【第1篇】某某大廈服務(wù)中心崗位職責(zé)工作要求怎么寫2850字
某大廈服務(wù)中心崗位職責(zé)與工作要求
一、崗位職責(zé)
(一)服務(wù)中心主任
1.在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)服務(wù)中心的工作。
2.制定服務(wù)中心內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)服務(wù)中心員工工作，定期進(jìn)行考核。
3.制定服務(wù)中心員工的培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
4.處理用戶投訴，定期收集用戶意見、建議，并反饋至各職能部門，必要時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
5.負(fù)責(zé)辦理用戶搬入、遷出、公司水牌制作及室內(nèi)裝修報(bào)批、驗(yàn)收等手續(xù)。
6.負(fù)責(zé)辦理會(huì)議室出租和用戶物品臨時(shí)寄存等業(yè)務(wù)。
7.負(fù)責(zé)審批用戶非辦公時(shí)間加班、貨梯使用、物品放行和電話開通、遷移等的申請(qǐng)。
8.每月根據(jù)大廈用戶的變動(dòng)情況，統(tǒng)計(jì)寫字樓空置率。
(二)服務(wù)中心文員
1.在服務(wù)中心主任領(lǐng)導(dǎo)下，處理服務(wù)中心日常事務(wù)。
2.負(fù)責(zé)用戶檔案的管理和文件傳送工作。
3.辦理施工人員、送餐/外來人員及用戶的大廈出入證。
4.處理用戶投訴，解答并記錄用戶提出的問題。
5.受理用戶室內(nèi)設(shè)施報(bào)修
6.負(fù)責(zé)布置會(huì)議室會(huì)場(chǎng)。
二、服務(wù)中心前臺(tái)人員工作要求
1.前臺(tái)辦公桌面保持整潔，不得擺放個(gè)人物品。辦公椅擺放整齊，離開時(shí)將辦公椅推回辦公臺(tái)內(nèi)。
2.保持用戶區(qū)域整潔，并及時(shí)補(bǔ)充缺少的免費(fèi)取閱資料、閱覽雜志、插筆、名片夾等。
3.用戶到訪時(shí)馬上起立，面帶微笑，主動(dòng)與用戶打招呼。與用戶交談時(shí)應(yīng)熱情友好，仔細(xì)傾聽，耐心解答。特殊情況處理后要做書面記錄，投訴事項(xiàng)記錄在《用戶投訴記錄簿》上。
4.前臺(tái)人員應(yīng)相互協(xié)作，人員外出時(shí)要有其他人員補(bǔ)崗，前臺(tái)不得無人當(dāng)值。
5.服務(wù)中心要保持安靜，工作期間不得交頭接耳、大聲喧嘩或打鬧嬉戲，當(dāng)值期間不得吃零食、看報(bào)紙或做其他與工作無關(guān)的事。
6.電話鈴響3聲內(nèi)必須接聽，并說:'您好!服務(wù)中心'。
7.前臺(tái)人員的形象要求:
(1)提前5分鐘到崗，在工衣統(tǒng)一位置佩戴員工證，精神飽滿地投入工作。
(2)儀容儀表端莊大方，女員工化淡妝，以親切、自然、整潔的面貌面對(duì)客人。
(3)不得在前臺(tái)當(dāng)眾化妝、梳頭等。
(4)坐姿端正，不得托腮、趴臺(tái)或做其他不雅動(dòng)作。
8.熟練掌握各項(xiàng)管理制度及對(duì)客服務(wù)程序。
第三節(jié) 對(duì)客服務(wù)程序
一、辦理新用戶遷入的工作程序
服務(wù)中心負(fù)責(zé)協(xié)助用戶辦理遷入手續(xù)，以保證用戶順利入住。辦理新用戶入遷的工作程序主要包括:辦理遷入手續(xù)、介紹日常服務(wù)、協(xié)助用戶驗(yàn)收、處理用戶資料、通知管理公司其他部門提供服務(wù)等。
(一)確認(rèn)新用戶
新用戶提供以下證明，辦理遷入手續(xù)。
1.新業(yè)主
(1)產(chǎn)權(quán)證;
(2)產(chǎn)權(quán)屬個(gè)人應(yīng)提供身份證、聯(lián)系電話(日間、夜間)、通訊地址、簽名模式、傳真號(hào)碼;
(3)產(chǎn)權(quán)屬公司應(yīng)提供公司營業(yè)執(zhí)照、法定代表人身份證、聯(lián)系電話(日間、夜間)、傳真號(hào)碼、通訊地址。
2.新租戶
(1)業(yè)主授權(quán)書;
(2)租約復(fù)印件;
(3)租戶承諾書;
(4)營業(yè)執(zhí)照;
(5)公司負(fù)責(zé)人/法定代表人身份證復(fù)印件;
(6)《用戶室內(nèi)大件物品放行協(xié)議書》。
(二)發(fā)給新用戶資料
1.《新用戶須知》;
2.《用戶手冊(cè)》;
3.公司職員出入證登記表;
4.公司水牌訂購表;
5.借匙申請(qǐng)表;
6.《關(guān)于確定防火責(zé)任人的通知》;
7.《出租房屋治安管理許可證》等文件及由業(yè)主填寫的相關(guān)文件。
(三)新用戶交回資料
1.《業(yè)主授權(quán)書》;
2.《租戶承諾書》;
3.租約復(fù)印件;
4.公司營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件
5.公司負(fù)責(zé)人/法定代表人身份證復(fù)印件(附簽名模式及個(gè)人聯(lián)系電話);
6.《用戶室內(nèi)大件物品放行協(xié)議書》(附簽名模式);
7.用戶資料;
8.用戶單位防火責(zé)任人名單;
9.《廣州市出租屋主治安責(zé)任書》及《廣州市租住人員治安責(zé)任書》;
10.《出租房屋治安管理許可證審批表》(屬出租房屋范疇的)。
(四)向新用戶介紹管理公司的服務(wù)
