書寫經(jīng)驗(yàn)96人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體的工作場(chǎng)景和需求。比如一個(gè)購(gòu)物中心的客服主管，他的工作肯定跟日常管理和服務(wù)質(zhì)量掛鉤。一開始可以從最基本的開始描述，像是接待顧客投訴，因?yàn)轭櫩鸵煌对V就代表他們對(duì)服務(wù)不滿意了。要是處理不好，可能會(huì)影響商場(chǎng)的整體形象。

然后，還得負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)，這可不是隨便說(shuō)說(shuō)的，得制定詳細(xì)的計(jì)劃才行。有時(shí)候新來(lái)的員工對(duì)流程不太熟悉，就得手把手教，從禮貌用語(yǔ)到應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況都要教會(huì)。不過(guò)有時(shí)候光靠理論講沒用，得讓他們多實(shí)踐，這樣才能真正掌握。

還有就是監(jiān)督工作質(zhì)量這塊兒，每天巡視一下各個(gè)服務(wù)點(diǎn)，看看有沒有什么問(wèn)題。比如說(shuō)某個(gè)柜臺(tái)的服務(wù)態(tài)度特別差，那就要及時(shí)糾正，不然長(zhǎng)期下去會(huì)影響整個(gè)商場(chǎng)的口碑。不過(guò)有時(shí)候人手緊張，巡查的頻率可能就會(huì)降低一些，但這絕對(duì)不是長(zhǎng)久之計(jì)。

書寫注意事項(xiàng)：

商場(chǎng)搞活動(dòng)的時(shí)候，客服主管也得參與策劃，畢竟活動(dòng)期間客流量大，各種問(wèn)題也會(huì)隨之增多。這時(shí)候就需要提前做好預(yù)案，比如增加人手，設(shè)置臨時(shí)咨詢臺(tái)之類的。不過(guò)有時(shí)候活動(dòng)方案出來(lái)得太晚，留給準(zhǔn)備的時(shí)間就少了點(diǎn)，這確實(shí)有點(diǎn)麻煩。

財(cái)務(wù)這塊兒也不能忽視，畢竟涉及到顧客退款什么的，這都是日常工作中的一部分。主管得確保每一筆賬都清清楚楚，不能含糊。但有時(shí)候忙起來(lái)，難免會(huì)有疏漏，比如忘記核對(duì)某一筆退款記錄，這就需要事后仔細(xì)檢查一遍。

小編友情提醒：

跟其他部門溝通協(xié)調(diào)也是必不可少的。客服的工作不是孤立的，很多時(shí)候需要跟銷售部、安保部等部門合作。比如遇到顧客在商場(chǎng)里發(fā)生糾紛，這就需要多個(gè)部門配合解決。不過(guò)有時(shí)候溝通起來(lái)會(huì)遇到些小障礙，大家想法不一樣，這時(shí)候就得耐心解釋，找到大家都接受的辦法。

書寫經(jīng)驗(yàn)37人覺得有用

寫購(gòu)物中心物業(yè)崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合實(shí)際工作情況來(lái)寫，不能太籠統(tǒng)。比如保潔這塊，不僅要負(fù)責(zé)日常清潔，還要應(yīng)對(duì)一些突發(fā)狀況，像雨天地面濕滑了就得及時(shí)處理，不然顧客滑倒了麻煩就大了。還有安保這一塊，不僅要在白天巡邏，晚上也得有人值班，防止偷盜事件發(fā)生。

設(shè)備維護(hù)這方面也很重要，電梯要是出了問(wèn)題，維修人員得第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。配電房那邊也不能掉以輕心，定期檢查線路，確保用電安全。另外，停車場(chǎng)管理也不能忽視，既要保證車輛停放有序，還得防止亂收費(fèi)的情況出現(xiàn)。

