書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)73人覺(jué)得有用

寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得先搞清楚這個(gè)職位到底干什么的。像會(huì)員管理經(jīng)理，他肯定得負(fù)責(zé)會(huì)員相關(guān)的事，從招攬會(huì)員到維護(hù)會(huì)員關(guān)系，再到分析會(huì)員數(shù)據(jù)，這些都得整明白。比如，這經(jīng)理得去聯(lián)系那些潛在的會(huì)員，讓他們成為正式會(huì)員，這就叫發(fā)展新會(huì)員。還有，老會(huì)員也不能忽視，得定期跟他們互動(dòng)，看看他們的需求有沒(méi)有變化。

接著說(shuō)說(shuō)日常管理這塊兒吧。會(huì)員管理系統(tǒng)里的資料得時(shí)時(shí)更新，不然哪天要用到的時(shí)候發(fā)現(xiàn)信息不對(duì)勁兒，那可就麻煩了。這經(jīng)理還得時(shí)不時(shí)地組織活動(dòng)，吸引會(huì)員參與，這樣能增強(qiáng)會(huì)員黏性，讓他們覺(jué)得值當(dāng)掏錢(qián)交會(huì)費(fèi)。不過(guò)有時(shí)候也會(huì)遇到一些小問(wèn)題，比如系統(tǒng)卡頓什么的，這時(shí)候就得趕緊找技術(shù)部門(mén)幫忙修修。

再就是數(shù)據(jù)分析這塊兒。會(huì)員消費(fèi)習(xí)慣，偏好，這些都是重要信息。通過(guò)分析這些數(shù)據(jù)，能知道哪些服務(wù)受歡迎，哪些需要改進(jìn)。這經(jīng)理得把這些分析結(jié)果整理出來(lái)，給高層匯報(bào)，好讓他們做決策。不過(guò)有時(shí)候忙起來(lái)，可能就把數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表忘在角落里了，得時(shí)不時(shí)提醒自己別漏掉這事。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

會(huì)員投訴處理也是份內(nèi)工作。會(huì)員要是有什么不滿(mǎn)，得及時(shí)安撫，把事情解決掉。不能一拖再拖，那樣會(huì)讓會(huì)員寒心。不過(guò)有時(shí)候接到投訴電話，心里正煩著別的事，就容易語(yǔ)氣不太好，這點(diǎn)得注意下，態(tài)度一定要誠(chéng)懇。

小編友情提醒：

這崗位還得分擔(dān)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理工作。手下有幾個(gè)員工，得帶著他們一起干活兒。培訓(xùn)新員工，分配任務(wù)，檢查工作進(jìn)度，這些都是經(jīng)理該操心的事。不過(guò)有時(shí)候開(kāi)會(huì)的時(shí)候，可能會(huì)忘了提前通知大家，導(dǎo)致會(huì)議效率不高，以后得改改這個(gè)毛病。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)33人覺(jué)得有用

寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得根據(jù)具體工作內(nèi)容來(lái)定，不能太籠統(tǒng)。像會(huì)員管理部經(jīng)理這個(gè)職位，日常工作肯定涉及不少細(xì)節(jié)，不能光寫(xiě)個(gè)大概。一開(kāi)始可以先把主要任務(wù)列出來(lái)，比如負(fù)責(zé)會(huì)員體系的搭建和完善，這很重要，畢竟會(huì)員管理的核心就是體系化運(yùn)作。

日常運(yùn)營(yíng)也得提到，包括定期分析會(huì)員數(shù)據(jù)，看看哪些活動(dòng)受歡迎，哪些需要調(diào)整。還有會(huì)員活動(dòng)的策劃執(zhí)行，這是重頭戲，既要吸引人又要控制成本。要是能把會(huì)員投訴處理流程也寫(xiě)進(jìn)去就更好了，畢竟客戶(hù)滿(mǎn)意度直接影響口碑。

不過(guò)有時(shí)候?qū)懫饋?lái)會(huì)遇到些小麻煩，比如有些職責(zé)看似重要但不太好量化。比如說(shuō)提升會(huì)員活躍度，這確實(shí)是個(gè)目標(biāo)，可怎么衡量完成情況？這時(shí)候就需要結(jié)合實(shí)際情況多想想辦法，可能得從參與率、復(fù)購(gòu)率等方面入手。

跟其他部門(mén)的協(xié)作也很關(guān)鍵，尤其跟市場(chǎng)部和客服部。會(huì)員管理不是孤立的，得和其他業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)配合好。要是能把這一點(diǎn)寫(xiě)清楚，能體現(xiàn)崗位的重要性。當(dāng)然，寫(xiě)的時(shí)候得注意措辭，別顯得太死板，可以稍微帶點(diǎn)靈活感。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