1.詳細(xì)解釋管理公司各項(xiàng)基本規(guī)章制度(包括:用戶室內(nèi)裝修規(guī)定、大件物品放行規(guī)定、管理費(fèi)收繳規(guī)定、非辦公時(shí)間出入登記規(guī)定、加班辦公規(guī)定、室內(nèi)配置消防用具規(guī)定等)及各種表格(如《物品放行條》)的使用方法。
2.詳細(xì)向用戶介紹管理公司日常提供的服務(wù)內(nèi)容，包括:
(1)免費(fèi)清潔服務(wù)，包括:每天一次室內(nèi)清潔、每月一次室內(nèi)大掃除、每季一次施藥殺蟲、每年一次洗地毯、每年兩次清洗空調(diào)風(fēng)機(jī)塵網(wǎng)等;
(2)日常文件及大批量文件復(fù)印、傳真服務(wù);
(3)提供便民工具、便民藥品等;
(4)手推車借用服務(wù);
(5)雨傘借用服務(wù);
(6)會(huì)議室租用;
(7)代辦公司水牌制作;
(8)辦理大廈出入證;
(9)每年兩次報(bào)刊征訂;
(10)代派報(bào)刊郵件服務(wù);
(11)健身中心:健身器械、健美操、乒乓球等;
(12)代辦廢品收購;
(13)投影儀租用;
(14)代售文具、郵票、磁卡;
(15)電話分機(jī)出租;
(16)面包車出租。
3.介紹新用戶可享有的特惠服務(wù)，內(nèi)容包括:
(1)免費(fèi)在大廈電子顯示屏作為期兩周的公司宣傳，內(nèi)容是:歡迎××公司進(jìn)駐××室，祝業(yè)務(wù)蒸蒸日上!
(2)免費(fèi)一次室內(nèi)大掃除服務(wù);
(3)免費(fèi)專梯搬運(yùn)辦公家具;
(4)免費(fèi)清洗室內(nèi)盤管風(fēng)機(jī)塵網(wǎng);
(5)開業(yè)一周內(nèi)免費(fèi)提供告示牌一塊設(shè)置于樓層電梯廳，用戶可在告示牌上張貼房號(hào)指引或開張啟事等標(biāo)語;
(五)驗(yàn)收、入住
(1)與工程部一起陪同用戶到房間驗(yàn)收，將驗(yàn)收結(jié)果記錄在《用戶室內(nèi)設(shè)施檢驗(yàn)記錄表》;
(2)用戶確認(rèn)電表讀數(shù)、簽收鑰匙后，填寫《用戶收樓登記表》;
(3)服務(wù)中心依照用戶通知的辦公時(shí)間，填寫《關(guān)于新用戶遷入辦公通知》，發(fā)給管理公司各部門，按生效日期提供服務(wù)。
(六)新用戶資料的日常處理程序
服務(wù)中心主任初審新用戶交回的資料和文件，財(cái)務(wù)部輸入電腦編號(hào)，服務(wù)中心文員將資料分派和存檔。具體處理方法如下:
1.業(yè)主授權(quán)書復(fù)印一份交管理部，原件存用戶檔案。
2.租戶承諾書/租約/營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件/公司負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件/公司職員表統(tǒng)一存用戶檔案。
3.新用戶資料存用戶檔案。
4.用戶單位防火責(zé)任人回執(zhí)表根據(jù)回執(zhí)內(nèi)容填寫消防局統(tǒng)一印刷的《防火責(zé)任人任命書》，蓋管理公司公章后，復(fù)印一份存用戶檔案，原件交用戶簽收。
5.用戶室內(nèi)大件物品放行協(xié)議書業(yè)主/租戶簽署后收回獨(dú)立存檔。
6.公司水牌訂購表復(fù)印1份財(cái)務(wù)部作收費(fèi)憑證，原件傳真給制作商訂制后存用戶檔案。
7.公司職員出入證登記表《登記表》和辦好出入證復(fù)印件各復(fù)印一份交保安部存檔。
8.《廣州市出租屋主治安管理責(zé)任書》--一式兩份，派出所及業(yè)主簽署后各存一份，復(fù)印件分別由服務(wù)中心和保安部存用戶檔案。
9.《廣州市租住人員治安責(zé)任書》--一式兩份，業(yè)主與用戶簽署后各存一份，復(fù)印件分別由服務(wù)中心和保安部存用戶檔案。
10.《申領(lǐng) <出租屋治安管理許可證> 》--根據(jù)《廣州市區(qū)暫住人員租賃房屋治安管理規(guī)定》(穗府1995年146號(hào))要求，出租屋主暫住人員出租房屋時(shí)，必須向當(dāng)?shù)毓才沙鏊觐I(lǐng)《出租房屋治安管理許可證》審批表，管理公司在新用戶入住時(shí)，將'申領(lǐng)《出租屋治安管理許可證》審批表'和一式三份'治安責(zé)任書'交業(yè)主/租戶到有關(guān)部門辦理，具體方法如下:
(1)凡大廈用戶(本市居民、在本市工商部門領(lǐng)執(zhí)照的除外)均需填寫《申領(lǐng) <出租房屋治安管理許可證> 》，交管理公司加意見蓋公章后，統(tǒng)一到派出所或廣州市外商投資服務(wù)中心公安管理服務(wù)部辦理。
(2)管理公司服務(wù)中心根據(jù)用戶資料，填寫《廣州市出租屋治安管理情況登記表》，復(fù)印兩份，一份留服務(wù)中心存用戶檔案，另一份保安部存檔，原件同該用戶的《治安責(zé)任書》由保安部送街道派出所審批。
11.《關(guān)于配備滅火器材、自救面具的通知》--根據(jù)建設(shè)部、公安部《建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范》及廣州市公安局《關(guān)于配置自救面具的通知》要求，用戶遷入前須為其單元內(nèi)配置一定數(shù)量的輕便滅火器和防毒自救面具。用戶可自行購買或填寫《通知》委托管理公司代購。
(七)操作流程圖
書寫經(jīng)驗(yàn)45人覺得有用
