書寫經(jīng)驗(yàn)56人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得先搞清楚這個崗位到底是做什么的。比如說運(yùn)營中心西部區(qū)總經(jīng)理助理，這崗位就比較復(fù)雜，既要幫總經(jīng)理處理日常事務(wù)，還得參與一些重要的項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作。具體來說，日常事務(wù)可能包括整理會議紀(jì)要、跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度、接待來訪客戶什么的。但這里頭容易漏掉一點(diǎn)，就是有些公司還要求助理負(fù)責(zé)一些行政上的雜事，像訂機(jī)票、安排會議室之類的，這在寫職責(zé)時千萬不能忽略。

書寫注意事項(xiàng)：

關(guān)于職位要求，這得看公司的具體情況。要是公司規(guī)模大點(diǎn)的，可能會強(qiáng)調(diào)學(xué)歷背景，本科或者研究生起步，最好還是相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的。至于經(jīng)驗(yàn)方面，沒太多要求也行，畢竟助理，很多東西都是邊干邊學(xué)的。不過這里有個小地方需要注意，如果崗位面向應(yīng)屆生的話，寫的時候得突出培訓(xùn)機(jī)制，不然應(yīng)聘者會覺得入職后沒人帶，心里沒底。

寫職責(zé)的時候，順序倒不用太講究，可以先說大的方向，再細(xì)化到具體的小任務(wù)。像總經(jīng)理助理，除了協(xié)助處理日常工作，還得負(fù)責(zé)跟各部門溝通協(xié)調(diào)，確保信息傳遞順暢。這里頭有個小細(xì)節(jié)容易被忽視，就是有的公司還要求助理具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，因?yàn)榭偨?jīng)理有時會需要一些數(shù)據(jù)支撐決策，這點(diǎn)寫進(jìn)去會讓職責(zé)描述顯得更全面。

寫職責(zé)的時候千萬別只寫表面的東西，得結(jié)合實(shí)際情況。比如總經(jīng)理助理的工作時間可能不固定，周末加班也是常事，這在寫職責(zé)時可以稍微提一下。當(dāng)然，這并不是說要強(qiáng)行灌輸負(fù)面信息，而是為了讓求職者有個心理準(zhǔn)備。要是公司福利好，像彈性工作制或者額外補(bǔ)貼什么的，也可以順帶提一句，這樣能吸引更多優(yōu)秀人才。

職位要求這邊也得靈活調(diào)整。如果是針對剛畢業(yè)的學(xué)生，可以適當(dāng)降低對工作經(jīng)驗(yàn)的要求，但得強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力。如果面向有經(jīng)驗(yàn)的人，就可以把重點(diǎn)放在管理經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力上。寫這部分時，還有一個容易被忽略的地方，就是語言能力?，F(xiàn)在很多公司都國際化了，英語或者其他外語水平成了加分項(xiàng)，這在寫要求時最好注明清楚。

小編友情提醒：

寫完之后自己多檢查幾遍，看看有沒有遺漏或者表述不清的地方。比如把“負(fù)責(zé)對接客戶”寫成了“對接客戶負(fù)責(zé)”，雖然意思差不多，但還是會讓別人覺得有點(diǎn)別扭。還有些小問題，像標(biāo)點(diǎn)符號用錯，或者句子太長導(dǎo)致理解困難，這些小地方雖然不起眼，但會影響整體效果。

書寫經(jīng)驗(yàn)11人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得看具體工作環(huán)境和需求。像呼叫中心運(yùn)營主管這活兒，肯定得先弄清楚日常管的是什么。比如，每天盯著客服團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)，確保他們按時接電話，解答客戶的問題。還要負(fù)責(zé)培訓(xùn)新來的員工，教他們怎么應(yīng)對各種情況。要是客戶投訴了，就得跟進(jìn)處理，找出問題在哪，想辦法解決。

平時也得跟其他部門配合，比如市場部搞活動時，需要知道客戶反饋，那就要組織人手收集信息。還有，預(yù)算管理也是個大事，每個月花多少錢，得心里有數(shù)，不能超支太多。有時候領(lǐng)導(dǎo)會突然問一些數(shù)據(jù)，像客戶滿意度之類的，這時候就得迅速找到相關(guān)資料匯報。