別忘了強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，那就是突發(fā)狀況的應(yīng)對(duì)能力。比如突然有大批會(huì)員反饋問(wèn)題，這時(shí)候就得迅速反應(yīng)，組織力量解決。這類(lèi)職責(zé)寫(xiě)進(jìn)去能讓?shí)徫幻枋鲲@得更全面。

寫(xiě)的時(shí)候要注意語(yǔ)言風(fēng)格，要是面向內(nèi)部員工，就可以相對(duì)直白一些，要是對(duì)外發(fā)布的話，就要顯得專(zhuān)業(yè)點(diǎn)。不過(guò)有時(shí)候會(huì)不小心漏掉一些細(xì)節(jié)，比如沒(méi)把某個(gè)重要的溝通渠道寫(xiě)進(jìn)去，這就需要反復(fù)檢查幾遍。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)31人覺(jué)得有用

會(huì)員數(shù)據(jù)管理崗位的職責(zé)和要求其實(shí)挺復(fù)雜的，得看你具體負(fù)責(zé)哪方面的事。比如，你得清楚怎么收集會(huì)員的數(shù)據(jù)，這可不是隨便亂收的，得有針對(duì)性，得知道從哪兒下手。像有的時(shí)候，可能需要從線上活動(dòng)里抓取信息，也可能得從線下活動(dòng)里挖點(diǎn)東西出來(lái)，這就得看你公司的業(yè)務(wù)模式了。

有時(shí)候，你在整理這些數(shù)據(jù)的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)有些數(shù)據(jù)特別亂，像客戶(hù)的名字寫(xiě)錯(cuò)了，地址填得不清不楚的，這種時(shí)候就得花時(shí)間去核對(duì)，不能直接就放那兒不管。要是數(shù)據(jù)不對(duì)勁，后續(xù)做分析的時(shí)候就會(huì)出大問(wèn)題，搞不好會(huì)影響整個(gè)運(yùn)營(yíng)策略。所以，這部分工作其實(shí)挺費(fèi)神的，得仔細(xì)點(diǎn)，別一不留神就給搞砸了。

另外就是關(guān)于數(shù)據(jù)分析這塊兒，得學(xué)會(huì)用一些工具，像excel什么的，還得懂點(diǎn)統(tǒng)計(jì)學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)。要是公司用的是專(zhuān)門(mén)的數(shù)據(jù)管理軟件，那你得盡快熟悉起來(lái)，不然的話，工作起來(lái)會(huì)很麻煩。有時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)突然問(wèn)你某個(gè)數(shù)據(jù)的情況，你得能快速反應(yīng)過(guò)來(lái)，不能說(shuō)等了半天才報(bào)出個(gè)大概數(shù)字，這樣給人的印象不太好。

至于要求，經(jīng)驗(yàn)是很重要的，最好是有過(guò)類(lèi)似的工作經(jīng)歷。當(dāng)然，學(xué)歷背景也不能太差，起碼得是個(gè)本科，不過(guò)也有例外，有些人雖然學(xué)歷不高，但干起活來(lái)特別靠譜，這樣的例子也不是沒(méi)有。還有就是溝通能力，畢竟你要跟銷(xiāo)售部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)打交道，要是溝通不到位，很多事情就容易卡殼。有時(shí)候，可能還會(huì)涉及到保密的問(wèn)題，特別是涉及用戶(hù)隱私的數(shù)據(jù)，這個(gè)得格外小心，萬(wàn)一泄露出去，后果挺嚴(yán)重的。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)56人覺(jué)得有用

寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體的工作內(nèi)容去描述，不能太籠統(tǒng)。像vip會(huì)員管理這個(gè)崗位，肯定是要負(fù)責(zé)會(huì)員的日常維護(hù)，這包括會(huì)員信息的更新、會(huì)員活動(dòng)的策劃組織之類(lèi)的。還有就是處理會(huì)員的各種需求反饋，這就需要有較強(qiáng)的溝通能力，能跟會(huì)員好好交流，把他們的意見(jiàn)收集起來(lái)。

日常工作里頭，可能還要跟進(jìn)一些會(huì)員權(quán)益的事情，比如說(shuō)積分兌換、會(huì)員專(zhuān)屬優(yōu)惠這類(lèi)的。這些都得提前規(guī)劃好流程，確保會(huì)員體驗(yàn)好。另外，定期分析會(huì)員數(shù)據(jù)也很關(guān)鍵，通過(guò)數(shù)據(jù)分析可以了解會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣什么的，這對(duì)后續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)策略制定很有幫助。