在寫某某大廈服務(wù)中心崗位職責(zé)的時(shí)候，得先搞清楚這個(gè)崗位具體是做什么的，不能光憑想象。像負(fù)責(zé)日常接待，這肯定得寫進(jìn)去，但不能只寫“負(fù)責(zé)接待來訪人員”，得具體點(diǎn)，比如“負(fù)責(zé)來訪客戶的登記、引導(dǎo)以及初步咨詢解答”。還有些細(xì)節(jié)也不能漏掉，像設(shè)備巡查這一塊，不是簡(jiǎn)單的“檢查設(shè)備運(yùn)行情況”，而是要明確到具體的檢查項(xiàng)目，比如“每日上午和下午各一次對(duì)中央空調(diào)、電梯及消防設(shè)施進(jìn)行巡檢，并記錄運(yùn)行狀態(tài)”。
有時(shí)候?qū)懧氊?zé)描述時(shí)會(huì)遇到一些模糊的地方，像是“協(xié)助處理突發(fā)狀況”，這話說得太大了，最好細(xì)化一下，不然到時(shí)候出了事大家互相推諉。比如可以改成“遇停電、停水等情況，需立即通知相關(guān)部門并協(xié)助采取應(yīng)急措施，如啟動(dòng)備用電源、協(xié)調(diào)供水等”。這樣既明確了責(zé)任范圍，也便于實(shí)際操作。
書寫注意事項(xiàng)：
關(guān)于服務(wù)態(tài)度這塊也不能馬虎，不能只寫“熱情周到為業(yè)主服務(wù)”，最好能具體到“主動(dòng)問候每位業(yè)主，耐心傾聽訴求并在力所能及范圍內(nèi)及時(shí)解決”。當(dāng)然，有些話寫得再好聽也不如直接明示效果好，比如說“對(duì)業(yè)主提出的維修需求，須在半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并安排專業(yè)人員上門查看”。
至于工作要求，除了基本的職業(yè)道德和溝通能力外，還得強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。像“熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)”這樣的要求雖然沒錯(cuò)，但還可以加上“有三年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮”，這樣更實(shí)在。還有就是技術(shù)技能方面，像電腦操作這類基本功不能少，但也要結(jié)合實(shí)際情況，比如說“熟練使用辦公軟件的同時(shí)，還需掌握物業(yè)管理系統(tǒng)的基本操作”。
【第2篇】大廈物業(yè)餐廳服務(wù)員崗位職責(zé)內(nèi)容怎么寫200字
大廈(物業(yè))餐廳服務(wù)員崗位職責(zé)
直接上級(jí):餐廳領(lǐng)班
崗位職責(zé):
a、在餐廳領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下，做好餐廳的衛(wèi)生保潔和服務(wù)工作;
b、按一日三餐的要求和服務(wù)內(nèi)容，按時(shí)進(jìn)行保潔、服務(wù);
c、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高綜合素質(zhì)，搞好服務(wù)工作;
d、經(jīng)常檢查自己的工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正，不斷改進(jìn)工作;
e、積極參加員工培訓(xùn)，不斷提高組織能力和專業(yè)技巧;
f、注意自己的儀容儀表，行為規(guī)范;
g、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
書寫經(jīng)驗(yàn)74人覺得有用
在寫大廈物業(yè)餐廳服務(wù)員的崗位職責(zé)時(shí)，得先搞清楚這份工作的具體任務(wù)是什么。一般來說，這崗位主要是負(fù)責(zé)餐廳里的日常服務(wù)工作，包括但不限于餐前準(zhǔn)備、餐中服務(wù)以及餐后的清理工作。比如，要把餐桌擺好，確保餐具干凈整潔，客人來了之后要熱情招呼，點(diǎn)菜的時(shí)候要仔細(xì)核對(duì)菜品，送餐的時(shí)候要注意速度和服務(wù)態(tài)度。這些事情聽起來簡(jiǎn)單，但做起來可不輕松，尤其是遇到人多的時(shí)候，得眼觀六路耳聽八方。
書寫注意事項(xiàng)：
服務(wù)員還需要熟悉菜單上的各種菜品，這樣能給客人推薦合適的美食。要是有客人問起菜品的特色或者做法，也得答得上來。當(dāng)然，除了做好本職工作，還得注意餐廳的整體環(huán)境，保持地面、桌面的清潔，及時(shí)清理垃圾，確保餐廳的衛(wèi)生狀況良好。要是碰上設(shè)備出了問題，像空調(diào)壞了或者燈光不亮了，也得第一時(shí)間上報(bào)給主管，讓專業(yè)人員來修理。
有時(shí)候，餐廳可能會(huì)舉辦一些活動(dòng)或者接待重要客人，這就需要服務(wù)員特別注意禮儀。比如站姿要端正，說話要有禮貌，微笑服務(wù)什么的。要是客人有什么特殊需求，比如對(duì)某些食物過敏，或者是想加菜之類的，都要耐心傾聽并盡快處理。要是客人對(duì)服務(wù)不滿意，更要虛心接受意見，努力改進(jìn)。
餐廳的賬單管理也是很重要的一部分。服務(wù)員得確保每位客人的賬單準(zhǔn)確無誤，收錢找零的時(shí)候也要仔細(xì)核對(duì)，避免出錯(cuò)。如果客人付的是現(xiàn)金，找零的時(shí)候要當(dāng)面點(diǎn)清；如果是刷卡，要提醒客人簽字確認(rèn)。要是碰到客人多給的小費(fèi)，也不能私自揣進(jìn)自己口袋，得上交到指定的地方。
