書寫經(jīng)驗40人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得先把崗位的核心工作內(nèi)容搞清楚。比如管理客服主管，這崗位既要管人又要管事，那職責(zé)就得涵蓋這兩塊。日常的工作就是協(xié)調(diào)團隊，確?？头芗皶r處理客戶的問題，這個部分要說清楚具體怎么做，像每天開個晨會什么的，這樣能讓大家知道今天該干什么。

績效考核這部分也得提，畢竟要保證團隊效率嘛。但寫的時候別太死板，比如可以提到“通過合理的考核機制激勵員工積極性”，這聽起來就比較自然。不過有時候可能會寫成“通過考核機制激勵員工的積極性”，少了那個“的”，但意思還是懂的。

書寫注意事項：

溝通這塊也不能落下，內(nèi)外部都要兼顧。對外要跟客戶保持良好互動，對內(nèi)要和銷售、產(chǎn)品部門配合好。寫的時候可以說“確保內(nèi)部協(xié)作順暢，外部反饋快速響應(yīng)”，但偶爾也會不小心寫成“確保內(nèi)部協(xié)作順暢，外部反饋迅速響應(yīng)”，雖然“迅速”和“快速”差不多，但總覺得后者更書面一點。

再說了，培訓(xùn)也是重要一塊，新員工入職得有人帶，老員工技能提升也要有計劃。這里可以寫成“定期組織培訓(xùn)，提升團隊專業(yè)能力”，可有時候會忘記加上“定期”兩個字，變成“組織培訓(xùn)，提升團隊專業(yè)能力”，雖然少了這兩個字也不影響理解，但總感覺差點意思。

最后別忘了應(yīng)急處理，客戶投訴或者其他突發(fā)情況得有應(yīng)對方案。這部分可以寫成“建立完善的應(yīng)急機制，妥善處理各種突發(fā)事件”，但有時會寫成“建立完善的應(yīng)急機制，妥善處理各類突發(fā)事件”，“各種”和“各類”差別不大，但前者顯得更口語化一些。

書寫經(jīng)驗78人覺得有用

物業(yè)管理客服主管這個崗位，說起來不算復(fù)雜，但要想寫好職責(zé)描述還真得費點心思。很多人一提筆就想著套模板，什么“負(fù)責(zé)接聽客戶電話”“處理投訴問題”，雖然沒錯，但太籠統(tǒng)了。其實，寫崗位職責(zé)的時候，得結(jié)合實際工作場景去細(xì)化，尤其是客服主管這樣的崗位，既要管人又要辦事。

比如，你得先想清楚這個崗位的核心任務(wù)是什么。像日常接待客戶來訪這事，就不能只寫“負(fù)責(zé)客戶來訪接待”，得具體點，比如“每日檢查前臺接待區(qū)域衛(wèi)生情況，確保訪客進入時感受到整潔舒適的環(huán)境”。這樣寫不僅顯得專業(yè)，還能讓閱讀者一下子明白重點在哪。

還有就是溝通協(xié)調(diào)這部分，這是客服主管繞不開的工作內(nèi)容。如果只是簡單地說“做好部門間的溝通協(xié)作”，那就太敷衍了。你可以這么寫：“協(xié)助物業(yè)經(jīng)理跟進業(yè)戶反饋的問題，并及時將處理結(jié)果反饋給相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，保證問題閉環(huán)解決?！边@樣的描述更有層次感，也更貼近日常工作。

有時候?qū)懼鴮懼腿菀着芷?。比如有人會把職?zé)寫成“確保所有客服人員都能按時上下班”，這雖然沒錯，但有點太基礎(chǔ)了，更像是考勤管理員的職責(zé)。正確的做法應(yīng)該是聚焦在如何提升團隊服務(wù)質(zhì)量上，像“定期組織客服團隊培訓(xùn)，強化服務(wù)意識，提高業(yè)務(wù)技能”之類的。

書寫注意事項：

關(guān)于文件管理這塊也不能忽視。有些人喜歡寫“負(fù)責(zé)各類文件歸檔”，這話說得很空洞。其實可以改成“建立并維護客戶檔案管理系統(tǒng)，確保資料完整準(zhǔn)確，便于日后查詢使用”。這樣寫既體現(xiàn)了工作的細(xì)致程度，又突出了管理的重要性。

不過，寫崗位職責(zé)的時候，難免會有些小地方?jīng)]注意到。比如有一次我寫職責(zé)描述時，就把“配合工程部完成緊急維修任務(wù)”寫成了“配合工程部完成維修任務(wù)”，雖然意思差別不大，但仔細(xì)想想確實不夠嚴(yán)謹(jǐn)。還有一次寫到“監(jiān)督保潔人員工作質(zhì)量”時，因為一時疏忽，居然漏掉了“監(jiān)督”這個詞，變成了“保潔人員工作質(zhì)量”，結(jié)果被同事指出后才改過來。