不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)遇到些小麻煩，比如措辭不當(dāng)，像把“會(huì)員資料”寫(xiě)成“會(huì)員材料”，雖然差別不大，但仔細(xì)看的話還是能察覺(jué)到的。還有就是有時(shí)候會(huì)忘記加上某些細(xì)節(jié)，像是會(huì)員活動(dòng)的具體時(shí)間地點(diǎn)什么的，這樣會(huì)讓閱讀者覺(jué)得不夠全面。

至于任職要求，得根據(jù)崗位特點(diǎn)來(lái)設(shè)定，像需要有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，最好是有過(guò)會(huì)員管理的經(jīng)驗(yàn)。還有就是要有一定的抗壓能力，因?yàn)闀?huì)員服務(wù)工作可能會(huì)遇到各種突發(fā)狀況。學(xué)歷方面不一定非要很高，但要是有相關(guān)的專(zhuān)業(yè)背景就更好了，像市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理之類(lèi)的。

寫(xiě)的時(shí)候要注意語(yǔ)言要貼近實(shí)際工作場(chǎng)景，別太書(shū)面化。比如，別老是說(shuō)“執(zhí)行會(huì)員活動(dòng)計(jì)劃”，可以改成“安排會(huì)員活動(dòng)的開(kāi)展”，感覺(jué)會(huì)更接地氣些。還有就是避免用詞太過(guò)模糊，像“負(fù)責(zé)會(huì)員相關(guān)事務(wù)”這樣的表述就顯得有點(diǎn)空洞，應(yīng)該具體點(diǎn)，像“負(fù)責(zé)會(huì)員注冊(cè)信息的錄入與核對(duì)”就更清晰明了。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

寫(xiě)的時(shí)候要考慮到不同人的理解能力，別堆砌太多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，不然別人看了可能會(huì)一頭霧水。比如“會(huì)員生命周期管理”這樣的詞，普通人都不太明白是什么意思，不如換成“跟蹤會(huì)員從加入到離開(kāi)的過(guò)程”，這樣大家都能理解。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)66人覺(jué)得有用

寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得根據(jù)自己對(duì)工作的理解來(lái)寫(xiě)。比如vip會(huì)員管理這個(gè)崗位，關(guān)鍵是要突出會(huì)員管理和維護(hù)這一塊的工作內(nèi)容。像日常會(huì)員信息的整理和更新，這是基礎(chǔ)工作，肯定得寫(xiě)進(jìn)去，不然領(lǐng)導(dǎo)不知道你是干什么的。還有就是會(huì)員活動(dòng)的策劃，這可能是重點(diǎn)之一，畢竟吸引會(huì)員參與活動(dòng)能提升他們的滿(mǎn)意度。

有時(shí)候，崗位職責(zé)里會(huì)提到一些具體的操作流程，比如會(huì)員積分的管理，這部分需要詳細(xì)說(shuō)明。比如積分如何累積、兌換，遇到特殊情況該怎么處理，這些都是日常工作的一部分。要是寫(xiě)得太籠糊，同事間可能就會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

vip會(huì)員管理還涉及到跟其他部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)。比如說(shuō)市場(chǎng)部搞活動(dòng)的時(shí)候，你需要配合他們一起制定針對(duì)會(huì)員的推廣方案。這部分內(nèi)容得寫(xiě)清楚，不然別人會(huì)覺(jué)得你只顧著自己的工作，不關(guān)心團(tuán)隊(duì)合作。

再就是處理客戶(hù)投訴這塊，也是個(gè)重要環(huán)節(jié)。當(dāng)會(huì)員有意見(jiàn)或不滿(mǎn)時(shí)，你要及時(shí)跟進(jìn)解決，確保事情妥善處理。如果這方面沒(méi)寫(xiě)好，可能會(huì)影響公司形象。當(dāng)然，在描述這部分時(shí)，要注意語(yǔ)氣，別顯得太生硬，畢竟面對(duì)的是客戶(hù)嘛。

有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候，可能會(huì)不小心漏掉一些細(xì)節(jié)。像某些特別重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，像年度會(huì)員大會(huì)之類(lèi)的，沒(méi)有提前注明負(fù)責(zé)人的職責(zé)范圍，這樣就容易出問(wèn)題。還有些時(shí)候，為了趕時(shí)間，草草寫(xiě)了幾個(gè)要點(diǎn)，結(jié)果表達(dá)得不夠完整，比如只寫(xiě)了“負(fù)責(zé)會(huì)員服務(wù)”，卻沒(méi)有具體說(shuō)怎么服務(wù)。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)23人覺(jué)得有用