不過，有時候可能會漏掉些細(xì)節(jié)，比如忘了提醒團(tuán)隊(duì)定期做績效評估?；蛘咴诜峙淙蝿?wù)時，可能沒說清楚時間節(jié)點(diǎn)，導(dǎo)致進(jìn)度拖沓。這些小問題雖然不大，但會影響整體效果。所以寫崗位職責(zé)時，最好多檢查幾遍，確保沒遺漏重要環(huán)節(jié)。

書寫注意事項(xiàng)：

溝通這塊兒也很關(guān)鍵。不僅要跟內(nèi)部同事交流順暢，還得跟外部客戶保持良好關(guān)系。要是能主動了解客戶需求，提前預(yù)防問題，就能贏得更多好評。當(dāng)然，這工作壓力也不小，經(jīng)常得加班處理突發(fā)狀況，這就要求有足夠耐心和抗壓能力。

書寫經(jīng)驗(yàn)71人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得琢磨清楚這個崗位具體要干什么。比如中心經(jīng)理運(yùn)營經(jīng)理這類崗位，就得把日常管理的事交代明白，還有那些需要協(xié)調(diào)的工作也得說清楚。要是不細(xì)想就隨便寫，可能就漏掉關(guān)鍵點(diǎn)，到時候員工干起來會迷糊。像什么負(fù)責(zé)部門內(nèi)部事務(wù)，確保團(tuán)隊(duì)配合順暢，這些都是必須的。

再說了，這崗位職責(zé)里頭，得把具體任務(wù)列出來，像制定計(jì)劃、監(jiān)督執(zhí)行什么的。比如說每天早上開個晨會，把一天的任務(wù)分配下去，這就得寫進(jìn)去。還有，遇到問題時該怎么處理，這也是職責(zé)的一部分。要是職責(zé)寫得含糊不清，員工就會一頭霧水，不知道該做什么不該做什么。

有時候?qū)懙臅r候，可能會因?yàn)樘保桶岩恍┲匾马?xiàng)給忽略了。比如提到跟其他部門溝通的時候，只寫了“做好對接工作”，這就有點(diǎn)籠統(tǒng)了。其實(shí)應(yīng)該具體到對接哪些內(nèi)容，怎么對接才合適。另外，說到績效考核這部分，也不能光寫“負(fù)責(zé)績效評估”，最好還能提一下評估的標(biāo)準(zhǔn)是什么，這樣員工心里就有譜了。

寫職位要求的時候，也得結(jié)合實(shí)際情況。比如學(xué)歷背景、工作經(jīng)驗(yàn)這些硬性條件肯定得寫明，但也不能光盯著這些。像中心經(jīng)理運(yùn)營經(jīng)理這種崗位，還得看個人能力，比如領(lǐng)導(dǎo)力、溝通能力什么的。要是只寫“具備良好的溝通能力”，顯得太空泛了。不如寫成“能夠有效協(xié)調(diào)跨部門資源，推動項(xiàng)目進(jìn)展”，這樣更有針對性。

有時候?qū)懼鴮懼?，可能會犯點(diǎn)小錯。比如把“負(fù)責(zé)市場推廣活動”寫成“負(fù)責(zé)市場推廣方案”，雖然意思差不多，但還是有點(diǎn)不妥。還有就是，有些詞用得不太恰當(dāng)，像“積極跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展”這種說法，聽起來像是在強(qiáng)調(diào)態(tài)度，但實(shí)際上應(yīng)該更注重實(shí)際效果。要是寫成“確保項(xiàng)目按時推進(jìn)并達(dá)成目標(biāo)”，就顯得更實(shí)在些。

書寫經(jīng)驗(yàn)13人覺得有用

做崗位職責(zé)的時候，得結(jié)合實(shí)際的工作內(nèi)容來寫，不能太虛。比如說數(shù)據(jù)分析與挖掘?qū)T這個崗位，你得先把主要的任務(wù)點(diǎn)列出來，像是負(fù)責(zé)收集和整理各種數(shù)據(jù)源，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，這一步很重要，要是數(shù)據(jù)錯了，后面的工作全白搭。還有，分析數(shù)據(jù)的時候，要用到一些專業(yè)的工具，像excel、spss之類的，這些工具得熟練掌握，不然沒法處理復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求。