不過有時(shí)候會(huì)有些小狀況，比如客人突然提出額外的要求，像是臨時(shí)增加菜品或者其他服務(wù)，這個(gè)時(shí)候就得靈活應(yīng)對(duì)，盡量滿足客人的需求，但前提是不能影響其他客人的用餐體驗(yàn)。再比如，餐廳可能因?yàn)槟撤N原因需要調(diào)整營業(yè)時(shí)間，這時(shí)候就需要提前跟客人溝通清楚，避免產(chǎn)生誤會(huì)。
【第3篇】s大廈物業(yè)服務(wù)領(lǐng)班崗位職責(zé)怎么寫200字
大廈物業(yè)服務(wù)領(lǐng)班崗位職責(zé)
直接上級(jí):服務(wù)主管
直接下級(jí):服務(wù)員
崗位職責(zé):
a、帶領(lǐng)員工按規(guī)范要求，認(rèn)真做好大廈前臺(tái)、會(huì)議室、審判廳等的服務(wù)工作和衛(wèi)生保潔工作;
b、員工一起，精打細(xì)算，按計(jì)劃使用物品，減少費(fèi)用支出，節(jié)約開支;
c、經(jīng)常檢查員工的工作，肯定成績，提出不足，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正，不斷改進(jìn)工作;
d、帶頭積極參加員工培訓(xùn)，不斷提高組織能力和專業(yè)技巧，以實(shí)際行動(dòng)，教育員工;
e、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
書寫經(jīng)驗(yàn)18人覺得有用
寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得先搞清楚這個(gè)崗位到底要做什么事。比如說s大廈物業(yè)領(lǐng)班，這人每天都要盯著小區(qū)里的大事小事，從保安巡邏到綠化養(yǎng)護(hù)，再到業(yè)主報(bào)修處理，都得操心。領(lǐng)班不像普通員工那樣只干一件事，他得統(tǒng)籌全局，把整個(gè)物業(yè)團(tuán)隊(duì)捏合起來。
其實(shí)寫崗位職責(zé)挺講究技巧的。有些人喜歡寫得特別正式，動(dòng)不動(dòng)就用一些大詞兒，什么“嚴(yán)格執(zhí)行公司制度”之類的。但這樣寫出來的職責(zé)可能反而不好用。比如領(lǐng)班的職責(zé)里頭，光說要“負(fù)責(zé)日常事務(wù)的管理和監(jiān)督”，這話說得沒錯(cuò)，可到底怎么管理、怎么監(jiān)督？具體一點(diǎn)才好。像檢查保安的值班記錄，抽查保潔的工作質(zhì)量，這些都是具體的活兒，寫進(jìn)去更有操作性。
有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)遇到點(diǎn)小麻煩。比如，我剛開始寫的時(shí)候，總是想把所有的事都塞進(jìn)去，結(jié)果越寫越亂。后來琢磨明白了，崗位職責(zé)不是流水賬，得抓住重點(diǎn)。像領(lǐng)班，最重要的還是協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系，確保小區(qū)環(huán)境整潔安全。要是寫得太雜，反而讓人摸不清重點(diǎn)。
書寫注意事項(xiàng)：
寫的時(shí)候要注意語言風(fēng)格跟崗位匹配。物業(yè)領(lǐng)班，說話得接地氣，別整那些虛頭巴腦的東西。像“及時(shí)反饋業(yè)主需求”這種話聽著就比較實(shí)在。不過也有時(shí)候會(huì)犯點(diǎn)小毛病，比如把“及時(shí)”寫成“立即”，雖然差別不大，但仔細(xì)看會(huì)覺得怪怪的。
寫職責(zé)的時(shí)候最好能結(jié)合實(shí)際情況。比如最近s大廈裝修住戶多，領(lǐng)班就得特別留意施工噪音擾民的問題，這事就得專門提出來。不然寫得再漂亮，也不實(shí)用。再比如，領(lǐng)班還得負(fù)責(zé)組織應(yīng)急演練，像消防演習(xí)什么的，這也是日常工作的一部分，得寫清楚。
【第4篇】大廈客戶服務(wù)領(lǐng)班崗位職責(zé)怎么寫200字
商務(wù)大廈客戶服務(wù)領(lǐng)班崗位職責(zé)
工作督導(dǎo):客戶服務(wù)主任
直接下屬:總臺(tái)服務(wù)員/商務(wù)中心文員/票務(wù)員/郵件分揀員/廣播員/會(huì)議接待員
崗位職責(zé):
1.對(duì)客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)，在客戶服務(wù)主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下工作。
2.監(jiān)督服務(wù)員執(zhí)行客戶服務(wù)部下達(dá)的工作指令。
3.處理、反饋客戶的投訴，做好解釋工作。
4.收集客戶對(duì)客戶服務(wù)的建議。
5.熱誠幫助客人，主動(dòng)自覺地為客戶著想。
6.協(xié)助對(duì)外、公關(guān)宣傳活動(dòng)。
書寫經(jīng)驗(yàn)61人覺得有用
寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得看這個(gè)崗位的具體情況，像是大廈客服領(lǐng)班，它的工作肯定離不開日常管理和客戶溝通這兩塊。既要負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)里的事，還得處理客戶的各種需求。寫的時(shí)候，別光想著套模板，得結(jié)合實(shí)際情況。比如，領(lǐng)班要確保每天的值班表排得合理，這事就很重要，因?yàn)槿耸终{(diào)配不當(dāng)會(huì)影響服務(wù)效率。還有，客戶投訴得及時(shí)跟進(jìn)，不能拖著不管，不然客戶不滿意，對(duì)公司影響挺大的。