在寫(xiě)會(huì)員管理部經(jīng)理的崗位職責(zé)和任職要求時(shí)，得先搞清楚這個(gè)職位的核心任務(wù)是什么。比如，這人不僅要負(fù)責(zé)日常會(huì)員管理工作，還得參與制定會(huì)員發(fā)展策略。這工作內(nèi)容聽(tīng)起來(lái)就挺復(fù)雜，既需要協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，又要對(duì)接外部供應(yīng)商。所以寫(xiě)職責(zé)的時(shí)候，得把這些具體的工作場(chǎng)景都涵蓋進(jìn)去。像日常的會(huì)員數(shù)據(jù)分析、活動(dòng)策劃執(zhí)行這類(lèi)事情，肯定得列上。還有，既然叫經(jīng)理，那肯定少不了要帶團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)下屬完成任務(wù)。

說(shuō)到任職要求，學(xué)歷背景肯定是基礎(chǔ)門(mén)檻，本科起步吧。但光有學(xué)歷還不夠，得看有沒(méi)有相關(guān)行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，至少得三五年吧。要是有過(guò)成功運(yùn)營(yíng)大型會(huì)員項(xiàng)目的經(jīng)歷，那就更好了。當(dāng)然，溝通能力也得強(qiáng)，畢竟要跟各部門(mén)打交道。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)忘記強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，只顧著列那些硬性條件，像證書(shū)啦、專(zhuān)業(yè)技能，反而忽略了軟實(shí)力的重要性。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

職責(zé)描述的時(shí)候，別光寫(xiě)大而化之的東西，最好能結(jié)合實(shí)際案例。比如，之前有個(gè)項(xiàng)目因?yàn)闀?huì)員積分體系設(shè)計(jì)不合理導(dǎo)致用戶(hù)流失率上升，后來(lái)經(jīng)理是怎么調(diào)整的，用了什么方法解決問(wèn)題。這樣的例子能讓簡(jiǎn)歷閱讀者更直觀地感受到候選人的能力。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著可能會(huì)忽略掉這些細(xì)節(jié)，只列出一堆表面的工作內(nèi)容，像是“負(fù)責(zé)會(huì)員活動(dòng)策劃”這樣籠統(tǒng)的說(shuō)法。

至于任職要求，除了專(zhuān)業(yè)技能，還得多關(guān)注性格特質(zhì)。比如是否細(xì)致耐心，因?yàn)闀?huì)員管理涉及大量數(shù)據(jù)處理，稍不留神就會(huì)出錯(cuò)。有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)下意識(shí)地側(cè)重于技術(shù)層面的要求，卻忘了性格上的匹配度同樣重要。而且要注意的是，寫(xiě)要求的時(shí)候不能太理想化，像“必須精通所有會(huì)員管理系統(tǒng)”這種說(shuō)法就有點(diǎn)夸張，畢竟現(xiàn)實(shí)中很難找到這樣全能的人才。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)18人覺(jué)得有用

在寫(xiě)會(huì)員數(shù)據(jù)管理崗位職責(zé)的時(shí)候，得先把崗位的核心任務(wù)梳理清楚。這個(gè)崗位主要負(fù)責(zé)收集整理會(huì)員資料，確保信息完整準(zhǔn)確，然后進(jìn)行分類(lèi)歸檔。說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)得細(xì)致點(diǎn)，因?yàn)檫@關(guān)系到后續(xù)的服務(wù)質(zhì)量。比如，得定期更新會(huì)員的信息，哪些是活躍用戶(hù)，哪些是潛在客戶(hù)，都得心中有數(shù)。再比如，要配合營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)挖掘會(huì)員價(jià)值，看看哪類(lèi)會(huì)員消費(fèi)頻次高，哪類(lèi)會(huì)員可能流失。

有時(shí)候，事情會(huì)比較瑣碎，比如核對(duì)新錄入的數(shù)據(jù)是否正確，檢查有沒(méi)有重復(fù)記錄。遇到數(shù)據(jù)異常的情況，需要及時(shí)反饋給主管，由主管決定如何處理。這里頭有個(gè)小竅門(mén)，就是養(yǎng)成檢查的習(xí)慣，不然一不留神就可能出問(wèn)題。畢竟數(shù)據(jù)出錯(cuò)的話，后續(xù)的工作都會(huì)受影響。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

還有一項(xiàng)重要工作是維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性。這不僅涉及到技術(shù)層面的操作，還需要跟其他部門(mén)溝通協(xié)調(diào)。比如，財(cái)務(wù)那邊可能需要調(diào)取某些數(shù)據(jù)，這時(shí)候就得確認(rèn)對(duì)方是否有權(quán)限，流程上也要走對(duì)。要是疏忽了這一點(diǎn)，很可能引發(fā)不必要的麻煩。

