些都要保管好，說不定哪天就會用到。至于辦公用品管理，每個月得清點一下庫存，看看缺什么少什么，提前向主管匯報，不然到時候急用的時候沒貨，影響工作效率。
書寫注意事項：
有些時候公司會有活動或者培訓之類的，作為前臺文員，得配合組織方布置場地，比如擺桌椅、掛橫幅什么的。還有就是，接待來訪人員時，得注意安全問題，不能讓不明身份的人隨便進出，尤其是財務室那種敏感區(qū)域，得格外留心。
寫崗位職責的時候，有時候容易漏掉細節(jié)。比如說文件管理這一塊，不能只寫“負責文件管理”，最好能細化到具體的步驟，像收發(fā)文件的具體流程，檔案整理的標準，這樣大家做起來才有個明確的方向。還有，有時候可能會忘記提到一些突發(fā)事件的應對辦法，像突然停電，或者網(wǎng)絡故障，這些都得提前想好對策。
【第2篇】酒店前臺文員工作崗位職責怎么寫200字
本文系一則酒店前臺文員崗位職責，僅供制度職責大全前臺接待人員參考，希望各位從中有所收獲。
1. 聽行大堂經(jīng)理(制度職責大全大堂經(jīng)理)工作分配，接轉(zhuǎn)前臺電話;
2. 負責傳真收發(fā)與登記;
3. 負責前臺接待、登記;
4. 引見、招待、接送來賓;
5. 負責監(jiān)督打卡和匯總考勤;
6. 負責請假及加班申報單的保管、匯總、造表;
7. 負責銷門，管理電梯，檢查燈光、門窗;
8. 收發(fā)前臺的報刊函件及整理保管報紙。
書寫經(jīng)驗13人覺得有用
酒店前臺文員的工作職責該怎么寫？這事說起來得先把工作的具體任務列清楚，別含糊其辭，不然員工干起來一頭霧水。比如接待客人，就該寫明要熱情迎接每一位入住的客人，登記他們的基本信息，核對身份證件之類的。還有就是處理預訂的事，得交代好如何查看房間情況，安排合適的房型給客人。
再說了，收銀這塊也得寫到位。每天結算的時候要仔細核對賬目，確保現(xiàn)金和系統(tǒng)記錄一致。要是碰到客人有投訴什么的，就得明確指出需要耐心傾聽，安撫情緒，必要時向上級匯報。有時候客人找東西丟了，也要寫清楚幫助尋找的流程，比如查看監(jiān)控錄像或者通知相關部門協(xié)助查找。
不過有時候?qū)懙臅r候容易漏掉些細節(jié)，像是沒提到要定期整理客房預訂記錄，或者忘記寫明要按時上報每日的營業(yè)收入。這些都是比較關鍵的部分，缺了它們，工作可能就會出紕漏。另外，文件管理也不能忽略，得寫明要妥善保存各類單據(jù)和合同，分類歸檔以便日后查閱。
還有一點容易疏忽，就是和其他部門的溝通協(xié)調(diào)。前臺文員其實扮演著紐帶的角色，所以職責里應該包含主動聯(lián)系工程部、安保部等部門，解決突發(fā)狀況。像設備故障，安全檢查這類事情，都需要及時跟進處理。如果把這些都寫全了，那這份崗位職責就算是比較完整了。
【第3篇】前臺文員工作崗位職責范本怎么寫500字
作為一名前臺文員，其崗位職責是怎樣的以下來參閱一篇前臺文員崗位職責范本，希望各位從中有所收獲。
1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)
2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行推崇。
3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。(設計師工作量、設計水平等)
4、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。
5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理(制度職責大全經(jīng)理)。
6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司后勤管理處(制度職責大全后勤管理)處。
7、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。
8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。
書寫經(jīng)驗31人覺得有用
寫崗位職責的時候，得根據(jù)具體工作內(nèi)容來定。像前臺文員這種崗位，日常工作挺雜的，既要負責接待訪客，又要處理一些文件和郵件。開頭可以直接說這個崗位的主要任務是什么，比如“負責公司日常接待工作，保持良好的客戶關系”。接著可以細化，說清楚具體的事項，像“來訪客人登記，引導至相應部門”這類。
再往下寫的時候，可以提到一些細節(jié)，像是管理辦公用品之類的，“包括文具采購、分發(fā)、庫存記錄”，這部分內(nèi)容最好能結合公司的實際情況調(diào)整。還有就是文件管理這塊，不僅要收發(fā)文件，還得確保歸檔有序，這里就容易出現(xiàn)一點問題，比如說“確保文件分類明確，便于查找”，其實這句話有點模糊，沒說清楚怎么分類才叫明確。
關于電話接聽這塊，也得提一下，“接聽來電，做好記錄并及時傳達給相關人員”，這里其實可以補充更多，比如要不要做錄音備份之類的，但很多企業(yè)可能沒有這樣的要求，所以寫的時候得注意別漏掉關鍵點。
