書寫經(jīng)驗15人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得結(jié)合具體的崗位需求去描述，不能太籠統(tǒng)。對于門店管理總監(jiān)來說，這個職位很關(guān)鍵，既要懂運(yùn)營又要會帶團(tuán)隊。比如，日常的管理工作肯定少不了，包括監(jiān)督各門店的銷售情況，確保每天的任務(wù)都能順利完成。還有，庫存管理也很重要，要定期檢查貨品的出入庫記錄，保證賬實相符。

在人員管理方面，總監(jiān)需要負(fù)責(zé)招聘新員工，培訓(xùn)他們熟悉公司的規(guī)章制度和服務(wù)流程。當(dāng)然，還得關(guān)注員工的工作狀態(tài)，要是發(fā)現(xiàn)誰狀態(tài)不好，得及時溝通解決。要是店里來了促銷活動，總監(jiān)就得提前安排好人員分工，讓大家各司其職，這樣才能保證活動順利進(jìn)行。

書寫注意事項：

門店管理總監(jiān)還要跟總部保持密切聯(lián)系，把市場上的反饋及時匯報上去。有時候總部會下發(fā)一些新的政策或規(guī)定，總監(jiān)就需要把這些傳達(dá)給下屬，并監(jiān)督執(zhí)行情況。要是遇到突發(fā)狀況，比如顧客投訴之類的，總監(jiān)也要第一時間處理，不能讓問題拖太久。

有時候?qū)懙臅r候可能會不小心漏掉點(diǎn)細(xì)節(jié)，像是忘了提到財務(wù)方面的監(jiān)管職責(zé)。其實總監(jiān)還應(yīng)該定期審核門店的收支報表，確保沒有異常情況發(fā)生。再就是對競爭對手的動態(tài)也要有所了解，這樣才能制定出更有針對性的競爭策略。

總體而言，寫崗位職責(zé)時得把核心工作都涵蓋進(jìn)去，但也不能寫得太死板。畢竟每個門店的情況都不一樣，總監(jiān)的工作內(nèi)容也會隨之調(diào)整。寫的時候可以多參考一下同行業(yè)的其他公司是怎么寫的，這樣能借鑒到不少有用的信息。

書寫經(jīng)驗50人覺得有用

瓜子二手車在深圳設(shè)了個門店運(yùn)營經(jīng)理的崗位，這個職位需要有大型商超管理經(jīng)驗。寫這類崗位職責(zé)的時候得有點(diǎn)講究，不能太死板。比如，這個經(jīng)理不僅要負(fù)責(zé)日常運(yùn)營，還得參與制定銷售策略，這可是個技術(shù)活兒。要是光靠拍腦袋想方案，那肯定不行，得結(jié)合市場反饋來調(diào)整。還有，管理團(tuán)隊也是關(guān)鍵，得確保每個員工都明白自己的任務(wù)，不能讓他們稀里糊涂地干活。

有時候?qū)懧氊?zé)描述容易忽略細(xì)節(jié)，比如提到“帶領(lǐng)團(tuán)隊完成月度業(yè)績目標(biāo)”，這話說得沒錯，但沒具體到怎么做。比如通過培訓(xùn)提升銷售技巧，或者優(yōu)化客戶接待流程，這些都是可以細(xì)化的內(nèi)容。再比如，要關(guān)注庫存周轉(zhuǎn)率，這可不是隨便說說的事，得定期分析數(shù)據(jù)，看看哪些車型賣得好，哪些不太好賣，然后據(jù)此調(diào)整采購計劃。

說到崗位要求，就更要貼合實際了。這個經(jīng)理得有至少五年的商超管理經(jīng)驗，特別是那種大型連鎖的，這點(diǎn)很重要。畢竟不是所有商場管理經(jīng)驗都能直接套用到二手車業(yè)務(wù)上。另外，還得熟悉二手車行業(yè)的基本規(guī)則，比如車輛評估標(biāo)準(zhǔn)、交易流程什么的。當(dāng)然，溝通能力也不能少，因為打交道的對象既有內(nèi)部同事也有外部客戶，有時候還得跟廠家那邊對接。

有時候?qū)懸髸┑粢恍╇[形條件，像是“具備較強(qiáng)的抗壓能力”，這話聽著挺官方，但其實挺重要。做二手車生意，市場競爭激烈，業(yè)績壓力大，要是心理素質(zhì)不過關(guān)，很容易出問題。還有，對數(shù)字敏感也是必備技能之一，畢竟每天都要盯著銷售額、利潤率這些指標(biāo)，要是對這些不敏感，工作起來會很吃力。