商戶對(duì)接這部分工作也不少，遇到裝修需求，物業(yè)需要協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行審核，確保符合規(guī)定。租約到期前，還要提前跟商戶溝通續(xù)簽的事宜，避免空置期過(guò)長(zhǎng)影響收益。至于客服，接到投訴后要及時(shí)反饋給相關(guān)部門處理，不能一拖再拖，否則會(huì)影響商場(chǎng)的口碑。

綠化養(yǎng)護(hù)這部分也不能馬虎，花草樹木長(zhǎng)得好，環(huán)境才會(huì)更舒適。定期修剪草坪，清理枯枝敗葉，這些都是日常工作。要是遇到極端天氣，比如臺(tái)風(fēng)來(lái)了，得提前做好防護(hù)措施，加固設(shè)施設(shè)備，減少損失。

還有一些臨時(shí)性的任務(wù)，比如說(shuō)搞促銷活動(dòng)的時(shí)候，物業(yè)要配合布置場(chǎng)地，搭建舞臺(tái)之類的。節(jié)假日期間人流量大，還需要增加人手維持秩序。這些事情都得提前規(guī)劃好，不能臨時(shí)抱佛腳。

書寫經(jīng)驗(yàn)92人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合實(shí)際工作內(nèi)容，不能太籠統(tǒng)。比如購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)理這個(gè)崗位，日常工作涉及的東西很多，從日常管理到活動(dòng)策劃，再到商戶協(xié)調(diào)，方方面面都要考慮到。具體來(lái)說(shuō)，要負(fù)責(zé)商場(chǎng)的整體運(yùn)營(yíng)情況，確保各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)，這包括銷售額、客流量這些關(guān)鍵數(shù)據(jù)。還有就是商場(chǎng)的環(huán)境維護(hù)，像是衛(wèi)生、安全之類的，這些都是運(yùn)營(yíng)經(jīng)理需要盯緊的事情。

書寫注意事項(xiàng)：

運(yùn)營(yíng)經(jīng)理還要負(fù)責(zé)跟商戶打交道，處理他們的各種訴求。有時(shí)候商戶會(huì)因?yàn)樽饨?、位置等?wèn)題提出意見，這時(shí)候就需要耐心溝通，找到雙方都能接受的辦法。要是遇到大型促銷活動(dòng)，就得提前規(guī)劃好方案，安排好人員分工，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行?；顒?dòng)期間可能還會(huì)有一些突發(fā)狀況，比如設(shè)備故障或者顧客投訴，這就需要隨機(jī)應(yīng)變，及時(shí)解決。

有時(shí)候在寫崗位職責(zé)的時(shí)候，容易忽略一些細(xì)節(jié)。比如說(shuō)商場(chǎng)里的標(biāo)識(shí)牌，要是擺放的位置不對(duì)，可能會(huì)影響顧客的體驗(yàn)。所以運(yùn)營(yíng)經(jīng)理得定期檢查這些細(xì)節(jié)，確保沒有問(wèn)題。還有就是員工培訓(xùn)，雖然不是每天都有專門的培訓(xùn)課程，但平時(shí)工作中也要不斷強(qiáng)調(diào)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，畢竟服務(wù)質(zhì)量直接影響商場(chǎng)的形象。

有時(shí)候?qū)懧氊?zé)描述，可能會(huì)把一些事情說(shuō)得太絕對(duì)化了。比如說(shuō)“必須保證商場(chǎng)全年無(wú)事故”，這話說(shuō)得雖然沒錯(cuò)，但實(shí)際情況復(fù)雜多變，有時(shí)候難免會(huì)出現(xiàn)小意外。所以不如改成“努力減少安全事故的發(fā)生”，這樣聽起來(lái)更貼近現(xiàn)實(shí)。再比如“確保所有商戶滿意”，這其實(shí)很難做到，畢竟每個(gè)人的期望值不一樣，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理能做的就是盡力滿足大多數(shù)人的需求。

