書寫經(jīng)驗(yàn)30人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得知道這個(gè)崗位具體要做什么事，比如小區(qū)管理處前臺(tái)文員，他肯定要負(fù)責(zé)收發(fā)文件，不然工作就沒法開展。還有，接待來訪人員也是必不可少的，這關(guān)系到住戶的感受。不過有時(shí)候可能沒想得太周全，比如忘記加上管理小區(qū)公告欄這部分，因?yàn)楣鏅诳墒莻鬟f重要信息的地方。

再說了，文員還得幫忙處理一些瑣碎事務(wù)，像是登記進(jìn)出車輛，這看似簡(jiǎn)單，但要是漏登了，麻煩就大了。另外，接聽電話也是日常工作之一，接電話時(shí)要注意禮貌用語，但有時(shí)候會(huì)不小心說錯(cuò)話，比如把“您好”說成“喂你好”，雖然聽上去差別不大，但給人感覺就不一樣了。

文員還要幫忙整理資料，這可不是隨便堆在一起就行的，需要分類歸檔，不然急用的時(shí)候找起來費(fèi)勁。要是平時(shí)不注意保持整潔，文件亂放，那工作效率就會(huì)受影響。另外，有些文員可能會(huì)覺得抄寫表格很煩，但這事不能馬虎，要是填錯(cuò)了數(shù)字，后果可不小。

再補(bǔ)充一點(diǎn)，文員有時(shí)也得幫忙做一些統(tǒng)計(jì)工作，比如住戶滿意度調(diào)查之類的。這項(xiàng)工作得認(rèn)真對(duì)待，不能糊弄了事，否則反映的情況不準(zhǔn)確，管理層做決策時(shí)就會(huì)出偏差。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼腿菀鬃呱瘢Y(jié)果統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出了錯(cuò)，這種小問題其實(shí)挺常見的。

最后再說個(gè)細(xì)節(jié)，文員還應(yīng)該配合其他同事的工作，畢竟一個(gè)人的力量有限。要是遇到緊急情況，比如突然停電，就得及時(shí)通知相關(guān)部門，這一步不能省略。當(dāng)然，有時(shí)候?qū)憤徫宦氊?zé)時(shí)可能會(huì)遺漏些細(xì)節(jié)，比如沒有提到協(xié)助組織社區(qū)活動(dòng)，這也是很重要的部分，畢竟一個(gè)和諧的小區(qū)離不開大家的努力。

書寫經(jīng)驗(yàn)72人覺得有用

物業(yè)小區(qū)管理處主任秘書這個(gè)崗位，說起來挺重要的。平時(shí)，得跟著主任跑，做一些文書工作，像是整理會(huì)議記錄，起草一些文件什么的。主任開會(huì)的時(shí)候，得在一旁認(rèn)真聽，把重點(diǎn)記下來，會(huì)后還要把這些內(nèi)容整理好，發(fā)給相關(guān)人員。還有，有些文件需要蓋章，就得提前準(zhǔn)備好，確保流程不出問題。

日常工作中，可能還會(huì)涉及接待訪客。要是有業(yè)主來反映情況，比如家里漏水，或者樓道燈壞了，就得趕緊登記下來，及時(shí)向主任匯報(bào)。有時(shí)候事情多，難免顧此失彼，比如昨天就差點(diǎn)漏掉了一條關(guān)于車位調(diào)整的通知，還好同事提醒了一下。

物業(yè)管理，跟數(shù)字打交道的機(jī)會(huì)也很多。比如統(tǒng)計(jì)一下小區(qū)的水電費(fèi)，核對(duì)一下繳費(fèi)清單什么的。這活兒看似簡(jiǎn)單，但馬虎不得，要是算錯(cuò)了賬，會(huì)讓業(yè)主有意見。記得有一次，我把某戶的電費(fèi)算少了幾十塊，后來才發(fā)現(xiàn)是自己的疏忽，好在及時(shí)改正了。

