書寫經(jīng)驗(yàn)35人覺得有用

星級酒店銷售代表這個(gè)崗位挺重要的，主要得了解客戶需求，然后想辦法滿足他們。平時(shí)需要跟客戶溝通，介紹酒店的服務(wù)項(xiàng)目，像會(huì)議廳、餐飲這些，還要處理預(yù)訂的事情。有時(shí)候客戶有特殊需求，比如需要布置會(huì)場之類的，就得協(xié)調(diào)內(nèi)部資源去解決。

這工作挺復(fù)雜的，既要熟悉酒店的各項(xiàng)設(shè)施和服務(wù)，還得知道市場價(jià)格行情，這樣才能報(bào)價(jià)合理。跟客戶談合作的時(shí)候，得準(zhǔn)備好各種資料，包括價(jià)格表、房間圖片什么的，方便客戶參考。要是能促成大單子，那對公司來說就是很大的貢獻(xiàn)了。

還有個(gè)事需要注意，有些客戶可能對細(xì)節(jié)很講究，比如床單的顏色、會(huì)議室的燈光亮度之類，這就得提前確認(rèn)好，別到時(shí)候出了差錯(cuò)。有時(shí)候忙起來頭都大了，電話一個(gè)接一個(gè)，郵件也不斷，所以得學(xué)會(huì)分配時(shí)間，重要的事情優(yōu)先辦。

不過有時(shí)候也會(huì)遇到些挑戰(zhàn)，比如競爭對手給的價(jià)格更低，這時(shí)候就得動(dòng)腦筋想辦法，可能是附加服務(wù)，比如免費(fèi)接送機(jī)什么的，吸引客戶選擇咱們家。還有一點(diǎn)很重要，得定期回訪老客戶，保持聯(lián)系，不然人家可能會(huì)忘記你們這家。

銷售代表，業(yè)績是關(guān)鍵，每個(gè)月都有目標(biāo)，完不成的話壓力就來了。所以平時(shí)得多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，看看哪些方法有效，哪些需要改進(jìn)。有時(shí)候也會(huì)接到客戶的投訴，這時(shí)候得冷靜對待，及時(shí)反饋給相關(guān)部門處理，別讓問題拖太久。

有時(shí)候?qū)憱|西的時(shí)候可能會(huì)不小心漏掉一些細(xì)節(jié)，比如忘了提某個(gè)具體服務(wù)項(xiàng)目，或者報(bào)價(jià)單上的數(shù)字打錯(cuò)了，這些小問題雖然不大，但會(huì)影響印象。還有就是跟同事交流的時(shí)候，話說到一半突然想不起來具體的數(shù)據(jù)，這時(shí)候就得趕緊查一下，別耽誤事。

書寫經(jīng)驗(yàn)68人覺得有用

星級酒店的前廳收銀領(lǐng)班這個(gè)崗位的職責(zé)寫起來得有點(diǎn)講究，不能太隨意，也不能太死板。這工作既要體現(xiàn)專業(yè)性，又得讓員工明白具體該干什么。寫的時(shí)候，最好結(jié)合酒店的實(shí)際運(yùn)營情況，把一些關(guān)鍵點(diǎn)列清楚，比如每天需要檢查哪些報(bào)表，確保賬目無誤之類的。

比如，這部分內(nèi)容可以這么寫：“負(fù)責(zé)審核每日前臺(tái)收銀員提交的現(xiàn)金收入報(bào)告，確保金額與系統(tǒng)記錄一致，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理?！边@里就明確指出了領(lǐng)班的一項(xiàng)重要任務(wù)，那就是核查賬目，保證不出差錯(cuò)。要是寫得太模糊，員工可能不知道該怎么做，到時(shí)候出了問題也沒法追責(zé)。

書寫注意事項(xiàng)：

領(lǐng)班還得關(guān)注員工的表現(xiàn)。這部分可以寫成：“監(jiān)督收銀員的工作流程，對新入職的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，幫助他們盡快熟悉工作環(huán)境。”這樣寫的好處是既強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)班的管理職能，也體現(xiàn)了對團(tuán)隊(duì)成員的支持。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)忘記提到一些細(xì)節(jié)，比如具體的培訓(xùn)內(nèi)容，這就需要根據(jù)實(shí)際情況補(bǔ)充完整。