再說了，領(lǐng)班還得多盯著員工的服務(wù)質(zhì)量，定期組織培訓(xùn)什么的，這樣能保證大家的服務(wù)水平都在線。有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)來視察，領(lǐng)班還得提前做好準(zhǔn)備，檢查一下公共區(qū)域是不是整潔，設(shè)施有沒有問題。這些細(xì)節(jié)不能忽視，要是出了差錯(cuò)，被領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名批評(píng)就不好了。
書寫注意事項(xiàng)：
領(lǐng)班得熟悉大廈的基本情況，像消防通道的位置、緊急疏散流程之類的，關(guān)鍵時(shí)刻能派上大用場(chǎng)。要是遇到突發(fā)事件，比如停電或者水管爆裂，領(lǐng)班就得迅速反應(yīng)，通知相關(guān)部門處理，還得安撫受影響的客戶情緒。這工作量可不小，得時(shí)刻保持警惕才行。
有時(shí)候，領(lǐng)班可能還會(huì)接到一些特殊任務(wù)，比如配合物業(yè)搞活動(dòng)什么的，這就需要和其他部門協(xié)調(diào)好了。不過有時(shí)候事情多起來，難免會(huì)有疏漏，比如忘了提醒某個(gè)同事參加培訓(xùn)，或者是回復(fù)客戶郵件時(shí)措辭不太恰當(dāng)。這種事情發(fā)生后，最好趕緊補(bǔ)救，不然小事也可能變成大事。
寫的時(shí)候，語言上不用太死板，但也不能太隨意。專業(yè)術(shù)語該用還得用，但也不要堆砌太多，讓人看了云里霧里的。最好能把具體的工作內(nèi)容描述清楚，讓看的人一目了然。要是覺得有些地方不太好表達(dá)，可以參考下其他類似崗位的職責(zé)，但千萬別照搬，得結(jié)合自己的理解調(diào)整一下。
【第5篇】某大廈物業(yè)客戶服務(wù)部崗位職責(zé)怎么寫450字
大廈物業(yè)客戶服務(wù)部崗位職責(zé)
為保證業(yè)/租戶有一個(gè)舒適、優(yōu)雅、整潔、安全的環(huán)境，維護(hù)及樹立企業(yè)形象，我們每位管理員都應(yīng)把自身形象與企業(yè)形象溶為一體，嚴(yán)格履行本崗位職責(zé)，必須做到:
1.服務(wù)態(tài)度，文明禮貌;
2.服務(wù)行為，合理規(guī)范;
3.服務(wù)效率，及時(shí)快捷;
4.服務(wù)效果，完好滿意。
客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)業(yè)/租戶之管理和公共地方的管理工作，在業(yè)/租戶事物方面，首要任務(wù)是推動(dòng)業(yè)/租戶的教育，使他們進(jìn)駐物業(yè)后明白要遵守公共規(guī)則、愛護(hù)公物、維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益、及促進(jìn)業(yè)/租戶彼此間之睦鄰關(guān)系。而作為業(yè)主之代理人亦有必要解釋有關(guān)之設(shè)備及供應(yīng)之能量，予業(yè)/租戶認(rèn)識(shí)。此外，亦要讓業(yè)/租戶明了水電費(fèi)分?jǐn)傆?jì)算方法、電梯和手扶電梯之?dāng)?shù)量及使用方法、空調(diào)設(shè)備及其供應(yīng)時(shí)間，加時(shí)空調(diào)費(fèi)及業(yè)主提供之基本設(shè)施。另外，亦要解釋有關(guān)簽署租用合同后，需要辦理之手續(xù)(如交付合同押金、裝修手續(xù))及退租程序等。編制成業(yè)/租戶手冊(cè)提供予業(yè)/租戶參考，繼而解釋裝修守則內(nèi)之規(guī)定，管理部亦要兼顧公共地方清潔、衛(wèi)生之維護(hù)及公共設(shè)施之養(yǎng)護(hù)，使管理能發(fā)揮其應(yīng)有之功能。
書寫經(jīng)驗(yàn)20人覺得有用
在寫一份專業(yè)的崗位職責(zé)時(shí)，得先弄清楚這個(gè)崗位具體要干什么。比如說物業(yè)客服，它可不是簡(jiǎn)單地接個(gè)電話什么的，得知道客戶的需求，還要能解決這些問題。寫的時(shí)候，要把每個(gè)任務(wù)都列出來，就像這家大廈物業(yè)客服部，他們得負(fù)責(zé)處理業(yè)主的各種投訴，這包括噪音、漏水之類的問題。還有，他們需要定期巡查公共區(qū)域，看看有沒有安全隱患，比如消防通道是不是被堵了之類的。
寫的時(shí)候，得把事情說得具體點(diǎn)，不能太籠統(tǒng)。比如說到巡查，不能光寫“負(fù)責(zé)巡查”，得寫清楚是“每天上午十點(diǎn)到下午兩點(diǎn)期間巡查公共區(qū)域”，這樣別人一看就知道什么時(shí)候該干什么。另外，別忘了寫上一些細(xì)節(jié)，像是遇到問題后該怎么處理，比如說發(fā)現(xiàn)電梯故障了，要第一時(shí)間通知維修人員，還得在電梯門口貼個(gè)告示提醒大家別用。
不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼腿菀茁┑魱|西，像前幾天我寫的時(shí)候就差點(diǎn)忘了提收費(fèi)的事，其實(shí)物業(yè)客服還負(fù)責(zé)收物業(yè)費(fèi)呢。這事得提前想好，不然寫出來的東西就不完整。還有，寫的時(shí)候別只顧著說工作內(nèi)容，也得提一下考核標(biāo)準(zhǔn)，要是沒有考核，員工可能就不知道做得好不好。比如規(guī)定每個(gè)月必須完成多少次上門服務(wù)，完不成的話就要扣獎(jiǎng)金。