有時(shí)候主任會(huì)安排一些臨時(shí)任務(wù)，比如組織社區(qū)活動(dòng)。這就得提前做好計(jì)劃，聯(lián)系場(chǎng)地、準(zhǔn)備物資，還得通知大家參加。不過這類活動(dòng)往往時(shí)間緊任務(wù)重，頭天晚上加班趕材料是常事。有時(shí)候忙起來，吃飯都顧不上準(zhǔn)時(shí)，經(jīng)常是隨便找個(gè)地方對(duì)付一口。

文檔管理也是重要一環(huán)，各種合同、協(xié)議什么的得分類存檔，方便日后查閱。有時(shí)候業(yè)主找過來查詢信息，就得快速找到對(duì)應(yīng)的資料。要是檔案亂了套，找東西就像大海撈針一樣麻煩。上次有個(gè)業(yè)主急著查房產(chǎn)證復(fù)印件，折騰了半天才找到，這也提醒我得加強(qiáng)日常管理。

書寫注意事項(xiàng)：

和各部門溝通協(xié)調(diào)也很關(guān)鍵。物業(yè)這邊的事情，往往涉及好幾個(gè)部門，像綠化、安保、維修之類的。遇到問題時(shí)，得及時(shí)跟他們對(duì)接，確保事情能順利解決。有時(shí)候溝通不暢，就會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)，比如上周維修隊(duì)沒按時(shí)到崗，就是因?yàn)樾畔鬟f出了偏差。

書寫經(jīng)驗(yàn)55人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得看這個(gè)崗位具體做什么事情。像x小區(qū)管理處的維修員，他肯定不是什么事都干，得聚焦到具體的活兒上。比如日常檢查小區(qū)里的水電設(shè)備，看看有沒有漏水漏電的情況，要是發(fā)現(xiàn)有問題的地方，就得趕緊處理，不能拖著不管。還有，住戶家要是報(bào)修了什么小毛病，維修員就得及時(shí)上門看看，比如換燈泡啦、疏通下水道之類的。

有時(shí)候，維修員還要負(fù)責(zé)一些預(yù)防性的維護(hù)工作。比如說定期去檢查電梯，確保它運(yùn)行正常，這樣萬一哪天電梯壞了，不至于突然就停擺了。還有小區(qū)里的路燈，要是發(fā)現(xiàn)哪個(gè)燈不亮了，也得盡快弄好，不然晚上黑漆漆的多不方便啊。這些活兒看著簡(jiǎn)單，但其實(shí)挺重要的，畢竟小區(qū)環(huán)境的好壞直接影響到大家的生活質(zhì)量。

維修員還得有點(diǎn)基本的安全意識(shí)。工作中用到的一些工具，比如扳手、螺絲刀之類的，得妥善保管，不能亂放。還有就是，有時(shí)候需要爬高作業(yè)，像維修屋頂?shù)呐潘?，這事就得格外小心，安全帶什么的基本裝備得用上。畢竟誰也不想因?yàn)橐粫r(shí)大意出了意外。

書寫注意事項(xiàng)：

維修員還應(yīng)該學(xué)會(huì)跟住戶溝通。有時(shí)候住戶報(bào)修，可能說不清楚具體問題在哪，維修員就得耐心地問清楚情況，有時(shí)候還得教住戶一些簡(jiǎn)單的維護(hù)方法，這樣以后遇到類似的小問題，他們自己也能處理一下。不過，有些住戶可能脾氣不太好，說話沖一點(diǎn)，這時(shí)候維修員得忍著點(diǎn)，別跟人家急，好好解釋清楚才是正經(jīng)事。

寫這些職責(zé)的時(shí)候，最好結(jié)合實(shí)際情況來寫，不能太籠統(tǒng)。比如維修員的工作時(shí)間，是不是得24小時(shí)待命，遇到緊急情況能不能隨時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)。還有工資待遇方面，是不是跟工作的復(fù)雜程度掛鉤，這些細(xì)節(jié)都要考慮到。不然寫出來的職責(zé)看著就空洞，沒什么實(shí)際意義。