還有就是關(guān)于交接班的事情，這部分內(nèi)容可以寫得稍微復(fù)雜點(diǎn)?！霸趽Q班時(shí)，仔細(xì)核對現(xiàn)金和票據(jù)的交接情況，確保沒有遺漏或錯(cuò)誤?！边@句話看起來挺正常的，但如果一不小心，可能會(huì)漏掉某些重要的交接環(huán)節(jié)，比如電子設(shè)備的狀態(tài)檢查。這種小疏忽雖然不影響整體理解，但確實(shí)會(huì)讓工作流程不夠嚴(yán)密。

再來說說安全管理這塊兒，“定期檢查保險(xiǎn)柜的安全狀況，確保存放資金的安全性?！边@是個(gè)很重要的職責(zé)，但有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)忽略掉一些配套措施，比如定期更新密碼這類小動(dòng)作。雖然不影響主要功能，但這些小細(xì)節(jié)其實(shí)也很關(guān)鍵。

小編友情提醒：

關(guān)于溝通協(xié)調(diào)這部分，“保持與財(cái)務(wù)部門的良好溝通，及時(shí)反饋收銀過程中遇到的問題?！睂懙竭@里的時(shí)候，可能會(huì)因?yàn)闀r(shí)間緊張或者思路跳躍，導(dǎo)致前面提到的內(nèi)容沒有完全串聯(lián)起來。比如，忘了提一下如何記錄問題以便后續(xù)追蹤解決，這就需要稍微調(diào)整一下順序，讓整個(gè)描述更加流暢。

書寫經(jīng)驗(yàn)11人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得根據(jù)這個(gè)崗位的具體工作內(nèi)容來寫，不能千篇一律。比如說星級酒店用品采購主管，這個(gè)職位涉及到很多方面的工作，像是跟供應(yīng)商打交道，確保酒店所需的各種物品按時(shí)到貨，還有就是控制成本，防止浪費(fèi)。這些東西都要具體描述出來，不然人家看了不知道你到底負(fù)責(zé)什么。

在寫的時(shí)候，要注意一些細(xì)節(jié)，像采購流程的把控，這很重要，不能含糊其辭。比如，要明確說清楚你是怎么選擇供應(yīng)商的，是不是有固定的幾家合作單位，還是每次采購前都要重新篩選。另外，對于采購的數(shù)量和質(zhì)量也要有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，不能說隨便買點(diǎn)就行，得保證符合酒店的要求。

有時(shí)候，寫的時(shí)候可能會(huì)忘記提到一些小環(huán)節(jié)，比如合同的簽訂和管理。這個(gè)其實(shí)挺重要的，因?yàn)樯婕暗藉X的問題，萬一出了差錯(cuò)，責(zé)任就大了。所以得提醒自己把這部分也寫進(jìn)去，說清楚你是怎么處理合同的，包括合同的存檔、執(zhí)行情況的跟蹤等等。

再有，就是關(guān)于庫存管理這部分。酒店用品的種類繁多，從餐具到布草再到各種清潔用品，都需要妥善管理。這就需要你在崗位職責(zé)里寫明如何進(jìn)行庫存盤點(diǎn)，如何預(yù)測需求量，避免出現(xiàn)缺貨或者積壓的情況。要是這方面沒做好，會(huì)影響酒店的正常運(yùn)營。

溝通能力在這個(gè)崗位上特別重要。采購主管需要經(jīng)常跟各個(gè)部門溝通，了解他們的需求，然后協(xié)調(diào)好采購計(jì)劃。寫職責(zé)的時(shí)候可以稍微提一下，比如說要保持與各部門的良好溝通，及時(shí)反饋采購進(jìn)度，確保滿足各部門的需求。