還有些日常事務，比如會議室布置，“提前檢查設備是否正常，確保會議順利進行”，這一步很重要，要是出了差錯，會影響整個流程。另外，員工考勤也是前臺文員的工作之一，“核對打卡記錄，整理每月考勤報表”，這部分需要特別細致，不然容易出錯。
最后這部分可以稍微寬泛點，比如“完成上級交代的其他任務”，這樣寫比較靈活，因為有些臨時性的任務不好提前預料到。不過寫的時候要注意語氣，別顯得太籠統(tǒng)，給人感覺好像什么都可以往里面塞一樣。整個職責描述得盡量全面，但又不能啰嗦，否則會讓閱讀的人覺得繁瑣。
【第4篇】酒店前臺文員崗位工作職責怎么寫200字
前臺文員主要是負責對接聽電話、接待來訪、處理其它日常的工作。詳情請看以下酒店前臺文員崗位職責的信息。
1.接轉(zhuǎn)前臺電話。
2.負責傳真收發(fā)與登記。
3.負責前臺接待、登記。
4.引見、招待、接送來賓。
5.負責監(jiān)督打卡和匯總考勤。
6.負責請假及加班申報單的保管、匯總、造表。
7.負責鎖門，管理電梯，檢查燈光、門窗。
8.收發(fā)前臺的報刊函件及整理保管報紙。
書寫經(jīng)驗31人覺得有用
寫酒店前臺文員崗位職責的時候，得考慮這個崗位的具體情況。像這類崗位，日常工作主要是接待客人，辦理入住手續(xù)，收發(fā)郵件什么的。具體來說，就是客人來了以后，要引導他們填寫登記表，核對身份證件，然后安排房間。要是客人有行李，還得幫忙搬一下，這都是基本的服務流程。
每天早上要檢查前一天的預訂情況，看看當天有哪些客人會來，哪些房間空著。這一步很重要，得提前準備好鑰匙，不然客人來了干等著多不好。另外，遇到特殊情況，比如客人臨時取消訂單，要及時更新系統(tǒng)里的信息，別忘了通知客房部做好準備。
再就是處理一些簡單的文件工作，比如說打印傳真之類的。有時候會有會議或者活動的通知，需要及時傳達給相關人員。文件整理也是必不可少的，分類存檔，方便以后查找。不過有時候手忙腳亂起來，可能會漏掉一些細節(jié)，比如忘記標注日期，或者把文件放錯了地方。
電話接聽這塊也不能忽視，客人咨詢或者投訴都可能通過電話反映過來。接電話的時候態(tài)度要好，耐心解答問題，遇到解決不了的事情，要及時上報主管。有時候事情太多，接電話的時候可能沒注意到別的事，這就容易顧此失彼了。
前臺這邊經(jīng)常會有各種表格需要填寫，像是每日客流量統(tǒng)計表之類的。填表的時候要注意數(shù)字準確，別寫錯單位或者搞混了日期。有時候一著急，就可能把“入住人數(shù)”寫成“退房人數(shù)”，雖然改過來就好，但會影響工作效率。
小編友情提醒：
記得隨時保持前臺區(qū)域整潔，桌面物品擺放整齊。如果客人看到亂糟糟的環(huán)境，肯定會影響印象。偶爾人手緊張，可能就會忽略這一點，覺得反正客人看不到也沒關系，但實際上這是服務的一部分。
【第5篇】公司前臺文員工作崗位職責怎么寫450字
不同場合的前臺文員，其崗位職責也有所不同。以下是一則公司前臺文員崗位職責，僅供各位參考。
1. 接聽、轉(zhuǎn)接電話;對來訪人員做好前臺接待(制度職責大全前臺接待)工作。
2. 負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
3. 負責總經(jīng)理(制度職責大全總經(jīng)理)辦公室的清潔衛(wèi)生。
4. 做好會議紀要。
5. 負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。
6. 負責傳真件的收發(fā)工作。
7. 負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。
8. 做好公司宣傳專欄的組稿。
9. 按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負責。
10. 做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。
11. 每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。
12. 管理好員工人事檔案材料， 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續(xù)。
13 社會保險的投保、申領。
14 統(tǒng)計每月考勤并交財務做帳，留底。
15 管理辦公各種財產(chǎn)，合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉。
16. 接受行政主管(制度職責大全行政主管)分配的臨時工作。
書寫經(jīng)驗76人覺得有用
公司前臺文員的工作職責該怎么寫？這事得好好琢磨一下。既然是寫工作職責，就得先把這份工作的具體內(nèi)容給理清楚。比如，接待來訪客人算不算一項重要任務？我覺得是，畢竟客人來了總得有人迎一迎，問個好，登記一下信息什么的。還有就是收發(fā)快遞，這事看似簡單，但要是沒點耐心還真干不好。
