書寫經(jīng)驗65人覺得有用

寫崗位職責的時候，得先把崗位的核心任務搞清楚。關(guān)系管理主管這活兒，說白了就是維系公司跟客戶的關(guān)系，確保合作順暢，還能拓展新的業(yè)務機會。這部分內(nèi)容不能含糊，要具體到每天都要跟進哪些客戶的動態(tài)，定期做客戶滿意度調(diào)查，這些都得列進去。

書寫注意事項：

溝通這塊特別重要。作為關(guān)系管理主管，你得經(jīng)常跟各部門協(xié)調(diào)，確保信息傳遞沒偏差。比如銷售部那邊有什么新需求，市場部那邊又有了新活動，這些都需要及時傳達給客戶，不然就容易出岔子。不過有時候?qū)懼鴮懼赡芫蜁┑粢恍╆P(guān)鍵點，比如具體的溝通頻率沒寫明，這就有點不太妥當了。

數(shù)據(jù)分析也是個重點。要定期整理客戶反饋的數(shù)據(jù)，看看哪里有改進的空間。比如，最近幾個季度客戶投訴率上升了，就得趕緊找出原因，到底是服務不到位還是產(chǎn)品有問題。但這里頭可能會有疏忽的地方，比如只寫了“分析數(shù)據(jù)”，卻沒有提到用什么工具，這樣讀者就摸不著頭腦了。

至于績效考核，也得提一下。關(guān)系管理主管不僅要自己完成指標，還得指導下屬一起努力。比如設(shè)定月度目標，看看團隊成員是不是都在朝著同一個方向使勁。但這里有個小地方需要注意，比如寫“指導下屬”時，可能會忘記補充具體的方法，像是培訓計劃或者激勵措施之類的，這樣會顯得職責描述有些空泛。

最后別忘了寫應急處理的部分。要是突然遇到客戶投訴，甚至是大客戶流失的情況，關(guān)系管理主管必須第一時間站出來解決問題。這部分內(nèi)容寫的時候容易忽略細節(jié)，比如沒有明確指出需要多長時間內(nèi)響應客戶訴求，這樣就容易讓讀者覺得職責描述不完整。

書寫經(jīng)驗92人覺得有用

在寫公共關(guān)系管理崗位職責的時候，得先搞清楚這個崗位到底要干什么。公共關(guān)系管理，說白了就是維護公司跟外界的關(guān)系，比如客戶啦、媒體啦、政府機構(gòu)什么的。所以這工作內(nèi)容就比較雜，既要策劃活動，又要處理危機公關(guān)，還得跟各種人打交道。

比如，這崗位可能需要負責組織一些宣傳活動，比如新品發(fā)布會或者客戶答謝會之類的。要是有什么負面新聞或者突發(fā)情況，就得趕緊想辦法應對，不能讓事情鬧大。還有，日常工作中還要定期跟重要客戶保持聯(lián)系，維系好關(guān)系，畢竟客戶是上帝，得罪不起。

寫職責的時候，得具體點，別光喊口號。比如說“負責媒體溝通”，這就太空泛了，不如寫成“負責與本地主流媒體建立并維護良好合作關(guān)系，確保公司正面形象傳播”。這樣寫就顯得專業(yè)多了，也更容易讓人明白具體該怎么做。

有時候?qū)懙臅r候會遇到問題，像是措辭不當或者順序混亂。比如我曾經(jīng)寫過一個稿子，開頭寫的是“協(xié)調(diào)各部門資源”，結(jié)果后面又提到“推動項目進展”，其實這兩句有點重復，都是在講工作的流程，后來改了一下才好些。當然，這不是說所有人都會犯這樣的問題，只是我個人的經(jīng)驗而已。

書寫注意事項：

寫職責的時候最好能結(jié)合公司的實際情況。比如有的企業(yè)特別重視社會責任，那在職責里就可以加上“參與公益項目的策劃和執(zhí)行”這一條。如果公司規(guī)模比較大，涉及的業(yè)務范圍廣，那就得強調(diào)團隊協(xié)作的重要性，像“協(xié)助團隊完成跨部門合作任務”之類的。