寫的時(shí)候還有一點(diǎn)需要注意，別忘了提到一些應(yīng)急措施。比如，如果遇到突發(fā)狀況，比如供應(yīng)商突然斷供，該怎么應(yīng)對。這一點(diǎn)雖然不是日常的主要工作，但也得提前想好方案，寫進(jìn)職責(zé)里去，這樣在真正遇到問題時(shí)才不會(huì)手忙腳亂。

有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，可能?huì)遺漏掉一些關(guān)鍵點(diǎn)，比如對新產(chǎn)品的考察和引入。作為采購主管，應(yīng)該對市場上新的產(chǎn)品有所了解，看看有沒有適合酒店使用的，這也能提升酒店的服務(wù)水平。所以這部分也得補(bǔ)充進(jìn)去，寫明你在這方面的工作內(nèi)容。

書寫經(jīng)驗(yàn)44人覺得有用

星級酒店餐廳收銀領(lǐng)班的崗位職責(zé)怎么寫，說真的，這類職責(zé)描述得有點(diǎn)像在寫一份工作說明書，但又不能太死板，得讓人覺得是真正在用的。比如開頭這部分，就得先把收銀領(lǐng)班的工作性質(zhì)點(diǎn)出來，別上來就寫一堆條條框框，這樣顯得特別沒勁。

收銀領(lǐng)班這個(gè)角色，主要就是負(fù)責(zé)餐廳的日常收銀管理，確保每一筆賬目都清楚明白，畢竟客人花了錢，咱得給人家交代清楚不是。還有，每天營業(yè)結(jié)束的時(shí)候，要把當(dāng)天所有的收入?yún)R總一下，核對無誤后交給財(cái)務(wù)部門。這個(gè)過程里，要注意別遺漏什么單據(jù)什么的，要是出了差錯(cuò)，后面麻煩就大了。

書寫注意事項(xiàng)：

收銀領(lǐng)班還得帶帶新人，教他們怎么操作收銀機(jī)，怎么處理一些突發(fā)狀況。有時(shí)候客人會(huì)因?yàn)檎伊愕膯栴}鬧情緒，這時(shí)候就需要領(lǐng)班出面協(xié)調(diào)，安撫客人情緒的同時(shí)，也要保證公司的利益不受損。這一塊兒挺關(guān)鍵的，因?yàn)樾氯藙偵鲜蛛y免手忙腳亂，領(lǐng)班得多盯著點(diǎn)，不能放任不管。

收銀領(lǐng)班得定期檢查收銀設(shè)備，確保它們正常運(yùn)轉(zhuǎn)。如果發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)聯(lián)系技術(shù)人員修理，別等到客人排隊(duì)等著結(jié)賬的時(shí)候機(jī)器罷工了，那場面就尷尬了。話說回來，有時(shí)候設(shè)備故障確實(shí)難以預(yù)料，但作為領(lǐng)班，得提前做好準(zhǔn)備，防患于未然。

至于收入統(tǒng)計(jì)這部分，領(lǐng)班需要每天整理好各種報(bào)表，包括銷售額、成本支出之類的，然后提交給上級主管審核。有時(shí)候報(bào)表里的數(shù)字可能不對勁，這就得仔細(xì)核對，看看是不是哪里算錯(cuò)了。不過有時(shí)候也可能是因?yàn)橄到y(tǒng)出問題，導(dǎo)致數(shù)據(jù)偏差，這時(shí)候就得重新跑一遍數(shù)據(jù)，千萬別糊里糊涂地交上去。

書寫經(jīng)驗(yàn)54人覺得有用

五星級酒店總經(jīng)理崗位職責(zé)怎么寫

五星級酒店總經(jīng)理這個(gè)崗位，說白了就是整個(gè)酒店的靈魂人物。既然是靈魂，那職責(zé)肯定不是三言兩語能說得清的。這活兒得從酒店的整體運(yùn)營開始說起，方方面面都要考慮到，從客房服務(wù)到餐飲管理，再到客人體驗(yàn)，哪樣都不能落下。