書寫經(jīng)驗(yàn)34人覺得有用

在寫小區(qū)管理處主任助理的崗位職責(zé)時(shí)，得先搞清楚這個(gè)崗位的具體工作范圍和目標(biāo)。這個(gè)職位主要是協(xié)助主任處理日常事務(wù)，像是文件整理、會(huì)議記錄、對(duì)外溝通之類的工作。寫的時(shí)候可以從這些方面入手，比如說負(fù)責(zé)跟進(jìn)小區(qū)的一些維修申請(qǐng)，這事很重要，因?yàn)樽舴从车膯栴}如果沒及時(shí)處理會(huì)影響他們的滿意度。還有就是配合主任做一些計(jì)劃，比如綠化養(yǎng)護(hù)或者安全檢查之類的活動(dòng)安排。

寫的時(shí)候要注意用詞，別太死板，像什么“必須完成”、“嚴(yán)格執(zhí)行”這樣的詞就盡量少用，改用更溫和一點(diǎn)的說法。比如可以說“需要配合主任完成相關(guān)的任務(wù)”，這樣聽起來會(huì)親切些。另外，提到具體的工作內(nèi)容時(shí)，要結(jié)合實(shí)際情況，比如小區(qū)里最近可能有新的設(shè)施投入使用，那就可以加上一句說要協(xié)助主任做好新設(shè)施的操作培訓(xùn)，確保大家都能正確使用。

有時(shí)候在寫的時(shí)候會(huì)遇到一些小麻煩，比如有些職責(zé)可能比較模糊，這時(shí)候就得靠平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)去細(xì)化了。像有時(shí)候主任交代的任務(wù)可能涉及多個(gè)部門，這就需要助理去協(xié)調(diào)各方資源，保證事情順利推進(jìn)。寫這部分的時(shí)候，可以描述為“需協(xié)調(diào)各部門，確保工作流程順暢”，這樣既涵蓋了關(guān)鍵點(diǎn)，又顯得專業(yè)。

還有一點(diǎn)需要注意，寫職責(zé)的時(shí)候別光顧著羅列任務(wù)，也要稍微提一下工作的態(tài)度。比如強(qiáng)調(diào)要有責(zé)任心，對(duì)待住戶的問題要及時(shí)反饋，不能拖拉。這方面可以寫成“對(duì)于住戶提出的各類需求，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并妥善解決”，這樣既明確了責(zé)任，也傳遞了服務(wù)意識(shí)。

寫的時(shí)候也會(huì)有一些小細(xì)節(jié)容易忽略，比如有的助理可能會(huì)覺得某些職責(zé)不重要，結(jié)果寫的時(shí)候一帶而過。其實(shí)每個(gè)職責(zé)都很關(guān)鍵，哪怕是最基礎(chǔ)的文件歸檔工作，也是維護(hù)管理秩序的一部分。所以寫的時(shí)候最好都涵蓋進(jìn)去，別漏掉。像這類內(nèi)容可以寫成“確保各類文件資料完整存檔，便于日后查閱”。

書寫經(jīng)驗(yàn)75人覺得有用

小區(qū)管理處副主任兼客服主管的崗位職責(zé)該怎么寫？這事得結(jié)合實(shí)際工作情況來說。這類崗位涉及面廣，既要懂物業(yè)管理的基本流程，又要熟悉客戶服務(wù)的具體環(huán)節(jié)，所以寫職責(zé)的時(shí)候不能太籠統(tǒng)。

比如，這個(gè)崗位需要負(fù)責(zé)日常事務(wù)處理，包括住戶投訴的記錄和跟進(jìn)，還有就是定期組織召開業(yè)主會(huì)議，確保大家的意見都能被聽到。當(dāng)然，除了這些常規(guī)工作，還得兼顧員工管理，比如安排客服人員的工作排班，檢查他們的服務(wù)質(zhì)量。要是遇到緊急情況，比如小區(qū)突然停電什么的，就得迅速反應(yīng)，協(xié)調(diào)各方資源解決問題。

書寫注意事項(xiàng)：

還有一點(diǎn)需要注意，就是文件歸檔工作不能忽視。每次處理完事情后，要把相關(guān)資料整理好存檔，方便日后查閱。這聽起來簡(jiǎn)單，但實(shí)際上很容易漏掉一些細(xì)節(jié)，比如忘記標(biāo)注日期或者把文件放錯(cuò)了位置。平時(shí)得養(yǎng)成良好的習(xí)慣，不然到時(shí)候找起來會(huì)很麻煩。