書寫經(jīng)驗23人覺得有用

健康管理銷售客服主管這個崗位，說到底就是個協(xié)調(diào)活兒。既要懂銷售，又要會跟客戶打交道，還得知道怎么帶著團隊往前沖。在寫這個崗位的職責(zé)時，得把具體的事情列出來，但別太死板，要有點靈活性。比如，這個崗位需要負(fù)責(zé)對接客戶，這對接不是光打電話就行，得弄清楚客戶的實際需求，然后給到合適的解決方案。還有，日常管理銷售團隊也是關(guān)鍵，要確保每個成員都能按時完成業(yè)績目標(biāo)，要是哪個環(huán)節(jié)出了問題，就得趕緊想辦法補救。

書寫注意事項：

這個崗位可能還會涉及到一些數(shù)據(jù)分析的工作。像定期分析銷售數(shù)據(jù)，看看哪些產(chǎn)品賣得好，哪些渠道效果不錯，然后把這些信息反饋給公司，幫助調(diào)整策略。當(dāng)然了，這中間少不了跟其他部門溝通，比如市場部那邊搞活動的時候，客服這邊就要配合好，確保信息傳遞順暢。不過有時候，郵件發(fā)過去對方?jīng)]及時回，這就得主動跟進一下，不然事情就黃了。

還有，處理客戶投訴也是日常工作的一部分。遇到客戶不滿意的情況，得第一時間安撫情緒，然后快速解決問題。要是客戶反映某個服務(wù)不到位，那作為主管就得反思一下，是不是流程出了問題，或者是員工培訓(xùn)不夠到位。不過，有時候客戶抱怨的點可能不太合理，這時候也不能一味妥協(xié)，得找到平衡點，既不讓客戶覺得冷漠，又不能損害公司的利益。

再說到團隊建設(shè)，這事不能光靠嘴上說說，得有實際行動。比如組織培訓(xùn)，提升大家的專業(yè)能力，或者搞些團建活動，增強凝聚力。但要注意的是，活動不能太頻繁，否則會影響正常工作。有時候，主管可能會因為忙于處理各種事務(wù)，忽略了對團隊士氣的關(guān)注，這就不太好，畢竟團隊氛圍好了，工作效率才能上去嘛。

小編友情提醒：

關(guān)于考核機制也得提一提。主管要制定合理的考核標(biāo)準(zhǔn)，讓團隊成員知道努力的方向。但考核指標(biāo)不能太復(fù)雜，不然反而會讓大家摸不著頭腦。要是哪個月業(yè)績下滑明顯，就得找原因，是外部環(huán)境影響，還是內(nèi)部出了狀況，這些問題都需要仔細(xì)排查。不過有時候，主管可能會因為時間緊張，只顧著看結(jié)果，而忽視了過程中的細(xì)節(jié)，這就容易導(dǎo)致后續(xù)問題積累。

書寫經(jīng)驗75人覺得有用

小區(qū)管理處副主任兼客服主管的崗位職責(zé)該怎么寫？這事得結(jié)合實際工作情況來說。這類崗位涉及面廣，既要懂物業(yè)管理的基本流程，又要熟悉客戶服務(wù)的具體環(huán)節(jié)，所以寫職責(zé)的時候不能太籠統(tǒng)。

比如，這個崗位需要負(fù)責(zé)日常事務(wù)處理，包括住戶投訴的記錄和跟進，還有就是定期組織召開業(yè)主會議，確保大家的意見都能被聽到。當(dāng)然，除了這些常規(guī)工作，還得兼顧員工管理，比如安排客服人員的工作排班，檢查他們的服務(wù)質(zhì)量。要是遇到緊急情況，比如小區(qū)突然停電什么的，就得迅速反應(yīng)，協(xié)調(diào)各方資源解決問題。

書寫注意事項：

還有一點需要注意，就是文件歸檔工作不能忽視。每次處理完事情后，要把相關(guān)資料整理好存檔，方便日后查閱。這聽起來簡單，但實際上很容易漏掉一些細(xì)節(jié)，比如忘記標(biāo)注日期或者把文件放錯了位置。平時得養(yǎng)成良好的習(xí)慣，不然到時候找起來會很麻煩。