寫職責(zé)和要求的時候，最好能融入一點(diǎn)個人見解，但不能太過主觀。比如認(rèn)為“成功的關(guān)鍵在于團(tuán)隊協(xié)作”，這話說得沒錯，但要是寫得太籠統(tǒng)，就會顯得空洞。應(yīng)該具體點(diǎn)，比如強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊成員間的互補(bǔ)作用，鼓勵大家集思廣益解決問題。再比如，提到“注重客戶體驗”，也得落實到具體的行動上，比如建立客戶回訪機(jī)制，收集反饋意見，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

有時候?qū)懙竭@兒容易跑題，比如突然提到了“企業(yè)文化建設(shè)”，雖然也算重要，但在這個階段說得有點(diǎn)偏了。還是得緊扣崗位的核心職責(zé)和要求，別讓讀者覺得內(nèi)容雜亂無章。再比如，提到“創(chuàng)新意識”，這當(dāng)然好，但得結(jié)合實際情況，不能只喊口號。要是能舉幾個例子，比如以前做過什么創(chuàng)新嘗試，效果如何，那就更有說服力了。

寫這類東西時，有時候會不自覺地重復(fù)某些概念，比如反復(fù)提到“責(zé)任心強(qiáng)”，雖然這確實重要，但寫多了就顯得啰嗦。換個方式表達(dá)，比如“能夠主動承擔(dān)額外任務(wù)”，聽起來是不是更有新意？還有，“執(zhí)行力強(qiáng)”這個詞也得慎用，可以改成“善于將計劃轉(zhuǎn)化為行動”，這樣顯得更具體。

書寫經(jīng)驗37人覺得有用

門店管理專員這個崗位挺重要的，主要是負(fù)責(zé)門店日常運(yùn)營工作，確保各項任務(wù)順利完成。平時得跟店員溝通協(xié)調(diào)，安排好他們的班次，還要檢查商品陳列情況，保證貨架上的貨品擺放整齊，數(shù)量充足。遇到促銷活動的時候，需要提前準(zhǔn)備好相關(guān)物料，配合營銷部門搞活動。有時候客戶投訴了，也要及時處理，安撫顧客情緒，把事情解決好。

這份工作的難點(diǎn)在于要熟悉公司的規(guī)章制度，了解門店的經(jīng)營狀況。比如，每天要核對銷售數(shù)據(jù)，看看有沒有異常情況，還要定期盤點(diǎn)庫存，防止貨物丟失或者過期。如果發(fā)現(xiàn)某款商品銷量下滑，可能要考慮調(diào)整它的位置，或者向總部反饋建議下架。另外，還得監(jiān)督員工遵守公司規(guī)定，比如著裝標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度之類的。

寫崗位職責(zé)的時候，得結(jié)合實際情況，把具體的工作內(nèi)容羅列出來。像上面提到的那些內(nèi)容就可以寫進(jìn)去，但要注意順序不要太刻意，比如先寫日常管理，再寫特殊情況應(yīng)對?？梢噪S便寫幾個關(guān)鍵點(diǎn)，像負(fù)責(zé)門店人員排班、維護(hù)店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)等等。當(dāng)然，有些細(xì)節(jié)可能不太好概括，像“偶爾幫忙搬運(yùn)大件商品”這種小事也可以提一下。

崗位要求，主要是看招聘方的需求。如果是剛畢業(yè)的學(xué)生，可能更看重基本素質(zhì)，像溝通能力、團(tuán)隊合作精神之類的。要是有經(jīng)驗的從業(yè)者，就需要他們熟悉行業(yè)流程，能獨(dú)當(dāng)一面。寫這部分的時候，最好多用專業(yè)術(shù)語，顯得正式些。比如要求具備零售業(yè)從業(yè)資格證，或者精通erp系統(tǒng)操作，這些都是很專業(yè)的說法。

有時候?qū)懼鴮懼鴷更c(diǎn)小毛病，像把“顧客投訴”寫成“顧客投訴處理”，其實意思一樣，但看起來就不夠精煉。還有些地方可能會漏掉一些重要信息，比如沒提到安全管理責(zé)任，這其實是挺關(guān)鍵的一塊，萬一出了安全事故，后果很嚴(yán)重。不過這些小問題通常不會太影響整體效果，只要大致清楚就行。