有時(shí)候，公司搞活動(dòng)，需要從數(shù)據(jù)庫(kù)里篩選特定的會(huì)員名單，這就要求對(duì)系統(tǒng)操作比較熟悉。不過(guò)，剛接手的時(shí)候可能會(huì)有點(diǎn)手忙腳亂，尤其是面對(duì)大量數(shù)據(jù)的時(shí)候。所以平時(shí)得多積累經(jīng)驗(yàn)，多實(shí)踐幾次，慢慢就能駕輕就熟了。

如果碰到節(jié)假日或者特殊時(shí)期，會(huì)員的需求可能會(huì)激增，這時(shí)候就得加班加點(diǎn)處理相關(guān)事務(wù)。比如，會(huì)員投訴需要快速響應(yīng)，不能拖太久，不然會(huì)影響公司的口碑。所以在這個(gè)崗位上，責(zé)任心很重要，稍微懈怠就可能導(dǎo)致問(wèn)題擴(kuò)大化。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)13人覺(jué)得有用

寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體的工作內(nèi)容來(lái)定，不能一概而論。像會(huì)員管理這個(gè)崗位，說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但其實(shí)里面學(xué)問(wèn)大了去了。比如日常會(huì)員資料的整理，這可不是隨便記個(gè)流水賬就行的，要分類(lèi)清楚，新老會(huì)員分開(kāi)，活躍會(huì)員和沉睡會(huì)員也要有個(gè)區(qū)分法。還有就是會(huì)員活動(dòng)策劃，這個(gè)不是拍腦袋想點(diǎn)子就行，得結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，看看會(huì)員喜歡什么不喜歡什么，不然活動(dòng)搞了半天，大家不買(mǎi)賬，那就白忙活一場(chǎng)。

再說(shuō)了，會(huì)員權(quán)益維護(hù)也挺關(guān)鍵的。要是會(huì)員遇到什么問(wèn)題，得及時(shí)處理，態(tài)度還得熱情，不能讓會(huì)員覺(jué)得被冷落了。處理投訴也是門(mén)技術(shù)活兒，不能光想著息事寧人，得從投訴里找到問(wèn)題根源，避免類(lèi)似情況再發(fā)生。有時(shí)候，可能還會(huì)涉及到一些會(huì)員等級(jí)的調(diào)整，這得依據(jù)會(huì)員的消費(fèi)記錄來(lái)定，不能憑感覺(jué)亂改。

有時(shí)候?qū)憤徫宦氊?zé)的時(shí)候，容易忽略細(xì)節(jié)。比如說(shuō)會(huì)員積分兌換這塊兒，得明確規(guī)則，積分怎么算，什么時(shí)候清零，這些都得寫(xiě)清楚。不然會(huì)員來(lái)兌換的時(shí)候發(fā)現(xiàn)規(guī)定模棱兩可，就會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)。還有，會(huì)員數(shù)據(jù)分析也很重要，得定期做統(tǒng)計(jì)報(bào)告，哪些會(huì)員貢獻(xiàn)大，哪些需要重點(diǎn)跟進(jìn)，這些信息都要體現(xiàn)在報(bào)告里，方便管理層決策。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

跟其他部門(mén)的溝通也很必要。會(huì)員管理不是孤立的，它跟銷(xiāo)售、客服等部門(mén)都有聯(lián)系。比如說(shuō)促銷(xiāo)活動(dòng)，得提前跟銷(xiāo)售那邊對(duì)接好，確?；顒?dòng)方案能吸引會(huì)員參與。要是溝通不到位，活動(dòng)效果就會(huì)打折扣。有時(shí)候，可能會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)小疏忽，比如忘記通知某個(gè)部門(mén)，導(dǎo)致整個(gè)流程出問(wèn)題，這都是需要注意的地方。

有時(shí)候?qū)懧氊?zé)描述的時(shí)候，容易忽略掉一些小環(huán)節(jié)。比如說(shuō)會(huì)員生日祝福之類(lèi)的，雖然看起來(lái)不起眼，但其實(shí)是提升會(huì)員滿(mǎn)意度的好辦法。如果職責(zé)里沒(méi)提到這個(gè)，到時(shí)候真出了差錯(cuò)，就顯得很被動(dòng)了。還有會(huì)員反饋收集，這也是日常工作的一部分，不能光等著會(huì)員主動(dòng)提意見(jiàn)，得主動(dòng)去了解他們的需求和建議，這樣才能不斷改進(jìn)服務(wù)。