書寫注意事項(xiàng)：

日常工作中還需要定期做一些報告，把數(shù)據(jù)分析的結(jié)果展示出來，給相關(guān)部門提供決策依據(jù)。報告的形式可以多樣，表格、圖表都可以用，關(guān)鍵是要直觀明了，能讓領(lǐng)導(dǎo)一眼就看明白。有時候也會遇到突發(fā)情況，比如突然來了個緊急項(xiàng)目，這時候就得快速響應(yīng)，跟團(tuán)隊(duì)成員溝通協(xié)調(diào)，盡快完成任務(wù)。

有時候?qū)懙臅r候會忘記一些細(xì)節(jié)，比如具體的流程步驟沒寫清楚，或者忘了提到需要和其他部門對接的事宜。像我有一次寫職責(zé)描述，只寫了負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)清洗和分析，結(jié)果忘了說還要定期培訓(xùn)新員工，后來被同事提醒才發(fā)現(xiàn)漏掉了。這種地方容易忽略，但其實(shí)挺重要的。

還有就是要注意用詞的專業(yè)性，不能太口語化。像“搞定數(shù)據(jù)”這樣的說法就不太合適，應(yīng)該改成“完成數(shù)據(jù)處理工作”。不過有時候?yàn)榱吮磉_(dá)方便，也可能會寫出一些不太嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木渥?，比如“確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)”，其實(shí)這里的“質(zhì)量”用得有點(diǎn)模糊，最好改成具體的指標(biāo)，比如“確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率達(dá)到99%以上”。

小編友情提醒：

寫完之后最好找?guī)讉€同事看看，聽聽他們的意見。畢竟每個人的理解不一樣，別人可能一眼就能看出你漏掉的關(guān)鍵點(diǎn)。我有個朋友寫崗位職責(zé)的時候，只顧著把自己認(rèn)為重要的事情寫進(jìn)去，結(jié)果忽略了其他部門的需求，后來改了好幾次才通過。所以多聽取意見是個不錯的辦法。

書寫經(jīng)驗(yàn)18人覺得有用

運(yùn)營中心總監(jiān)這個崗位職責(zé)，得看具體的公司需求。每個企業(yè)的業(yè)務(wù)方向不一樣，職責(zé)也會有所差異。但大致上，運(yùn)營中心總監(jiān)肯定是要負(fù)責(zé)整個運(yùn)營中心的工作規(guī)劃和執(zhí)行情況。比如，制定年度工作計(jì)劃，確保每個月、每個季度的目標(biāo)都能順利完成。要是沒有明確的方向，下面的員工就會像沒頭蒼蠅一樣亂撞。

每天早上開個晨會，了解昨天的工作進(jìn)展和今天需要完成的任務(wù)，這都是基本功。遇到問題及時溝通解決，別讓事情拖到月底才想起來處理。還有，運(yùn)營中心總監(jiān)得把控好成本，合理分配資源，不然花出去的錢收不回來，老板肯定會不高興。

跟其他部門的關(guān)系也得搞好，像是市場部、銷售部什么的，大家目標(biāo)一致才能擰成一股繩。有時候市場部搞活動，銷售部忙著簽單子，運(yùn)營這邊就得配合著做后勤保障，比如物流發(fā)貨、庫存管理之類的。要是運(yùn)營出了岔子，整個鏈條就斷了。

績效考核這塊兒也不能馬虎，得定期評估員工的表現(xiàn)。不是說光看業(yè)績數(shù)字就行，態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力都得考慮進(jìn)去。要是發(fā)現(xiàn)某個人能力不行又不愿意提升自己，那該淘汰就得淘汰，留著只會拖累團(tuán)隊(duì)。

不過有時候?qū)戇@類東西容易忽略細(xì)節(jié)。比如寫“負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)各部門工作”，這句話聽著挺正式的，但具體怎么做就沒提清楚。是通過開會還是發(fā)郵件通知？是直接下達(dá)指令還是引導(dǎo)大家討論？這就需要結(jié)合實(shí)際情況補(bǔ)充說明。

書寫注意事項(xiàng)：

寫崗位職責(zé)的時候，別忘了提到一些專業(yè)術(shù)語。像“kpi指標(biāo)”、“roi回報率”這樣的詞，能讓老板覺得你很專業(yè)。但也不要堆砌太多術(shù)語，不然看起來像在賣弄學(xué)問，反而讓人摸不清重點(diǎn)。