書寫經(jīng)驗41人覺得有用

門店管理這一塊兒，杭州這邊的要求其實挺多的。比如，你要負(fù)責(zé)日常的運(yùn)營工作，這包括貨品陳列，還有員工排班什么的。貨品陳列得講究，不能亂擺，要是亂擺了，顧客看著不舒服，可能就走了。員工排班也得合理，不能讓一個人累死累活，其他人閑著喝茶。

還有一個重要的事情就是銷售業(yè)績。每個月都有指標(biāo)，你得盯著這個事，不能說月底一看，差得老遠(yuǎn)。這中間就需要你跟團(tuán)隊好好溝通，制定一些促銷活動，吸引顧客進(jìn)店。不過有時候搞活動也不是那么容易，得考慮到成本，利潤空間之類的，不然白忙活一場。

還有安全這塊兒也不能忽視。店鋪的安全隱患排查是個長期任務(wù)，從消防器材到監(jiān)控設(shè)備，都得定期檢查一下。萬一出了事，那麻煩就大了。而且，杭州這邊競爭挺激烈的，同行都在想辦法搶生意，所以你得隨時關(guān)注市場動態(tài)，看看競爭對手在做什么。

至于人員管理，這可能是最頭疼的部分之一。員工流動性大，新來的員工需要培訓(xùn)，老員工可能態(tài)度松懈。你得時不時地開個小會，給大家打打氣，講講公司的規(guī)章制度。如果發(fā)現(xiàn)誰表現(xiàn)不好，得及時提醒，不然積少成多，整個團(tuán)隊都會受影響。

再來說說顧客服務(wù)吧。杭州人對服務(wù)的要求比較高，所以你得確保每一位顧客都能得到滿意的體驗。這不僅僅是微笑服務(wù)那么簡單，還需要耐心解答各種問題。遇到特別挑剔的顧客，更得沉住氣，別急著反駁，先聽聽他們的意見，然后再慢慢解釋。

最后再說說財務(wù)這塊兒。每天的營業(yè)額記錄要準(zhǔn)確，不能馬虎。有時候收銀員可能會算錯賬，這時候你就得仔細(xì)核對一下。另外，庫存管理也很關(guān)鍵，該補(bǔ)貨的時候就得趕緊補(bǔ)，不能讓商品斷檔，影響銷售。

書寫經(jīng)驗26人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得先把這份工作到底干什么搞清楚。比如萬象城萬帝珠寶這地方，管理層肯定不是光坐在那兒喝茶聊天的。先說點(diǎn)具體的，日常運(yùn)營這塊，管好店里的貨品進(jìn)出庫，這很重要，要是賬不對，那麻煩就大了。還有就是員工管理，得確保每個人都按時到崗，別老是遲到早退，不然生意受影響。

書寫注意事項：

銷售業(yè)績這塊也得盯緊，每個月都有目標(biāo)，要是完不成，獎金可就沒戲了?；顒硬邉澮膊荒苈湎?，逢年過節(jié)搞點(diǎn)促銷，吸引顧客進(jìn)店，這個挺關(guān)鍵的。不過有時候也會遇到一些突發(fā)情況，比如顧客投訴，這時候就得冷靜處理，別跟客人急眼，畢竟服務(wù)態(tài)度在這行特別重要。

文件歸檔也是個大事，合同啦、發(fā)票，這些東西都得存好，萬一哪天查賬，找不著可就糟了。還有安全檢查，定期看看店里有沒有安全隱患，消防設(shè)施是不是正常運(yùn)作，這些都不能忽視。偶爾還得參加培訓(xùn)，提升自己的業(yè)務(wù)水平，畢竟時代在變，方法也得跟著更新。

要說寫的時候，有些細(xì)節(jié)容易被忽略。比如說員工考勤表，有時候會忘記填備注，這可不行，要是有人請假沒寫原因，后續(xù)查起來就麻煩。還有就是庫存記錄，有時候忙起來，可能記錯了數(shù)量，結(jié)果盤點(diǎn)的時候?qū)Σ簧希@就尷尬了。所以，每一步都要仔細(xì)核對，不能馬虎。

其實寫的時候，不用刻意追求完美，只要能清楚地表達(dá)出崗位的核心任務(wù)就行。像上面提到的那些事項，只要能涵蓋主要的工作內(nèi)容，就算是合格的崗位職責(zé)描述了。當(dāng)然，要是能結(jié)合實際情況，多加點(diǎn)具體的要求就更好了，這樣既能提醒自己，也能讓別人一看就知道該做什么。