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，還可以加入一些具體的數(shù)字作為參考。比如規(guī)定每個(gè)月的客流量目標(biāo)是多少，或者每個(gè)季度的銷售額增長(zhǎng)幅度應(yīng)該是多少。這樣不僅能讓職責(zé)更加清晰，也能為后續(xù)的工作考核提供依據(jù)。當(dāng)然，這些數(shù)字不是隨便定的，得根據(jù)商場(chǎng)的實(shí)際情況來(lái)調(diào)整，不能脫離實(shí)際。

寫完之后最好找?guī)讉€(gè)同事看看，聽聽他們的建議。有時(shí)候自己寫的東西，可能忽略了某些重要的環(huán)節(jié)。同事提出來(lái)后，就能及時(shí)補(bǔ)充進(jìn)去。而且大家站在不同的角度，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一些自己沒注意到的問(wèn)題，這樣寫出來(lái)的崗位職責(zé)才會(huì)更完善。

書寫經(jīng)驗(yàn)33人覺得有用

寫購(gòu)物中心總經(jīng)理的崗位職責(zé)時(shí)，得考慮到這份工作的復(fù)雜性。這崗位既要懂商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的整體規(guī)劃，又要能處理日常事務(wù)。比如，要確保商場(chǎng)的日常運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，從招商到物業(yè)管理，方方面面都要操心。工作中涉及與租戶溝通協(xié)調(diào)，處理各種突發(fā)狀況，還得定期分析商場(chǎng)業(yè)績(jī)，制定改進(jìn)措施。說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)可不容易。

在具體職責(zé)描述上，要多結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景。像負(fù)責(zé)組織制定商場(chǎng)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，這個(gè)聽起來(lái)挺正式的，其實(shí)就是在月初開個(gè)會(huì)，把目標(biāo)分解給各部門，然后跟進(jìn)執(zhí)行情況。還有商場(chǎng)的預(yù)算管理，不是坐在辦公室算數(shù)字，而是得去各個(gè)部門跑一圈，看看錢花得值不值。再比如安全管理，不能光靠保安巡邏，總經(jīng)理得親自檢查消防設(shè)施，確保萬(wàn)無(wú)一失。

寫的時(shí)候，要注意行業(yè)術(shù)語(yǔ)的應(yīng)用。像租賃管理這塊，要提到租賃合同的簽訂和續(xù)簽，還有租金收繳率的監(jiān)控。日常運(yùn)營(yíng)管理這部分，得涵蓋環(huán)境衛(wèi)生、顧客服務(wù)等方面的監(jiān)督。要是涉及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，就得提一下如何培養(yǎng)下屬，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。

有時(shí)候?qū)懧氊?zé)描述，容易忽略一些細(xì)節(jié)。比如商場(chǎng)促銷活動(dòng)的策劃，不能只寫負(fù)責(zé)組織，還得具體點(diǎn)，像與營(yíng)銷部一起策劃活動(dòng)主題，跟采購(gòu)部對(duì)接貨品供應(yīng)，甚至還要盯著宣傳海報(bào)的設(shè)計(jì)。還有資產(chǎn)管理這塊，不僅是盤點(diǎn)固定資產(chǎn)這么簡(jiǎn)單，還要關(guān)注商場(chǎng)的無(wú)形資產(chǎn)，比如品牌價(jià)值之類的。

書寫注意事項(xiàng)：

寫的時(shí)候別忘了商場(chǎng)的特殊性質(zhì)。像節(jié)假日的客流高峰，總經(jīng)理得提前做好預(yù)案，安排好人員值班，確保商場(chǎng)秩序良好。遇到惡劣天氣，比如暴雨導(dǎo)致停車場(chǎng)積水，這時(shí)候就得迅速反應(yīng)，組織員工排水，安撫被困的顧客。還有就是租戶的投訴處理，這可是個(gè)技術(shù)活，既要維護(hù)商場(chǎng)形象，又不能得罪租戶。