有時(shí)候?qū)懙眉绷耍y免會(huì)有點(diǎn)小問題，像前兩天我就寫了這么一句：“確?？蛻舻脑V求得到快速響應(yīng)，提高客戶滿意度?！笨粗鴽]什么大毛病，但仔細(xì)想想，“快速響應(yīng)”這個(gè)詞用得有點(diǎn)模糊，到底多快算快？是不是該改成“在接到訴求后兩小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)”會(huì)更好？
書寫注意事項(xiàng)：
寫崗位職責(zé)的時(shí)候，最好能把公司的一些特殊要求放進(jìn)去。比如這家大廈要求客服人員不僅要熟悉業(yè)務(wù)，還得會(huì)點(diǎn)簡(jiǎn)單的急救知識(shí)，萬一哪天有人暈倒了，能及時(shí)處理。還有，他們得學(xué)會(huì)用辦公軟件，特別是那些用來記錄客戶信息的系統(tǒng)，這很重要，不然數(shù)據(jù)亂了就麻煩了。
寫完之后，最好找?guī)讉€(gè)同事或者領(lǐng)導(dǎo)看看，聽聽他們的意見。畢竟一個(gè)人寫難免會(huì)有疏漏，別人看了說不定能指出一些沒注意到的地方。比如上次我寫完后給經(jīng)理看，他就提醒我說別忘了加上“協(xié)助其他部門開展工作”這一條，因?yàn)橛袝r(shí)候客服得配合工程部一起解決問題。
【第6篇】大廈客戶服務(wù)主任崗位職責(zé)怎么寫500字
商務(wù)大廈客戶服務(wù)主任崗位職責(zé)
工作督導(dǎo):客戶服務(wù)經(jīng)理
直接下屬:客戶服務(wù)助理/總臺(tái)領(lǐng)班/園林工
崗位職責(zé):
1.收取及審閱大廈的巡樓報(bào)告及每天的有關(guān)投訴記錄并對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納;
2.具體負(fù)責(zé)對(duì)大廈清潔、綠化工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);
3.負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)助理的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo);
4.遇有緊急事故，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并協(xié)助處理善后工作;
5.協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理制定本部門規(guī)章制度及員工守則;
6.督導(dǎo)外包單位的各項(xiàng)工作;
7.接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告;
8.制訂一般之文書通告表格等工作;
9.配合客戶服務(wù)助理收繳管理費(fèi);
10.檢查大廈管理日志;
11.協(xié)助處理突發(fā)事件;
12.定期整理大廈之客戶資料;
13.執(zhí)行上級(jí)所指派之工作;
14.熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況;
15.負(fù)責(zé)辦理客戶的入住以及客戶的退房手續(xù)，裝修審查;
16.負(fù)責(zé)裝修檔案，客戶檔案、管理處文書檔案的管理。
17.負(fù)責(zé)大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;
18.負(fù)責(zé)客戶水、電表的抄查，準(zhǔn)時(shí)安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;
19.負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié);
20.負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案;
21.負(fù)責(zé)制定節(jié)假日裝飾花壇的擺放方案。
書寫經(jīng)驗(yàn)54人覺得有用
寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得先把工作的具體內(nèi)容搞清楚。比如大廈客戶服務(wù)主任這個(gè)崗位，日常就是跟客戶打交道，處理他們的需求，還要負(fù)責(zé)一些物業(yè)方面的事務(wù)。一開始可以簡(jiǎn)單說一下這個(gè)職位的主要任務(wù)，像是維護(hù)業(yè)主關(guān)系，解決住戶的問題什么的。這部分文字要是能概括出工作的大致范圍，那后面具體寫起來就方便了。
平時(shí)在寫這類東西時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己有時(shí)會(huì)忘記一些細(xì)節(jié)。比如，除了處理住戶投訴，還得留意小區(qū)的安全情況，這很重要，但有時(shí)候一忙起來就容易忽略。所以寫的時(shí)候得把這類關(guān)鍵點(diǎn)都列出來，不然回頭檢查時(shí)才發(fā)現(xiàn)漏了不少重要的部分。另外，這份工作還涉及協(xié)調(diào)各部門的工作，像工程部、保潔部之類的，得確保大家配合得好好的，不然出了問題沒人擔(dān)責(zé)。