書寫經(jīng)驗100人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得先搞清楚這個崗位到底是做什么的，不能想當(dāng)然地去編。比如說門店質(zhì)量管理人員，這可不是個簡單的活兒，涉及到商品的質(zhì)量把控、供應(yīng)商的審核、還有日常巡檢什么的。要是沒弄明白這些，寫出的職責(zé)就可能跑偏。

一開始，得把最核心的工作寫出來，像是負(fù)責(zé)門店的商品質(zhì)量檢查，確保每件貨品都符合標(biāo)準(zhǔn)。這一步很重要，因為這是整個質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。如果基礎(chǔ)打不好，后面再怎么折騰也白搭。不過有時候?qū)懙臅r候會忘記強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，只顧著往里塞各種細(xì)節(jié)，結(jié)果重點(diǎn)被忽略了。

接著就得把具體的工作流程給列出來，像每天都要去倉庫轉(zhuǎn)一圈，看看貨物堆放是不是符合規(guī)定，有沒有受潮或者變質(zhì)的情況。還有就是定期跟供應(yīng)商溝通，了解他們的生產(chǎn)情況，要是發(fā)現(xiàn)有什么問題，得及時反饋給上級。這里頭容易漏掉的是對特殊情況的處理辦法，比如遇到大批量退貨該怎么應(yīng)對，要是不提前想好，到時候慌了手腳就麻煩了。

除了日常巡查，還得處理顧客投訴。有些顧客買了東西覺得有問題，這就需要有人來核實情況。這一步不能馬虎，畢竟顧客體驗直接影響到店鋪口碑。有時候?qū)懼鴮懼?，會不小心把顧客服?wù)這部分跟產(chǎn)品質(zhì)量檢查混在一起，導(dǎo)致職責(zé)描述顯得雜亂無章。

書寫注意事項：

質(zhì)量管理人員還得參與制定一些內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)文件，比如什么合格供應(yīng)商名錄之類的。這聽起來挺專業(yè)，但實際操作起來可能會遇到不少阻力，特別是當(dāng)某些部門不愿意配合的時候。寫的時候很容易忽略這部分工作的難度，只是一味地強(qiáng)調(diào)它的必要性。

小編友情提醒：

別忘了提到培訓(xùn)這一塊。質(zhì)量管理人員需要定期給員工做培訓(xùn)，教他們?nèi)绾巫R別不合格產(chǎn)品。這事看似簡單，其實挺費(fèi)勁的，尤其是面對新員工的時候，得反復(fù)強(qiáng)調(diào)，不然人家一不留神就把不合格的產(chǎn)品放出去了。有時候?qū)懼鴮懼?，會把培?xùn)的內(nèi)容跟日常檢查混為一談，結(jié)果讓人搞不清楚到底是在說哪件事。

書寫經(jīng)驗84人覺得有用

寫門店管理經(jīng)理的崗位職責(zé)，得從實際工作出發(fā)，把具體該干的事說清楚。比如說這個崗位，他得負(fù)責(zé)日常運(yùn)營，那就要寫明每天要盯著哪些指標(biāo)，像銷售額、客流量這些硬杠杠的東西，還有就是員工排班，這事也得提一提，畢竟誰也不能一個人頂倆班不是？

門店管理經(jīng)理肯定得管著點(diǎn)貨品的事，進(jìn)貨、盤點(diǎn)、陳列，這些都是基本功。貨品要是亂了套，顧客一看就不樂意了，所以這部分職責(zé)寫的時候得強(qiáng)調(diào)下細(xì)節(jié)，比如陳列要整齊，庫存得及時更新，遇到缺貨情況得馬上補(bǔ)救。

書寫注意事項：

安全管理也是個重點(diǎn)。店里用電安全、消防設(shè)施這些都得操心，萬一出了事，不僅麻煩還可能砸招牌。這部分職責(zé)寫的時候得稍微具體點(diǎn)，比如定期檢查滅火器是不是能用，電線有沒有老化這些問題，最好還能提到突發(fā)狀況下的應(yīng)急流程。