還有個需要注意的地方，就是語言要正式一點，但也不能太死板。像“加強對外聯(lián)絡”這種話聽起來就挺官方的，改成“主動拓展外部資源渠道”就顯得生動些。不過話說回來，有時候?qū)懙锰ㄉ诜炊菀鬃屓丝床欢?，所以得把握好分寸?/p>

書寫經(jīng)驗40人覺得有用

寫崗位職責的時候，得根據(jù)自己對這個崗位的理解來寫，不能照搬照抄。比如說關(guān)系管理經(jīng)理，這個崗位主要就是負責維護跟客戶的關(guān)系，確?？蛻魸M意。這工作聽起來簡單，做起來可不容易，既要懂業(yè)務，又要會溝通。

日常來說，關(guān)系管理經(jīng)理得定期跟客戶聯(lián)系，了解他們的需求變化。要是客戶有什么意見或者建議，就得及時反饋給公司相關(guān)部門，幫他們解決問題。這過程中，可能需要跟銷售部門配合，也可能要找技術(shù)支持幫忙，總之，得協(xié)調(diào)好各方資源。

不過，有時候?qū)懧氊熋枋龅臅r候，容易漏掉一些細節(jié)。比如強調(diào)了要定期拜訪客戶，卻忘了提到還要記錄每次交流的情況。這事看起來小，其實很重要，因為后續(xù)的跟進工作全靠這些記錄。

書寫注意事項：

關(guān)系管理經(jīng)理還得參與制定一些長期的合作計劃。這計劃不是拍腦袋想出來的，而是要在分析市場情況的基礎(chǔ)上制定的。這里邊就涉及到數(shù)據(jù)分析的工作了，要是對數(shù)字不敏感，搞不好就會出岔子。

還有一點要注意，關(guān)系管理經(jīng)理不是一個人在戰(zhàn)斗。他得帶團隊一起干，所以還得花時間培訓新人，教他們?nèi)绾翁幚砜蛻絷P(guān)系。有時候，新員工剛?cè)肼殻裁炊疾欢?，指導起來挺費勁的，但這是份內(nèi)的事，不能推脫。

書寫經(jīng)驗72人覺得有用

寫崗位職責的時候，得結(jié)合具體的工作場景去描述，不能太籠統(tǒng)。比如客戶關(guān)系管理經(jīng)理這個職位，主要就是負責維護客戶關(guān)系，提升客戶的滿意度和忠誠度。這部分內(nèi)容要說清楚日常工作涉及哪些方面，像日常接待客戶、處理客戶投訴、跟進客戶需求之類的。當然，這中間可能有些細節(jié)容易被忽略，比如有時候光顧著處理緊急的事情，就忘了定期回訪老客戶，這就可能導致客戶流失。

書寫注意事項：

任職要求這部分也不能少，得讓別人知道什么樣的人才能勝任這份工作。比如需要有相關(guān)行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗，最好熟悉銷售流程，還有溝通能力要強。不過有時候?qū)懙臅r候會不小心漏掉一些關(guān)鍵點，像是忽略了對團隊協(xié)作能力的要求，這就顯得不太全面了。

至于具體的表達方式，可以多參考同行業(yè)其他企業(yè)的招聘啟事，看看人家是怎么寫的。但要注意別照搬照抄，畢竟每個公司的情況都不一樣。比如，有的公司特別看重學歷背景，而有的公司則更注重實際業(yè)績。要是只盯著一個方向?qū)?，可能會錯過重要的信息。

還有就是語言要簡潔明了，別用那些復雜的句子，不然讀起來費勁。像“能夠有效協(xié)調(diào)各方資源”這樣的表述就挺好，既專業(yè)又不會讓人覺得晦澀難懂。當然，偶爾也會不小心寫出一些不太通順的地方，比如“負責制定并執(zhí)行客戶維護計劃，確?？蛻魸M意度持續(xù)提高”，這里“確?！焙竺娼印疤岣摺庇悬c別扭，但改過來也行。