書寫經(jīng)驗(yàn)46人覺得有用

購(gòu)物中心招商總監(jiān)這個(gè)崗位挺關(guān)鍵的，得清楚知道具體要做哪些事。工作內(nèi)容，主要是負(fù)責(zé)整個(gè)商場(chǎng)的招商規(guī)劃，從前期的市場(chǎng)調(diào)研開始，到制定招商策略，再到后續(xù)的執(zhí)行落地，這都是需要操心的地方。還有就是對(duì)接品牌方，跟他們談合作條件，確保能引入合適的商戶進(jìn)來(lái)。

日常工作中，得熟悉各種商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，了解目標(biāo)客戶的消費(fèi)習(xí)慣，這樣才能有針對(duì)性地去吸引那些符合商場(chǎng)定位的品牌入駐。有時(shí)候還要參與一些談判環(huán)節(jié)，這需要很強(qiáng)的溝通能力和商業(yè)敏感度。畢竟每個(gè)品牌都有自己的訴求，作為招商總監(jiān)得想辦法平衡雙方的利益點(diǎn)。

書寫注意事項(xiàng)：

還得定期分析招商成果，看看哪些策略有效，哪些地方需要調(diào)整。如果發(fā)現(xiàn)某些區(qū)域出租率不高，就要趕緊想辦法補(bǔ)救，可能是價(jià)格策略有問(wèn)題，也可能是提供的服務(wù)不到位。這就要求對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)保持高度關(guān)注，隨時(shí)準(zhǔn)備做出反應(yīng)。

有時(shí)候，可能會(huì)遇到一些突發(fā)情況，比如突然有個(gè)特別熱門的品牌想要入駐，但時(shí)間很緊，這時(shí)候就得快速協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)搞定所有手續(xù)。這考驗(yàn)的是應(yīng)變能力，也得有一定的領(lǐng)導(dǎo)力，能讓團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。

說(shuō)起來(lái)，這份工作還蠻復(fù)雜的，既要懂商業(yè)運(yùn)作，又要會(huì)處理人際關(guān)系。有時(shí)候?yàn)榱舜俪梢粋€(gè)項(xiàng)目，可能需要跑好多趟，跟不同部門來(lái)回溝通。所以，做這份工作的人得有點(diǎn)耐心，不能急躁，不然很容易把事情搞砸。

還有個(gè)需要注意的地方，就是招商計(jì)劃的制定不能太隨意。得結(jié)合商場(chǎng)的整體發(fā)展規(guī)劃，不能只顧眼前利益。比如有些品牌雖然現(xiàn)在火，但如果跟商場(chǎng)長(zhǎng)期發(fā)展方向不符，那就得慎重考慮要不要引進(jìn)。這需要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，不能只盯著短期收益。

再就是要注意維護(hù)好跟現(xiàn)有商戶的關(guān)系，畢竟他們是商場(chǎng)收入的重要來(lái)源。如果商戶經(jīng)營(yíng)得好，自然愿意長(zhǎng)期合作；要是感覺經(jīng)營(yíng)壓力大，就可能選擇搬走。所以平時(shí)得多關(guān)心他們的需求，及時(shí)解決他們遇到的問(wèn)題。

書寫經(jīng)驗(yàn)21人覺得有用

購(gòu)物中心招商運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位的職責(zé)，說(shuō)起來(lái)其實(shí)挺復(fù)雜的。既要懂市場(chǎng)行情，又要會(huì)跟商家打交道，還得熟悉商場(chǎng)的整體運(yùn)作。寫這類崗位職責(zé)的時(shí)候，得先把核心工作理清楚。比如，招商這一塊，肯定要負(fù)責(zé)招攬品牌入駐，這包括前期調(diào)研、談判簽約什么的。運(yùn)營(yíng)這部分就更雜了，活動(dòng)策劃、商戶管理、顧客滿意度提升都得管。