日常來說，得確保酒店各項(xiàng)服務(wù)都符合高標(biāo)準(zhǔn)，客人一進(jìn)門就得感受到那種尊貴感。這就需要跟各部門負(fù)責(zé)人溝通協(xié)調(diào)，比如餐飲部那邊有什么新菜推出，前廳部如何做好接待工作，這些都需要及時(shí)跟進(jìn)。有時(shí)候開會(huì)的時(shí)候，可能得反復(fù)強(qiáng)調(diào)一些細(xì)節(jié)，像客房清潔的標(biāo)準(zhǔn)，安全檢查的頻率，這些都是不能忽視的小事。

說到安全檢查，這可是個(gè)大頭。酒店里人來人往，各種設(shè)備設(shè)施天天都在運(yùn)轉(zhuǎn)，得保證不出岔子。比如電梯要是出了問題，客人投訴起來可不是小事。所以，定期組織員工培訓(xùn)也很關(guān)鍵，讓大家知道怎么應(yīng)對突發(fā)情況。記得有一次，有個(gè)新來的前臺(tái)接待員不太清楚消防通道的位置，結(jié)果被我狠狠批評了一頓，這事后來成了大家茶余飯后的談資。

書寫注意事項(xiàng)：

還得負(fù)責(zé)酒店的財(cái)務(wù)狀況。每個(gè)月都要看看賬本，看看收入和支出是否平衡。如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)月份的成本突然上漲，就得趕緊查原因，是不是采購環(huán)節(jié)出了問題，還是有其他地方浪費(fèi)了資源。不過有時(shí)候，預(yù)算控制起來確實(shí)挺頭疼的，畢竟有些項(xiàng)目確實(shí)需要花錢，比如裝修或者升級硬件設(shè)施。

跟客戶打交道也是重要的一環(huán)。很多客人會(huì)提出各種需求，有的是合理的要求，比如提前準(zhǔn)備好特殊餐食；有的可能是有點(diǎn)過分的期望，這時(shí)候就需要靈活處理，既要滿足客人的需求，又不能讓自己陷入尷尬境地。比如有次有個(gè)客人非要住總統(tǒng)套房，但當(dāng)時(shí)剛好沒有空房，最后只能給他升級到高級海景房，還附贈(zèng)一頓免費(fèi)晚餐，這才勉強(qiáng)應(yīng)付過去。

跟外界的合作也少不了。比如說跟旅行社合作，爭取更多的團(tuán)體訂單；或者跟本地的一些高端餐廳合作，給住店客人提供優(yōu)惠。這類事情往往需要多跑腿，多聯(lián)絡(luò)，有時(shí)候還得參加一些行業(yè)內(nèi)的活動(dòng)，結(jié)識(shí)更多的人脈。

還有就是團(tuán)隊(duì)建設(shè)這塊兒?？偨?jīng)理不能光顧著自己忙活，還得帶好隊(duì)伍。平時(shí)得注意觀察員工的工作狀態(tài)，誰表現(xiàn)好就表揚(yáng)一下，誰要是態(tài)度消極或者效率低，就得私下找他談話，了解下原因。記得有個(gè)主管，之前一直干得挺好，但最近明顯感覺他心不在焉，后來才知道是因?yàn)榧依锍隽它c(diǎn)事，趕緊幫他調(diào)整了班次，讓他能兼顧工作和家庭。

書寫經(jīng)驗(yàn)27人覺得有用

星級酒店核單員的工作性質(zhì)很特別，它既不是單純的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，也不是簡單的賬目核對。這份工作需要核單員對酒店運(yùn)營流程特別熟悉，還要能快速找出問題所在。核單員每天都要面對大量的數(shù)據(jù)，包括客房收入、餐飲消費(fèi)、會(huì)議場地費(fèi)用等等。這些數(shù)據(jù)得從各個(gè)部門匯總過來，核單員的任務(wù)就是把這些數(shù)據(jù)核對清楚，確保每一筆賬目都準(zhǔn)確無誤。