再說到財(cái)務(wù)這塊兒，每月的物業(yè)費(fèi)收繳情況也得盯緊點(diǎn)，確保賬目清晰透明。如果發(fā)現(xiàn)有異常波動(dòng)，要及時(shí)查明原因并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。不過有時(shí)候忙起來可能顧不上這么多，這就需要提前規(guī)劃好時(shí)間，合理分配任務(wù)。

還有一個(gè)容易忽略的地方，就是對(duì)外溝通這塊兒。比如跟政府部門打交道時(shí)，得清楚知道哪些事情該報(bào)備，哪些事情可以直接處理。要是事先沒搞明白，很可能就會(huì)出岔子，影響公司形象。

書寫經(jīng)驗(yàn)47人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得根據(jù)具體的工作內(nèi)容去描述，不能太籠統(tǒng)。比如說小區(qū)管理服務(wù)中心經(jīng)理這個(gè)職位，肯定涉及日常事務(wù)管理和協(xié)調(diào)，這部分就可以寫一些具體的任務(wù)，像處理業(yè)主投訴、檢查物業(yè)設(shè)施之類的。還有就是安全管理這塊，需要明確責(zé)任范圍，確保小區(qū)的安全措施到位。

像這類崗位，除了常規(guī)的管理工作，還得關(guān)注員工的表現(xiàn)，定期做績(jī)效評(píng)估什么的。這部分內(nèi)容可以稍微詳細(xì)點(diǎn)，比如安排培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能之類的。另外，財(cái)務(wù)方面的監(jiān)管也很重要，包括預(yù)算制定、費(fèi)用審核這些，都得列進(jìn)去。

在寫的時(shí)候，有些細(xì)節(jié)可能容易忽略，比如小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，這看似小事，其實(shí)挺關(guān)鍵的。要是沒寫清楚，到時(shí)候出了問題就麻煩了。還有綠化維護(hù)這一塊，也不能光靠經(jīng)驗(yàn)，最好能結(jié)合實(shí)際情況來定標(biāo)準(zhǔn)。

有時(shí)候，工作內(nèi)容會(huì)涉及到突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)，這部分也得提前規(guī)劃好，像是消防演練、緊急疏散方案之類。當(dāng)然，這些都需要跟上級(jí)匯報(bào)溝通，所以溝通能力也是必不可少的。

有時(shí)候?qū)憱|西的時(shí)候，可能會(huì)因?yàn)槭韬雎┑粜┲匾沫h(huán)節(jié)，比如物業(yè)費(fèi)的收繳流程，這可是個(gè)大頭，直接影響到公司的運(yùn)轉(zhuǎn)。再比如設(shè)備檢修記錄，如果沒及時(shí)更新，后續(xù)排查故障就會(huì)很麻煩。

書寫經(jīng)驗(yàn)23人覺得有用

小區(qū)物業(yè)管理處副主任這個(gè)崗位，說到底就是幫著主任處理日常事務(wù)，同時(shí)還得盯緊一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)。工作，不是光靠腦子想就能做好的，得實(shí)際動(dòng)手去干才行。比如，負(fù)責(zé)管理物業(yè)的一些具體事項(xiàng)，像業(yè)主投訴的跟進(jìn)，維修工作的協(xié)調(diào)，還有各種活動(dòng)的組織，這些都是少不了的活兒。

在日常里頭，副主任得隨時(shí)留意物業(yè)的各種動(dòng)態(tài)，特別是那些突發(fā)情況，像是電梯壞了、水管漏水什么的，都要第一時(shí)間反應(yīng)過來，然后安排人手去解決。要是碰上大型活動(dòng)，比如社區(qū)文化節(jié)之類的，副主任就得提前規(guī)劃好流程，從場(chǎng)地布置到人員安排，都得操心到位。這可不是個(gè)小事，活動(dòng)搞砸了，不僅業(yè)主不滿意，領(lǐng)導(dǎo)那邊也不好交代。