再說了，前臺文員還負責接聽電話，這個活兒也挺關鍵的。電話一響就得趕緊接起來，不能讓客戶等太久，不然給人感覺公司服務態(tài)度不行。不過有時候電話多的時候，難免會有遺漏，偶爾打錯了也沒什么奇怪的，關鍵是得及時改正，別讓客戶覺得不靠譜。
書寫注意事項：
辦公用品的管理也不能忘。像打印機用的紙，筆芯，這些小東西看起來不起眼，但真沒了就麻煩了。所以，定期檢查庫存，該補充的時候就補，不能等到大家都找不著筆用了才想起來去買。
還有，公司的環(huán)境維護也是前臺文員分內(nèi)的事。保持大廳整潔干凈，桌椅擺放整齊，這都是基本要求。要是客人進來一看，辦公室亂七八糟的，心里肯定不舒服。不過有時候忙起來，可能忘記擦桌子或者倒垃圾，這也是人之常情，只要下次記得做就行。
說到底，寫工作職責的時候，得結合實際情況來。要是只照搬別人的模板，那就不合適了。每個公司的具體情況不一樣，職責描述自然也得有所區(qū)別。不過在寫的時候，最好能具體到某項任務的具體操作步驟，這樣員工才知道怎么做才是對的。當然啰，有時候?qū)懼鴮懼赡軙浤承┘毠?jié)，這就需要反復核對，確保沒有遺漏。
【第6篇】前臺文員工作崗位職責怎么寫450字
前臺文員崗位職責有哪些想要成為一名合格的前臺文員，應注重哪些如果你正為此困惑，不妨參考以下這則前臺文員崗位職責。
公室文員(會議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報紙收發(fā))工作職責:
1. 接聽、轉(zhuǎn)接電話;接待來訪人員。
2. 負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
3. 負責總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。
4. 做好會議紀要。
5. 負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。
6. 負責傳真件的收發(fā)工作。
7. 負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。
8. 做好公司宣傳專欄的組稿。
9. 按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負責。
10. 做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。
11. 每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。
12. 管理好員工人事檔案材料， 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續(xù)。
13 社會保險的投保、申領。
14 統(tǒng)計每月考勤并交財務做帳，留底。
15 管理辦公各種財產(chǎn)，合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉。
16. 接受其他臨時工作。
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書寫經(jīng)驗34人覺得有用
寫崗位職責的時候，得結合具體工作內(nèi)容來寫，這樣才不會太空泛。像前臺文員這個崗位，主要就是接待來訪客人，電話接聽轉(zhuǎn)接這些基本的工作。每天早上到崗后，先檢查一下辦公設備是不是都正常運轉(zhuǎn)，比如打印機、復印機之類的，要是有問題就及時報修。然后準備好當天要用的材料，比如名片、信封什么的。
日常工作中，接待訪客是最關鍵的部分，這包括確認訪客的身份，登記好信息，通知被訪人員下來接人，有時候還得引導訪客去會議室等待。電話這塊也不能忽視，鈴響三聲內(nèi)就要接起來，態(tài)度要熱情，語氣要溫和，遇到重要來電要詳細記錄，包括時間、內(nèi)容、聯(lián)系人等信息。如果對方找的人不在，得問清楚事情能否轉(zhuǎn)達，能的話就做好記錄并及時轉(zhuǎn)交給相關人員。
文件管理也是前臺文員的一項重要任務，收發(fā)文件要仔細核對份數(shù)，確保無誤后再簽字確認。還有就是快遞收發(fā)，這需要清點數(shù)量，核對單據(jù)，簽收時要注意檢查包裹是否完好，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理。偶爾也會幫忙做一些簡單的行政工作，比如預訂會議室、安排車輛、協(xié)助組織會議之類的。
前臺文員有時候還會接觸到一些保密信息，這方面的注意事項就得特別留意了。有些時候，訪客的信息或者公司內(nèi)部的一些安排可能涉及到隱私，不能隨意泄露出去。另外，跟同事之間的溝通也很重要，遇到緊急情況或者特殊情況，要及時反饋給主管或者負責人。
有時候會遇到比較難纏的訪客，這就考驗耐心了，得保持冷靜，用專業(yè)的方式應對。比如說有人情緒激動非要闖進去見某位領導，這時候就不能慌，先安撫對方的情緒，再按照流程一步步來，該登記還是要登記，該聯(lián)系領導還是要聯(lián)系。