再就是，有時候會忘記強(qiáng)調(diào)跨部門合作的重要性。其實(shí)運(yùn)營總監(jiān)不僅要管好自己的團(tuán)隊(duì)，還得學(xué)會借力。比如財(cái)務(wù)那邊有預(yù)算限制，采購那邊庫存積壓，這些都需要提前預(yù)判并協(xié)調(diào)解決。要是只顧著埋頭干自己的活，最后出了問題就麻煩了。

書寫經(jīng)驗(yàn)43人覺得有用

運(yùn)營中心經(jīng)理這個崗位挺關(guān)鍵的，得把職責(zé)和要求寫清楚，不然招人的時候容易搞混。職責(zé)這部分最好從日常工作出發(fā)，比如負(fù)責(zé)整個運(yùn)營流程的把控，這包括對接各個部門，確保每個環(huán)節(jié)都能按時完成任務(wù)。還有就是制定一些運(yùn)營策略，這需要結(jié)合市場情況，不是憑空想出來的，得有數(shù)據(jù)支撐。

說到要求，學(xué)歷這塊一般本科起步，但要是有特別豐富的經(jīng)驗(yàn)，大專也可以考慮。專業(yè)，管理類、經(jīng)濟(jì)類都行，不過實(shí)際工作能力更重要。工作經(jīng)驗(yàn)的話，至少三年以上，沒個三五年積累，可能很難應(yīng)對復(fù)雜的運(yùn)營狀況。技能方面，得精通辦公軟件，尤其是excel，各種公式都要會用，不然報表做不好。

有時候?qū)懧氊?zé)的時候，容易忽略細(xì)節(jié)，比如具體到某項(xiàng)任務(wù)時，措辭得謹(jǐn)慎點(diǎn)。比如說“負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)供應(yīng)商”，這里就得明確是哪類供應(yīng)商，是物流還是原材料，不然容易讓人誤解。另外，寫要求時，別光說軟技能，硬技能也得列出來，像項(xiàng)目管理證書之類的，這能證明候選人確實(shí)有實(shí)力。

寫職責(zé)的時候，別太籠統(tǒng)，像“參與公司決策”這樣的表述就有點(diǎn)模糊。最好是細(xì)化到具體的決策領(lǐng)域，比如預(yù)算分配、資源調(diào)配之類。至于要求，除了專業(yè)背景和經(jīng)驗(yàn)，還得提提溝通能力，因?yàn)檫\(yùn)營中心經(jīng)理經(jīng)常要跟不同部門打交道，要是溝通不到位，很多事情就卡住了。

寫的時候要注意語氣，既不能太死板，也不能太隨意。比如提到“必須熟悉供應(yīng)鏈管理”，這句就顯得比較嚴(yán)肅，而換成“建議對供應(yīng)鏈管理有所了解”，語氣就輕松不少。不過有時候也可能出現(xiàn)筆誤，像把“建議”寫成“建意”，這樣的小問題雖然不影響理解，但還是得檢查一下。

書寫經(jīng)驗(yàn)30人覺得有用

呼叫中心運(yùn)營經(jīng)理這個崗位的職責(zé)其實(shí)挺復(fù)雜的，既要懂業(yè)務(wù)流程又要會管理人，還要能跟其他部門打交道。我覺得寫這類崗位職責(zé)的時候得從具體的工作場景入手，比如說日常運(yùn)營這塊，你得提到監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量、處理客戶投訴，還有就是協(xié)調(diào)資源保證服務(wù)順暢。這些都是很基礎(chǔ)的，但不能太籠統(tǒng)，得細(xì)化一點(diǎn)。

像監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量這一塊，就得明確說清楚怎么去監(jiān)控，是通過系統(tǒng)報表還是人工抽查，然后發(fā)現(xiàn)問題后怎么跟進(jìn)解決，這部分如果寫得太模糊就沒什么實(shí)際意義了。還有處理客戶投訴，不是光寫負(fù)責(zé)就行，得寫明具體流程，比如接到投訴后第一步做什么，第二步又是什么，這中間有沒有什么特殊情況需要特別注意之類的。