核單員首先要保證自己對酒店各部門的運(yùn)作模式有所了解，這樣才能知道數(shù)據(jù)來源是否合理。比如，客房部報(bào)的房間數(shù)要是和實(shí)際入住情況不符，這就得仔細(xì)查一查了。核單員還得經(jīng)常跟財(cái)務(wù)那邊對接，因?yàn)樽罱K的營收數(shù)據(jù)要經(jīng)過他們的審核。要是發(fā)現(xiàn)賬目有問題，就得及時(shí)跟相關(guān)部門溝通，找到原因。

有時(shí)候核單員會(huì)遇到一些比較復(fù)雜的情況，比如某位客人的賬單上出現(xiàn)了異常收費(fèi)。這種情況就需要核單員耐心地去調(diào)查，可能是系統(tǒng)出了故障，也可能是因?yàn)榉?wù)員的操作失誤。核單員要做的就是把這些疑點(diǎn)找出來，并且盡快解決。如果處理不好，不僅影響客人體驗(yàn)，還會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)損失。

核單員的工作不僅僅是發(fā)現(xiàn)問題，還需要主動(dòng)預(yù)防問題的發(fā)生。比如，定期檢查系統(tǒng)設(shè)置，看看有沒有可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的地方。另外，核單員還得學(xué)會(huì)合理分配時(shí)間，既要保證日常工作的完成，又要留出時(shí)間去學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)。畢竟酒店行業(yè)變化挺快的，新技術(shù)新方法層出不窮，核單員也得與時(shí)俱進(jìn)才行。

在實(shí)際工作中，核單員可能會(huì)遇到一些小麻煩。比如有時(shí)候報(bào)表數(shù)據(jù)不全，這就要想辦法補(bǔ)救；還有時(shí)候各部門之間的協(xié)調(diào)不太順暢，這就需要多溝通交流。有時(shí)候核單員忙起來顧不上吃午飯，這也是常有的事。不過這些都是成長路上必須經(jīng)歷的小插曲，只要堅(jiān)持下來，就能成為非常優(yōu)秀的核單員。

書寫注意事項(xiàng)：

核單員在處理賬目時(shí)，一定要保持高度的責(zé)任心。一旦出了差錯(cuò)，輕則被領(lǐng)導(dǎo)批評，重則可能引發(fā)法律糾紛。所以，平時(shí)工作中要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，比如核對數(shù)據(jù)時(shí)要反復(fù)檢查，遇到不確定的地方要及時(shí)詢問同事。這樣不僅能提高工作效率，還能減少不必要的麻煩。

書寫經(jīng)驗(yàn)27人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得先把這份工作的核心任務(wù)弄清楚。比如說酒店工程部，它主要負(fù)責(zé)的就是設(shè)備維護(hù)、能源管理還有突發(fā)狀況的處理。寫的時(shí)候，要把這些具體的工作內(nèi)容都涵蓋進(jìn)去，這樣員工才知道自己該干什么。

就拿設(shè)備維護(hù)來說，這可不是光看看就行的，得定期檢查設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題就得及時(shí)修理。要是設(shè)備老化了，還得向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，看是不是需要更換新的。還有能源管理這塊兒，每天都要記錄水電用量，分析有沒有浪費(fèi)的地方，想辦法節(jié)約成本。遇到緊急情況，比如突然停電或者水管爆裂，那就得立刻趕到現(xiàn)場處理，確保客人能正常入住。

有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)碰到一些小麻煩，比如有些工作內(nèi)容比較復(fù)雜，一時(shí)半會(huì)兒想不全。這時(shí)候可以找有經(jīng)驗(yàn)的老員工聊聊，聽聽他們的看法。不過有時(shí)候也會(huì)因?yàn)槭诸^事情太多，漏掉了一些細(xì)節(jié)，像空調(diào)濾網(wǎng)清洗這種小事，可能就忘了寫進(jìn)去。其實(shí)這類工作挺重要的，直接影響到客人的舒適度。