說到具體的職責(zé)，可以寫寫每天需要檢查哪些地方，像是電梯是不是正常運(yùn)行，消防設(shè)施有沒有問題。還有，住戶有什么緊急需求時(shí)，得第一時(shí)間響應(yīng)，不能拖拉。有時(shí)候事情多起來，可能顧不上這么細(xì)致，但這些都是基本功，該寫的還是要寫全。
再有，這個(gè)崗位還涉及到一些文件管理工作，像是住戶檔案的整理，還有一些活動(dòng)的策劃。住戶辦活動(dòng)可不是小事，得提前規(guī)劃好，場(chǎng)地布置、人員安排都不能馬虎。不過有時(shí)候因?yàn)闀r(shí)間緊，這些環(huán)節(jié)可能會(huì)被壓縮，但至少得保證活動(dòng)順利進(jìn)行，不能出岔子。
小編友情提醒：
記得寫上關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理的部分，畢竟手下可能帶幾個(gè)助理或者客服人員。要讓他們知道自己的職責(zé)，遇到問題及時(shí)匯報(bào)。有時(shí)候我就會(huì)發(fā)現(xiàn)，員工之間溝通不暢，導(dǎo)致事情沒辦好，這種情況必須避免。要是能把這些職責(zé)寫明白，那這份崗位職責(zé)就算是合格了。
【第7篇】大廈物業(yè)服務(wù)部秘書崗位職責(zé)內(nèi)容怎么寫250字
大廈物業(yè)服務(wù)部秘書崗位職責(zé)
直接上級(jí):服務(wù)部經(jīng)理
直接下級(jí):
崗位職責(zé):
a、負(fù)責(zé)本部門的內(nèi)勤工作;
b、收發(fā)公文、函件、編輯文字材料、制作表格及文字打印工作。
c.參加服務(wù)部各種會(huì)議并擔(dān)任記錄。
d.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)各專業(yè)員工的考勤，各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表及發(fā)放物品等工作。
e.負(fù)責(zé)管理各類文件、報(bào)告、資料、合同等工作，并進(jìn)行歸檔整理。
f.組織服務(wù)部行政會(huì)議，協(xié)調(diào)各專業(yè)的工作，催辦、督查經(jīng)理交辦的任務(wù)。
g.轉(zhuǎn)呈各專業(yè)上報(bào)經(jīng)理的請(qǐng)示、報(bào)告、工作計(jì)劃，下傳經(jīng)理的指示和工作指令。
h、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
書寫經(jīng)驗(yàn)12人覺得有用
在編寫大廈物業(yè)服務(wù)部秘書的崗位職責(zé)時(shí)，得先搞清楚這個(gè)職位的具體工作內(nèi)容。比如，這份工作需要負(fù)責(zé)日常文件整理、會(huì)議記錄、接待來訪客戶等任務(wù)，還要協(xié)助部門主管處理一些行政事務(wù)。寫的時(shí)候，要結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景，比如說文件歸檔，不僅要寫明要分類存檔，還得提到具體怎么分類，像按照時(shí)間順序還是項(xiàng)目類別。還有，接待客戶這部分，不只是簡(jiǎn)單的迎送，還包括了解客戶需求，及時(shí)反饋給相關(guān)部門。
有時(shí)候在描述職責(zé)時(shí)，會(huì)不小心把“接聽電話”寫成“接轉(zhuǎn)電話”，雖然差別不大，但容易讓人誤解。另外，像是管理辦公用品這類職責(zé)，不僅要列出采購清單，還得強(qiáng)調(diào)庫存檢查，防止缺貨影響正常運(yùn)轉(zhuǎn)。再比如，處理投訴時(shí)，不僅要記錄下來，還應(yīng)該跟蹤處理進(jìn)度，確保問題解決到位。
部門間的協(xié)調(diào)也是重要一環(huán)，比如工程部維修進(jìn)展要隨時(shí)更新給客服部，這樣業(yè)主才能知道自己的問題什么時(shí)候能解決。不過在寫的時(shí)候，可能會(huì)遺漏一些細(xì)節(jié)，比如忘記注明需要定期匯總各部門的工作匯報(bào)，這會(huì)導(dǎo)致信息不對(duì)稱。另外，關(guān)于文檔管理，除了保存電子版，也要注意紙質(zhì)版的保管，以防萬一電腦系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)還能有備份可用。
再說到活動(dòng)組織，從策劃到執(zhí)行都需要詳細(xì)規(guī)劃，包括預(yù)算控制、人員分工等。在寫這部分職責(zé)時(shí)，可能會(huì)不小心把“策劃方案”寫成“計(jì)劃方案”，雖然意思差不多，但專業(yè)性稍顯不足。還有，對(duì)于突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施也得提前想好，比如電梯故障導(dǎo)致業(yè)主被困，這時(shí)就需要有應(yīng)急預(yù)案，而不是慌亂地找人修理。
【第8篇】大廈樓層服務(wù)員崗位職責(zé)工作內(nèi)容工作流程怎么寫850字
大廈樓層服務(wù)員崗位職責(zé)、工作內(nèi)容和工作流程
1崗位職責(zé)
搞好公共責(zé)任區(qū)域所管轄區(qū)的衛(wèi)生，對(duì)客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，對(duì)所有清潔設(shè)備定期進(jìn)行保養(yǎng)。做到三員觀:服務(wù)員、安全員、營銷員。