寫的時(shí)候，可以先把大的方向定下來(lái)，像制定年度招商計(jì)劃，確保商場(chǎng)的品牌組合符合定位。具體到執(zhí)行層面，就得細(xì)化到每個(gè)環(huán)節(jié)了。比如對(duì)接商家需求，評(píng)估品牌的商業(yè)價(jià)值，還要定期檢查店鋪的經(jīng)營(yíng)狀況。有時(shí)候?yàn)榱宋齼?yōu)質(zhì)品牌，還得提供一些優(yōu)惠政策，這就需要跟財(cái)務(wù)那邊協(xié)調(diào)。

不過(guò)，做這些事情的時(shí)候，容易忽略細(xì)節(jié)。像有些同事可能只顧著完成任務(wù)，沒注意到合同條款有沒有漏掉關(guān)鍵點(diǎn)。還有，跟商戶溝通時(shí)，態(tài)度得友善，但也不能太軟弱，該堅(jiān)持的原則一點(diǎn)都不能松。畢竟商場(chǎng)是商業(yè)場(chǎng)所，不是慈善機(jī)構(gòu)。

書寫注意事項(xiàng)：

商場(chǎng)的環(huán)境變化很快，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在不斷調(diào)整策略。所以，招商運(yùn)營(yíng)人員得隨時(shí)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整自己的工作思路。比如看到某個(gè)新興品牌在市場(chǎng)上表現(xiàn)不錯(cuò)，就要迅速反應(yīng)，爭(zhēng)取把它引入商場(chǎng)。但這里有個(gè)小問(wèn)題，有時(shí)候因?yàn)闀r(shí)間緊，可能會(huì)忽略對(duì)新品牌的全面考察，這樣風(fēng)險(xiǎn)就大了。

書寫經(jīng)驗(yàn)39人覺得有用

購(gòu)物中心副總經(jīng)理這個(gè)崗位很重要，得好好寫清楚工作內(nèi)容才行。這職位既要懂商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，還得會(huì)管理團(tuán)隊(duì)，具體來(lái)說(shuō)，得負(fù)責(zé)制定商場(chǎng)的整體發(fā)展規(guī)劃，這包括商品布局、促銷活動(dòng)策劃這些。還要對(duì)接供應(yīng)商，確保貨源穩(wěn)定，價(jià)格合理。日常管理也不能忽視，比如員工培訓(xùn)、考核，還有處理顧客投訴這類事情。

在寫職責(zé)的時(shí)候，得把每個(gè)環(huán)節(jié)都描述到位。比如說(shuō)招商這塊，要明確指出需要聯(lián)系哪些品牌入駐，如何評(píng)估合作方的資質(zhì)。財(cái)務(wù)方面也得有所涉及，像預(yù)算編制、成本控制這些都是必須提到的。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，像庫(kù)存管理這部分，初稿里可能沒寫進(jìn)去，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)。

還有就是市場(chǎng)調(diào)研這部分，要寫出具體怎么做調(diào)研，是通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查還是數(shù)據(jù)分析。同時(shí)也要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，看看他們的促銷策略，再結(jié)合自身情況調(diào)整。當(dāng)然，有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)犯點(diǎn)小錯(cuò)，比如把“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”寫成“競(jìng)爭(zhēng)伙伴”，雖然意思差不多，但還是有點(diǎn)別扭。

除了日常事務(wù)，還得參與重大決策，像是新項(xiàng)目的開發(fā)。這就要求副總經(jīng)理不僅要熟悉業(yè)務(wù)流程，還需要有一定的戰(zhàn)略眼光。寫的時(shí)候要注意，不能光寫表面的東西，得深入挖掘每個(gè)崗位的核心任務(wù)，這樣才能讓職責(zé)描述更精準(zhǔn)。

書寫注意事項(xiàng)：

溝通協(xié)調(diào)能力也是必不可少的，畢竟涉及到多個(gè)部門的合作。寫職責(zé)時(shí)要強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，比如如何組織跨部門會(huì)議，如何解決部門間的分歧。偶爾也會(huì)出現(xiàn)一些不太嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡胤?，比如把“跨部門會(huì)議”寫成“跨部門商談”，雖然不影響理解，但總覺得不夠?qū)I(yè)。