再說到財務(wù)這塊兒，每月的物業(yè)費收繳情況也得盯緊點，確保賬目清晰透明。如果發(fā)現(xiàn)有異常波動，要及時查明原因并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。不過有時候忙起來可能顧不上這么多，這就需要提前規(guī)劃好時間，合理分配任務(wù)。

還有一個容易忽略的地方，就是對外溝通這塊兒。比如跟政府部門打交道時，得清楚知道哪些事情該報備，哪些事情可以直接處理。要是事先沒搞明白，很可能就會出岔子，影響公司形象。

書寫經(jīng)驗87人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得結(jié)合實際工作情況去寫，不能太籠統(tǒng)。比如物業(yè)管理客服主管這個崗位，就得把具體的工作內(nèi)容說清楚，不能光喊口號。比如說負(fù)責(zé)客戶投訴處理，不能只是寫“負(fù)責(zé)客戶投訴處理”，得細(xì)化到每天查看客戶反饋信息，及時跟進處理進度，確?？蛻魸M意之類的。

職責(zé)里最好能帶點專業(yè)術(shù)語，顯得更靠譜。像物業(yè)這塊兒，可以提到日常巡查園區(qū)設(shè)施設(shè)備運行狀況，這比單純說“檢查園區(qū)設(shè)施”要專業(yè)一些。不過有時候?qū)懙臅r候容易漏掉關(guān)鍵環(huán)節(jié)，像我之前寫的時候差點忘了提定期組織召開部門會議這事，結(jié)果被領(lǐng)導(dǎo)指出。

至于任職要求，也不能太死板。像學(xué)歷背景這類硬性條件肯定要寫，但也不能忽視軟實力。比如溝通能力這一點，就不能只說“具備良好的溝通能力”，得具體描述下如何通過有效溝通解決復(fù)雜問題，這樣才更有說服力。

有時候?qū)懙臅r候會不小心用錯詞，像把“協(xié)調(diào)資源”寫成“調(diào)配資源”，雖然意思差不多，但總覺得別扭。還有語法上也會出點小問題，比如“能獨立完成多項任務(wù)同時保證質(zhì)量”這種表述就有點不通順，應(yīng)該是“能同時獨立完成多項任務(wù)并保證質(zhì)量”。

書寫注意事項：

寫的時候得考慮到崗位的實際需求。像客服主管，除了專業(yè)技能，還得有責(zé)任心，這點很重要。要是寫得太虛，像是“熱愛本職工作”這種話，反而沒什么意義。最好是結(jié)合公司文化來寫，讓求職者一看就知道這個崗位到底需要什么樣的人。

書寫經(jīng)驗94人覺得有用

市場物業(yè)管理處的客服主管這個崗位，說起來挺復(fù)雜的，其實也沒那么難理解。這工作得負(fù)責(zé)處理客戶的各種訴求，像是投訴，建議，還有那些咨詢的問題。每天都會接到不少電話或者郵件，需要及時回復(fù)，確?？蛻魸M意。要是遇到比較棘手的事情，比如業(yè)主反映物業(yè)費漲價不合理，就得想辦法安撫情緒，找出解決方案。

平時，還要組織一些活動，增強跟住戶之間的聯(lián)系。比如說搞個小區(qū)清潔日，讓大家一起動手清理公共區(qū)域，既能美化環(huán)境，又能增進鄰里感情。當(dāng)然了，活動方案得提前想好，包括時間地點，還有參與人員的安排，這些都得考慮周全。要是計劃沒做好，到時候搞砸了，可就麻煩了。

書寫注意事項：

日常巡查也很重要，特別是對小區(qū)里的設(shè)施設(shè)備，像電梯，消防通道，都要定期檢查，看看有沒有損壞的地方。一旦發(fā)現(xiàn)問題，就要立即上報維修部門，盡快解決。如果拖延太久，出了安全事故，那責(zé)任就大了。不過有時候事情太多，難免會忘記某些細(xì)節(jié)，這就需要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，把重要的事項記下來。

文件管理也是必不可少的一項任務(wù)?？蛻舻南嚓P(guān)資料，像是報修記錄、繳費憑證之類的，都得分類存檔，方便以后查詢。要是檔案亂七八糟的，想找的時候半天找不到，客戶就會抱怨服務(wù)質(zhì)量不行。所以，平時得多花點心思整理，保持整潔有序。

還有一點，就是和其他部門協(xié)調(diào)溝通。客服主管相當(dāng)于一個橋梁，要確保各部門之間信息暢通。比如說工程部修好了某個問題，要及時通知客服，客服再反饋給業(yè)主。要是中間環(huán)節(jié)出了岔子，信息傳遞不到位，就會引起誤會。不過有時候因為忙別的事，可能忘記跟進，這也是需要注意的地方。