2工作內(nèi)容
(1)搞好公共責(zé)任區(qū)域所管轄的衛(wèi)生間、地面、客戶房間、樓梯、電梯、墻壁、開關(guān)扶手等清潔衛(wèi)生。
(2)樓層物品要按規(guī)定使用、擺放并保存。
(3)正確使用清潔劑和全部有關(guān)清潔工具、設(shè)備，并按工作程序完成清潔工作。
(4)嚴(yán)格按照工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供服務(wù)。
(5)對(duì)所有清潔設(shè)備定期進(jìn)行保養(yǎng)清潔。
(6)樓層設(shè)備設(shè)施發(fā)生問題及時(shí)報(bào)修，緊急情況除自行緊急處理外，要迅速報(bào)本部經(jīng)理。
(7)發(fā)現(xiàn)客戶辦公室內(nèi)有違反管理規(guī)定的情況或私用電器(電爐、電飯鍋)要進(jìn)行勸阻，并迅速報(bào)部門處理。
(8)對(duì)本樓層的客戶情況、信息、設(shè)備設(shè)施、工具，做到了解、熟悉。
(9)隨時(shí)聽取、收集客戶信息、意見，并及時(shí)反饋部門經(jīng)理。
(10)隨時(shí)做到三員觀、三三視。
(11)拾到客人遺失及客人贈(zèng)送物品要上交備案，不能私自處理。
(12)完成經(jīng)理臨時(shí)安排的工作。
(13)年底要將本樓層使用的物品與工具進(jìn)行清點(diǎn)并上報(bào)領(lǐng)班。
3工作流程
è早班
(1)每日6:50到崗并簽字;
(2)6:50-7:00換工服;并領(lǐng)取空置房鑰匙。
(3)7:00-7:10參加班前會(huì)，接受領(lǐng)班儀容儀表檢查，聆聽注意事項(xiàng);
(4)7:10-7:20領(lǐng)取本崗們位日常消耗品和工作用品;
(5)7:20-8:00進(jìn)行早間的清掃及維護(hù)，并隨時(shí)的巡檢。
(6)8:00做操、開早會(huì)。
(7)8:10-13:30嚴(yán)格按各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及操作程序進(jìn)行工作，做到隨臟隨清潔;
(8)13:30按時(shí)收取衛(wèi)生間垃圾。
(9)14:00與下一班人員交接工作，清點(diǎn)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備及用具等，并接受下一班人員對(duì)清潔衛(wèi)生檢查狀況的建議;
(10)14:10簽退離崗。
中班
(1)每日13:45到崗并簽字;
(2)13:45-13:50換工服;
(3)13:50-13:55領(lǐng)取清潔所需用品;
(4)13:55-14:00與上一班人員進(jìn)行交接工作;
(5)13:05-20:00進(jìn)行日常公共區(qū)域清潔工作、計(jì)劃衛(wèi)生、及寫字間內(nèi)的吸塵和垃圾收取工作。
(6)18:00將樓層垃圾由員工口送出，交由指定人員處理。
(7)20:00-20:10全面檢查本崗位工作，確認(rèn)無其它事情，做到四關(guān):檢查門、燈、窗、電器、電源等后離崗簽退;
(8)離崗后不得在辦公區(qū)域逗留。
書寫經(jīng)驗(yàn)65人覺得有用
做大廈樓層服務(wù)員的崗位職責(zé)，得從實(shí)際工作出發(fā)，不能光憑想象。這工作看著簡(jiǎn)單，其實(shí)挺復(fù)雜的，既要懂禮貌又要會(huì)干活。比如每天早上到崗后，第一件事就是檢查走廊衛(wèi)生，看看有沒有垃圾，地面是不是干凈，還有電梯口那些地方也不能馬虎。要是發(fā)現(xiàn)哪里臟了，就得趕緊處理，別等到客人投訴才想起打掃。
每天巡查的時(shí)候，要留意公共區(qū)域的情況，像消防通道之類的，必須確保暢通無阻。遇到有客人搬東西或者大件行李進(jìn)出，得主動(dòng)幫忙，態(tài)度一定要好，畢竟這是服務(wù)行業(yè)。如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備有問題，比如燈泡壞了、水龍頭漏水什么的，要及時(shí)報(bào)修，不能拖延。
工作中還會(huì)遇到一些特殊情況，比如說有人亂扔垃圾，或者把房間鑰匙忘在外面，這時(shí)候就要靈活應(yīng)對(duì)了。有時(shí)候可能還會(huì)碰到裝修工人，他們有時(shí)候不太注意，把灰塵弄得到處都是，這時(shí)就需要及時(shí)清理。不過有時(shí)候忙起來，可能會(huì)忘記記錄某些事情，這就麻煩了，所以平時(shí)最好隨身帶個(gè)小本子，隨時(shí)記下來。
還有一點(diǎn)很重要，就是和同事之間的溝通。樓層服務(wù)員不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，大家得互相配合。比如交接班的時(shí)候，要把當(dāng)天的情況交代清楚，特別是緊急的事情，千萬別漏掉。有時(shí)候事情太多，腦子一暈就可能搞混，比如把某層樓的任務(wù)記錯(cuò)成另一層，這就尷尬了。
書寫注意事項(xiàng)：
安全意識(shí)也不能放松。大廈里人來人往，難免會(huì)有安全隱患，比如有人亂接電線，或者小孩在樓梯間玩耍，這些都是潛在的風(fēng)險(xiǎn)。遇到這類情況，得第一時(shí)間處理，不能置之不理。有時(shí)候客人可能會(huì)問一些關(guān)于樓層布局的問題，這時(shí)候得耐心解答，不能敷衍了事，不然會(huì)影響大廈的形象。