書寫經(jīng)驗75人覺得有用

關(guān)系管理專員這個崗位挺特別的，得既懂業(yè)務又懂人情。寫職責的時候，最好先把日常工作想清楚，比如對接客戶、處理投訴什么的，把這些具體任務列出來。比如，“負責日?？蛻魷贤ǎ占答佉庖?，確保信息暢通”，這就比較清楚了。還有，要把重點放在能體現(xiàn)專業(yè)性的內(nèi)容上，像是“制定客戶關(guān)系維護計劃，定期跟進重要客戶進展”，這樣顯得挺專業(yè)的。

不過有時候?qū)懙臅r候會有點亂，比如我剛寫那句“定期跟進重要客戶進展”，感覺前半句和后半句連接有點生硬。改一下，“制定客戶關(guān)系維護計劃，保證能及時跟進重要客戶的進展情況”。這下看著順眼多了。

書寫注意事項：

寫職責的時候別忘了提工具使用，畢竟現(xiàn)在辦公都離不開軟件?！笆炀氝\用crm系統(tǒng)進行客戶資料整理與分析”，這樣寫就不錯，既能展示技能又能體現(xiàn)工作的細致程度。但有時候?qū)懙竭@兒會突然覺得詞窮，比如我本來想寫“通過系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)分析”，后來想想好像前面已經(jīng)說了“整理與分析”，干脆改成“利用crm系統(tǒng)對客戶數(shù)據(jù)進行整理分析”，這樣就避免重復啰嗦了。

至于任職要求，得結(jié)合實際工作經(jīng)驗來寫。比如“兩年以上相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗，熟悉市場運作模式”，這樣的描述就很實在。不過也有時候會寫得有點模糊，“需要具備一定的團隊協(xié)作能力”，其實應該更具體點，像“能夠高效配合團隊完成跨部門合作項目”就更好了。

寫要求的時候千萬別忘了提學歷背景，“本科及以上學歷，市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先”，這句很標準?？捎袝r候?qū)懼鴮懼腿菀茁┑絷P(guān)鍵點，比如我還想強調(diào)英語水平，結(jié)果一不留神就寫了“需要良好的英語溝通能力”，其實還可以補充一下，“熟練掌握英語聽說讀寫，能流利進行商務交流”。

書寫經(jīng)驗59人覺得有用

寫崗位職責的時候，得知道這個崗位具體是干嘛的。像客戶關(guān)系管理主管，那肯定跟客戶打交道多。開頭可以從工作的核心目標說起，比如說維護好客戶關(guān)系，提升客戶滿意度什么的。這部分要是能結(jié)合公司的業(yè)務特點就更好了，比如公司主要做的是線上零售，那職責里就可以提到監(jiān)控客戶反饋，及時處理投訴之類的。

接著就得細化到具體的任務了。比如日常的工作可能包括定期分析客戶的購買習慣，這能幫助公司調(diào)整營銷策略。還有就是組織一些活動，比如客戶答謝會什么的，這得提前規(guī)劃好流程，還得確保各個環(huán)節(jié)不出岔子。有時候還得培訓下屬，教他們怎么跟客戶溝通，畢竟員工的態(tài)度直接影響客戶體驗。

再說了，客戶關(guān)系管理主管肯定也得負責數(shù)據(jù)的事。要收集整理客戶資料，建立一個完整的數(shù)據(jù)庫，這樣方便后續(xù)分析。不過這里邊有個地方需要注意，有時候系統(tǒng)導入的數(shù)據(jù)格式不對，手動修改起來挺費勁的。另外，得時刻關(guān)注市場動態(tài)，看看競爭對手有沒有新招數(shù)，這樣才能保持優(yōu)勢。

跟其他部門的協(xié)作也很關(guān)鍵。比如銷售部門需要最新的客戶名單，財務那邊可能要核對賬單，這些都是日常工作的一部分。要是遇到跨部門合作項目，就得主動協(xié)調(diào)，確保大家都清楚自己的任務。

有些突發(fā)情況也是難免的。比如突然接到大批量的退貨申請，這時候就得迅速反應，跟相關(guān)部門溝通解決方案。還有就是偶爾會有客戶投訴特別強烈的情況，這時候不能急著反駁，得耐心聽對方說完，再慢慢解釋問題所在。