不過有時候?qū)懧氊?zé)描述容易漏掉一些小環(huán)節(jié)，像跟總部對接的工作，比如活動方案的落地執(zhí)行之類的，這事其實挺重要的，但有時寫的時候會忘了寫進(jìn)去。再比如說員工培訓(xùn)這塊，尤其是新員工上崗前的指導(dǎo)，這事也不能光靠口頭交代，得形成書面的流程，不然出了差錯就麻煩了。

財務(wù)這塊也得盯緊，收銀機(jī)的賬目核對、現(xiàn)金交接這些日常事務(wù)，都是門店管理經(jīng)理分內(nèi)的事。這部分職責(zé)寫的時候得注意措辭，既要體現(xiàn)專業(yè)性，又不能太死板，畢竟管理經(jīng)理還得跟財務(wù)那邊打配合戰(zhàn)。

溝通協(xié)調(diào)這塊也不能忽視。跟供應(yīng)商談合作、跟房東續(xù)租約，這些都是需要提前規(guī)劃好的。寫這部分職責(zé)的時候得突出主動性，比如主動聯(lián)系供應(yīng)商，爭取更好的供貨條件，或者提前半年開始談房租續(xù)約，別等到最后關(guān)頭才慌慌張張找人談條件。

書寫經(jīng)驗63人覺得有用

銷售主管在做門店營運(yùn)管理方向的崗位職責(zé)描述時，得好好琢磨一下怎么寫才能既專業(yè)又貼合實際工作需求。這事說簡單也簡單，說難，還真挺難的。要是寫得太籠統(tǒng)，領(lǐng)導(dǎo)看了覺得沒誠意；要是寫得太過細(xì)致，又怕同事們覺得你在吹牛。所以，開頭這部分最好先點(diǎn)明這個崗位的核心任務(wù)，像是負(fù)責(zé)整個門店的日常運(yùn)營，確保各項指標(biāo)達(dá)標(biāo)，還有就是跟總部那邊保持溝通什么的。

具體到細(xì)節(jié)上，就得提到一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)了。比如，每天都要檢查員工的工作狀態(tài)，看看他們是不是按照標(biāo)準(zhǔn)流程來做事；再比如，要盯著銷售額這塊兒，要是發(fā)現(xiàn)某天的業(yè)績突然掉下來了，那肯定得趕緊找原因，是促銷活動效果不好，還是競爭對手搞了什么新花樣。還有庫存管理這一塊兒也不能忽視，貨品進(jìn)多了賣不出去會占地方，少了又可能影響銷售，所以得時刻關(guān)注庫存情況，該補(bǔ)貨的時候就得及時補(bǔ)。

再來說說崗位要求這塊兒吧。其實這也是個技術(shù)活兒，不能光寫“需要有相關(guān)工作經(jīng)驗”這種大而化之的話。應(yīng)該結(jié)合具體的業(yè)務(wù)場景，比如要求候選人熟悉零售行業(yè)的基本運(yùn)作模式，知道怎么分析市場數(shù)據(jù)；還得懂點(diǎn)心理學(xué)，因為面對顧客的時候，有時候得靠察言觀色來判斷對方的需求。另外，溝通能力也是必不可少的，畢竟要跟各種人打交道，從供貨商到同事再到客戶，每一環(huán)都不能出岔子。

不過，在寫這些職責(zé)和要求的時候，難免會出現(xiàn)一些不太嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡胤健１热?，有時候會忘記加上一個重要的環(huán)節(jié)，結(jié)果導(dǎo)致描述顯得有點(diǎn)欠缺完整。還有些時候，為了湊字?jǐn)?shù)，可能會多寫幾句看似重要但實際上沒什么意義的話。就像這樣一段：“確保所有的促銷活動都嚴(yán)格按照計劃執(zhí)行，而且還要定期組織團(tuán)隊培訓(xùn)，提高大家的專業(yè)水平?！闭б豢礇]什么問題，但仔細(xì)想想，“定期組織團(tuán)隊培訓(xùn)”這句話就有點(diǎn)多余，因為前面已經(jīng)說了要確保促銷活動順利進(jìn)行，培訓(xùn)自然包含在里面了。

再比如，有些崗位要求里會出現(xiàn)一些語法上的小瑕疵，像“具備良好的溝通技巧和解決問題的能力”這樣的句子，雖然意思清楚，但總覺得哪里怪怪的。還有些時候，為了突出某個點(diǎn)，可能會用詞不當(dāng)，比如把“市場調(diào)研”寫成“市場考察”，雖然兩個詞差別不大，但還是會讓細(xì)心的人注意到。