有時(shí)候也會(huì)遇到些麻煩事，比如說業(yè)主跟物業(yè)之間起了糾紛，這就需要副主任耐心調(diào)解，既要安撫業(yè)主的情緒，又要確保物業(yè)這邊的工作不受影響。這中間的分寸不好把握，得靠長(zhǎng)期積累的經(jīng)驗(yàn)。不過有時(shí)候難免會(huì)顧此失彼，比如剛處理完一樁投訴，又接到新的任務(wù)，可能就會(huì)忘記之前答應(yīng)業(yè)主的事，這就有點(diǎn)尷尬了。

書寫注意事項(xiàng)：

副主任還要定期檢查物業(yè)的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備，確保它們都能正常運(yùn)行。這包括綠化維護(hù)、公共區(qū)域清潔之類的活兒。有時(shí)候檢查的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)一些小問題，比如路燈不亮了，這時(shí)候就得趕緊找人修，別拖太久，不然業(yè)主會(huì)有意見。但也有時(shí)候因?yàn)槭虑樘啵赡軙?huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，比如忘了提醒保潔員增加某塊區(qū)域的清掃頻次。

文件管理工作也是副主任的一項(xiàng)重要職責(zé)，合同、財(cái)務(wù)報(bào)表、會(huì)議記錄這些東西都得妥善保管。不過偶爾也會(huì)有疏忽的地方，比如上次把一份重要的合同放錯(cuò)了地方，找起來費(fèi)了好大勁。這事后來被主任發(fā)現(xiàn)了，好在沒造成什么嚴(yán)重后果，但也給自己提了個(gè)醒。

書寫經(jīng)驗(yàn)58人覺得有用

在寫一個(gè)小區(qū)管理處收款員的崗位職責(zé)時(shí)，得先了解這個(gè)崗位的具體工作環(huán)境。比如，收款員需要面對(duì)各種繳費(fèi)情況，從物業(yè)費(fèi)到水電費(fèi)，這中間涉及到不少細(xì)節(jié)。比如，有些業(yè)主可能對(duì)賬單有疑問，這就要求收款員能夠耐心解釋清楚，而不是簡(jiǎn)單地收錢走人。要是賬目處理得不清不楚，不但會(huì)讓業(yè)主不滿，還可能影響到整個(gè)管理處的形象。

書寫注意事項(xiàng)：

收款員還需要熟悉相關(guān)的財(cái)務(wù)流程。比如，每天的現(xiàn)金收入必須及時(shí)存入指定賬戶，不能隨意挪用。這一點(diǎn)特別重要，因?yàn)橐坏┏隽瞬铄e(cuò)，責(zé)任就大了。而且，收款員還得學(xué)會(huì)用一些基本的辦公軟件，像excel之類的，用來記錄和匯總每天的收入情況。要是不會(huì)這些，那工作起來就會(huì)很麻煩。

有時(shí)候，收款員還要配合其他部門的工作。例如，當(dāng)有新住戶入住時(shí)，需要協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)，包括收取押金之類的。如果住戶提出的請(qǐng)求超出自己的權(quán)限范圍，也得知道該怎么向上級(jí)匯報(bào)，而不是自作主張去解決。當(dāng)然，這類事情最好事先有個(gè)明確的規(guī)定，不然容易引起誤會(huì)。

再說了，收款員還得注意安全問題。畢竟手里經(jīng)常拿著不少現(xiàn)金，萬一不小心丟了或是被偷了，后果就很嚴(yán)重。所以，收款員應(yīng)該養(yǎng)成良好的習(xí)慣，比如每次交接班的時(shí)候都要清點(diǎn)清楚，確保賬實(shí)相符。還有，下班后要把錢款存放在安全的地方，別隨便亂放。

有時(shí)候，也會(huì)遇到一些特殊情況，像是遇到拖欠費(fèi)用的情況。這時(shí)，收款員需要冷靜對(duì)待，不能急躁。可以通過電話或者上門的方式提醒對(duì)方繳納費(fèi)用，但要注意方式方法，別搞得雙方關(guān)系緊張。要是對(duì)方確實(shí)存在困難，也可以酌情給予一定的寬限期，只要不影響整體的資金運(yùn)轉(zhuǎn)就行。