書寫經(jīng)驗68人覺得有用

寫崗位職責的時候，得知道是給誰看的。如果是給人事部門看，那就要寫得詳細些，要把具體的工作內(nèi)容都列出來。比如關(guān)系管理總監(jiān)這活兒，你得說清楚他要負責哪些客戶的關(guān)系維護，還有內(nèi)部團隊間的協(xié)調(diào)工作。要是面向應聘者，那就得突出重點，把關(guān)鍵的職責和要求都點出來，讓他們知道自己要干什么。

比如，關(guān)系管理總監(jiān)首先要確保客戶關(guān)系穩(wěn)定，這包括定期拜訪客戶，了解他們的需求變化。有時候，可能還會遇到一些突發(fā)情況，比如客戶突然提出新的要求，這時候就得迅速反應，看看能不能調(diào)整方案滿足對方。另外，還要跟公司內(nèi)部其他部門保持緊密聯(lián)系，確保信息傳遞順暢。比如市場部那邊有個新活動，銷售部那邊就得提前知道，這樣他們才能更好地配合。

再比如，這份工作還涉及到數(shù)據(jù)分析這塊兒，需要定期整理客戶反饋，分析客戶的消費習慣和偏好。當然，這不是簡單的數(shù)字游戲，得結(jié)合實際情況做判斷。比如某個客戶的購買頻率下降了，是不是產(chǎn)品出了問題？還是競爭對手搶走了生意？這些問題都需要仔細研究。

至于任職要求，也不能太籠統(tǒng)。像關(guān)系管理總監(jiān)這類職位，最好能寫明具體的技能和經(jīng)驗。比如要有五年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉行業(yè)內(nèi)的運作模式。另外，溝通能力得強，能跟不同層級的人打交道。有時候，客戶可能態(tài)度不太好，這就需要總監(jiān)有耐心，能夠冷靜處理問題。

寫這些東西的時候，也得注意語氣。不能太死板，畢竟這是給人看的。要是寫得太嚴肅，可能會讓人覺得這工作不好相處。所以適當?shù)募尤胍恍╈`活的表達也是可以的。不過有時候?qū)懼鴮懼腿菀着芷?，比如把“定期拜訪客戶”寫成了“經(jīng)常拜訪客戶”，雖然意思差不多，但仔細一看還是有差別的。

書寫經(jīng)驗70人覺得有用

在撰寫員工關(guān)系管理經(jīng)理的崗位職責時，得先把公司的具體情況摸透。這個崗位主要是負責員工之間的關(guān)系協(xié)調(diào)，確保大家能在一個和諧的環(huán)境里工作。具體來說，就是處理員工之間的糾紛，調(diào)解矛盾，有時候還得給領(lǐng)導提些建議，防止類似的問題再次發(fā)生。不過有時候事情挺復雜的，比如有的員工因為一點小事鬧得不可開交，這時候就需要耐心地去溝通，找出問題的根源。

這份工作還需要定期組織一些團隊活動，增強員工之間的凝聚力。像以前我就見過有些公司每個月都有一次聚餐，這不僅能讓員工放松心情，還能增進彼此了解。當然，這也得看公司的預算情況，如果預算有限的話，也可以搞一些小型的茶話會之類的，關(guān)鍵是要讓員工感受到被重視。

書寫注意事項：

關(guān)于任職要求，最好是有相關(guān)的工作經(jīng)驗，特別是那種長期從事人力資源工作的，他們通常對處理人事問題比較有經(jīng)驗。不過，有時候也會碰到剛畢業(yè)的年輕人，他們雖然沒太多實戰(zhàn)經(jīng)驗，但要是性格開朗、善于交流的話，也是可以培養(yǎng)的。當然，這得看公司是否有足夠的資源來進行培訓。

還有一點需要注意，員工關(guān)系管理經(jīng)理得熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，尤其是勞動法方面的知識。這樣在遇到問題的時候，就能依法依規(guī)地解決，避免不必要的麻煩。畢竟現(xiàn)在社會上關(guān)于勞資糾紛的案例不少，一旦處理不當，可能會影響公司的聲譽。

小編友情提醒：

我覺得寫這類崗位職責的時候，最好能結(jié)合實際情況來寫，不能太死板。比如，有的公司可能更注重員工的心理健康，那在職責描述里就可以突出這一點，強調(diào)要關(guān)注員工的情緒變化，及時提供心理輔導之類的。