小編友情提醒：

還得注意職責(zé)描述的實(shí)用性，不能太籠統(tǒng)。像安全管理這部分，不能只寫“負(fù)責(zé)安全”，得具體到消防檢查、應(yīng)急預(yù)案制定這些細(xì)節(jié)。有時(shí)候?qū)懼鴮懼蜁?huì)發(fā)現(xiàn)，有些地方說(shuō)得不夠全面，像突發(fā)事件應(yīng)對(duì)措施這部分，初稿里就沒寫到，后來(lái)才補(bǔ)充上去。

書寫經(jīng)驗(yàn)53人覺得有用

購(gòu)物中心平面設(shè)計(jì)師的工作內(nèi)容其實(shí)挺講究專業(yè)性的，得結(jié)合實(shí)際需求去規(guī)劃。比如，設(shè)計(jì)的時(shí)候要考慮商場(chǎng)的整體布局，這包括店鋪的位置、通道的設(shè)計(jì)，還有公共區(qū)域的裝飾。這些都要符合顧客的動(dòng)線習(xí)慣，不然可能會(huì)影響客流量。還有，設(shè)計(jì)圖出來(lái)后，得跟施工團(tuán)隊(duì)對(duì)接，確保最終的效果能和圖紙一致。要是細(xì)節(jié)沒把控好，后期改起來(lái)會(huì)很麻煩。

平時(shí)接到任務(wù)，得先了解客戶需求，明確商場(chǎng)的主題定位。要是客戶想打造一個(gè)年輕潮流的購(gòu)物環(huán)境，那你的設(shè)計(jì)就得突出時(shí)尚感，色彩搭配要大膽一些。如果商場(chǎng)主打家庭消費(fèi)，那就要多考慮溫馨舒適的元素，比如柔和的燈光、溫暖的色調(diào)之類的。當(dāng)然，設(shè)計(jì)稿不能光顧著好看，還得實(shí)用，既要滿足商家的商業(yè)需求，又要方便顧客購(gòu)物。

有時(shí)候跟其他部門溝通的時(shí)候，難免會(huì)出現(xiàn)理解上的偏差。比如有一次我負(fù)責(zé)一個(gè)新開業(yè)的兒童區(qū)設(shè)計(jì)，本來(lái)以為對(duì)方想要的是卡通風(fēng)格，結(jié)果他們更傾向于簡(jiǎn)約風(fēng)。這就需要及時(shí)調(diào)整方案，重新排版布局。還有就是材料的選擇，既要考慮到成本，也要兼顧耐用性。有些材料看著漂亮，但用久了容易褪色或者變形，這樣的事也發(fā)生過(guò)。

除了日常的設(shè)計(jì)工作，還經(jīng)常要處理各種突發(fā)狀況。像某個(gè)節(jié)日活動(dòng)，臨時(shí)需要增加展示架，這時(shí)候就得加班趕工，盡快完成設(shè)計(jì)并提交審核。有時(shí)候客戶會(huì)提出一些修改意見，比如覺得某個(gè)角落的空間利用率不高，或者某塊廣告牌的位置不太合適。遇到這種情況，不能急躁，得耐心聽取反饋，然后結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行優(yōu)化。

其實(shí)做平面設(shè)計(jì)，最重要的是保持耐心和細(xì)致。畢竟商場(chǎng)的裝修不是小事，一個(gè)小地方?jīng)]注意到，可能就會(huì)引發(fā)連鎖反應(yīng)。所以每次完成設(shè)計(jì)后，最好能抽空復(fù)查一遍，看看有沒有遺漏的地方。不過(guò)，有時(shí)候忙起來(lái)確實(shí)容易忽略細(xì)節(jié)，特別是當(dāng)任務(wù)堆積如山的時(shí)候，就特別容易犯這種小問(wèn)題。