書寫注意事項(xiàng)：

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，最好能結(jié)合酒店的具體情況。比如這家酒店規(guī)模比較大，設(shè)備種類多，那職責(zé)里就可以突出團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。要是酒店位置偏僻，維修材料不好買，那就要特別強(qiáng)調(diào)備件庫存管理。要是不小心寫錯(cuò)了也沒關(guān)系，反正以后還可以修改嘛。不過有時(shí)候?qū)懙锰\統(tǒng)，比如只說“負(fù)責(zé)日常維修”，這樣的描述太模糊了，員工根本不知道從哪里下手。

還有個(gè)需要注意的地方，就是別忘了寫績效考核的標(biāo)準(zhǔn)。畢竟寫了職責(zé)就得有相應(yīng)的考核辦法，不然員工也不知道自己的工作到底做得怎么樣。比如規(guī)定每月設(shè)備故障率不能超過某個(gè)百分比，或者節(jié)能降耗的具體目標(biāo)。當(dāng)然，有時(shí)候?qū)懧氊?zé)的時(shí)候可能會(huì)忽略這個(gè)部分，覺得后面再說也行，但這其實(shí)是個(gè)不小的疏忽。

書寫經(jīng)驗(yàn)58人覺得有用

在寫一份專業(yè)的崗位職責(zé)時(shí)，得先把工作內(nèi)容梳理清楚，不能一上來就亂寫。像星級酒店的采購員，這活兒看似簡單，實(shí)則需要腦子轉(zhuǎn)得快。日常的工作就是盯著供應(yīng)商那邊拿貨，這中間涉及不少門道，比如貨品質(zhì)量得把關(guān)，價(jià)格也得談好，不然酒店那邊一問起，你什么都答不上來，領(lǐng)導(dǎo)的臉色肯定好看不到哪里去。

采購員這份差事，每天都要跟各種單據(jù)打交道，從下單到入庫，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能出岔子。有時(shí)候貨到了，發(fā)現(xiàn)數(shù)量不對勁，或者質(zhì)量有問題，就得趕緊聯(lián)系供應(yīng)商處理。要是手慢了一拍，酒店那邊等著急用，那麻煩就大了。所以，這份工作特別講究效率，該催的時(shí)候得催，該跟進(jìn)的時(shí)候不能偷懶。

還有一點(diǎn)，采購員還得熟悉市場行情，知道什么東西值多少錢。有些供應(yīng)商可能給的報(bào)價(jià)水分太大，這就需要采購員慧眼識(shí)珠，把那些虛高的部分砍下來。不過有時(shí)候也會(huì)遇到一些特殊情況，比如某個(gè)供應(yīng)商突然說原材料漲價(jià)，這時(shí)候就不能一味地壓價(jià)，得綜合考慮下，畢竟酒店的需求也不能耽誤。

有時(shí)候?qū)憱|西的時(shí)候，難免會(huì)把一些關(guān)鍵點(diǎn)漏掉。比如有一次我寫采購員職責(zé)的時(shí)候，差點(diǎn)忘了提合同審核這一塊。采購員不僅要負(fù)責(zé)下單，還得確保合同條款沒問題，不然出了糾紛，責(zé)任全往你身上扣。還有就是庫存管理，這也是采購員的份內(nèi)事，得時(shí)刻關(guān)注倉庫里的存貨情況，別等到要用的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)缺貨。

書寫注意事項(xiàng)：

溝通能力也很重要。采購員不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，背后站著整個(gè)采購團(tuán)隊(duì)，還有酒店各部門。有時(shí)候需求部門臨時(shí)追加訂單，采購員得迅速響應(yīng)，協(xié)調(diào)好供應(yīng)商那邊的供貨時(shí)間。要是溝通不到位，很可能就會(huì)導(dǎo)致供貨延遲，影響酒店的正常運(yùn)營。

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，最好能結(jié)合實(shí)際的工作場景，這樣寫出來的內(nèi)容才更有說服力。比如提到采購流程時(shí)，可以具體描述一下如何驗(yàn)收貨物，包括檢查包裝是否完好、核對數(shù)量和規(guī)格等步驟。還有付款環(huán)節(jié)，也要寫清楚是按月結(jié)算還是按批次結(jié)算，這些都是采購員日常工作的一部分。