說到管理團(tuán)隊(duì)，這個也是個重點(diǎn)。不能只寫負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工培訓(xùn)什么的，得具體到每天都要關(guān)注員工的狀態(tài)，特別是新入職的員工，他們剛進(jìn)來肯定有很多不適應(yīng)的地方，這時候就需要有人手把手教他們。另外，績效考核也是個關(guān)鍵點(diǎn)，不能每個月發(fā)完工資就完了，得定期開個會，給大家分析下業(yè)績情況，指出問題在哪，這樣大家才能進(jìn)步嘛。

跟其他部門協(xié)作這一點(diǎn)也很重要。呼叫中心不是孤立存在的，它跟銷售、市場、產(chǎn)品等部門都有千絲萬縷的聯(lián)系。比如市場那邊搞活動了，你需要提前了解清楚活動規(guī)則，確保客服人員能夠準(zhǔn)確回答客戶的問題；產(chǎn)品出了問題，你也得第一時間知道，這樣才能及時調(diào)整話術(shù)，給客戶提供正確的信息。

寫這些的時候要注意語言不能太死板，得有點(diǎn)靈活性。比如說有時候忙起來可能就會忽略一些細(xì)節(jié)，像某天突然來了很多緊急任務(wù)，結(jié)果忘了檢查一下員工的情緒狀態(tài)，這就不太好。還有，有時候領(lǐng)導(dǎo)交代下來的任務(wù)，可能跟實(shí)際情況不太符合，這時候就需要你靈活應(yīng)對，不能完全照搬照抄。

其實(shí)寫崗位職責(zé)的時候最難的就是把握一個度，既不能太簡單，也不能太復(fù)雜。簡單了別人看不懂，復(fù)雜了又顯得啰嗦。所以，最好多參考下同行的做法，看看人家是怎么寫的，然后結(jié)合自己的實(shí)際情況調(diào)整一下。不過呀，有時候?qū)懙臅r候可能會忘記一些重要的環(huán)節(jié)，比如某個流程的具體步驟沒寫全，或者是遺漏了一些關(guān)鍵指標(biāo)，這種情況也不是很罕見，只要事后想起來補(bǔ)上就好。

書寫經(jīng)驗(yàn)30人覺得有用

運(yùn)營中心工程師這個崗位的職責(zé)其實(shí)挺講究實(shí)操性的，得結(jié)合具體的業(yè)務(wù)場景來說。比如，你得清楚設(shè)備運(yùn)行的基本原理，這樣才能確保日常維護(hù)工作不出岔子。每天開機(jī)前檢查一遍線路連接情況，這一步特別重要，要是哪個接頭松了沒發(fā)現(xiàn)，后續(xù)可能就麻煩大了。還有，遇到設(shè)備故障的時候，得迅速定位問題所在，不能拖著不管，不然會影響整個生產(chǎn)流程。

平時還要負(fù)責(zé)一些文檔記錄，像是設(shè)備的檢修記錄、保養(yǎng)計(jì)劃之類的，這些都得按時更新，不能遺漏。有時候廠家會提供技術(shù)指導(dǎo)，這時候就得仔細(xì)聽講，把關(guān)鍵點(diǎn)記下來，回去對照自己的操作看看有沒有需要改進(jìn)的地方。另外，對于新員工的培訓(xùn)也不能馬虎，畢竟他們剛?cè)肼殞α鞒滩皇煜?，得手把手教才行?/p>

有時候忙起來可能會顧不上細(xì)節(jié)，比如說上次我就差點(diǎn)忘記核對某臺設(shè)備的日志文件了，后來還是同事提醒才想起來補(bǔ)上。這種事偶爾發(fā)生也沒什么大不了的，關(guān)鍵是下次別再犯同樣的錯誤就行。還有就是跟其他部門溝通的時候，要注意方式方法，有些事情說得太直接容易引起誤會，得學(xué)會換位思考。

軟件方面的調(diào)試也是日常工作的一部分，尤其是碰到系統(tǒng)升級的時候，得提前做好測試環(huán)境，確保更新后功能正常。不過有時候代碼里的一個小bug可能就會導(dǎo)致整個程序崩潰，所以每次改動都要謹(jǐn)慎驗(yàn)證。要是實(shí)在搞不定，可以找研發(fā)那邊協(xié)助解決，但最好別總是依賴別人，多學(xué)點(diǎn)技能對自己也有好處。